Teste de Conhecimento - Engenharia de Qualidade

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1.
		Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas.
	
	
	
	inspeção total; assistência técnica durante a garantia
	
	
	assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
	
	
	redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
	
	
	refugo; rompimento de contratos
	
	
	retrabalho; inspeção total
	
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
· Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
· Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de especificações, rompimento de contratos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione, dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
	
	
	
	2 e 5
	
	
	1 e 3
	
	
	1 e 5 
	
	
	2 e 4
	
	
	3 e 4
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
	
	
	
	transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
	
	
	a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
	
	
	do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
	
	
	a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
	
	
	conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
	
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (¿um problema a ser resolvido¿)
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser resolvido¿)
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente¿)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma oportunidade de concorrência¿)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
	
	
	
	1, 2, 4
	
	
	1, 3, 5
	
	
	2, 3, 4
	
	
	2, 4, 5
	
	
	1, 3, 4   
	
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O termo japonês Kaizen remete a:
	
	
	
	Mudar radicalmente
	
	
	Métrica de custo de qualidade
	
	
	Melhoramento contínuo
	
	
	Ciclo PDCA
	
	
	Zero Defeito
	
Explicação:
· Em japonês, kai = ¿mudar¿ e zen = ¿melhor¿. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e profissional (envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010)
· Padronização
· Certificação
· Reestruturação organizacional
· Qualidade de vida
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
	
	
	
	2, 3, 4
	
	
	1, 3, 4 
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 4, 5
	
	
	1, 3, 5
	
Explicação:
5 S e controle estatístico de processos são nível operacional.
	
	
	
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
		
	
	2, 4, 5
	
	1, 3, 5
	
	1, 2, 4
	
	2, 3, 4
	 
	1, 3, 4 
	Respondido em 12/05/2020 17:39:19
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Ciclo PDCA tem esse nome porque sua forma circular remete a um instrumento de aplicação cíclica, constante e contínua. São etapas do Ciclo PDCA:
		
	
	Preparar, Disparar, Comparar e Avaliar
	
	Pesquisar, Definir, Comandar e Aplicar
	
	Propor, Discutir, Apreciar e Aplicar
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir
	
	Prever, Avaliar, Comparar e Atuar
	Respondido em 12/05/2020 17:39:24
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiri em português, é traduzido como, EXCETO:
		
	
	Arrumação
	
	Seleção
	 
	Organização
	 
	Sistematização
	
	Identificação
	Respondido em 12/05/2020 17:41:38
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das Normas NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001?
		
	
	IBAMA
	
	GOVERNO
	
	ISO 9000
	 
	ABNT
	 
	INMETRO
	Respondido em 12/05/2020 17:41:41
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização.
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de:
		
	
	Quarta parte
	 
	Primeira parte
	
	Segunda parte
	
	Terceira parte
	
	Última parte
	Respondido em 12/05/2020 17:42:19
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Modelo de Kano para qualidade de um produto exibe uma lista de fatores que, se seguidos, podem aumentar a assertividade do planejamento do produto. Esses fatores são, EXCETO:
		
	
	Atendimento aos fatores de excitação.
	 
	Adequação às especificações de projeto.
	 
	Desejos não declarados pelos consumidores.
	
	Atendimento das necessidades básicas.
	
	Atendimento aos fatores de performance.
	Respondido em 12/05/2020 17:45:01
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que significa MTBF?
		
	 
	Tempo médio entre falhas
	
	Tempo médio para reparo
	
	Eficiência global de equipamento
	
	Disponibilidade
	
	Tempo médio até a ocorrência de falhaRespondido em 12/05/2020 17:42:44
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	No Brasil, a norma técnica NBR 54262 traz uma série de tabelas, planos de amostragem e também um direcionador importante chamado de nível de aceitação, que nada mais é do que o número máximo de itens não conformes na amostra. Alguns conceitos são importantes para o entendimento da aceitação por amostragem. Suas definições estão baseadas na norma técnica NBR 5426. Sobre LOTE, é correto afirmar que representa:.
		
