Buscar

SEMI Processos Gerenciais 04

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 3, do total de 10 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 6, do total de 10 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 9, do total de 10 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Prévia do material em texto

3URFHVVRV�*HUHQFLDLV
Autoria: Reimy Solange Chagas
Tema 04
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento 
Operacional nas Organizações: Conceituações e Características
7HPD���
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento Operacional nas Organizações: Conceituações e Características
Autoria: Reimy Solange Chagas
Como citar esse documento:
CHAGAS, Reimy Solange. Processos Gerenciais: Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento Operacional nas Organizações: 
Conceituações e Características. Caderno de Atividades. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014.
Índice
‹������$QKDQJXHUD�(GXFDFLRQDO�� 3URLELGD� D� UHSURGXomR� ¿QDO� RX� SDUFLDO� SRU� TXDOTXHU�PHLR� GH� LPSUHVVmR�� HP� IRUPD� LGrQWLFD�� UHVXPLGD� RX�PRGL¿FDGD� HP� OtQJXD�
SRUWXJXHVD�RX�TXDOTXHU�RXWUR�LGLRPD�
Pág. 15
Pág. 15 Pág. 16
Pág. 15
Pág. 11Pág. 9
ACOMPANHENAWEB
Pág. 3
CONVITEÀLEITURA
Pág. 4
PORDENTRODOTEMA
�
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração: teoria, processo e prática, do autor 
Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, 2011. Livro-Texto.
Conteúdo 
Nesta aula, você estudará:
‡� Conceituações teóricas sobre os diferentes tipos de planejamento organizacional.
‡� As principais características, aplicações e implicações dos planejamentos estratégico, tático e operacional.
‡� As características dos modelos shareholders e stakeholders nas empresas.
‡� A importância do processo decisório na implantação dos planejamentos estratégicos, táticos e operacionais.
Habilidades 
$R�¿QDO��YRFr�GHYHUi�VHU�FDSD]�GH�UHVSRQGHU�DV�VHJXLQWHV�TXHVW}HV�
‡� 1R�TXH�FRQVLVWHP�RV�SODQHMDPHQWRV�HVWUDWpJLFR��WiWLFR�H�RSHUDFLRQDO"
‡� 4XDLV�DV�UD]}HV�SHODV�TXDLV�D�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�H�R�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�VmR�WmR�FRQIXQGLGRV"
‡� 4XDLV�VmR�RV�QtYHLV�KLHUiUTXLFRV�TXH�DEUDQJHP�FDGD�WLSR�GH�SODQHMDPHQWR�RUJDQL]DFLRQDO��GH�DFRUGR�FRP�VXDV�
FDUDFWHUtVWLFDV"
‡� 4XDLV� DV� SULQFLSDLV� TXHVW}HV� TXH� VmR� OHYDQWDGDV� H� GLVFXWLGDV� QRV� PRGHORV� shareholders e stakeholders nas 
HPSUHVDV"
‡� 3RU�TXH�D�DQiOLVH�6:27�p�WmR�LPSRUWDQWH�TXDQWR�R�SURFHVVR�GHFLVyULR�H�D�GLPHQVmR�SROtWLFD�QD�LPSODQWDomR�GR�
SODQHMDPHQWR�QXPD�RUJDQL]DomR"�
CONVITEÀLEITURA
�
PORDENTRODOTEMA
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento Operacional nas Organi-
zações: Conceituações e Características
1D�DWXDOLGDGH�±�FRQ¿JXUDGD�SHOD�JUDQGH�FRQFRUUrQFLD�HPSUHVDULDO�H�FRPSHWLWLYLGDGH�HQWUH�DV�SHVVRDV�QR�PHUFDGR�
de trabalho – o amadorismo e a improvisação na administração de empresas ou na gestão da carreira podem ser fatais.
Em ambos os casos o planejamento�p�IXQGDPHQWDO��SRLV�HOH�HVWi�UHODFLRQDGR�DR�IXWXUR�H�jV�HVFROKDV�TXH�VmR�QHFHVViULDV�
para o alcance de objetivos. Ele tem de ser capaz de evitar atitudes reativas – nas organizações e nas pessoas – diante 
GDV�VLWXDo}HV�H�VXEVWLWXt�ODV�SRU�DWLWXGHV�SUy�DWLYDV�H�DQWHFLSDWyULDV�TXH�HQYROYHP�PHOKRUHV�FXVWRV�H�HVIRUoRV�
2�WHUPR�SODQHMDPHQWR��GH�PRGR�JHUDO��FRQVLVWH�QXPD�“técnica para absorver a incerteza sobre o futuro e permitir maior 
consistência no desempenho das organizações”, alega Chiavenato (2011, p. 138). Nesse sentido, a ponderação por 
SDUWH�GR�DGPLQLVWUDGR�GHYH�HVWDU�VHPSUH�SUHVHQWH��KDMD�YLVWD�TXH�R�SODQHMDPHQWR�HQYROYH�D�TXHVWmR�GD�PXGDQoD�H�GDV�
DWLWXGHV�QD�WRPDGD�GH�GHFLV}HV��(VVDV�QmR�GHYHP�VHU�H[WUHPDGDV�QXPD�GHWHUPLQDGD�VLWXDomR��QD�TXDO�RUD�SRVVDP�VHU�
adiadas e/ou ignoradas (paralisia pela análise), ora possam ser exclusivamente imediatistas, comprometendo assim o 
futuro da organização (extinção pelo instinto). 
$V�RUJDQL]Do}HV�SRVVXHP�QtYHLV�GLIHUHQFLDGRV�HP�VXD�HVWUXWXUD��R�TXH�WUDQVIRUPD�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�H�DEUDQJrQFLDV�GH�
um planejamento: este pode ser estratégico, tático ou operacional.
