GestaoSistemasInformacao completoo

Prévia do material em texto

GESTÃO DE SISTEMAS 
DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DE 
SISTEMAS DA 
INFORMAÇÃO
 Marcelo Rocha 
Jeanne Louize Emygdio
© Copyright 2017 da Dtcom. É permitida a reprodução total ou parcial, desde que sejam respeitados os 
direitos do Autor, conforme determinam a Lei n.º 9.610/98 (Lei do Direito Autoral) e a Constituição Federal, 
art. 5º, inc. XXVII e XXVIII, “a” e “b”. 
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Ficha catalográfica elaborada pela Dtcom. Bibliotecária – Andrea Aguiar Rita CRB)
Reitor Prof. Celso Niskier
Pro-Reitor Acadêmico Maximiliano Pinto Damas
Pro-Reitor Administrativo e de Operações Antonio Alberto Bittencourt
Coordenação do Núcleo de Educação a Distância Viviana Gondim de Carvalho 
Redação Dtcom
Análise educacional Dtcom
Autoria da Disciplina Marcelo Rocha, Jeanne Louize Emygdio
Validação da Disciplina Marcio Mori
Designer instrucional Milena Rettondini Noboa
Banco de Imagens Shutterstock.com
Produção do Material Didático-Pedagógico Dtcom
Sumário
01 Sistemas de informação no ambiente de negócios .......................................................... 7
02 O papel das pessoas, das organizações, os sistemas de informação e a carreira ...14
03 Componentes de uma Empresa e Tipos de Sistemas de Informação Empresariais ..21
04 Sistemas que abrangem toda a empresa e sua função .................................................29
05 Vantagem competitiva com os sistemas de informação ..............................................36
06 Infraestrutura de TI: hardware ..............................................................................................43
07 Infraestrutura de TI: software ...............................................................................................50
08 Abordagem de banco de dados para gerenciamento de dados, 
telecomunicações e redes ....................................................................................................57
09 Vulnerabilidade dos sistemas e uso indevido ...................................................................64
10 Tecnologias e ferramentas para a segurança ..................................................................70
11 Sistemas e aplicações integradas ......................................................................................77
12 Comércio eletrônico e internet .............................................................................................84
13 Tomada de decisão, sistema de informação e sistemas de apoio à decisão ...........91
14 Sistemas inteligentes de apoio à decisão .........................................................................98
15 Sistemas de gestão do conhecimento ............................................................................ 105
16 Resolução de problemas e desenvolvimento de sistemas ......................................... 112
17 Valor empresarial dos sistemas, gerenciamento de mudança 
e abordagens de desenvolvimento de sistemas ........................................................... 119
18 Formatar, projetar sistemas e gerência de projetos ..................................................... 126
19 Questões éticas e sociais relacionadas aos sistemas da informação ..................... 133
20 Dimensões morais dos sistemas de informação ......................................................... 139
Sistemas de informação 
no ambiente de negócios
Marcelo Rocha
Introdução 
A economia moderna obriga todos a adequarem seus processos e modo de trabalho às tec-
nologias de computação disponíveis. A evolução dos meios de comunicação digitais lança desafios 
diários de adequação e mudança.
Práticas comerciais tradicionais vêm sendo substituídas por práticas baseadas em sistemas 
de informação. Com a internet rápida e as novas tecnologias, é necessário adequar-se a uma nova 
forma de lidar com clientes e fornecedores. 
Nesta aula, conceituaremos e contextualizaremos os sistemas de informação, abordando o 
uso no ambiente de negócios e os desafios e oportunidades das novas tecnologias. Bons estudos!
Objetivos de Aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos sobre como os sistemas de informação estão transfor-
mando o ambiente de negócios e objetivos organizacionais; 
 • entender o que é um sistema de informação.
1 Os sistemas de informação e a transformação 
do ambiente de negócios e o impacto nos 
objetivos organizacionais.
Atualmente, temos uma economia conectada e nossa adaptação a este novo cenário é inadi-
ável. As corporações fazem investimentos em plataformas tecnológicas de hardware e software, 
voltados a prover suporte à mobilidade e conectividade.
EXEMPLO
Nas grandes redes de varejo, as reposições de estoque eram determinadas por levan-
tamentos e balanços periódicos semanais ou mensais. No entanto, atualmente, essas 
empresas têm processos automatizados. Grandes redes possuem interação tal que, 
ao efetivar a venda de um artigo tão simples quanto um sabonete, já enviam a seus 
fornecedores a informação para reposição de estoque, em nível de detalhamento que 
considera: item, peso, tipo, sabor, cor e outros aspectos relevantes para o consumidor.
 – 7 – 
TEMA 1
A mobilidade traz o desafio de grandes mudanças. A forma de comunicação determinada 
pelo e-commerce tradicional das lojas virtuais padronizadas e com acesso via computador tra-
dicional fixo em mesas, agora encontram nos dispositivos portáteis seu maior veículo de venda. 
Vale lembrar que a mais significativa parcela de consumidores, composta por jovens e mulheres, 
praticamente eliminou o uso de laptop e o substituiu por dispositivos móveis, como tablets e espe-
cialmente o telefone celular.
Figura 1 – Sistemas de informação agilizam e modernizam corporações
Fonte: Wichy/Shutterstock.com
Novas áreas de marketing são criadas pela revolução nos meios de comunicação. Obviamente, 
os meios tradicionais de televisão, revistas e jornais ainda terão sobrevida, mas não podemos igno-
rar as mídias eletrônicas e, em especial, as redes sociais como meio de marketing e vendas.
FIQUE ATENTO!
A velocidade da mudança é o fator mais crítico em sistemas de informação e pode 
significar a vida ou a morte das corporações. É mandatório manter as pessoas trei-
nadas e atualizadas em tecnologia da informação, de forma a fazer o melhor uso 
possível das tecnologias disponíveis nas empresas.
É preciso considerar também a força dos sistemas de informação no seguimento da legisla-
ção. Estes sistemas geram a oportunidade de rápida adequação corporativa às novas regras legais, 
pois a conformidade com todos os requisitos legais é estratégico e mandatório. Veja, por exemplo, 
as leis Sarbanes & Oksley, ou ainda as novas práticas de Manifestação de Destinatário e SPED Fiscal.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 8 – 
1.1 As novas tecnologias
Quando falamos em evolução de sistemas de informação, temos que observar muitas áreas. 
No entanto, para fins práticos, daremos ênfase àquelas que atendem a um maior número de solu-
ções no mercado e oferecem maior retorno.
Tomemos por base a plataforma Google, o que há alguns anos era um buscador de grande 
sucesso na internet, tornou-se uma plataforma de busca mundialmente aceita por pessoas e cor-
porações. Diante do sucesso e com a visão de diversificação, se transformou em uma plataforma 
para desenvolvimento web, busca de imagens, e-mail, tradução e até mesmo de browser (Chrome). 
A plataforma de negócios foi diversificada com o AdWords (Sistema no qual anunciantes inserem 
anúncios pagos que serão exibidos nos resultados de busca do Google), por exemplo, recurso 
considerado líder no mercado de marketing digital.
Com a aquisição de produtos de sucesso, o Google invadiu a área de mídia, com o Youtube, 
e também criou uma bem-sucedida plataforma de e-books.SAIBA MAIS!
As modernas tecnologias estão revolucionando o ambiente de negócios, veja 
neste interessante artigo sobre as agências bancárias do futuro, disponível em: 
<http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/10/1825548-agencia-do-futuro-
sera-mais-cafeteria-do-que-banco-preve-gigante-do-setor.shtml>.
Outra tecnologia em crescimento no mercado é a computação em nuvem – que é um novo 
nome para práticas antigas. Esta tecnologia é viabilizada pela maior oferta de banda larga con-
fiável e pela popularização dos dispositivos móveis. Mobilidade e acesso irrestrito são fatores 
preponderantes para geração de vantagem competitiva. Por exemplo, é impensável para moder-
nas corporações que seus representantes não tenham acesso aos seus sistemas de informação 
corporativos onde e quando necessário.
SAIBA MAIS!
Você sabia que o Facebook mais uma vez investe na novidade e cria plataforma 
de e-commerce entre usuários? Esta plataforma vem a concorrer diretamente com 
sites brasileiros de sucesso, como o Mercado Livre ou OLX.
Ainda na esfera de operação em nuvem, vemos o crescimento vertiginoso do trabalho remoto. 
Neste tipo de operação, os profissionais deixam os edifícios corporativos para trabalhar em escri-
tórios virtuais, seja em suas próprias residências ou escritórios de coworking (espaços com infra-
estrutura completa de escritório que podem ser locado por hora, dia, mês ou outro período, de 
acordo com a necessidade do cliente). 
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 9 – 
Figura 2 – Novas tecnologias surgem na internet a cada dia
Fonte: Carlos Castilla/Shutterstock.com 
Podemos destacar ainda, dentro do universo de computação em nuvem, os modelos de 
co-criação que oportunizam o trabalho virtual em equipes localizadas em diferentes partes do 
mundo de forma sinérgica e produtiva. 
FIQUE ATENTO!
Estar atento às mudanças e manter a mente aberta é fundamental para vislum-
brar oportunidades no mercado digital. É preciso verificar com atenção as novas 
soluções do mercado digital, buscando evitar modismos e focando em soluções 
sólidas já validadas pelo mercado.