	
	Conjunto de todos os elementos existentes ou todos os que serão obtidos em um processo qualquer.
	 
	Quantidade de amostras retiradas do lote para estudo.
	
	Número de elementos que compõem amostra geralmente indicada pela letra n. Exemplo: conjunto de três caixas retirado do pallet tem n = 3.
	
	Quantidade determinada de elementos da população retirada de forma aleatória para estudo estatístico.
	 
	Parte da população delimitada por um tempo, ou por um pedido, ou por um turno.
	Respondido em 12/05/2020 17:43:54
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São considerados dispositivos "à prova de erro", usados no Seis Sigma:
		
	 
	Poka-Yoke
	
	Baka-Yoke
	
	Gemba
	
	Kaizen
	
	Kaikaku
	Respondido em 12/05/2020 17:42:58
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As operações geram produtos e serviços graças à transformação de entradas (inputs) e saídas (outputs): isso é denominado "processo de transformação". Os inputs podem ser de materiais, informações e consumidores. Um exemplo sobre input de consumidores é:
		
	 
	Alteração de localização.
	
	Transformação de composição.
	
	Contadores.
	 
	Cabeleireiros.
	
	Bibliotecas.
	Respondido em 12/05/2020 17:43:42
	
		1.
		Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a manter:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Prazo-padrão
Estão corretos os exemplos:
 
	
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 4, 5  
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 3, 4   
	
	
	2, 3, 4
	
Explicação:
Os itens 1 e 3 são de metas a melhorar.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O que significa a letra "S" do ciclo SDCA?
	
	
	
	Padronização
	
	
	Ação corretiva
	
	
	Melhoria contínua
	
	
	Execução
	
	
	Planejamento
	
Explicação:
SDCA, sendo S - ¿Standard¿, ou Padronização em português. A diferença do ciclo do PDCA para o ciclo do SDCA consiste na troca das iniciais sendo P (Plan) - Planejamento por S (Standard) ¿ Padrão, em que a meta padrão representa o resultado que se deseja atingir e o procedimento operacional padrão é o planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o que significa a letra "G"?
	
	
	
	Curva de Gauss
	
	
	Problema Geral
	
	
	Generalidade do problema
	
	
	Grau de perigo
	
	
	Gravidade
	
Explicação:
A Matriz GUT tem como significado: Gravidade X Urgência X Tendência.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		"É a representação gráfica e sequencial de um processo ou sistema. São utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas de um determinado processo, sendo ligadas por setas que indicam a sequência e direção a ser tomada". A ferramenta que representa o texto citado é o (a):
	
	
	
	Folha de verificação
	
	
	Diagrama de espinha de peixe
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	5S
	
	
	Fluxograma
	
Explicação:
Estudando fluxogramas de mapeamento de ¿situação atual¿, pode-se descobrir eventuais gargalos e desperdícios de processos, e a partir de análise das causas dos desvios encontrados, pode ser redesenhado com a proposta de uma ¿situação futura¿, com a eliminação das perdas identificadas.
Exemplos de aplicações são:
O percurso de uma fatura;
O fluxo de um material;
O processo de produção;
Fases de operação de venda; ou
Fornecimento de um produto.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a melhorar:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Kaikaku
Estão corretos os exemplos:
	
	
	
	1, 3, 5
	
	
	2, 3, 4
	
	
	2, 4, 5 
	
	
	1, 3, 4   
	
	
	1, 2, 4
	
Explicação:
Os itens 2 e 4 são de metas a manter.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Ciclo PDCA tem esse nome porque sua forma circular remete a um instrumento de aplicação cíclica, constante e contínua. São etapas do Ciclo PDCA:
	
	
	
	Pesquisar, Definir, Comandar e Aplicar
	
	
	Prever, Avaliar, Comparar e Atuar
	
	
	Planejar, Executar, Verificar e Agir
	
	
	Propor, Discutir, Apreciar e Aplicar
	
	
	Preparar, Disparar, Comparar e Avaliar
	
Explicação:
As quatro etapas do PDCA, originalmente Plan, Do, Check e Act são traduzidas como Planejar, Executar, Verificar e Agir 
	