2� planejamento estratégico� GL]� UHVSHLWR� jTXHOH� UHDOL]DGR� QR� QtYHO� LQVWLWXFLRQDO� GH� XPD� HPSUHVD�� HQYROYHQGR�
especialmente os dirigentes com vistas ao relacionamento entre o negócio, o mercado e o contexto ambiental. Nessa 
perspectiva, segundo Chiavenato (2011, p. 139) planejamento estratégico é “o planejamento mais amplo e envolvente e 
abrange toda a organização como um sistema único e aberto”.
$EUDQJH�GHFLV}HV�VREUH�HPSUHHQGLPHQWRV�RUJDQL]DFLRQDLV�TXH�VmR�FDSD]HV�GH�DIHWi�ODV��SRU�LVVR�D�WRPDGD�GH�GHFLV}HV�
FRQVWLWXL�XP�SURFHVVR�FRQWtQXR�H�HVWUDWpJLFR��QR�VHQWLGR�GH�TXH�QmR�VHUmR�UHIHLWDV�QXP�FXUWR�HVSDoR�GH�WHPSR��(VVDV�
decisões implicam efeitos holísticos (envolvendo a totalidade) e sinergísticos (cooperação e integração entre todas as 
partes) sobre a organização.
�
PORDENTRODOTEMA
A noção de planejamento estratégico é muito confundida com a noção de estratégia empresarial. Apesar de estarem 
FRUUHODFLRQDGDV��Ki�GLIHUHQoDV�HQWUH�HODV��HVSHFLDOPHQWH�QR�TXH�GL]� UHVSHLWR�DR�REMHWLYR�GH�FDGD�XPD��D�HVWUDWpJLD�
HPSUHVDULDO�YLVD�LGHQWL¿FDU�TXDLV�Do}HV�D�HPSUHVD�GHYH�DGRWDU�SDUD�DOFDQoDU�REMHWLYRV��2�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��SRU�
VXD�YH]��YLVD�HVSHFL¿FDU�GH�TXH�PRGR�D�HPSUHVD�GHYH�SURFHGHU�SDUD�DOFDQoDU�VHXV�REMHWLYRV�
2�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�GHSHQGH�GH�XPD�ERD�DQiOLVH�6:27��RX�VHMD��GDV�IRUoDV��IUDTXH]DV��RSRUWXQLGDGHV�H�DPHDoDV�
GR�FRQWH[WR�DPELHQWDO�SDUD�VHX�VXFHVVR��6XDV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�HVWmR�UHODFLRQDGDV�jV�SURMHo}HV�D�ORQJR�SUD]R��
DR�HQYROYLPHQWR�GR�WRGR�RUJDQL]DFLRQDO��jV�GH¿QLo}HV�GD�F~SXOD�RUJDQL]DFLRQDO�H�DR�GLUHFLRQDPHQWR�SDUD�D�H¿FiFLD�
$�SURMHomR�D� ORQJR�SUD]R��FRPR�R�SUySULR� WHUPR�H[SULPH��HQYROYH�D�UHODomR�FDXVD�HIHLWR�GRV� LQYHVWLPHQWRV�TXH�VmR�
IHLWRV�H�DV�IXWXUDV�FRQVHTXrQFLDV�GLVWR��QXP�SUD]R�TXH�SRGH�YDULDU�HQWUH���H����DQRV�
2�HQYROYLPHQWR�GD� WRWDOLGDGH�GD�HPSUHVD� VH� UHIHUH� DR�HQIRTXH� VLVWrPLFR�H� KROtVWLFR� GD�RUJDQL]DomR�� FRP�YLVWDV� j�
abrangência de todas as áreas e todos os recursos para o alcance de objetivos também globais. Integração e aglutinação 
são palavras-chave.
$V� GH¿QLo}HV� GD� F~SXOD� RUJDQL]DFLRQDO� GL]HP� UHVSHLWR� j� SUySULD� HVWUDWpJLD� HPSUHVDULDO� TXH� HVWi� UHODFLRQDGD� DR�
SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��$�F~SXOD�p�FRQVWLWXtGD�GH�FDUJRV�HVWUDWpJLFRV�TXH��SRU�VXD�YH]��VH�VLWXDP�QRV�QtYHLV�PDLV�
HOHYDGRV�GD�KLHUDUTXLD��HVWDEHOHFHQGR�DVVLP�UHODo}HV�GH�VXERUGLQDomR�H�GH�SRGHU�
6HU�HVWDU�YROWDGD�SDUD�H¿FiFLD�VLJQL¿FD�D�DSUHVHQWDomR�GH�UHVXOWDGRV�TXH�GHL[D�H[SOtFLWR�TXH�R�REMHWLYR�JOREDO�WUDoDGR�
foi alcançado. É a concretização da excelência.
(P�RXWURV�WHUPRV��D�JHUDomR�GH�ULTXH]D�HP�IRUPD�GH�OXFURV�H�R�FXPSULPHQWR�GRV�FRPSURPLVVRV�¿QDQFHLURV�VmR��DR�
PHVPR�WHPSR��D�REULJDomR�H�R�REMHWLYR�GH�XPD�HPSUHVD��SRLV�R�VLVWHPD�FDSLWDOLVWD�p�R�FRQWH[WR�DPELHQWDO�HP�TXH�HODV�
EXVFDP�VREUHYLYHU��$�TXHVWmR�GD� OXFUDWLYLGDGH�HQYROYH�XPD�GLVFXVVmR�PDLRU�DFHUFD�GD� UHVSRQVDELOLGDGH�VRFLDO�GDV�
HPSUHVDV��QR�TXH�VH�UHIHUH�DR�VHX�VXFHVVR��RX�VHMD��TXHP�GHYHULD�UHFHEHU�H�TXHP�GHYHULD�XVXIUXLU�GD�ULTXH]D�JHUDGD"
Shareholders e stakeholders�VmR�RV�PRGHORV�UHIHUHQFLDLV�QD�DERUGDJHP�GHVWD�TXHVWmR��SURSRQGR�GXDV�SHUVSHFWLYDV�
GLIHUHQFLDGDV��2�PRGHOR�shareholder�WHP�FRPR�SUHPLVVD�TXH�D�GLVWULEXLomR�GD�ULTXH]D�GHYH�RFRUUHU�VRPHQWH�HQWUH�RV�
SURSULHWiULRV�H�RX�DFLRQLVWDV��e�XP�PRGHOR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�HFRQ{PLFD��QR�TXDO�R�SULQFLSDO� LQGLFDGRU�GH�VXFHVVR�
empresarial é o lucro, e o documento considerado mais importante para traduzir a situação de uma empresa é o balanço 
contábil.