2 Os objetivos organizacionais dos 
sistemas de informação
A adoção de sistemas de informação traz objetivos mensuráveis que devemos conhecer, 
para nos certificar de que houve efetivo retorno de investimento. Alguns itens devem dar especial 
atenção quanto à efetiva geração de retorno. Vamos conhecê-los? 
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 10 – 
2.1 Excelência operacional
A excelência operacional é fator determinante para o sucesso das empresas. Devemos apos-
tar nas novas tecnologias para acelerar processo, reduzir custos, cortar desperdícios, ampliar a 
comunicação com clientes, tornando-a mais eficaz e, por fim, maximizar o lucro. 
Figura 3 – O e-commerce está revolucionando as relações entre cliente e fornecedor
Fonte: Myimagine/Shutterstock.com
A excelência operacional é fator determinante para a competitividade, em um mercado 
moderno, suportado por soluções de tecnologia
2.2 Novos produtos, serviços e modelos de negócio
Devemos atentar para a dinâmica de mercado e adequar nossos produtos às necessidades de 
nossos clientes. Uma efetiva comunicação permitirá modificar produtos, tornando-os mais persona-
lizados e, consequentemente, retornando e fidelizando clientes. Além disto, uma parceria eficaz com 
fornecedores permite o planejamento a longo prazo, com redução de custos para ambas as partes.
EXEMPLO
Empresas como a OLX estão revolucionando o mercado de anúncios de compra e 
venda, conectando clientes e fornecedores com agilidade e baixo custo.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 11 – 
2.3 Sistemas de informação para tomada de decisão
Renovar a estrutura tecnológica permite a criação de dashboards de informação gerencial 
diferenciados, tornando a tomada de decisão mais assertiva e as mudanças de rumos mais efica-
zes. Já não se aceita decidir com base no “feeling” ou “experiência” dos gestores. É preciso decidir 
com base em sistemas de informação empresarial efetivos no cruzamento de informação de mer-
cado, verificação de tendências e estatísticas de consumo, gerando suporte à decisão eficaz.
2.4 Sistema de gestão corporativos e a 
sobrevivência dos negócios
É necessário ter em mente que a sobrevivência dos negócios está relacionada aos moder-
nos sistemas de gestão corporativos. Os tempos modernos pedem medidas ágeis de direcio-
namento estratégico. 
Figura 4 – Excelência operacional é resultado da adoção de sistemas de informação
Fonte: rangizzz/ Shutterstock.com 
Veja o case de um certo banco que iniciou a emissão de cartões de crédito virtuais no Brasil. 
Este modelo já existe em outros países, onde um número de cartão virtual é gerado a cada compra 
associada à conta do cliente do banco, gerando segurança nas transações on-line. É acertado dizer 
que os bancos que não buscarem soluções que propiciem segurança similar tendem a perder uma 
enormidade de clientes.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 12 – 
3 Conceito de sistema de informação
Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-rela-
cionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informação.
O nível de especialização do sistema será definido pela sua aplicação, seja ele sistema de ges-
tão administrativa, de suporte à cadeia logística com interfaceamento com fornecedores, sistemas 
de comércio eletrônico conectado diretamente aos clientes, sistemas de gestão empresarial com 
dashboards de suporte a tomada de decisão e tantos outros.
FIQUE ATENTO!
Visualizar o futuro em Sistemas de Informação passa necessariamente por obser-
var as melhores práticas de mercado e ouvir o que dizem os clientes.
Os modernos sistemas de informação voltados ao comércio eletrônico não se prendem à 
atividade de vendas: eles vão além e “leem” os clientes, buscando identificar gostos e preferências, 
tendências de consumo e produtos que podem estar no universo de necessidades dos clientes.
Fechamento
Durante seus estudos sobre Sistemas de informação no ambiente de negócios, foi possível 
efetuar um olhar macro sobre a tecnologia da informação e as modernas organizações. 
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • compreender como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de 
negócios e objetivos organizacionais; 
 • entender o que é um sistema de informação.
Referências 
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. Tradução de Célia 
Taniwaki. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
BRANT, Danielle. Agência bancária do futuro será mais cafeteria do que banco, prevê empresa. 
Folha de São Paulo, São Paulo, 24 out. 2016. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/
mercado/2016/10/1825548-agencia-do-futuro-sera-mais-cafeteria-do-que-banco-preve-gigante-
do-setor.shtml>. Acesso em: 26 out. 2016.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 13 – 
LEADERSHIP
Realce
O papel das pessoas, das organizações, 
os sistemas de informação e a carreira
Marcelo Rocha
Introdução
Os sistemas de informação vão muito além da tecnologia, eles afetam a forma de trabalho, 
os processos e as pessoas dentro das organizações, gerando o trinômio de aspectos organizacio-
nais, humanos e tecnológicos.
Uma das consequências da ação dos sistemas de informação, como agentes de transforma-
ção, é a mudança radical nas carreiras tradicionais do mercado, como contadores, economistas e 
engenheiros. Além disso, também surgem novas áreas de atuação que demandam profissionais 
cada vez mais qualificados.
Nesta aula investigaremos as dimensões e as carreiras relacionadas a sistemas de infor-
mação. Bons estudos!
Objetivos
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos sobre as dimensões dos sistemas de informação;
 • entender a relação dos sistemasde informação e a carreira.
1 As dimensões dos sistemas de informação
Quando pensamos em uma organização de negócios enxergamos produtos, estoques, 
logística de distribuição e de suprimentos e tantos outros aspectos operacionais. No mundo 
empresarial, os processos de negócio determinam a forma de operação. 
Sistemas podem ser destinados a diferentes áreas do mundo empresarial, por exemplo, 
encontramos os sistemas de gestão empresarial responsáveis pela administração, contabilidade, 
finanças, estoques, logística e recursos humanos. Estes sistemas estão enraizados na organiza-
ção e são o sustentáculo da administração moderna. Por exemplo, os sistemas compostos de har-
dware que dão suporte ao software e que utilizam estruturas de armazenamento de comunicação 
e redes. Existem ainda os sistemas que utilizam a internet como base de suporte aos negócios.
FIQUE ATENTO!
A adoção de sistemas de informação não transforma organizações, muito menos 
gera resultados, sem que haja uma transformação cultural tanto da corporação 
quanto das pessoas envolvidas.
 – 14 – 
TEMA 2
Sistemas de informação em sua concepção clássica são compostos de entradas, processa-
mento e saídas de dados, onde sempre encontraremos o ser humano como ator principal. 
1.1 O ser humano como centro de todas as organizações
É simples entender a relevância do ser humano para as organizações. Organizações sur-
gem das mãos dos seres humanos, são geridas e operadas por seres humanos e geram produtos 
que serão consumidos por seres humanos. Sem exceções! Para entender melhor esta afirmação, 
acompanhe o exemplo a seguir.
EXEMPLO
Empresas como Google e Microsoft, dentre outras, adotam horários flexíveis, espa-
ços de lazer, espaços para soneca, permissão para animais de estimação no escritó-
rio, como forma de estimular os colaboradores e humanizar o ambiente de trabalho.
Figura 1 – A inteligência humana 
Fonte: agsandrew/Shutterstock.com
O ser humano é o ator principal de todos os negócios, sejam clientes, colaboradores ou 
fornecedores.
1.2 Entender entradas, processamento e saída dos sistemas 
de informação e suas interações com os seres humanos
Para entender como ocorre a entrada, o processamento e a saída de dados, imagine uma 
empresa de entrega de encomendas. Basicamente, essa empresa recebe um produto e deve entre-
gá-lo em algum lugar. Para tanto, a organização conta determinados agentes; acompanhe:
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 15 – 
 • cliente – agente que inicia o processo demandando a entrega;
 • empresa – agente que recebe a encomenda e tratará a logística de distribuição da ori-
gem até o destino;
 • destino – agente recebedor da mercadoria.
Nos três agentes, identificamos claramente o ser humano como o centro de todo o processo, 
demandando, operando e sendo o recebedor do produto final.
O recebimento de um produto gera uma entrada no sistema, determinando onde será esto-
cado até a entrega e a previsão de rota de entrega, a partir do CEP e data. A entrega se inicia com 
caminhões onde o motorista dispõe de um computador que determina a sequência para efetuar 
as entregas, permitindo ainda que o cliente saiba em tempo real onde se encontra seu produto. 
Neste cenário, podemos perceber que os clientes, funcionários e destinatários necessitam 
conhecimentos sistêmicos novos, adequados às modernas tecnologias de gestão de entregas.
1.3 Sistemas de processamento e 
sistemas de informação gerencial (SIG)
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) dão suporte à gestão estratégica corporativa. Os 
SIG coletam as informações detalhadas dos sistemas de suporte do dia e dia e as consolidam em 
informações gerenciais. 
FIQUE ATENTO!
Sistemas de informação gerencial (SIG) são extremamente úteis e estão no centro 
das atenções da alta administração.
Desta forma, permitem um melhor planejamento estratégico, como também a melhor visu-
alização das necessidades de investimentos, de novos nichos de mercado e novos produtos que 
podem ser descontinuados. 
Os SIG ainda coletam informações de mercado e agregam às informações internas da 
empresa.