	 
		
	
		1.
		São premissas do 5S, exceto:
	
	
	
	Utilizado dentro e fora do local de trabalho
	
	
	Ferramenta fácil, simples e efetiva
	
	
	Aumento de estoques
	
	
	Resultados imediatos e duradouros
	
	
	Ferramenta para educar
	
Explicação:
Aumentar estoques é considerado um desperdício em processos produtivos. Portanto, quanto menor o nível de estoques, mais eficiente está o ambiente.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiton em português, é traduzido como:
	
	
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito.  
	
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho.
	
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
Explicação:
Seiton: Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As seguintes mudanças podem ser alcançadas com o Programa 5S, exceto:
	
	
	
	Atualização e fácil consulta dos arquivos, ocasionados pelo descarte do desnecessário e ordenação do necessário
	
	
	Aumento da rotatividade da empresa
	
	
	Motivação visual, como colocação de quadros de gestão a vista
	
	
	Facilidade de localização de documentos
	
	
	Otimização do espaço, provocada pela mudança de layout
	
Explicação:
Por ser um método que visa trabalho em equipe, não é resultado esperado que as pessoas se desliguem das empresas com maior frequência.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiso em português, é traduzido como:
	
	
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção  dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho. 
	
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito. 
	
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
	
	Senso de organização, Seu conceitochave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
Explicação:
Seiso: Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(Adaptado de IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente). Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.
	
	
	
	Incentivo ao desperdício como fator criativo.
	
	
	Preponderância do individualismo nas relações humanas.
	
	
	Desenvolvimento do trabalho em equipe.
	
	
	Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
	
	
	Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.
	
Explicação:
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 sensos é necessária a integração de todas as áreas da empresa, assim como mudança no comportamento dos envolvidos nos processos de acordo com a realidade da coorporativa, ou seja, deve-se adequar sua aplicação as características da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiri em português, é traduzido como, EXCETO:
	
	
	
	Sistematização
	
	
	Identificação
	
	
	Seleção
	
	
	Organização
	
	
	Arrumação
	
ENGENHARIA DE QUALIDADE
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
	
PPT
	
MP3
	 
	CCE1116_A4_201407041762_V1
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		1.
		Carpinetti (2010) nos fala que é possível segregar as atividades de Gestão da Qualidade em dois níveis: estratégico e operacional. Para cada um deles, há ferramentas qualitativas, quantitativas e métodos que foram desenvolvidos para atingimento dos objetivos. São exemplos de aplicação no nível operacional, EXCETO:
	
	
	
	Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA).
	
	
	Seis Sigma.
	
	
	Desdobramento da função Qualidade.
	
	
	5 sensos.
	
	
	Benchmarking.
	
Explicação:
Benchmarking é do nível ESTRATÉGICO.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na amplitude dos sistemas de gestão, segundo Viterbo (1998), podemos classificar o PDCA como o principal método utilizado mundialmente para atingir os seguintes objetivos, EXCETO:
	
	
	
	Satisfação dos funcionários com a empresa.
	
	
	Respeito ao meio ambiente.
	
	
	Aumentar o valor percebido pelo cliente em produtos e serviços ofertados.
	
	
	Satisfação da sociedade com a contribuição social exercida pela empresa.
	
	
	Foco na estabilização dos resultados operacionais.
	
Explicação:
O Foco é no AUMENTO dos resultados operacionais.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um dos objetivos da Norma ISO 9000 é o foco na melhoria contínua. O termo japonês que descreve tal melhoria é:
	
	
	
	PDCA
	
	
	5S
	
	
	Kaikaku
	
	
	Kaizen
	
	
	Ishikawa
	
Explicação:
Kaizen, ou ¿mudar para melhor¿, significa melhoramento na vida pessoal, na vida doméstica, na vida social e na vida de trabalho.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		(IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas práticas de Administração da Qualidade, a família das Normas ISO 9000 passou a ser adotada como uma referência internacional para a implantação de um Sistema da Qualidade visando regulamentar as relações entre fornecedores e compradores. Dentro da família de Normas da ISO 9000, qual a norma que define requisitos para a implantação de um Sistema da Qualidade?
	