�
2�PRGHOR�stakeholder�SUHVVXS}H�TXH�D�GLVWULEXLomR�GD� ULTXH]D�GHYH�RFRUUHU�SURSRUFLRQDOPHQWH�HQWUH� WRGRV�DTXHOHV�
HQYROYLGRV�QR�SURFHVVR�GD�VXD�JHUDomR��GH�IRUPD�GLUHWD�RX�LQGLUHWD��e�XP�PRGHOR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�VRFLDO��QR�TXDO�
R�SULQFLSDO�LQGLFDGRU�GH�VXFHVVR�p�R�EDODQoR�VRFLDO�GD�HPSUHVD��TXH�GHPRQVWUD�R�LPSDFWR�GR�VXFHVVR�RUJDQL]DFLRQDO�
sobre o contexto ambiental.
2�planejamento tático está integrado ao planejamento estratégico, porém opera, num nível intermediário da organização, 
FRP� DOWD� DUWLFXODomR� LQWHUQD�� TXH� EXVFD� WUDGX]LU� QR� QtYHO� GHSDUWDPHQWDO� DV� GHFLV}HV� HVWUDWpJLFDV� GR� SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�TXH�HVWi�QR�QtYHO�DFLPD��LQVWLWXFLRQDO��
No planejamento tático há a implementação das decisões aos níveis mais operacionais da organização, através da 
tradução da linguagem e da postura, pois no nível institucional a atuação está pautada e funcionando baseada nas 
LQFHUWH]DV�GR�FRQWH[WR�DPELHQWDO��1RV�QtYHLV�PDLV�RSHUDFLRQDLV��SDUD�TXH�KDMD�VXFHVVR�QD�UHDOL]DomR�GDV�WDUHIDV��D�
atuação deve ser pautada na certeza e na programação das atividades.
Nesse sentido, o planejamento tático demonstra o desdobramento do planejamento estratégico para o nível departamental. 
De acordo com Chiavenato (2011 p. 139), ele consiste no “planejamento elaborado em cada departamento no nível 
intermediário da organização”��1HVVH�VHQWLGR��p�SRVVtYHO�H�UHFRPHQGDGR�TXH�FDGD�GHSDUWDPHQWR�HODERUH�XP�SODQHMDPHQWR�
TXH�GHYH�HVWDU��QHFHVVDULDPHQWH��DOLQKDGR�DR�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�GD�RUJDQL]DomR�
6XDV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�HQYROYHP�DV�SURMHo}HV�D�PpGLR�SUD]R�H�R�HQYROYLPHQWR�GRV�GHSDUWDPHQWRV�GD�RUJDQL]DomR��
As projeções a médio prazo correspondem ao período de até 12 meses de forma contínua, voltada para o futuro de 
modo objetivo e racional.
2�HQYROYLPHQWR�GRV�GHSDUWDPHQWRV�GD�RUJDQL]DomR�HVWi�UHODFLRQDGR�j�DERUGDJHP�TXH�GHYH�VHU�VLVWrPLFD��LQWHJUDGD��
FRP�RWLPL]DomR�GH�UHFXUVRV�QD�LPSODQWDomR��¬�PHGLGD�TXH�LVWR�RFRUUH��p�YLDELOL]DGD�D�FROHWD�GH�GDGRV�TXH�SHUPLWHP�D�
avaliação do planejamento.
1R�SODQHMDPHQWR� WiWLFR��R�SURFHVVR�GHFLVyULR�p� IXQGDPHQWDO�H�FRQVLGHUDGR�PDLV�UHOHYDQWH�TXH�DV�Do}HV��SRLV�HVWDV�
são frutos de uma decisão anterior. Caso esta não tenha sido uma escolha fundamentada em termos de objetivos, 
VLVWHPD�GH�YDORUHV��FULWpULRV�HVWDEHOHFLGRV���FXUVRV�VHTXrQFLD�GH�DomR��DQiOLVH�GR�FRQWH[WR�H�GDV�FRQVHTXrQFLDV��HVWH�
SODQHMDPHQWR�¿FD�VHULDPHQWH�FRPSURPHWLGR�
2�DOLQKDPHQWR�H�D�LQWHJUDomR�HQWUH�R�SURFHVVR�GHFLVyULR�H�R�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�VmR�FRPSOH[RV��SRLV��DOpP�GDV�
variáveis citadas anteriormente, a dimensão política deve ser cuidadosamente considerada um guia para a ação. 
PORDENTRODOTEMA
�
A política consiste em “XPD�GH¿QLomR�GH�SURSyVLWRV�FRPXQV�GH�XPD�HPSUHVD�H�HVWDEHOHFH�OLQKDV�GH�RULHQWDomR�H�OLPLWHV�
para a ação das pessoas responsáveis pela implementação dos planos”, alega Chiavenato (2011, p. 173). Ela é capaz 
GH�GHOLPLWDU�D�DomR�QXPD�RUJDQL]DomR��KDMD�YLVWD�TXH�SRGH�DVVXPLU�DVSHFWRV�H[SOtFLWRV�RX�LPSOtFLWRV�QRV�QtYHLV�JOREDLV�
da empresa (externo), no administrativo (interno) e nos operacionais.
