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Qualidade software novo pág3
A NBR ISO/IEC 9126 (produto de software) e a NBR ISO/IEC 12119 (pacote de software). Para Pressman (2002), o 
uso de um modelo de qualidade apoia a categorização de fatores de McCall (1997). A partir da qualidade interna e 
externa, a qualidade de software passa a ser categorizada por seis características ou "não funcionalidades". Quais 
são elas?
Resposta:
Gabarito: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade; Portabilidade.
2a Questã o (R ef.: 20140 8138075 ) Pontos: 0,5 / 1,5
Qual o significado de processo em desenvolvimento de software?
Resposta: Processos, são normas estabelecidas para definir métricas, que serão sujeridas, para atender uma 
necessidade ou um objetivo comum.
Gabarito: Pessoas utilizando recursos (materiais, matéria prima, informações, máquinas e equipamentos, etc) 
realizam um conjunto de atividades com o propósito de transformar as entradas em saídas atendendo os requisitos 
dos clientes.
As afirmativas correspondem respectivamente à descrição de dois tipos de características de processo. 
a. O processo definido é aceitável e usável pelos engenheiros responsáveis pelos produtos de software.
b. O processo pode continuar apesar do surgimento de problemas inesperados. 
Quais são estas características? 
Aceitabilidade e robustez.
1 / 3 / 4
5a Questã o (R ef.: 20140 7543792 ) Pontos: 0,5 / 0,5
A Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA) está baseada no que se denomina "poucas 
causas vitais" dos problemas. Assinale a opção que explica corretamente esse conceito.
São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas.
6a Questã o (R ef.: 20140 8004616 ) Pontos: 0,5 / 0,5
No âmbito da norma NBR ISO/IEC 9126-1, um modelo de qualidade cujo componente seja o produto de software 
deve estabelecer metas de qualidade para produtos finais e intermediários. O uso de um modelo de qualidade 
passa a ser categorizado por seis características.
funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade, portabilidade.
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BDQ Prova
28/11/2015
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
Na ISO/IEC 9241 , o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido, é uma função do limite do 
sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados elementos. O 
componente que define as características de conhecimento, habilidade, experiência, educação, 
treinamento, atributos físicos e capacidades sensoriais e motoras é denominado
Na ISO/IEC 9241 , o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido, é uma função do limite do 
sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados elementos. O 
componente que define as características de conhecimento, habilidade, experiência, educação, 
treinamento, atributos físicos e capacidades sensoriais e motoras é denominado:
Na ISO/IEC 9241 , o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido, é uma função do limite do 
sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados elementos. O 
componente que define as características de conhecimento, habilidade, experiência, educação, 
treinamento, atributos físicos e capacidades sensoriais e motoras é denominado:
Usuário
Ambiente
Tarefa
Equipamento
Eficácia
8a Questã o (R ef.: 20140 7631698 ) Pontos: 0,0 / 0,5
A norma ISO/IEC 14598 oferece uma visão geral dos processos de avaliação de produtos de software e fornece 
guias para a avaliação, baseados na utilização prática da norma ISO/IEC 9126. Pela Norma, podem existir enfoques 
diferentes para a avaliação da qualidade de produto. Marque a opção correta que cita todos os enfoques 
identificados por esta norma:
Processo para Desenvolvedores, Processo para Avaliadores e Processo para Compradores
10a Quest ão ( Ref.: 201 4080149 85) Pontos: 1,0 / 1,0
O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura com dois níveis, sendo o primeiro composto 
por três categorias de processo. Marque a opção correta que cita estas três categorias:
As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e de apoio.
1 Assinale a resposta que, segundo Pressman, apresenta as quatro etapas de uma FTR. 
 
 
Comunicação e Manutenção de Registros de Revisão, Reunião da Revisão, Lista de Conferência de 
Revisão, Diretrizes de Revisão. 
 
 2a Questão (Cód.: 28600) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
2 A garantia e o controle de qualidade no desenvolvimento de software, ao operarem simultaneamente, visam 
garantir que os artefatos de software sejam desenvolvidos e entregues com: 
 
 
Melhor aceitabilidade, menos defeitos e menores custos; 
 
3a Questão (Cód.: 28586) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
O que podemos afirmar sobre ¿Deficiência no planejamento e falta de aplicação dos testes¿ dentro da qualidade 
do software? 
 
 
São fatores que interferem na aquisição de qualidade durante o processo de desenvolvimento do 
software; 
 