	
	
	ISO 9000
	
	
	ISO 19011
	
	
	ISO 14001
	
	
	ISO 9004
	
	
	ISO 9001
	
Explicação:
Para que as organizações sejam eficientes e eficazes, é necessário que elas definam e gerenciem inúmeros processos interligados. É sob esta abordagem que se fundamenta o modelo de gestão da qualidade, segundo a ISO 9001, desde 1987, ano do lançamento de sua primeira versão.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Criado(a) no Japão na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o número de acidentes do trabalho.
	
	
	
	Série ISO16000
	
	
	Programa de Saúde e Segurança Ocupacional
	
	
	Série ISO9000
	
	
	Programa 5S
	
	
	Série ISO45000
	
Explicação:
O programa 5S foi criado na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o número de acidentes do trabalho.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das Normas NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001?
	
	
	
	ABNT
	
	
	GOVERNO
	
	
	IBAMA
	
	
	ISO 9000
	
	
	INMETRO
	
Explicação:
Para as Normas: NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001, as certificações são realizadas através de organismos certificadores.
O INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial é o órgão responsável no Brasil pela acreditação destas empresas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		1.
		A NBR ISO 19011, que traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, define auditoria como: "Um processo sistemático, documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos". Os aspectos tratados na norma são: Processo sistemático, Processo documentado, Independente e Evidência. Quando trata de Evidencia, a norma define que:
	
	
	
	A auditoria deve ser realizada por pessoas que disponham de independência em relação às atividades que serão examinadas.
	
	
	Obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
	
	
	Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis.
	
	
	O processo de auditoria deverá ser planejado, estruturado, direcionado e periodicamente conduzido
	
	
	A atividade de auditoria deve ser padronizada por meio de procedimentos específicos e seus resultados devem ser documentados.
	
Explicação:
Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis são do aspecto EVIDÊNCIAS. As demais afirmações pertencem a Processo sistemático, Processo documentado, Independente.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
	
	Gestão: Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte.
	
Explicação:
Explicação: Gestão significa a Verificação da efetividade de um sistema de gestão. Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte é a classificação Manutenção.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificaçõesespecíficas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Gestão: Verificação da efetividade de um sistema de gestão.
	
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por parte do governo do estado onde ela tem sua sede.
	
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
Explicação:
Explicação: O credenciamento da organização se dá uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual Norma traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental?
	
	
	
	NBR ISO 14001
	
	
	ABNT
	
	
	INMETRO
	
	
	NBR ISO 19011
	
	
	NBR ISO 9001
	
Explicação:
A NBR ISO 19011, que traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, define auditoria como ¿um processo sistemático, documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos. ¿
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São considerados como objetivos da auditoria, EXCETO:
	
	
	
	Certificação
	
	
	Para registrar patentes 
	
	
	Auto declaração de Conformidade
	
	
	Gestão
	
	
	Prêmio
	
Explicação:
Existe a classificação em função dos objetivos da auditoria:
· Certificação: certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte;
· Supervisão ou Manutenção: manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada, seja de terceira parte ou qualificação de fornecedor, por exemplo;
· Prêmio: verificar se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
· Gestão: verificar a efetividade de um sistema de gestão;
· Garantia da qualidade: verificar a efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
· Credenciamento: credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo;
· Auto declaração de Conformidade: as organizações auditam seus sistemas e publicam uma declaração evidenciando seu grau de conformidade com os requisitos aplicáveis.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização.
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de:
	
	
	
	Primeira parte
	
	
	Última parte
	
	
	Quarta parte
	
	
	Segunda parte
	
	
	Terceira parte
	
Explicação:
A NBR ISO 19011:2002 nos mostra que auditorias de primeira parte são as auditorias internas, aquelas que são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela Direção e demais propósitos internos.
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
	
PPT
	
MP3
	 
	 
		
	
		1.
		O QFD corresponde a Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade), que tem como objetivo garantir que o projeto entregue de um produto ou serviço atenderá efetivamente às expectativas dos usuários. Sobre os objetivos do QDF, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Identificar os pontos de controle nos locais de trabalho.
	