2�planejamento operacional, por sua vez, atua num nível operacional propriamente dito, como um desdobramento 
do planejamento tático, com alto grau de certeza e regularidade na execução das tarefas. Está inserido numa lógica de 
sistema fechado, com pouca autonomia, visando exclusivamente à otimização e à maximização de resultados.
2�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�SRGH�VHU�FRPSRVWR�GH�XPD�GLYHUVLGDGH�GH�Do}HV�TXH��GH�PRGR�JHUDO��HVWmR�OLJDGDV�D�PpWRGRV�
�SURFHGLPHQWRV���WHPSR��GHWHUPLQDGRV�SURJUDPDV��H�GLQKHLUR��RUoDPHQWRV��SUHGHWHUPLQDGRV��TXH�VmR�WUDQVIRUPDGRV�
HP�URWLQDV�H�YLVXDOL]DGRV�QRV�ÀX[RJUDPDV��VHTXrQFLD�GR�SURFHVVR�GH�WUDEDOKR��
6HJXQGR�&KLDYHQDWR��������S�������R�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�FRQVLVWH�QR�“SODQHMDPHQWR�TXH�VH�UHIHUH�D�FDGD�WDUHID�RX�
atividade em particular”��3RU�HVVD�UD]mR��HVVHV�SODQHMDPHQWRV�VmR�KHWHURJrQHRV�H�GLYHUVL¿FDGRV��VHPSUH�DVVHJXUDQGR��
HQWUHWDQWR��D�H[HFXomR�GDV�WDUHIDV�GH�PRGR�H¿FLHQWH��6XDV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�HVWmR�UHODFLRQDGDV��
‡� Às projeções de curto prazo, em razão da rotina estabelecida. 
‡� $R�HQYROYLPHQWR�GH�FDGD�WDUHID�RX�DWLYLGDGH�LVRODGDPHQWH��RX�VHMD��j�EXVFD�SHOR�DOFDQFH�GH�PHWDV�HVSHFt¿FDV�
‡� $R�IRFR�QD�H¿FLrQFLD��RX�VHMD��GLIHUHQWHPHQWH�GD�H¿FiFLD��TXH�VH�DSUHVHQWD�DWUDYpV�GH�UHVXOWDGRV��¿P���D�H¿FLrQFLD�
diz respeito aos meios, à excelência, à execução primorosa das tarefas ou atividades.
6HQGR�DVVLP��QR�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�DV�WDUHIDV�H�DWLYLGDGHV�VmR�DYDOLDGDV�H�WUDQVIRUPDGDV�HP�LQGLFDGRUHV�TXH�
SRGHP�GHPRQVWUDU�D�H¿FLrQFLD�TXDQWLWDWLYDPHQWH��5HJUDV�H�UHJXODPHQWRV�WDPEpP�FRUUHVSRQGHP�D�XP�GH�VHXV�SULQFLSDLV�
HOHPHQWRV��KDMD�YLVWD�TXH�LQÀXHQFLDP�R�FRPSRUWDPHQWR�GDV�SHVVRDV�OLPLWDQGR�VHX�SURFHVVR�GHFLVyULR�LQGLYLGXDO�H�VXD�
liberdade.
1R� HQWDQWR�� R� SODQHMDPHQWR� RSHUDFLRQDO� p� WmR� UHOHYDQWH� TXDQWR� WRGRV� RV� RXWURV� WLSRV� GH� SODQHMDPHQWR�� SRLV� VmR�
FRPSOHPHQWDUHV�� UHFtSURFRV� H� LQWHJUDGRV�� LPSRVVtYHO� GH� H[LVWLUHP� VHP� DV� SHFXOLDULGDGHV� GH� FDGD� XP��$¿QDO� XPD�
organização é um sistema.
PORDENTRODOTEMA
�
Fonte: http://ZZZ�IUHHLPDJHV�FRP�EURZVH�SKWPO"I GRZQORDG	LG �����. Acesso em: 10 maio 2013.
2�VXFHVVR�RUJDQL]DFLRQDO�Vy�p�SRVVtYHO�DWUDYpV�GD�VLQHUJLD�H�GD�LQWHJUDomR�HQWUH�RV�SODQHMDPHQWRV�HVWUDWpJLFR��WiWLFR�H�
operacional.
PORDENTRODOTEMA
�
Artigo Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia organizacional?
‡� /HLD�R�DUWLJR�3ROtWLFDV�SDUD�VWDNHKROGHUV��XP�REMHWLYR�RX�XPD�HVWUDWpJLD�RUJDQL]DFLRQDO"��GH�
Taiane L. C. Campos. Revista de Administração Contemporânea�� ������2� WH[WR�HP�TXHVWmR�
SURS}H�XPD�DQiOLVH�FUtWLFD�GD�GLPHQVmR�SROtWLFD�GR�PRGHOR�VWDNHKROGHU�H�GDV�PRGL¿FDo}HV�QDV�
UHODo}HV�HQWUH�DV�HPSUHVDV�H�D�VRFLHGDGH�GHYLGR�jV�PXGDQoDV�TXH�RFRUUHUDP�DR� ORQJR�GR�
VpFXOR�;;�QR�%UDVLO�H�QDV�UHODo}HV�WUDEDOKLVWDV��$ERUGD�WDPEpP�DV�TXHVW}HV�pWLFDV�HQYROYLGDV�
QDV� SUiWLFDV�� R� TXH� IDUi� FRP� TXH� YRFr� UHÀLWD� FRP�PDLRU� SURIXQGLGDGH� VREUH� RV� FRQWH~GRV�
desenvolvidos nesta aula.
Disponível em: <http://ZZZ�VFLHOR�EU�VFLHOR�SKS"SLG 6����������������������	VFULSW VFLBDUWWH[W	WOQJ SW>. 