EXEMPLO
Empresas como SAP, Oracle e JDEdwards provêm aplicativos de SIG integrados 
aos seus Sistemas de Gestão Empresarial, denotando assim a importância do tema 
para seus clientes. Nenhuma empresa de sistemas de gestão empresarial entrega 
seus sistemas sem a opção de um SIG.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 16 – 
Figura 2 – Os Sistema de Informações Gerenciais 
Fonte: Scanrail1/Shutterstock.com
1.4 Dimensões dos sistemas de informação
 • Organizações - Sistemas de informação (SI) fazem parte das organizações e aderem à sua 
história e cultura. Interagem entre si e se conectam com outros sistemas externos às empre-
sas, gerando um cenário de globalização das operações. Os SI ainda se especializam em 
diferentes níveis hierárquicos, havendo sistemas para atender às demandas operacionais, 
de chão de fábrica; sistemas de apoio à administração e sistemas de informação gerencial 
(SIG). Entendemos então que diferentes posições hierárquicas demandam diferentes siste-
mas de informação e, consequentemente, diferentes níveis de conhecimento técnico.
 • Pessoas - Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a compõem. Devemos ter 
atenção ao nível de especialização necessário para dar suporte a cada área da empresa e 
o apropriado uso de seus sistemas, por exemplo, os sistemas de gestão empresarial que 
demandam vultosos investimentos e constante suporte operacional, porém são inúteis 
se os administradores não forem apropriadamente orientados quanto a sua utilização. 
SAIBA MAIS!
Para aprender sobre o mercado de trabalho para área de tecnologia, leia o texto “As 
melhores profissões de tecnologia para jovens”, disponível em: <http://exame.abril.
com.br/carreira/as-melhores-profissoes-de-tecnologia-para-jovens/>.
 • Tecnologia - A infraestrutura tecnológica é composta por hardware, software, armaze-
namento, redes de comunicação, internet, intranet e outras tecnologias.
O Centro de Processamento de Dados – conhecido como Data Center – concentra as tecno-
logias e permite o controle de disponibilidade dos SI. O Data Center gera ainda uma série de novas 
oportunidades profissionais com especializações dedicadas à sua operação.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 17 – 
2 Os impactos dos sistemas de 
informação na carreira profissional
Atualmente para um profissional manter-se no mercado de trabalho precisa entender e ter 
habilidades com sistemas de informação. Por exemplo, o contador é um consultor, analisando 
resultados e tendências e provendo suporte ao negócio. Outro exemplo são os almoxarifes. Essa 
profissão será descontinuada, uma vez que há a preferência por profissionais de logística, que 
dominam a interação da cadeia de suprimentos e a otimização do uso dos estoques. Outra área 
bastante conectada às técnicas de comércio eletrônico e redes sociais é a de marketing.
FIQUE ATENTO!
As novas oportunidades de carreira geradas pelos sistemas de informação agre-
gam valor aos profissionais e têm reflexo no aumento da faixa salarial em profis-
sões tradicionais, mas que atualmente necessitam de conhecimento tecnológico.
2.1 As carreiras de Tecnologia da Informação
Neste tópico de estudo, você conhecerá algumas áreas de trabalho que surgiram ou moder-
nizaram-se em função dos sistemas de informação. Vamos lá?!
Figura 3 – As carreiras profissionais 
Fonte: Monkey Business Images/Shutterstock.com
 • Data Center – nesta área trabalham profissionais especializados em dar suporte con-
tínuo à infraestrutura, operando servidores, sistemas de backup, paradas operacionais, 
eventos críticos de suporte às falhas.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 18 – 
 • Internet – aqui, trabalham profissionais especializados em web design, criando e dandosuporte a sites da internet.
SAIBA MAIS!
Leia o artigo “Prepare-se: Sete carreiras de TI que seguirão quentes até 2020”. 
Você verá que o texto detalha com bastante riqueza técnica algumas carreiras em 
alta no mercado de Tecnologia da Informação e a perspectiva de crescimento a 
médio prazo. Disponível em: <http://computerworld.com.br/carreira/2015/03/02/7-
carreiras-de-ti-que-seguirao-quentes-ate-2020>. 
 • Comércio eletrônico – esta área é composta por profissionais especializados em estra-
tégias de vendas no mundo virtual. Devem adaptar as técnicas de vendas tradicionais 
às lojas virtuais e gerar desejo de compra através da internet. 
 • Fábrica de software – Centros especializados em desenvolvimento de software. Os profis-
sionais destas fábricas geram código de programação a partir de especificação técnicas. 
Figura 4 – A carreira em Sistemas de Informação
Fonte: violetkaipa/Shutterstock.com
 • Segurança da Informação – Sistemas de informação devem ter garantida a Disponi-
bilidade, Integridade e Confidencialidade das informações que contêm. Esta área tem 
desafios diários, em função das mais diversas técnicas de invasão criados diariamente 
por pessoas mal-intencionadas com intenção de invasão e roubo de informações.
Antes de finalizar seus estudos sobre o papel das pessoas, das organizações, os sistemas de 
informação e a carreira, leia com atenção os principais temas abordados até aqui.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 19 – 
Fechamento
Nesta aula, você teve a oportunidade de: 
 • observar os sistemas de informação sob as perspectivas da organização, sistemas 
e pessoas;
 • ver como os sistemas interagem com as organizações e as pessoas que a compõem;
 • conhecer os diferentes tipos de sistemas, como os sistemas de suporte à operação, 
sistemas administrativos e sistemas de informação gerencial;
 • identificar algumas das perspectivas de carreira geradas pelos sistemas de informação;
 • compreender como os sistemas impactam as profissões tradicionais de forma 
direta ou indireta.
Referências
LAUDON, Kenneth C, LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11º ed. Pearson, 2014.
Revista Exame. As melhores profissões de tecnologia para jovens. Disponível em: <http://exame.
abril.com.br/carreira/as-melhores-profissoes-de-tecnologia-para-jovens/>. Acesso em: 25 out. 2016.
Computerworld. Prepare-se: sete carreiras de TI que seguirão quentes até 2020. Disponível em: 
<http://computerworld.com.br/carreira/2015/03/02/7-carreiras-de-ti-que-seguirao-quentes-
-ate-2020>. Acesso em: 25 out. 2016.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 20 – 
Componentes de uma Empresa e Tipos 
de Sistemas de Informação Empresariais
Marcelo Rocha
Introdução
Para compreendermos a aplicabilidade dos sistemas de informação, é necessário entender-
mos com profundidade a estrutura organizacional, as funções primárias corporativas e o universo 
que circunda as corporações.
Uma vez compreendidos os elementos e funções que determinam o funcionamento de uma 
empresa, é importante então identificar os diversos tipos de sistemas e as suas funções primárias 
e de que forma atendem a cada tipo de usuário.
Assim, nesta aula, você ampliará seus conhecimentos sobre os componentes de uma 
empresa e tipos de sistemas de informação empresariais. Bons estudos!
Objetivos
Ao final deste tema, você será capaz de:
 • compreender os conceitos de organização, processos de negócios, administração, 
ambiente de negócios e o papel dos sistemas de informação em uma empresa;
 • identificar o que são sistemas sob a perspectiva funcional, grupos de usuários e rela-
cionamento entre sistemas.
1 Definições de organização, processos de negócio, 
administração, e ambiente de negócios
Nesta seção de estudos, conheceremos os componentes básicos de uma organização de 
negócios. Acompanhe.
1.1 Organização e componentes das empresas
Uma empresa é uma organização que busca gerar lucro por meio da prestação de serviços 
ou oferta de produtos (LAUDON e LAUDON, 2014). É necessário assim, qualificarmos os diferentes 
componentes que compõem uma empresa, conheça quais são eles:
 • consumidores;
 • insumos;
 • fornecedores;
 – 21 – 
TEMA 3
 • máquinas e equipamentos;
 • infraestrutura;
 • processos;
 • funcionários e contratados.
Uma empresa é como um organismo vivo, onde cada órgão é importante, sendo alguns 
essenciais. Ela pode ter equipamentos deficientes, infraestrutura precária ou mesmo processos 
mal-acabados, mas nunca sobreviverá sem clientes.
FIQUE ATENTO!
Fique atento ao próximo tema de estudo, onde aprofundaremos alguns conceitos 
destes componentes, em especial os processos de negócio, um dos principais res-
ponsáveis pelas diversas fases de um produto ou serviço.
1.2 Processos de negócio
Um processo de negócio determina basicamente, quais etapas devem ser executadas e em 
que ordem, para, desta forma, resultar em um determinado produto ou serviço.
EXEMPLO
Pensando na fabricação de um automóvel, o processo geral de produção é com-
posto por: desenho do modelo, manufatura de componentes e montagem do auto-
móvel. Esta é uma visão macro do processo.
Alguns processos de negócio são abrangentes e atingem várias áreas de uma empresa. Veja 
o exemplo de um pedido de um cliente para a compra de um automóvel e alguns dos processos 
que serão ativados por este pedido:
 • contabilidade – verificação de crédito;
 • planejamento de produção;
 • manufatura;
 • logística de entrega;
 • faturamento.
Estes são alguns exemplos para entendermos a complexidade do processo.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 22 – 
1.3 Administração – Funções Empresariais Básicas
Podemos identificar quatro funções empresarias básicas, encontráveis em todos os tipos de 
organização. Veja a seguir:
1. manufatura e/ou produção;
2. vendas e Marketing;
3. Recursos Humanos;
4. finanças e contabilidade.
Figura 1 – Base de empresas sólidas
Fonte: Jimmy Tran/Shutterstock.com
Dificilmente encontraremos uma organização que não possua estes quatro elementos bási-
cos, indispensáveis ao seu funcionamento.
1.4 Ambiente de Negócios e Processos de Negócio 
Por fim, encontramos os processos de negócio, que permeiam toda a organização. Quão 
mais bem estruturados, revistos e otimizados os processos, maiores as possibilidades de sucesso 
de uma organização.