	
	Aumentar a satisfação dos acionistas.
	
	
	Estabelecer a qualidade projetada e planejada.
	
	
	Analisar e comparar com produtos dos concorrentes.
	
	
	Reduzir o tempo de desenvolvimento dos produtos.
	
Explicação:
Aumentar a satisfação dos acionistas não está correto. O correto é Aumentar a satisfação dos clientes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Podemos subdividir hoje o método QFD em três grandes abordagens, sendo duas norte-americanas, de King e Makabe, e uma no Japão, trazida por Akao. A versão de Makabe é caracterizada por quatro matrizes principais, EXCETO:
	
	
	
	Planejamento do produto.
	
	
	Desdobramento dos componentes.
	
	
	Planejamento da produção.
	
	
	Voz do Cliente.
	
	
	Planejamento do processo.
	
Explicação:
Voz do Cliente é de King e não de Makabe.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Atualmente, são abordagens existentes sobre o método QFD, EXCETO:
	
	
	
	QD
	
	
	QFDr
	
	
	Versão de Makabe
	
	
	QDFr
	
	
	São duas norte-americanas, com King e Makabe e uma no Japão, trazida por Akao
	
Explicação:
Podemos subdividir hoje o método QFD em 3 grandes abordagens, sendo duas norte-americanas, com King e Makabe e uma no Japão, trazida por Akao.
A versão de Makabe é caracterizada por 4 matrizes principais: planejamento do produto, desdobramento dos componentes, planejamento do processo e planejamento da produção. A segunda versão americana, de King, abrange o QD. Essa versão caracteriza o QFD como um desdobramento sistemático de matrizes ao invés de tabelas. Segundo Akao (1996), no Desdobramento da Função Qualidade no Sentido Restrito, (QFDr), o objetivo é especificar detalhadamente o desdobramento das funções ou atividades humanas que são necessárias para obtenção de qualidade do produto e da corporação visando satisfação do cliente.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Matriz QFD também é conhecida como:
	
	
	
	Desdobramento da Percepção
	
	
	Casa do Cliente
	
	
	Casa da Qualidade
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Matriz do Cliente
	
Explicação:
A matriz que receberá os dados do projeto chama-se Casa da Qualidade, pelo formato estruturado de suas seções, remetendo à imagem de uma casa com telhado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Modelo de Kano para qualidade de um produto exibe uma lista de fatores que, se seguidos, podem aumentar a assertividade do planejamento do produto. Esses fatores são, EXCETO:
	
	
	
	Desejos não declarados pelos consumidores.
	
	
	Atendimento aos fatores de performance.
	
	
	Atendimento das necessidades básicas.
	
	
	Adequação às especificações de projeto.
	
	
	Atendimento aos fatores de excitação.
	
Explicação:
  Adequação às especificações de projeto não está relacionado com os fatores de Kano.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Na Matriz QFD, a coluna dos "QUÊS" representa:
	
	
	
	Características do projeto
	
	
	Notas competitivas
	
	
	Telhado da Matriz
	
	
	Matriz de correlações
	
	
	Requisitos dos consumidores
	
Explicação:
Os "quês" podem ser descritos como a lista de fatores competitivos que os consumidores acham relevantes. Usa-se uma escala de 1 a 10, sendo que cada quesito recebe uma nota individual de acordo com sua relevância.
	 