$FHVVR�HP�����PDLR������
Artigo o planejamento estratégico dentro do conceito de administração es-
tratégica
‡� Leia o artigo O planejamento estratégico dentro do conceito de administração estratégica, 
GH�+HUQDQ�(��&��$OGD\��$OPHLGD��5HYLVWD�)$(��������2�DUWLJR�DSUHVHQWD�XPD�GLVFXVVmR�VREUH�
SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�GH�PDQHLUD�IRFDOL]DGD�H�FRQFHLWXDO��YLVDQGR�GHVWDFDU�R�PRGR�HP�TXH�
ele é considerando e as possíveis mudanças na sua concepção em termos de futuro.
Disponível em: <http://ZZZ�IDH�HGX�SXEOLFDFRHV�SGI�UHYLVWDBGDBIDH�IDHBY�BQ��RBSODQHMDPHQWRBHVWUDWHJLFR�
pdf>���$FHVVR�HP�����PDLR������
í é
ACOMPANHENAWEB
��
Acesse o site do Ministério do Planejamento
‡� Pelos links� ³3ODQHMDPHQWR� H� SHVTXLVD´� H� ³*HVWmR� S~EOLFD´� p� SRVVtYHO� YLVXDOL]DU� DVVXQWRV�
interessantes sobre o tema desta aula, com uma visão de planejamento diferenciada da mais 
FRPXP�� UHODFLRQDGR� j� HVIHUD� S~EOLFD�� QD� IRUPD� GH� SROtWLFDV� S~EOLFDV� TXH� VH� GHVGREUDP� HP�
programas nos Estados e municípios. Basta clicar nos links�SDUD�TXH�VHMDP�GLVSRQLELOL]DGRV�
conteúdos e indicadores diversos e pertinentes ao tema desta aula.
Disponível em: <http://www.planejamento.gov.br/>��$FHVVR�HP�����PDLR������
Assista ao vídeo chamado “Tipos de planejamento”
‡� 2�YtGHR�ID]�SDUWH�GH�XP�PyGXOR�GR�FXUVR�WHPiWLFR�GD�iUHD�GH�QHJyFLRV��FXMRV�FRQWH~GRV��
abordados na forma de entrevista e representação televisiva, abordam os tipos de planejamento 
e as aplicações em situações diferenciadas, como um planejamento de uma carreira e o 
SODQHMDPHQWR�GH�XP�QHJyFLR��2V�WLSRV�GH�SODQHMDPHQWR�H�VXDV�IRUPDV�GH�H[HFXomR�H�GH�FRPR�
OLGDU�FRP�D�FRQFRUUrQFLD�H�D�FRPSHWLWLYLGDGH�VmR�FRQFHLWRV�GLVFXWLGRV��TXH�YmR�DR�HQFRQWUR�GDV�
discussões teóricas desenvolvidas ao longo do texto desta aula.
Disponível em: <http://ZZZ�\RXWXEH�FRP�ZDWFK"Y 9�:�&/�FO:N>��$FHVVR�HP�����PDLR������
ACOMPANHENAWEBACOMPANHENAWEB
��
Instruções:
$JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD�
HVFROKD�H�GLVVHUWDWLYDV��/HLD�FXLGDGRVDPHQWH�RV�HQXQFLDGRV�H�DWHQWH�VH�SDUD�R�TXH�HVWi�VHQGR�SHGLGR�
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1
$�DTXLVLomR�GH�EHQV�PDWHULDLV�p�IUXWR�GD�UHDOL]DomR�GH�XP�VRQKR�GH�FRQVXPR��FRPXP�QDV�VRFLHGDGHV�FDSLWDOLVWDV��(VVDV�DTXL-
VLo}HV�VmR�FDSD]HV�GH�DXPHQWDU�R�JUDX�GH�VDWLVIDomR�GH�DOJXpP�SHUDQWH�D�YLGD��WDQWR�SHVVRDOPHQWH�TXDQWR�VRFLDOPHQWH��ID-zendo-as experimentar sentimentos positivos por conta disto. Comprar um imóvel, um carro, um eletrodoméstico, ter formação e 
LQVHUomR�SUR¿VVLRQDO�VmR�HOHPHQWRV�TXH�H[LJHP�FHUWR�WHPSR�SDUD�DTXLVLomR��DVVLP�FRPR�GLVFLSOLQD��FDVR�FRQWUiULR��HOHV�SRGHP�
permanecer somente no nível do desejo da contemplação.
7DUHID��&RP�EDVH�QR�SDUiJUDIR�DQWHULRU��GHVFUHYD�FRPR�p�SRVVtYHO�DOFDQoDU�R�VXFHVVR�QD�DTXLVLomR�GH�EHQV�PDWHULDLV�H�LPDWH-
ULDLV��H[SOLFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�TXDLV�VHULDP�DV�PDQHLUDV�SUiWLFDV��UHDOLVWDV�H�YLiYHLV�SDUD�D�UHDOL]DomR�GH�SURMHWRV�SHVVRDLV�H�
SUR¿VVLRQDLV��GHQWUR�GH�XP�FRQWH[WR�VRFLRHFRQ{PLFR�FDSLWDOLVWD�
Questão 2
2�SODQHMDPHQWR�p�XPD�DomR�QHFHVViULD�QD�YLGD�H�QD�FDUUHLUD�GDV�SHVVRDV��SRLV�HVWi�UHODFLRQDGR�jV�HVFROKDV�H�DR�VXFHVVR�HP�
GHWHUPLQDGD�iUHD�HPSUHHQGLGD��2�SODQHMDPHQWR�WDPEpP�p�FDSD]�GH�LQÀXHQFLDU�GH�TXH�PRGR�D�YLGD�GDV�SHVVRDV"
0DUTXH�D�VHJXLU�D�DOWHUQDWLYD�FRP�D�UHVSRVWD�FRUUHWD��
a) Evitando atitudes pró-ativas e substituindo-as por atitudes reativas.
b) Evitando o amadorismo e a improvisação na vida das pessoas.