Considerando as funções empresárias básicas, podemos citar alguns processos de negócio:
1. Manufatura e/ou produção
a) Montagem do produto
b) Verificação de qualidade
c) Produção de componentes.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 23 – 
2. Vendas e Marketing
a) Prospecção de clientes
b) Divulgação de características aos clientes
c) Venda do produto.
3. Recursos Humanos
a) Contratação
b) Avaliação de desempenho
c) Férias.
4. Finanças e contabilidade
a) Pagamento de fornecedores
b) Avaliação de crédito
c) Relatórios financeiros.
Como vimos, cada função básica é composta de vários processos.
2 O papel dos sistemas de negócios dentro de 
uma empresa
Veremos a seguir detalhes da atuação dos sistemas nas organizações.
2.1 Tecnologia da Informação aprimorando os processos 
de negócio 
Os processos de negócio são autônomos e não dependem necessariamente de sistemas de 
informação para sua execução, porém imaginem a montagem de um automóvel sem a utilização 
de relações de componentes e planos de montagem digitais. 
Os sistemas de informação são fundamentais e utilizados na agilização de inúmeros proces-
sos, como por exemplo: automação industrial, novos fluxos operacionais, paralelismo de opera-
ções, criação de novos modelos de produtos, dentre outros. 
EXEMPLO
Empresas como Youtube, Facebook, Google e diversas outras têm processos de ne-
gócio totalmente apoiados em sistemas de informação e não existiriam sem eles.
GESTÃO DE SISTEMASDA INFORMAÇÃO
 – 24 – 
2.2 As diferentes hierarquias
É interessante observar que as corporações são compostas de diferentes hierarquias, cada 
uma demandando sistemas de informação específicos para sua atuação. Trabalhadores de produ-
ção, por exemplo, necessitam de sistemas de suporte à operação, que facilitem e agilizem as ativi-
dades cotidianas de manufatura de produtos ou execução de serviços. Já os trabalhadores admi-
nistrativos necessitam de sistemas que apoiem e automatizem tarefas diárias, como execução 
da folha de pagamento ou fechamento contábil. Por sua vez, os trabalhadores do conhecimento, 
como os engenheiros, arquitetos ou cientistas, necessitam de sistemas especialistas que supor-
tem atividades de criação de novos produtos. E, por fim, os trabalhadores de gestão, necessitam 
de sistemas que consolidem informações sobre as operações diárias da empresa dando suporte 
à tomada de decisão.
Figura 2 – Sistemas especializados dão suporte a funções especializadas
Fonte: Kzenon/Shutterstock.com
FIQUE ATENTO!
Os diferentes sistemas de informação são listados como tendo funções indepen-
dentes, mas é fundamental que possuam integração e comuniquem-se para que os 
dados de um sejam o ponto de partida do processamento do outro. 
3 Os sistemas e suas interações entre usuários
Os sistemas de informação dependem de fatores múltiplos corporativos, e outros que orbi-
tam o universo corporativo. O entorno da empresa é composto de um sem número de atividades 
que orbitam o universo corporativo. Bancos para prover capital, os clientes, sem os quais não há 
negócios, tecnologias emergentes, insumos, fornecedores, mão de obra temporária, empresas de 
treinamento, consultorias de todo tipo para engenharia, tecnologia da informação ou marketing. 
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 25 – 
Tomando o exemplo da indústria automobilística, temos a infraestrutura industrial que é res-
ponsável por centralizar a produção e entrega dos automóveis, e ela está inserida em um universo 
que é composto de novas tecnologias emergentes, clientes e concorrentes, concessionárias, insti-
tuições financeiras, órgãos reguladores governamentais, tendências internacionais, fornecedores 
e tantos outros. 
Figura 3 – Empresa e o ambiente externo
Fonte: filip robert /Shutterstock.com
4 As interações entre sistemas
Existem inúmeros tipos de sistemas, como sistemas especialistas de suporte à produção, 
suporte ao desenvolvimento de novos produtos, suporte à administração, suporte à tomada de 
decisão e informações gerenciais, suporte aos negócios eletrônicos, marketing digital e gestão de 
recursos humanos.
Temos na base da cadeia produtiva os sistemas de gestão empresarial e os sistemas de 
suporte a produção. Estes dois tipos de sistemas vão permitir às empresas executar duas de suas 
funções primárias, que são: produzir e administrar suas finanças.
O processo produtivo está na base de tudo, porém depende diretamente da função primária 
de vendas e marketing. Estes processos estão suportados em parte pelos sistemas de gestão 
empresarial e em parte pelos sistemas de comércio eletrônico e de marketing digital. Listas téc-
nicas utilizadas no processo produtivo serão insumo para as atividades de marketing e vendas.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 26 – 
FIQUE ATENTO!
Os sistemas de gestão empresarial atuam como a base de todo o processo produ-
tivo, recebendo insumos dos sistemas e suporte à produção e ainda cuidando de 
todo o planejamento e gestão corporativa, como a gestão de estoques, insumos, 
fornecedores, logística e distribuição, planejamento de produção, contabilidade e 
todos os fatores que afetam à empresa, integrando e dinamizando a administração.
SAIBA MAIS!
O mercado de sistemas de gestão empresarial é amplo e está em constante 
mutação. Manter-se informado sobre estes sistemas é fundamental para a carreira 
na área de tecnologia da informação. 
Um passo adiante e encontraremos os sistemas de gestão empresarial (SIG), utilizados pelos 
gestores para suporte a decisão e monitoração de produção. Estes sistemas recebem insumos 
de todos os outros sistemas com dados detalhados de produção, sendo consolidados, dados 
financeiros para planejamento de capital, dados de vendas e tendências de mercado, informação 
sobre resultados de campanhas de marketing, além de informações de mercado e dados compa-
rativos com concorrentes e dados sobre a gestão de recursos humanos. Tudo isto consolidado 
em modernos dashboards (quadros consolidados de informação gerencial) que permitem rápidas 
análises através de gráficos.
Figura 4 – Engrenagens empresariais e sistemas integrados
Fonte: Yevhen Tarnavskyi/Shutterstock.com 
Por fim, não podemos esquecer do ser humano, que é gerido pelos sistemas de gestão de 
recursos humanos, que processam avaliações, treinamentos e folha de pagamento.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 27 – 
Fechamento
Durante seus estudos, você observou de forma estruturada e sequenciada os componentes 
de uma empresa e os tipos de sistemas de informação empresarias. 
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • desenvolver conhecimento sobre organização, processos de negócio e o ambiente 
corporativo;
 • acompanhar exemplos de alguns processos de negócio;
 • conhecer o universo que orbita em torno das empresas, além de detalhar como cada 
tipo de sistema de informação atende a um tipo específico de usuário;
 • compreender a interação entre diferentes tipos de sistemas;
 • compreender de forma estruturada como gerenciar os diversos componentes que inte-
ragem e determinam o funcionamento de empresas e sistemas de informação.
Referências 
LAUDON, Kenneth C, LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11 ed. Pearson. 2014.
Terra Economia. Internet muda mercado da venda de carros. Disponível em: <https://economia.
terra.com.br/e-commerce/internet-muda-mercado-da-venda-de-carros,a57b779440a95195c67cf
efb36b158d8ls7nxbi5.html>. Acesso em: 02 nov. 2016.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 28 – 
Sistemas que abrangem 
toda a empresa e sua função
Marcelo Rocha
Introdução
Neste tema, estudaremos os sistemas que abrangem toda a empresa e atuam em diferentes 
departamentos e funções empresariais. 
Você terá a oportunidade de conhecer sobre os sistemas de gestão empresarial (ERP), intra-
net e a extranet e sua aplicabilidade e importância nas corporações. Conceituaremos também os 
sistemas de e-commerce, e-business e e-government e como estes estão revolucionando a forma 
de fazer negócios na moderna economia. 
Por fim, identificaremos a estrutura de tecnologia da informação (TI) e os serviços que ela 
oferece. Mantenha-se concentrado e bons estudos!
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos de aplicativos integrados, intranet e extranet, e-business, 
e-commerce e e-government;
 • identificar a organização e seus departamentos de sistemas de informação.
1 Definições relevantes envolvendo sistemas de 
informação: aplicativos integrados, intranet e 
extranet, e-bussines, e-commerce e e-government
Historicamente, vimos a informatização das empresas num movimento que automatizou 
processos manuais, substituindo papel e caneta por computador e teclado. Como consequên-
cia, diversos sistemas foram desenvolvidos para atender finanças, logísticas, recursos humanos e 
outros. Isto também demandava uma estrutura de hardware, software e recursos humanos espe-
cializados no suporte de cada sistema.
1.1 Aplicativos Integrados (ERP) – 
Sistemas de Gestão Empresarial
Sistemas de gestão empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning) foram criados no intuito 
de integrar e automatizar processos de negócios. Eles abrangem áreas como manufatura, finan-
ças, logística, planejamento de produção, gestão de qualidade, vendase distribuição. 
 – 29 – 
TEMA 4
FIQUE ATENTO!
Os sistemas ERP trazem como grande diferencial não só a automação de proces-
sos e eliminação de processos manuais, mas também as melhores práticas de 
mercado estão embarcadas neste tipo de sistema.
Os sistemas ERP trazem oportunidades de trabalho para especialistas em sistemas ou negó-
cios. As funções tradicionais de economista ou contador são substituídas por consultores de 
negócio e de estratégia contábil, por exemplo, requerendo novos perfis destes profissionais.