4 
 
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta 
norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário 
atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o do CONTEXTO DE USO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente físico e social no qual um 
produto é usado. Sistema, composto de usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com 
o propósito de alcançar objetivos específicos. 
A garantia da qualidade de soft ware (Software Quality Assurance - SQA) é uma atividade "guarda-
chuva", aplicada ao longo de todo o processo de en genharia de software. Abrange uma série de 
tarefas vinculadas especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da qualidade. 
O que este plano deve considerar? 
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto. 
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação necessária. 
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software. 
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto
A garantia da qualidade de soft ware (Software Quality Assurance - SQA) é uma atividade "guarda-
chuva", aplicada ao longo de todo o processo de en genharia de software. Abrange uma série de 
tarefas vinculadas especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da qualidade. 
O que este plano deve considerar? 
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto. 
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação necessária. 
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software. 
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto
A garantia da qualidade de soft ware (Software Quality Assurance - SQA) é uma atividade "guarda-
chuva", aplicada ao longo de todo o processo de en genharia de software. Abrange uma série de 
tarefas vinculadas especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da qualidade. 
O que este plano deve considerar? 
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto. 
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação necessária. 
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software. 
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto
1 2 4
A qualidade em uso é, portanto, a capacidade de software permitir a usuários específicos atingir metasespecificadas com ____ _____________________ . 
Marque a opção que completa a afirmativa: 
efetividade, produtividade, segurança e satisfação em um contexto de uso especificado
A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos negócios, das pessoas envolvidas 
e mantém alta disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são considerados aceitáveis se apresentarem 
desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar que os esforços pela qualidade nos mais diversos 
setores organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga em pouco tempo. 
O aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais fatores? 
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas 
APENAS 1
A definição a seguir refere-se a que conceito? - "a probabilidade de operação livre de falhas de um programa de 
computador num ambiente específico durante determinado tempo especificado"
CONFIABILIDADE
SEGURANÇA
A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para aumentar a confiabilidade 
dos resultados são necessárias algumas características que as métricas deveriam apresentar, de acordo 
com o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante para medição é a 
Imparcialidade, que pode ser descrita como: 
I. utilização de modelos matemáticos passíveis de manipulação devem ser explicitados. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados na íntegra e distribuir 
o resultado em um ambiente que seja o mais confiável possível. 
III. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no mesmo produto
APENAS 2
Que tipo de Indicador é aquele em que são associados ao processo, ao meio, ao consumo de recursos para 
obtenção de certos resultados, onde um exemplo seria 100% de aproveitamento de um processo de 
recrutamento e seleção são adequados ao trabalho que executarão
EFICIENCIA
Durante todo o tempo toda a Organização usa indicadores para saber se os negócios estão indo bem. Nas 
Organizações, as pessoas também têm o seu desempenho avaliado através de um conjunto de métricas. 
Marque a única alternativa que não corresponde ao texto: 
IDH (Indice de desenvolvimento humano)
A área de Recursos Humanos, como as demais áreas do contexto empresarial, necessita de 
________________________________ cada v ez mais amplas. Em nosso dia -a-dia isso não é diferente. 
Precisamos saber quanto recebemos de salário, quanto estamos gastando em nosso orçamento familiar, quanto 
tempo levamos até o trabalho, qual a nossa taxa de glicose, pressão etc. A palavra que se encaixa no espaço é:
METRICAS
Uma empresa possui 1400 empregados, 600 terceirizados,40 estagiários e 20 trainees. Qual sua FORÇA DE 
TRABALHO? 
 
2060
São exemplos de métricas no esporte e na política respectivamente, exceto
Grau de colaboração com outros colegas e taxa de emprego
Qual o foco dos Indicadores quantitativos?
Usados quando necessitamos de dados numéricos referentes a aspectos da organização que queremos 
controlar.
O turnover é a combinação - pela média - de dois outros indicadores. Qual das opções a seguir melhor reflete 
tal alternativa? 
O turnover é a média do absenteísmo total e do absenteísmo acumulado. A rotatividade é expressa, 
nesse caso, pela diferença entre o turnover e o absenteísmo.
Medir faz parte das ações que tomamos, diariamente, seja em relação aos custos, gastos ou despesas, seja em 
relação ao tempo que levamos para ir ao trabalho ou à Universidade, seja em relação à receita que recebemos 
por um trabalho realizado. As medições estão, por assim dizer, em nosso dia-a-dia. Planejamos ações e 
estabelecemos metas, pois as metas nos ajudam a enfrentar desafios. Sem metas não temos como saber se 
estamos na direção correta. Qual das frases a seguir melhor reflete tal ideia:
"Quem não mede, não chega"
16) Correlacione com relação aos tipos de indicadores e suas características: a) Simples b) Composto c) De 
eficácia d) De eficiência e) Qualitativo f) Quantitativo ( ) Usados quando estamos interessados em conhecer a 
opinião de pessoas, seus valores e suas reações (aspectos pessoais). ( ) São aqueles associados ao fim, ao 
objetivo, ao propósito de determinada ação. Estão associados à ideia de fazer certo, a coisa certa. ( ) Usados 
quando necessitamos de dados numéricos sobre qualquer coisa sobre a qual queremos manter controle ( ) São 
os que resultam da combinação de diversos indicadores. Representa de forma sintética um conjunto de aspectos 
da realidade. ( ) Eles são normalmente auto-explicativos, pois descrevem imediatamente um determinado 
aspecto da realidade. ( ) São os indicadores associados ao processo, ao meio, ao consumo de recursos para 
obtenção de certos resultados Marque a sequencia correta que corresponde as características dos indicadores:
e-c-f-b-a-d
18) Em uma empresa, uma determinada equipe com 250 colaboradores, tiveram 5 promovidos no período de 
um ano. Para medir a quantidade de oportunidades de crescimento que a empresa oferece a sua equipe, uma 
boa métrica a ser usada é o indicador de promoções desta equipe. Qual a porcentagem de colaboradores que
subiram no Organograma da Empresa?
50
A qualidade de um sistema de software pode ser entendida sob diversas formas e utilizando-se de diferentes abordagens. Assim, um conjunto 
de normas que tratam deste assunto no âmbito da ISO estabelece um modelo de qualidade com componentes. Quais são estes componentes?
I. Processo de desenvolvimento, cuja qualidade afeta a qualidade na forma como o produto de software foi gerado; 
II. Linguagem de programação, quando é levado em consideração a plataforma do cliente.