c) (VWLPXඇDQGR�DV�HVFRඇKDV�QD�YLGD�GDV�SHVVRDV�
d) Evitando atitudes reativas e substituindo-as por atitudes pró-ativas.
e) (VWLPXඇDQGR�VLWXDo}HV�DQWHFLSDWyULDV�TXH�HQYRඇYHP�PHඇKRUHV�FXVWRV�H�HVIRUoRV�
��
AGORAÉASUAVEZ
Questão 3
3ODQHMDPHQWR�HVWi�GLUHWDPHQWH�UHODFLRQDGR�FRP�D�KDELOLGDGH�GH�PDQHMR�GDV�LQFHUWH]DV��1DV�RUJDQL]Do}HV�LVVR�¿FD�YLVtYHO�QDV�
VLWXDo}HV�GH�WRPDGD�GH�GHFLV}HV�TXH�PXLWDV�YH]HV�VmR�DGLDGDV�H�DWp�LJQRUDGDV��(VWH�IHQ{PHQR�SRGH�VHU�LGHQWL¿FDGR�WHRULFD-
PHQWH�SHOR�XVR�GH�TXDO�H[SUHVVmR�GDV�LQGLFDGDV�D�VHJXLU"
a) Técnica de absorção da incerteza.
b) ([WLQomR�SHඇR�LQVWLQWR�
c) 0DSHDPHQWR�DPELHQWDඇ�
d) Ponderação.
e) 3DUDඇLVLD�GH�DQiඇLVH�
Questão 4
As organizações são sistemas abertos, numa relação constante de reciprocidade com o contexto. No caso das empresas, a lu-
cratividade é um dos principais objetivos e um indicador de sucesso. Para isso há diferentes tipos de planejamento – estratégico, 
WiWLFR�H�RSHUDFLRQDO�±�TXH�EXVFDP�DMXGDU�XPD�HPSUHVD�QHVVH�SURFHVVR���(VFROKD�D�VHJXLU�D�DOWHUQDWLYD�TXH�LQGLTXH�RV�SULQFLSDLV�
HOHPHQWRV�TXH�WRUQDP�HVVHV�WLSRV�GH�SODQHMDPHQWRV�GLIHUHQWHV�HQWUH�VL��
a) 2V�QtYHLV�GLIHUHQFLDGRV�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDඇ�
b) 2�PHUFDGR�H�R�FRQWH[WR�HP�TXH�D�HPSUHVD�HVWi�LQVHULGD�
c) 2V�IDWRUHV�VRFLRHFRQ{PLFRV�
d) 2V�SUR¿VVLRQDLV�HQYRඇYLGRV�QD�H[HFXomR�GD�WDUHID�
e) $V�WHRULDV�TXH�RV�IXQGDPHQWDP�
��
Questão 5
No planejamento estratégico, o processo de tomada de decisões é um fator fundamental, cujos efeitos sobre a empresa englobam 
D�WRWDOLGDGH��6HQGR�DVVLP��SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�H�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�HVWmR�LQWLPDPHQWH�UHODFLRQDGRV��$�GLIHUHQoD�HQWUH�
DPERV�GL]�UHVSHLWR�D�TXDLV�HOHPHQWRV"
a) $RV�HIHLWRV�KRඇtVWLFRV�
b) Aos objetivos.
c) Aos efeitos sinergísticos.
d) Aos procedimentos.
e) As ações adotadas.
Questão 6
2�GLUHFLRQDPHQWR�SDUD�D�H¿FiFLD�FRP�D�DSUHVHQWDomR�GH�UHVXOWDGRV�p�XP�LQGLFDGRU�GH�H[FHOrQFLD�HPSUHVDULDO�H�FRQVWLWXL��MXQWR�
GD�DQiOLVH�6:27��QRo}HV�VREUH�R�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��6HQGR�DVVLP��LGHQWL¿TXH�TXDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�SULQFLSDLV�DMXGDP�D�
FRPSRU�DV�SHFXOLDULGDGHV�GR�TXH�p�XP�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��GH¿QLQGR�DV�VXFLQWDPHQWH�
Questão 7
$�JHUDomR�GH�ULTXH]D�GH�XPD�HPSUHVD�DSUHVHQWDGD�SHORV�VHXV�tQGLFHV�GH�OXFUDWLYLGDGH�p�XP�DVVXQWR�FRQWURYHUWLGR�QD�DGPLQLVWUD-
omR�GH�HPSUHVDV�H�HP�VHXV�SODQHMDPHQWRV�HVWUDWpJLFRV�TXH�YLVDP�j�H¿FiFLD��$�TXHVWmR�GR�UHFHELPHQWR�H�GR�XVXIUXWR�p�DERUGDGD�
teoricamente nos modelos shareholder e stakeholder��([SOLTXH�RV�SUHVVXSRVWRV�GHVWHV�PRGHORV��GHVWDFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�D�
PDQHLUD�SHOD�TXDO�D�QRomR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�p�HYLGHQFLDGD�HP�FDGD�XP�GHOHV�
AGORAÉASUAVEZ
��
Questão 8
4XDQGR�RFRUUH�R�GHVGREUDPHQWR�GR�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��HVWH�DGTXLUH�D�IRUPD�GH�SODQHMDPHQWR�WiWLFR��FXMD�DWXDomR�VH�Gi�
QR�QtYHO�LQWHUPHGLiULR�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO��6XDV�FDUDFWHUtVWLFDV�PXGDP�H�R�SURFHVVR�GHFLVyULR�SDVVD�DR�FHQWUR�GDV�DWHQ-
o}HV��([SOLTXH�SRU�TXDLV�UD]}HV�LVVR�DFRQWHFH��GH¿QLQGR�WHRULFDPHQWH�HP�VXD�UHVSRVWD�TXDLV�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�GHVVH�SODQHMD-