EXEMPLO
O click de um cliente num site de uma grande rede varejista, gera entradas na gestão 
de estoques, validação de crédito, logística de entrega do produto, relacionamento 
com o cliente, contabilização, planejamento de produção e gestão de qualidade.
Os sistemas ERP são as grandes estrelas das corporações e abrangem quase todos os pro-
cessos empresarias. 
1.2 Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos – 
Suply Chain (SCM)
Os sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos – Suply Chain (SCM) têm como objetivo 
principal otimizar a logística de produção em relação a insumos, produção e entrega. 
Figura 1 – Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos 
Fonte: FabriCO
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 30 – 
Esses sistemas vão além dos muros das empresas e abrangem fornecedores, distribuidores 
e empresas de logística. Eles beneficiam as empresas ao otimizar fluxos, reduzir estoques e otimi-
zar as comunicações entre as partes envolvidas.
1.3 Sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes – 
Customer Relationship Management (CRM)
Os Sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes – Customer Relationship Manage-
ment (CRM) – otimizam a gestão de relacionamento e retenção de clientes. Também identificam 
preferências e hábitos de consumo, gerenciam a comunicação com clientes e administram as 
ofertas de novos produtos.
1.4 Intranet
Intranet é o termo utilizado para qualificar sistemas internos das empresas que atendem 
a seus colaboradores utilizando a forma de acesso habitual da internet, através de navegadores 
(browsers) e formato de página web. 
Figura 2 – A intranet 
Fonte: AF studio/Shutterstock.com
A intranet disponibiliza serviços internos, como: consulta a comprovante de pagamento, ser-
viços de recursos humanos, quadros de avisos, dentre outros. Trazem as facilidades de interação 
intuitiva dos sites de internet para o ambiente corporativo.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 31 – 
1.5 Extranet
Extranet é o conceito utilizado para referir-se aos aplicativos desenvolvidos no mesmo for-
mato da intranet, porém disponível para acesso externo. Estas aplicações, em geral, atendem a 
fornecedores, clientes e parceiros comerciais.
EXEMPLO
As universidades possuem extranets para atender a demandas de professores (for-
necedores) e alunos (clientes), ou pessoas interessadas em seus cursos (produtos 
para clientes potenciais).
1.6 E-business e E-commerce
Os conceitos de e-business e e-commerce nasceram com o crescimento de aplicações na inter-
net voltadas para comércio. Encontramos o e-commerce como termo que conceitua as aplicações 
(sites) voltados para comercialização dos produtos de uma empresa com seus clientes finais. Já, o 
e-business conceitua as aplicações que dão suporte aos processos de negócio interempresariais.
2 Os sistemas de informação dentro 
do contexto organizacional
Implantar sistemas de informação demanda altos investimentos e contratação de produtos e servi-
ços. Além de software e hardware, consultorias são contratadas para implantação e suporte aos sistemas. 
2.1 Profissionais da área de Tecnologia da Informação 
A seguir, acompanhe a lista com os profissionais da área de Tecnologia da Informação.
 • Programadores – são os responsáveis pelo desenvolvimento de programas; são 
conhecedores de técnicas de programação e linguagens.
 • Analistas de sistemas – são especialistas em ambiente de negócio, interagem com os 
usuários finais, compreendendo os processos de negócio e traduzindo estes processos 
em especificações entregues aos programadores. 
 • Supervisores e coordenadores – são os responsáveis por gestão de projetos, gestão 
de pessoas, priorização, e alocação de recursos.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 32 – 
Figura 3 – Equipe de TI 
Fonte: Rawpixel.com/Shutterstock.com
 • Gerentes de Sistemas – atuam na esfera de planejamento operacional, são responsá-
veis por interagir com a alta direção e traduzir as prioridades empresariais em priorida-
des para a área de sistemas.
 • CIO Chief Information Officer –, também conhecido como Diretor de Informática, atua 
na alta administração e deve prover visão de mercado para determinar a priorização de 
investimentos corporativos em sistemas de informação.
 • CSO Chief Security Officer – é o executivo responsável por determinar o direciona-
mento dos investimentos em segurança da informação, priorizando as áreas críticas 
de acordo com as diretrizes da alta direção.
FIQUE ATENTO!
As profissões de CIO e CSO estão entre as mais bem remuneradas do mercado de 
TI, e exigem formação técnica e gerencial, além de atualização contínua.
 • Usuários Finais – são aqueles que utilizam os sistemas de informação e provêm infor-
mação técnica detalhada sobre os processos de negócio para que os analistas de sis-
temas possam especificar o funcionamento das aplicações.
SAIBA MAIS!
Veja no artigo “O que mercado e profissionais de TI devem esperar para 2016” as 
perspectivas do mercado de TI, em face aos desafios impostos pela crise econômi-
ca. Disponível em: <http://computerworld.com.br/o-que-mercado-e-profissionais-
-de-ti-devem-esperar-para-2016>.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 33 – 
2.2 Serviços prestados pelos Sistemas de Informação
Para o perfeito funcionamento dos sistemas de informação, diversos serviços especializados 
são necessários para suporte a estes sistemas. Acompanhe quais são eles.
 • Plataformas computacionais (grande porte, laptops, tablets, celulares, BYOD, internet, 
VPN Virtual Private Network) – os sistemas de informação demandam redundância de 
servidores, redes e espaços físicos, servidores, storage, sistemas de backup, ambiente 
climatizado, manutenção periódica, testes de disponibilidade, teste de invasão. Além 
disso, provêm plataformas computacionais para os usuários finais como laptops, 
tablets celulares, internet segura e VPN. 
 • Telecomunicações – infraestrutura de redes segura para usuários, clientes e fornecedores.
FIQUE ATENTO!
A infraestrutura de telecomunicação é uma função primordial dos sistemas de infor-
mação, em especial dos sistemas que atendem empresas de varejo e demandam 
acesso ininterrupto a seus ambientes de e-commerce, como redes bancárias e gran-
des grupos varejistas.
 • Storage – infraestrutura de armazenamento de dados com disponibilidade e backup 
garantindo que os dados estejam disponíveis e íntegros. 
 • Desenvolvimento de sistemas – novas demandas por sistemas ou ajustes em siste-
mas existentes são constantes; por isso, é necessário prover este serviço de forma 
continua para adequação dos sistemas às novas realidades de mercado.
SAIBA MAIS!
As novas tecnologias vêm transformando a TI tradicional, vejam no artigo “Razões 
que farão de 2016 o ano da nova TI” os desafios e oportunidades oriundos destas 
transformações tecnológicas. Disponível em: <http://computerworld.com.br/razo-
es-que-farao-de-2016-o-ano-da-nova-ti>. 
 • Suporte ao usuário final – os sistemas demandam apoio aos usuários na sua utiliza-
ção e entendimento de suas funcionalidades, além de readequar as práticas manuais 
às práticas automatizadas.
 • Padronização de Tecnologia da Informação – padronizar os recursos tecnológicos é 
essencial para permitir uma maior agilidade de reposição de mão de obra, através deprocedimentos, sistemas e equipamentos padronizados.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 34 – 
 • Treinamento – é necessário treinar os usuários finais em um ciclo que inclui treina-
mento e reciclagem. A reciclagem nas ferramentas existentes e o treinamento em 
novos recursos demandam profissionais especializados, além de disponibilidade de 
tempo para os usuários finais. Em tempo, o modelo de EAD corporativo vem crescendo 
em todos os setores da economia.
Figura 4 – Datacenter
Fonte: White78/Shutterstock.com 
Fechamento
Nesta aula, você teve a oportunidade de observar diferentes tipos de sistemas com abran-
gência corporativa, identificando sua aplicabilidade e interoperabilidade. Vimos a importância dos 
sistemas de gestão empresarial ERP e sua interação com outros sistemas de gestão, como CRM 
e SIG, além de internet e extranet.
Abordamos ainda as diversas profissões existentes no segmento de TI, e observamos que 
elas continuam a existir, seja dentro das empresas ou de forma terceirizada.
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • conhecer os diversos tipos de sistemas e sua abrangência corporativa;
 • compreender aspectos das diferentes profissões ligadas a área de sistemas de informação; 
 • conhecer a infraestrutura necessária para suportar os sistemas de informação.
Referências
LAUDON, Kenneth C, LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11 ed. Pearson. 2014.
Computerworld. Razões que mercado e profissionais de TI devem esperar para 2016. Dispo-
nível em: <http://computerworld.com.br/o-que-mercado-e-profissionais-de-ti-devem-esperar-
-para-2016>. Acesso em: 13 nov. 2016.
Computerworld. Razões que farão de 2016 o ano da nova TI. Disponível em: <http://compute-
rworld.com.br/razoes-que-farao-de-2016-o-ano-da-nova-ti>. Acesso em: 13 nov. 2016.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 35 – 
Vantagem competitiva com 
os sistemas de informação
Marcelo Rocha
Introdução
Numa economia consolidada encontraremos os diversos segmentos empresarias compe-
tindo entre si, como indústria, comércio e serviços. Essa diversidade de segmentos comerciais 
concorre entre si, por exemplo, açougues, farmácias, padarias, lojas de móveis, lavanderias, mer-
cados e supermercados disputam a atenção do consumidor.
A livre concorrência é uma das características principais das economias ocidentais, gerando 
necessidade de foco em estratégias de mercado e criação de vantagem competitiva.
Durante essa aula, examinaremos as vantagens competitivas e como elas podem alavancar 
os negócios, além de compreender os conceitos de alinhamento estratégico de TI aos negócios. 