		
	
		1.
		Segundo Slack et al (2009), podemos considerar que uma falha pode ter mais de uma origem ou forma combinada de possibilidades. Uma vez que a falha ocorre, torna-se um grande desafio descobrir suas causas. Algumas técnicas adotadas são, EXCETO:
	
	
	
	Investigação de acidentes
	
	
	Análise das queixas
	
	
	Análise de queda nas vendas 
	
	
	Confiabilidade do produto
	
	
	Análise de incidentes críticos
	
Explicação:
Análise de queda nas vendas não se relaciona com falha. É uma situação de estratégia de mercado. pode ocorrer independente de haver algum problema com o produto/serviço.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação às causas das falhas, podemos fazer uma relação de causa e efeito, onde o efeito é a quebra/falha e as causas podem estar ocultas. Segundo Rattanapon Ninlapoom / Shutterstock, são exemplos de causas de falhas, EXCETO:
	
	
	
	Desgastes.
	
	
	Temperaturas.
	
	
	Excessos.
	
	
	Trincas.
	
	
	Vibrações.
	
Explicação:
Excessos não está relacionada por Rattanapon Ninlapoom / Shutterstock como causa de falha, até porque o termo é muito vago e não em um significado definido para a situação apresentada.3.
		A análise de falhas em função do tempo podem ser avaliadas pelo (a):
	
	
	
	Curva da bacia
	
	
	OEE
	
	
	FMEA
	
	
	Curva da banheira
	
	
	Disponibilidade
	
Explicação:
As falhas geralmente ocorrem em função do tempo de funcionamento de componentes. O tempo na curva da banheira, que descreve o comportamento da falha em função do tempo, é dividido em três etapas: Mortalidade infantil; Vida normal; Desgaste.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O indicador que utiliza para seu cálculo a multiplicação de outros três indicadores de desempenho: performance, qualidade e disponibilidade é conhecido como:
	
	
	
	OEE
	
	
	MTTR
	
	
	HAZOP
	
	
	FMEA
	
	
	MTBF
	
Explicação:
O OEE, Overall Equipament Effectivences, é o principal indicador utilizado para medir a eficiência global. Tem como objetivo responder a três perguntas importantes:
1.Com que frequência os meus equipamentos ficam disponíveis para operar?
2.O quão rápido estou produzindo?
3.Quantos produtos foram produzidos que não geraram refugos?
É calculado pela multiplicação dos seguintes indicadores: Disponibilidade (%) * Performance (%) * Qualidade (%).
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O que significa MTBF?
	
	
	
	Tempo médio entre falhas
	
	
	Tempo médio para reparo
	
	
	Eficiência global de equipamento
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Tempo médio até a ocorrência de falha
	
Explicação:
MTBF significa Mean Time Between Failures em inglês, ou seja, período médio entre falhas. O MTBFé um indicador da confiabilidade de um produto ou um sistema reparável.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.
	
	
	
	SGQ
	
	
	Política da Qualidade
	
	
	Normas ISO
	
	
	ABNT
	
	
	Princípios de Gestão
	
	 
		
	
		1.
		Segundo Slack et al (2009), podemos considerar que uma falha pode ter mais de uma origem ou forma combinada de possibilidades. Uma vez que a falha ocorre, torna-se um grande desafio descobrir suas causas. Algumas técnicas adotadas são, EXCETO:
	
	
	
	Investigação de acidentes
	
	
	Análise das queixas
	
	
	Análise de queda nas vendas 
	
	
	Confiabilidade do produto
	
	
	Análise de incidentes críticos
	
Explicação:
Análise de queda nas vendas não se relaciona com falha. É uma situação de estratégia de mercado. pode ocorrer independente de haver algum problema com o produto/serviço.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação às causas das falhas, podemos fazer uma relação de causa e efeito, onde o efeito é a quebra/falha e as causas podem estar ocultas. Segundo Rattanapon Ninlapoom / Shutterstock, são exemplos de causas de falhas, EXCETO:
	
	
	
	Desgastes.
	
	
	Temperaturas.
	
	
	Excessos.
	
	
	Trincas.
	
	
	Vibrações.
	