PHQWR�H�R�TXH�RFRUUH�QR�SURFHVVR�GHFLVyULR�
Questão 9
3HOR�IDWR�GH�R�SODQHMDPHQWR�WiWLFR�RSHUDU�QR�QtYHO�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�TXH�HVWi�VXERUGLQDGD�DR�WRSR�GD�KLHUDUTXLD��HOH�
deve estar alinhado e integrado ao planejamento estratégico, assim como deve buscar levar aos departamentos as decisões do 
SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��,VVR�QmR�RFRUUH�VHP�D�FRQVLGHUDomR�GD�GLPHQVmR�SROtWLFD��SUHVHQWH�QDV�RUJDQL]Do}HV��([SOLTXH�R�TXH�
VH�HQWHQGH�WHRULFDPHQWH�SRU�SROtWLFD��GHVWDFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�GH�TXH�PDQHLUD�VHXV�HIHLWRV�VH�DSUHVHQWDP�QD�HPSUHVD�
Questão 10
Quando ocorre o desdobramento do planejamento tático na organização, este assume a forma de planejamento operacional, 
H[HFXWDGR�HP�QtYHO�KLHUiUTXLFR�VXERUGLQDGR�DRV�GHSDUWDPHQWRV��1R�TXH�GL]�UHVSHLWR�j�OyJLFD�GH�IXQFLRQDPHQWR�H�FRPSUHHQVmR��
R�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�QHFHVVLWD��SDUD�VHX�ERP�IXQFLRQDPHQWR��GH�FDUDFWHUtVWLFDV�DPELHQWDLV�TXDVH�RSRVWDV�jV�GR�SODQHMD-
PHQWR�HVWUDWpJLFR��([SOLTXH�TXDO�p�D�OyJLFD�SUHVHQWH�QR�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�H�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�TXH�R�ID]HP�VHU�RSRVWR�DR�
planejamento estratégico.
AGORAÉASUAVEZ
��
&RP�EDVH�QD�OHLWXUD�GR�WH[WR��YRFr�S{GH�SHUFHEHU�TXH�SODQHMDPHQWR�p�XP�FRQFHLWR�EHP�DEUDQJHQWH�H�HVWi�SUHVHQWH�
HP�VXD�YLGD�D�WRGR�PRPHQWR��HVSHFLDOPHQWH�QDTXHOHV�HP�TXH�YRFr�SUHFLVD�WRPDU�XPD�GHFLVmR�H�DOFDQoDU�XP�REMHWLYR�
a curto, médio ou longo prazo. Do planejamento de vida, passando pela carreira até o planejamento organizacional 
Ki�SURFHVVRV�VHPHOKDQWHV��/LGDU�FRP�D�FRPSHWLWLYLGDGH�QR�WUDEDOKR�p�WmR�UHOHYDQWH�TXDQWR�OLGDU�FRP�D�FRQFRUUrQFLD�
QXP�QHJyFLR��1HVVH� VHQWLGR� RV� SODQHMDPHQWRV� HVWUDWpJLFRV�� WiWLFRV� H� RSHUDFLRQDLV� DX[LOLDP�R� SUR¿VVLRQDO� HP� VXDV�
SUiWLFDV��TXH��QDV�RUJDQL]Do}HV��HVWmR�RULHQWDGDV�RUD�SDUD�H¿FLrQFLD��RUD�SDUD�D�H¿FiFLD��6HQGR�DVVLP��RV�FRQWH~GRV�
desenvolvidos ao longo do texto o auxiliaram a reconhecer as características e variações desses tipos de planejamento, 
D�¿P�GH�TXH�WRGRV�RV�HQYROYLGRV�VHMDP�EHP�VXFHGLGRV�HP�VHXV�SURSyVLWRV��$�VRFLHGDGH�DJUDGHFH�
FINALIZANDO
REFERÊNCIAS
&+,$9(1$72��,��Administração��WHRULD��SURFHVVR�H�SUiWLFD��5LR�GH�-DQHLUR��(OVHYLHU�������
GLOSSÁRIO
Planejamento: é uma técnica para absorver a incerteza sobre o futuro e permitir maior consistência no desempenho 
das organizações.
Planejamento estratégico: consiste no planejamento mais amplo e envolvente e abrange toda a organização como um 
sistema único e aberto.
��
GABARITO
Questão 1
Resposta: 9RFr�SRGH� LQGLFDU�� SRU� H[HPSOR�� D� IDOWD� GH� SODQHMDPHQWR� GDV� SHVVRDV� UHODFLRQDGR�jV� ¿QDQoDV��3RGHULD�
DLQGD�FLWDU�RV�DOWRV�tQGLFHV�GH�HQGLYLGDPHQWR�GDV�IDPtOLDV��TXH�LPSHGH�R�FRQVXPR��D�IDOWD�GH�HGXFDomR�¿QDQFHLUD��D�
GL¿FXOGDGH�GH�YLVXDOL]DU�RV�JDVWRV��R�GHVFRQKHFLPHQWR�GH�FRPR�ID]HU�XP�SODQHMDPHQWR��GH�YLGD�H�GH�FDUUHLUD��$OpP�
GLVVR��D�LPSXOVLYLGDGH�H�R�LPHGLDWLVPR�QR�FRQVXPR��D�QHFHVVLGDGH�GH�FRQVXPLU�VXSpUÀXRV�FRPR�FRPSHQVDomR�SDUD�
SUREOHPDV�HPRFLRQDLV��D�IDFLOLGDGH�GH�DFHVVR�DR�FUpGLWR�H�D�PtGLD�TXH�LQFHQWLYD�R�FRQVXPR�DVVRFLDQGR�GLUHWDPHQWH�
bens materiais com valor pessoal.
Questão 2
Resposta: Alternativa D.
Questão 3
Resposta: Alternativa E. 
Questão 4
Resposta: Alternativa A.