Bons estudos!
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • reconhecer os tipos de vantagens competitivas;
 • compreender os conceitos de estratégias e modelo. 
1 As vantagens competitivas geradas 
através dos sistemas de informação
Neste tópico, vamos investigar como os sistemas de informação podem alavancar os negó-
cios através da geração de vantagem competitiva. 
1.1 O que é vantagem competitiva?
Vantagem competitiva é um diferencial que uma empresa possui que agrega valor ao seu 
produto e o torna melhor e atrativo para seus clientes. 
EXEMPLO
Tomemos, por exemplo, uma pizzaria que adota um aplicativo para internet para 
receber pedidos dos clientes. Certamente, esta será uma vantagem competitiva 
sobre os concorrentes que não adotam este recurso, contando que outros fatores 
sejam equivalentes, como preço, tempo de entrega, qualidade de insumos e outros.
 – 36 – 
TEMA 5
1.2 O papel dos sistemas de informação.
Sistemas de informação suportam atividades empresariais de ponta a ponta, determinando, 
por muitas vezes, a sobrevivências dos negócios. Eles influenciam o processo de produção, 
gerando produtos mais homogêneos, com melhor qualidade e agilidade. Sistemas de vendas 
n-line aproximam clientes dos produtos, facilitam as vendas, otimizam processos, reduzem custos 
administrativos, propiciando ainda entrada de dados para sistemas de informação gerencial que 
darão suporte, qualidade e agilidade ao processo de tomada de decisão.
1.3 Por que algumas empresas se saem melhor que outras?
Não existe uma resposta precisa para essa pergunta, mas os fatores preponderantes, quando 
falamos em vantagem competitiva, são o pioneirismo e a qualidade.
Figura 1 – Vantagens competitivas 
Fonte: Lightspring/Shutterstock.com
É imprescindível investir em pesquisa, planejamento e equipes de implantação especializadas 
para tirar o melhor proveito dos sistemas de informação, garantido melhor qualidade e soluções 
inovadoras que destacam o pioneirismo no mercado. 
A geração de vantagem competitiva estará sempre relacionada aos investimentos 
apropriados em gestão e mudança de foco, sempre que necessário. Investir em sistemas 
de informação sem alinhamento com o plano estratégico corporativo pode resultar em 
prejuízos e retrabalho.
FIQUE ATENTO!
O investimento em tecnologia e sistemas de informação deve estar em sintonia 
com o plano estratégico da empresa. Dessa forma, aumenta-se a possibilidade de 
obtenção dos resultados esperados e da produtividade. 
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 37 – 
1.4 As forças do mercado
Entre as diversas abordagens que analisam as forças que influenciam os mercados, encon-
tramos o modelo proposto por Michael Porter, professor de Harvard e autor de diversos livros. 
Figura 2 – Forças do mercado 
Fonte: Rawpixel.com/Shutterstock.com
Veremos a seguir o detalhamento das forças determinantes do modelo proposto por 
Porter; acompanhe.
 • Produtos entrantes: estes produtos trazem o frescor da novidade e, por muitas vezes, 
características inovadoras que impactam os produtos existentes e exigem mudança 
de rumos nas empresas já estabelecidas, exigindo mudança no produto ou mesmo na 
estratégia de marketing.
 • Produtos substitutos: os produtos substitutos são novidade no mercado e chamam a 
atenção. Podem ter características novas e inovadoras ou preço mais atraente, o que 
tem muita força em tempos de crise econômica.
 • Concorrência: a concorrência está na raiz do funcionamento do mercado capitalista e 
raramente deixará de existir. As forças dos concorrentes exigem mudanças de estraté-
gia, revisão de produtos e abordagem de marketing. A concorrência muitas vezes vem 
associada a Produtos Entrantes e Substitutos, descritos anteriormente
 • Fornecedores: a identificação e retenção de fornecedores confiáveis e de qualidade 
determina a manutenção do ciclo produtivo e estabilidade de preços. Esta retenção 
enfrenta as forças oriundas da concorrência em busca dos mesmos fornecedores.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 38 – 
 • Saiba mais: Veja no artigo “5 forças de Porter em 10 minutos” uma análise deta-
lhada das forças determinadas pelo modelo de Porter e como elas se relacionam 
e competem entre si. Disponível em: https://robertogentile.wordpress.com/tag/
ameaca-novos-entrantes/>. 
 • Clientes: a identificação, aquisição e manutenção de clientes determina a estabilidade 
da produção e consequentemente a possibilidade de manter preços e volumes produ-
zidos. Os clientes são suscetíveis às mudanças de mercado determinadas pela concor-
rência, novos produtos, produtos substitutos e estratégias de marketing.
 • Fique atento: Após conhecer as forças determinantes do modelo proposto por Porter, 
em detalhes, conheceremos as principais estratégias e modelos utilizados pelas orga-
nizações. A ideia é entender como os sistemas de informação podem ser utilizados 
como agentes transformadores.
2 Principais estratégias e modelos 
utilizados pelas organizações
Uma vez que compreendemos as variáveis que afetam nosso negócio, as forças do mer-
cado e os benefícios diferenciais oferecidos pelas vantagens competitivas, devemos então buscar 
entender comoos sistemas de informação poderão ser agentes transformadores que permitirão 
enfrentar concorrentes e vencer no mercado.
2.1 Alinhando estratégico de TI aos objetivos de negócio
Nada é mais importante e determinante para o sucesso do que o alinhamento estratégico de 
TI ao alinhamento estratégico dos negócios. 
Equipes de TI tendem a ser centralizadoras e focadas em tecnologia, gerando assim a expres-
são “tecnologia pela tecnologia”. Este termo denota a paixão dos técnicos pela tecnologia em si, 
distanciando esta dos interesses do negócio.
FIQUE ATENTO!
O alinhamento estratégico da TI com os objetivos corporativos só se torna possível 
com o devido comprometimento da alta direção e é em muito facilitado pela Gover-
nança de TI, que conheceremos mais à frente.
Os investimentos em tecnologia da informação devem ser efetuados à luz do planejamento 
estratégico corporativo, focando nas metas estabelecidas pela empresa.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 39 – 
2.2 Governança de Tecnologia da Informação
Governança de TI é determinada por um conjunto de práticas, processos e procedimentos 
que visam monitorar e medir as ações de tecnologia da informação dentro das empresas. 
Figura 3 – Governança de TI 
Fonte: Tashatuvango/Shutterstock.com. (Adaptado).
A Governança de TI identifica os objetivos estratégicos corporativos e monitora o departamento 
de TI para certificar que suas ações e investimentos estejam alinhados com o planejamento estraté-
gico. Esse é um processo cíclico, que coleta e avalia as informações do período anterior, a fim de deter-
minar correções nos próximos períodos, seja em procedimentos ou investimentos em tecnologia.
2.3 O impacto da internet na economia global 
O surgimento da internet e dos dispositivos móveis trouxe ao mercado diversas alternativas 
de abordagem comercial, permitindo que empresas tradicionais reformulassem suas estratégias 
de vendas, e que novas empresas ingressassem no mercado. Temos ainda empresas tradicionais 
que se transformaram através do uso da tecnologia e da internet.
EXEMPLO
 Walmart revolucionou suas vendas através da internet. Assim como a Apple se 
tornou líder de vendas de música on-line, com a criação do Itunes. Empresas como 
Paypal identificaram novos nichos de mercado e ganham mercado onde antes ape-
nas operadores de cartão de crédito tinham lucro.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 40 – 
2.4 Principais estratégias competitivas
Quando pensamos em vantagem competitiva e diferenciais de mercado temos que tomar 
cuidado com a abrangência de nossa abordagem. 
Quadro 1 – Estratégias competitivas
Estratégia Descrição Exemplo
Liderança em 
custos
Use sistemas de informação para produzir produtos e 
serviços a um preço menor que a concorrência e, ao 
mesmo tempo, aumentar a qualidade.
Walmart
Diferenciação de 
produto
Use sistemas de informação para diferenciar produtos 
e facilitar a criação de novos produtos e serviços.
Google, eBay, Apple
Foco em nichos de 
mercado
Use sistemas de informação para facilitar uma estratégia 
focada em um único nicho de mercado; especialize-se.
Decolar, OLX, Paypal
Relacionamento 
com clientes
Use sistemas de informação para desenvolver laços mais 
fortes com clientes e fornecedores e conquistar lealdade.
Amazon, Wine, Evino
Fonte: Adaptado de LAUDON e LAUDON, 2014.
É razoável considerar que não podemos liderar o mercado em todas as suas potencialida-
des, portanto devemos observar as principais estratégias existentes. 
2.5 Concorrência em escala global
Agora, vamos manter o foco na economia global, que transforma mercados, faz emergir 
gigantes e naufragar corporações. 
SAIBA MAIS!
Veja, no artigo “Economia Global”, como as soluções de tecnologia da informação foram 
alavancadas de maneira que permitiu o surgimento da moderna economia globalizada. 
Disponível em: <http://alunosonline.uol.com.br/geografia/economia-global.html>. 
Hoje, é possível importar produtos diretamente da Europa, China, Estados Unidos ou Japão, 
gerando concorrência em custos e qualidade, abrindo portas para novos entrantes e exigindo 
novas estratégias de sobrevivência para enfrentar esta concorrência globalizada. Esta concorrên-
cia não está só ligada aos clientes, mas também a seleção de novos fornecedores globais.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 41 – 
Fechamento
Nesta aula, tivemos a oportunidade de conhecer como as vantagens competitivas determi-
nam o posicionamento de uma empresa no mercado. Foi possível observar também os diferentes 
tipos de vantagens competitivas, assim como conhecermos as forças de mercado que atuam 
sobre as empresas.