Explicação:
Excessos não está relacionada por Rattanapon Ninlapoom / Shutterstock como causa de falha, até porque o termo é muito vago e não em um significado definido para a situação apresentada.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A análise de falhas em função do tempo podem ser avaliadas pelo (a):
	
	
	
	Curva da bacia
	
	
	OEE
	
	
	FMEA
	
	
	Curva da banheira
	
	
	Disponibilidade
	
Explicação:
As falhas geralmente ocorrem em função do tempo de funcionamento de componentes. O tempo na curva da banheira, que descreve o comportamento da falha em função do tempo, é dividido em três etapas: Mortalidade infantil; Vida normal; Desgaste.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O indicador que utiliza para seu cálculo a multiplicação de outros três indicadores de desempenho: performance, qualidade e disponibilidade é conhecido como:
	
	
	
	OEE
	
	
	MTTR
	
	
	HAZOP
	
	
	FMEA
	
	
	MTBF
	
Explicação:
O OEE, Overall Equipament Effectivences, é o principal indicador utilizado para medir a eficiência global. Tem como objetivo responder a três perguntas importantes:
1.Com que frequência os meus equipamentos ficam disponíveis para operar?
2.O quão rápido estou produzindo?
3.Quantos produtos foram produzidos que não geraram refugos?
É calculado pela multiplicação dos seguintes indicadores: Disponibilidade (%) * Performance (%) * Qualidade (%).
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O que significa MTBF?
	
	
	
	Tempo médio entre falhas
	
	
	Tempo médio para reparo
	
	
	Eficiência global de equipamento
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Tempo médio até a ocorrência de falha
	
Explicação:
MTBF significa Mean Time Between Failures em inglês, ou seja, período médio entre falhas. O MTBFé um indicador da confiabilidade de um produto ou um sistema reparável.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.
	
	
	
	SGQ
	
	
	Política da Qualidade
	
	
	Normas ISO
	
	
	ABNT
	
	
	Princípios de Gestão
	 
		
	
		1.
		Não há como sobreviver em um mercado globalizado ¿ e, consequentemente, concorrido ¿ sem eficiência e eficácia. De acordo com SLACK et al.(2009), a longo prazo, possuem vantagem competitiva em relação a seus concorrentes as empresas que trabalharem desenvolvendo e fabricando produtos e/ou serviços com as seguintes características, EXCETO:
	
	
	
	Melhores
	
	
	Com maior variedade
	
	
	Em pouco tempo
	
	
	Mais bonitos
	
	
	Mais rápidos
	
Explicação:
Beleza é um critério subjetivo que não se enquadra nas características apresentadas por SLACK et al.(2009).
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A metodologia Seis Sigma, segundo Werkema (1995), é uma estratégia gerencial disciplinada e quantitativa. Os objetivos do Seis Sigma são, EXCETO:
	
	
	
	Estabelecer consistência na performance
	
	
	Aumentar lucro
	
	
	Diminuir custos
	
	
	Estabilizar o rendimento do processo produtivo
	
	
	Reduzir defeitos
	
Explicação:
AUMENTAR o rendimento do processo produtivo é o correto.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São considerados dispositivos "à prova de erro", usados no Seis Sigma:
	
	
	
	Baka-Yoke
	
	
	Gemba
	
	
	Kaizen
	
	
	Poka-Yoke
	
	
	Kaikaku
	
Explicação:
O Poka-Yoke trata-se de um sistema de inspeção desenvolvido para prevenir riscos de falhas humanas e corrigir eventuais erros em processos industriais, sempre por meio de ações simples.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Na sequência de números: 13, 16, 15, 17, 13, 16, 15, 15, qual é a MODA?
	
	
	
	17
	
	
	14,8
	
	
	13
	
	
	15
	
	
	16
	
Explicação:
Analisando esta sequência podemos perceber que o número que aparece com maior frequência é o 15.
Conceituando MODA, temos: o valor que surge com mais frequência se os dados são discretos, ou, o intervalo de classe com maior frequência se os dados são contínuos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		"Representa a diferença entre o maior e o menor valor de um conjunto de dados. Ela mostra a dispersão dos valores de uma série". Tais conceitos remetem a:
	
	
	
	Média
	
	
	Amplitude
	
	
	Dispersão
	
	
	Desvio padrão
	
	
	Variância
	
Explicação:
Se a amplitude for um número elevado, então os valores da série estão distribuídos afastados; se a amplitude for um número baixo, então, os valores na série estão próximos uns dos outros.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		No Desdobramento da Função da Qualidade (QFD), é correto afirmar que.
	