Planejamento operacional: FRQVLVWH�QR�SODQHMDPHQWR�TXH�VH�UHIHUH�D�FDGD�WDUHID�RX�DWLYLGDGH�HP�SDUWLFXODU�
Planejamento tático: consiste no planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da organização.
Política:�p�D�GH¿QLomR�GH�SURSyVLWRV�FRPXQV�GH�XPD�HPSUHVD�H�HVWDEHOHFH�OLQKDV�GH�RULHQWDomR�H�OLPLWHV�SDUD�D�DomR�
das pessoas responsáveis pela implementação dos planos.
GLOSSÁRIO
��
Questão 5
Resposta: Alternativa B. 
Questão 6
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������DV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�HVWmR�UHODFLRQDGDV�
jV� SURMHo}HV�D� ORQJR� SUD]R�� DR� HQYROYLPHQWR� GR� WRGR� RUJDQL]DFLRQDO�� jV� GH¿QLo}HV� GD� F~SXOD� RUJDQL]DFLRQDO� H� DR�
GLUHFLRQDPHQWR�SDUD�D�H¿FiFLD��$�SURMHomR�D�ORQJR�SUD]R�HQYROYH�D�UHODomR�FDXVD�HIHLWR�GRV�LQYHVWLPHQWRV��R�HQYROYLPHQWR�
GD�WRWDOLGDGH�GD�HPSUHVD�VH�UHIHUH�DR�HQIRTXH�VLVWrPLFR�H�KROtVWLFR�GD�RUJDQL]DomR��VHQGR�LQWHJUDomR�H�DJOXWLQDomR�
VXDV�SDODYUDV�FKDYH��DV�GH¿QLo}HV�GD�F~SXOD�RUJDQL]DFLRQDO�VH� UHIHUHP�DRV�FDUJRV�HVWUDWpJLFRV�TXH�VH�VLWXDP�QRV�
QtYHLV�PDLV�HOHYDGRV�GD�KLHUDUTXLD��HVWDEHOHFHQGR�DVVLP�UHODo}HV�GH�VXERUGLQDomR�H�GH�SRGHU�
Questão 7
Resposta: Shareholders e stakeholders�VmR�RV�PRGHORV�UHIHUHQFLDLV�QD�DERUGDJHP�GHVWD�TXHVWmR��2�PRGHORV�shareholder 
WHP�FRPR�SUHPLVVD�TXH�D�GLVWULEXLomR�GD�ULTXH]D�GHYH�RFRUUHU�VRPHQWH�HQWUH�RV�SURSULHWiULRV�H�RX�DFLRQLVWDV��e�XP�
PRGHOR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�HFRQ{PLFD��2�PRGHOR�VWDNHKROGHU�SUHVVXS}H�TXH�D�GLVWULEXLomR�GD�ULTXH]D�GHYH�RFRUUHU�
SURSRUFLRQDOPHQWH�HQWUH�WRGRV�DTXHOHV�HQYROYLGRV�QR�SURFHVVR�GD�VXD�JHUDomR��GH�IRUPD�GLUHWD�RX�LQGLUHWD��e�XP�PRGHOR�
GH�UHVSRQVDELOLGDGH�VRFLDO��&+,$9(1$72��������
Questão 8
Resposta: De acordo com Chiavenato (2011), as principais características do planejamento tático envolvem as projeções 
D�PpGLR�SUD]R�H�R�HQYROYLPHQWR�GRV�GHSDUWDPHQWRV�GD�RUJDQL]DomR��+i�FROHWD�GH�GDGRV�TXH�SHUPLWHP�D�DYDOLDomR�GR�
SODQHMDPHQWR��$VVLP��R�SURFHVVR�GHFLVyULR�p�IXQGDPHQWDO�H�FRQVLGHUDGR�PDLV�UHOHYDQWH�TXH�DV�Do}HV��SRLV�HVWDV�VmR�
frutos de uma decisão anterior. Caso estas escolhas não tenham sido fundamentadas em termos de objetivos, sistema 
GH�YDORUHV��FULWpULRV�HVWDEHOHFLGRV���FXUVRV�VHTXrQFLD�GH�DomR��DQiOLVH�GR�FRQWH[WR�H�GDV�FRQVHTXrQFLDV��R�SODQHMDPHQWR�
HP�TXHVWmR�¿FD�VHULDPHQWH�FRPSURPHWLGR�
��
Questão 9
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������D�SROtWLFD�GHYH�VHU�FXLGDGRVDPHQWH�FRQVLGHUDGD�XP�JXLD�SDUD�D�DomR��&RQVLVWH�
HP�XPD�GH¿QLomR�GH�SURSyVLWRV�FRPXQV�GH�XPD�HPSUHVD�TXH�HVWDEHOHFH�OLQKDV�GH�RULHQWDomR�H�OLPLWHV�SDUD�D�DomR�
das pessoas responsáveis pela implementação dos planos. Por isso ela é capaz de delimitar a ação numa organização, 
assumindo aspectos explícitos ou implícitos nos níveis globais da empresa (externo), no administrativo (interno) e nos 
operacionais.
Questão 10
Resposta: 2�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�DWXD�QXP�QtYHO�RSHUDFLRQDO��FRP�DOWR�JUDX�GH�FHUWH]D�H�UHJXODULGDGH�QD�H[HFXomR�
das tarefas. Está inserido numa lógica de sistema fechado, com pouca autonomia, visando exclusivamente à otimização 
e à maximização de resultados. Pode ser composto de uma diversidade de ações, ligadas a métodos (procedimentos), 
WHPSR� �GHWHUPLQDGRV� SURJUDPDV�� H� GLQKHLUR� �RUoDPHQWRV�� SUHGHWHUPLQDGRV�� TXH� VmR� WUDQVIRUPDGRV� HP� URWLQDV� H�
YLVXDOL]DGRV�QRV�ÀX[RJUDPDV��VHTXrQFLD�GR�SURFHVVR�GH�WUDEDOKR���&+,$9(1$72��������

Outros materiais