Nesta aula, você teve oportunidade de:
 • conhecer o que são e como gerar vantagens competitivas para alavancar os negócios;
 • compreender diversas estratégias de mercado, sua aplicação e diferenciação em fun-
ção de diferentes nichos de mercado.
Referências 
LAUDON, Kenneth C, LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11º ed. Pearson. 2014.
Blog Roberto Gentille. 5 forças de Porter em 10 minutos. Disponível em: <https://robertogentile.
wordpress.com/tag/ameaca-novos-entrantes/>. Acesso em: 10 nov. 2016.
Aluno Online Uol. Economia Global. Disponível em: <http://alunosonline.uol.com.br/geografia/eco-
nomia-global.html>. Acesso em: 10 nov. 2016.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 42 – 
Infraestrutura de TI: hardware
Jeanne Louize Emygdio
Introdução
Uma maior competitividade empresarial pode ser alcançada quando uma empresa 
mantém processos de negócios otimizados, pessoas capacitadas e engajadas, além de uma 
infraestrutura de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) capaz de apoiar a execução 
eficiente de suas atividades. 
Nesta aula, você conhecerá um pouco do universo de recursos tecnológicos de hardware 
disponíveis no mercado e seu funcionamento de forma isolada ou compartilhada por redes inova-
doras baseadas em TICs. 
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos de componentes de infraestrutura e tipos de computador;
 • entender os conceitos de tecnologias de armazenamento, entrada e saída e tendências.
1 Definições teóricas: componentes de infraestrutura, 
tipos de computador, tecnologias de armazena-
mento, entradas e saídas
As definições teóricas e conceituais deste estudo serão apresentadas por tópicos acom-
panhados de exemplos elucidativos. O primeiro tema de estudo será os componentes de 
infraestrutura. Vamos lá?!
1.1 Componentes de infraestrutura
 Atualmente, cinco elementos específicos compõem uma infraestrutura de Tecnologia da 
Informação (TI): hardware, software, tecnologias de gestão de dados, tecnologias de rede e 
telecomunicações e serviços de tecnologia (LAUDON; LAUDON, 2014). Veja no quadro 1 os 
conceitos destes elementos.
 – 43 – 
TEMA 6
Elemento Conceito Exemplos
Hardware
Tecnologia para processamento computacional, 
armazenamento, entrada e saída de dados. 
Mainframes, computado-
res pessoais e dispositivos 
móveis.
Software
São organizados em duas categorias: Softwares 
de Sistema, que acessam todo o hardware, sim-
plificando a interação humana; e os Softwares 
Aplicativos, que permitem a utilização do com-
putador em tarefas relacionadas às atividades 
de negócios dos usuários.
Softwares de Sistema: GNU/
Linux, Windows. 
Softwares Aplicativos: Micro-
soft Word, ERP para Gestão 
Acadêmica.
Tecnologia 
de Gestão 
de Dados
Softwares de organização e disponibilização de 
dados aos usuários. 
Microsoft Access, PostgreSQL.
Tecnologia de 
redes e teleco-
municações
Viabilizam conectividade de dados, voz e vídeos 
a todos os usuários conectados.
Redes Lan, Redes Wan.
Serviços de 
Tecnologia
Serviços prestados porequipes técnicas a uma 
organização, para apoiar o funcionamento da 
infraestrutura de TI, a operacionalização dos re-
cursos tecnológicos e a otimização dos proces-
sos informatizados. 
Implantação de ERPs, Treina-
mentos.
Quadro 1 – Elementos de uma infraestrutura de TI.
Fonte: elaborado pela autora, 2016.
A seguir, você irá conhecer os principais tipos de computador.
1.2 Tipos de computador
A diversidade dos recursos de TICs permite que um considerável número de processos de negó-
cios seja informatizado, em busca de maior produtividade, controle, integração e compartilhamento 
de informações e conhecimentos. Acompanhe a seguir algumas opções de hardware disponíveis.
 • Computador pessoal (PC), laptop ou notebooks – tecnologia para realização de ativi-
dades individuais ou em grupos pequenos. Geralmente, são compostos por memória, 
disco rígido, driver de CD-ROM, DVD, placa de som, interface de rede, monitor de alta 
resolução e outros periféricos.
 • Estação de trabalho (workstation) – similar ao computador pessoal, se difere pela 
capacidade de processamento gráfico e matemático superior.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 44 – 
 • IPhone, BlackBerry ou Dispositivo Android – dispositivos móveis com considerável 
capacidade computacional.
 • Servidor – computador otimizado especificamente para suportar uma rede de compu-
tadores, por meio da qual os usuários podem compartilhar arquivos, softwares, dispo-
sitivos ou outros recursos. 
FIQUE ATENTO!
É possível configurarmos diversos tipos de servidores, tais como: servidor de arqui-
vos, servidor de aplicações, servidor de base de dados, servidor de e-mail e servidor 
de páginas web.
 • Mainframe – computador de alto desempenho e grande capacidade, capaz de proces-
sar enormes quantidades de dados com extrema velocidade.
 • Supercomputadores – computadores sofisticados, voltados às tarefas que necessi-
tam de cálculos complexos e extremamente rápidos, como análise de estruturas de 
engenharia, experimentos científicos e trabalhos militares.
 • Computação em grade (grid computing) – combinação da capacidade disponível de 
computadores geograficamente distantes e unidos em uma única rede, para a reso-
lução de problemas complexos com a mesma velocidade dos supercomputadores e 
a um preço reduzido.
 • Computação cliente/servidor – o processamento é dividido entre clientes e servidores 
conectados em uma mesma rede de arquitetura em camadas. A Figura 1 ilustra a con-
figuração de uma arquitetura de duas camadas; observe.
Figura 1 – Computação cliente/servidor de duas camadas.
Fonte: Wor Sang Jun/Shutterstock.com
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 45 – 
Agora, acompanhe a Figura 2 e perceba como esta ilustra a configuração de uma arqui-
tetura de N camadas.
Figura 2 – Computação cliente/servidor de N camadas.
Fonte: martin951/Shutterstock.com
Em ambos os casos, a interação do usuário é realizada a partir de uma estação cliente, 
enquanto o servidor provê os serviços solicitados.
1.3 Tecnologias de armazenamento, entradas e saídas
Os dispositivos periféricos são tecnologias que compreendem os recursos de armazena-
mento, entradas e saídas de dados. Entre as tecnologias de armazenamento mais conhecidas e 
utilizadas encontram-se:
 • discos magnéticos: discos rígidos utilizados nos PCs, servidores e mainframes; uni-
dades de estado sólido (Solid State Drivers – SSDs) utilizadas em PCs leves, como os 
smartphones; unidades flash USB;
 • discos ópticos: utilizam tecnologia a laser para armazenagem compacta de grande 
volume de dados, som e imagem. São exemplos mais conhecidos: O CD-ROM (compact 
disk-read only memory), sua versão regravável, o CD-RW (CD-ReWritable) – ambos com 
capacidade até 660MB; o DVD (digital video disk) e o DVD-RW, com capacidade de 4,7GB;
 • SANs (storage areas network): tecnologia que conecta inúmeros dispositivos de arma-
zenamento por meio de uma rede de alta velocidade independente e dedicada, rapida-
mente acessível e compartilhada por múltiplos servidores.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 46 – 
FIQUE ATENTO!
A utilização de redes SANs proporciona maior desempenho, armazenamento cen-
tralizado de dados e maior confiabilidade para as aplicações críticas.
Observe a figura 3 e conheça um modelo de configuração de uma Rede SAN. 
Usuário Usuário Usuário Usuário Usuário
Servidor
Unidade
de disco
Servidor
SAN
Unidade
de disco
Biblioteca
de fitas
Unidade
de disco
Figura 3 – Modelo de uma Rede SAN.
Fonte: LAUDON e LAUDON, 2014, p.151.
Os dispositivos de entrada e saída são acionados pelo sistema operacional através de chips 
controladores (TANEMBAUM, 2013) que, por sua vez, são acionados por softwares denominados 
drivers de dispositivos. Acompanhe alguns exemplos de dispositivos de entrada:
 • teclado: tecnologia para entrada de dados numéricos ou de texto;
 • mouse, touch pads ou track balls: tecnologias com capacidade de apontar e clicar. 
Controlam a posição do cursor na tela do monitor, selecionam comandos e até mesmo 
desenham quando acessadas em aplicações gráficas;
 • tela sensível ao toque: dispositivo que permite a interação do usuário com o compu-
tador através do toque dos dedos sobre a superfície especial de um monitor de vídeo.
EXEMPLO
O scanner, utilizado para conversão de imagens, figuras e documentos para o for-
mato digital, é um exemplo de dispositivo de entrada, isso porque ele funciona a 
partir da leitura óptica que analisa, processa e digitaliza um arquivo.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 47 – 
Agora acompanhe alguns exemplos de dispositivos de saída:
 • monitores: telas de painel plano ou tubo de raios catódicos (CRT - cathod ray tube);
 • impressoras: dispositivos que permitem cópia impressa da informação de saída, 
podendo ser de impacto (matriz de pontos) ou sem impacto (laser, jato de tinta e trans-
ferência térmica).
SAIBA MAIS!