	
	
	O QFD é um processo de planejamento dirigido a produção acelerada e contínua.
	
	
	Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
	
	
	O QFD é um processo de planejamento dirigido a geração de resultados relevantes do ponto de vista econômico.
	
	
	O QFD é um processo de planejamento dirigido afim de garantir até no máximo 3,4 erros por milhão de oportunidades de erro.
	
	
	O QFD é um processo de planejamento dirigido para o cliente com a finalidade de orientara concepção, produção e marketing dos produtos.
	
Explicação:
O QFD é um processo de planejamento dirigido para o cliente com a finalidade de orientar a concepção, produção e marketing dos produtos.
	
		1.
		As operações geram produtos e serviços graças à transformação de entradas (inputs) e saídas (outputs): isso é denominado "processo de transformação". Os inputs podem ser de materiais, informações e consumidores. Um exemplo sobre input de consumidores é:
	
	
	
	Cabeleireiros.
	
	
	Alteração de localização.
	
	
	Bibliotecas.
	
	
	Contadores.
	
	
	Transformação de composição.
	
Explicação:
Transformação de composição e Alteração de localização são inputs de materiais.  
Contadores e Bibliotecas são inputs de Informações.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um dos critérios determinantes na diferenciação entre serviços e bens manufaturados (sistema de produção que utiliza ferramentas, técnicas e máquinas) (KOTLER, 2000) é a Perecibilidade. Uma de suas características é:
	
	
	
	A presença do cliente no momento da prestação do serviço é uma característica marcante dos serviços.
	
	
	Produtos podem ser transportados; já serviços, não.
	
	
	As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta.
	
	
	Os serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento, acarretando a impossibilidade de se formar estoques de serviços.
	
	
	Os produtos são palpáveis e tangíveis, enquanto serviços, ao contrário, configuram-se como impalpáveis e intangíveis.
	
Explicação:
As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta é uma característica relacionada à perecibiidade.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São exemplos de PRODUTOS, EXCETO:
	
	
	
	Antena receptora de sinal de satélite
	
	
	Instalação de TV a cabo
	
	
	Telefone celular
	
	
	Automóvel
	
	
	Receptor de sinal de satélite
	
Explicação:
Produto é "algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade" (Kotler citado por Cobra (1992, p.335).
Já serviço pode ser definido como "toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem" (Kotler, 1995, p. 455).
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São exemplos de serviços, EXCETO:
	
	
	
	Seguro de um imóvel
	
	
	Instalação de ar condicionado
	
	
	Lavagem de automóvel
	
	
	Revista semanal sobre automóveis
	
	
	Corte de cabelo
	
Explicação:
A revista propriamente dita é um produto, que em suas páginas poderá conter serviços como informação, propagandas, etc.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não. A frase exemplifica qual característica no que tange os serviços?
	
	
	
	Perecibilidade
	
	
	Intangibilidade
	
	
	Transportabilidade
	
	
	Simultaneidade
	
	
	Heterogeneidade
	
Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características complementares:
· Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
· O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
· A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
· O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações, pessoas bem uniformizadas, equipamentos, cordialidade e atenção no atendimento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As empresas cada vez mais buscam capacitar seus funcionários e estabelecer padrões para realizar esse atendimento com qualidade. São fatores que a empresa, entre outros, deve observar, EXCETO:
	
	
	
	Descobrir anseios e desejos dos clientes.
	
	
	Possuir um ambiente acolhedor.
	
	
	Ter uma assistência técnica ágil e solícita.
	
	
	O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo ao máximo possível.
	
	
	Mapear e reconhecer o nicho em que atua.
	
Explicação:
O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo NA MEDIDA CERTA é o correto.