Leia o artigo “Do mainframe à nuvem: inovações, estrutura industrial e modelos 
de negócios nas tecnologias da informação e da comunicação” e amplie seus 
conhecimentos sobre este tema. O arquivo está disponível em: <http://www.scielo.
br/pdf/rausp/v48n1/09.pdf>. 
No próximo tópico, você irá conhecer as principais tendências em infraestrutura de TI.
2 As tendências envolvendo infraestrutura de TI
O avanço das pesquisas científicas pode gerar várias tendências tecnológicas para a área de 
hardware, como: a produção de recursos de dimensões cada vez menores (nanotecnologia), de 
capacidade computacional cada vez maior (computação quântica) e a multiplicidade de arranjos 
computacionais em rede que podem ser acessados por meio de plataformas móveis digitais.
A virtualização é a técnica que apresenta um conjunto de recursos computacionais de forma 
unificada ou transparente para os usuários. Quando utilizada para prover recursos computacionais 
sob demanda na internet, passa a integrar outra tendência, a da computação em nuvem. 
FIQUE ATENTO!
Questões de segurança das informações, armazenamento e disponibilidade repre-
sentam algumas desvantagens deste modelo computacional.
Existem três modelos principais de recursos computacionais sob demanda: Infraestrutura, 
como serviço (IaaS), Plataforma, como um serviço (PaaS), e Software, como um serviço (SaaS).
SAIBA MAIS!
Você sabia que a computação verde ou TI verde, os processadores de alto 
desempenho e a computação autônoma são outras três tendências importantes 
relacionadas à proteção ambiental e às capacidades computacionais de 
autopreservação? Para aprender mais sobre este tema, consulte a obra de Kenneth 
Laudon e Jane Laudon, Sistemas de Informações Gerenciais, 2014.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 48 – 
Além das motivações provenientes do campo científico, o comportamento do mercado con-
sumidor tambéminfluencia a adoção de TICs nas empresas, o que caracteriza uma tendência 
denominada consumerização de TI. Sua adoção amplia a complexidade na gestão e na segurança 
das informações empresariais.
EXEMPLO
O uso intensivo do Facebook no mundo motivou a adoção da rede social em âmbito 
empresarial, tendo em vista, as possibilidades das empresas se relacionarem direta-
mente com seus consumidores, potenciais clientes e novos parceiros de negócios.
Estamos a caminho de uma revolução tecnológica que irá transformar nossos hábitos diá-
rios: a IOT (Internet of things ou internet das coisas, em tradução livre). Essa revolução promete 
interligar os equipamentos eletrônicos que utilizamos em nossas casas à internet, a partir de ino-
vações técnicas de sensores wireless, inteligência artificial e nanotecnologia. 
Fechamento
Ao finalizar seus estudos deste tema, você pôde ampliar seus conhecimentos sobre assun-
tos relativos à infraestrutura de hardware. 
Nesta aula, você teve a oportunidade de: 
 • compreender os elementos que compõem uma infraestrutura de TIC e os tipos 
de computador;
 • entender os conceitos de tecnologias de armazenamento, entrada e saída e tendências.
Referências
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. Tradução de Célia 
Taniwaki. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
TANEMBAUM, Andrew Stuart. Organização estruturada de computadores. Tradução Daniel Vieira; 
Revisão Técnica Wagner Luiz Zucchi. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
TIGRE, Paulo Bastos; NORONHA, Vitor Branco. Do mainframe à nuvem: inovações, estrutura industrial 
e modelos de negócios nas tecnologias da informação e da comunicação. R.Adm., São Paulo, v.48, 
n.1, p.114-127, jan./fev./mar. 2013. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rausp/v48n1/09.pdf>. 
Acesso em: 18 out. 2016.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 49 – 
Infraestrutura de TI: software
Jeanne Louize Emygdio
Introdução
Nesta aula, você irá conhecer os recursos de software que podem ser utilizados em uma 
empresa para conferir agilidade na execução das tarefas diárias. Os softwares podem prover 
acesso seguro e eficiente aos recursos de hardware e dispositivos instalados na rede corporativa; 
viabilizar o compartilhamento de dados, documentos e recursos multimídia, além facilitar a cria-
ção de diversos canais de relacionamento com os clientes, fornecedores e parceiros de negócios, 
através de redes de colaboração e produtividade.
Objetivos
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos de software de sistema operacional, software aplicativo e 
ferramentas de produtividade para PCs (Personal Computers);
 • conhecer os conceitos de software para web, software para integração empresarial e 
tendências.
1 Definições teóricas: software de sistema 
operacional, software aplicativo, software para web 
e software para integração empresarial
Ao longo deste estudo serão apresentadas as definições teóricas sobre softwares, acompa-
nhadas de exemplos elucidativos para auxiliar a compreensão. Iremos começar pelo Software de 
Sistema Operacional. Vamos lá?!
 
1.1 Software de Sistema Operacional (SO)
Também conhecido como software básico, o sistema operacional é o responsável por pos-
sibilitar a interação humana com os recursos de hardware disponibilizados para a realização de 
diversas tarefas, pois opera com acesso completo a todo o hardware (TANEMBAUM, 2009). 
A figura 1 ilustra a área de atuação de um sistema operacional.
 – 50 – 
TEMA 7
Figura 1 – Área de atuação de um Sistema Operacional
Navegador
Web
Reprodutor
de música
Leitor de
e-mail
Programa de interface
com o usuário
Modo
usuário
Software
Hardware
Modo
núcleo Sistema operacional
Fonte: TANEMBAUM, 2009, p.19.
Segundo Laudon e Laudon (2014), este software atua de maneira similar a um gerente-geral 
do sistema de computador, administrando simultaneamente a realização de múltiplas tarefas. 
EXEMPLO
Um sistema operacional é capaz de realizar a alocação de memória para dados e 
programas; o gerenciamento de dispositivos periféricos, como impressoras e moni-
tores; a coordenação de tarefas em execução para provisão de recursos de proces-
samento, além do controle de acesso aos recursos e aplicações.
Os sistemas operacionais são projetados para simplificar a interação humana com o 
hardware, tornando-a de fácil operação e compreensão. Para tanto, a maioria utiliza interfaces grá-
ficas de usuário (GUI – Graphical User Interface) que fazem uso extensivo de ícones, botões, barras 
e caixas para execução das tarefas. 
FIQUE ATENTO!
Tecnologias de interface mais modernas têm sido aplicadas para a utilização de 
dispositivos móveis, por permitirem ações de gerenciamento, a partir da movimen-
tação dos dados, em gestos especiais sobre as telas, eliminando a utilização de 
teclados e mouses. São as chamadas tecnologias multitoque (multitouch).
Os principais sistemas operacionais para PCs e servidores são identificados e caracterizados 
no quadro 1; acompanhe. 
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 51 – 
Quadro 1 – Principais sistemas operacionais para PCs e servidores
Sistema Operacional Características
Windows 8
SO proprietário, voltado para PCs tradicionais e dispositivos móveis. Utiliza 
interface multitoque. 
Windows Server 2012 SO proprietário, utilizado em servidores. 
Unix
SO proprietário de alta portabilidade, aplicável em PCs, estações de trabalho e 
servidores. Suporta processamento multitarefa, multiusuário e rede. 
GNU/LINUX
SO de código aberto, de alta portabilidade, constituindo uma alternativa confiá-
vel aos sistemas operacionais Unix e Windows. 
OS X
SO proprietário para Macintosh. Possui interface multitoque, altamente visual 
e de fácil operação por parte do usuário. 
Android
SO livre, voltado para dispositivos móveis, mais utilizado no mundo (900 mi-
lhões de usuários em 2013).
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2016.
O sistema operacional Chrome OS, da Google, e o iOS, da Apple, são concorrentes do sistema 
Android para o mercado de dispositivos móveis.
SAIBA MAIS!
No trabalho de conclusão de curso “Uma avaliação do processo de portabilidade 
do sistema Android para uma plataforma embarcada”, você poderá conhecer um 
pouco mais sobre os conceitos e desafios do processo de portabilidade de sistemas 
operacionais. Disponível em: <www.tcc.sc.usp.br/tce/disponiveis/97/970010/ 
tce-18042012-102015/?&lang=br>.
1.2 Software aplicativo
Os softwares aplicativos são criados para realizar tarefas específicas que otimizam as ativi-
dades rotineiras dos usuários, podendo ser adquiridos individualmente ou em formato de pacotes 
de software. Você pode conferir os tipos mais conhecidos de aplicativos e alguns exemplos no 
quadro 2.
GESTÃO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
 – 52 – 
Quadro 2 – Exemplos de softwares aplicativos
Tipo de software 
aplicativo Características Exemplo
Software de 
processamento de texto
Armazena textos em formato digital permitindo 
aos usuários a edição, formatação e impressão.
Microsoft Word.
Software para edição 
eletrônica
Utilizados para a produção de peças gráficas e 
editoriais.
Adobe InDesign.
Planilhas eletrônicas
Organização de dados em blocos ou tabelas para 
realização de cálculos.
Microsoft Excel.
Softwares gerenciadores 
de bancos de dados
Gerenciam maior volume de dados do que as 
planilhas, possuem recursos de programação 
e menus intuitivos para a criação de pequenos 
sistemas de informação.
PostgreSql.
Recursos gráficos de 
apresentação
Criação de apresentações gráficas incluindo 
gráficos e recursos de multimídia como som, 
animação, fotos e clipes de vídeo.
Microsoft PowerPoint.
Suítes de software
Pacotes de software que reúnem