Gabarito AP1 HPA II 18 1º CEDERJ

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AP1 de HPA2período 2018-1 GABARITO
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o que está contido nesta avaliação. O valor de cada questão de múltipla escolha é igual a MEIO PONTO e as duas últimas questões discursivas, valemDOIS PONTOS, metade pela citação correta e mais um ponto pela explicação adequada do item.
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas escolhas e a redação do texto da última questão. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e seja bem sucedido.
1. David McClelland identificou três bases motivacionais, as quais denominavam necessidades secundárias adquiridas socialmente. São elas:
Auto realização, autoestima e segurança.
 Existência, relacionamento e crescimento.
Realização, afiliação e poder.
Segurança, relacionamento e realização.
RESPOSTA CORRETA Aula 11
Letra C. As três bases motivacionais segundo McClelland são Realização, afiliação e poder. A busca pela satisfação dessas necessidades demonstra um padrão de comportamento de acordo com cada uma delas.
2.De acordo com os tipos de estrutura organizacional, aponte qual tipo diz respeito ao seguinte conceito: “(...) desenho organizacional que agrupa as funções de acordo com as demandas de produtos, mercados e clientes (...)”.
Estrutura Matricial
Estrutura Funcional
Estrutura em Rede
Estrutura Divisional
RESPOSTA CORRETA Aula 12
Letra D. Estrutura divisional: desenho organizacional que agrupa as funções de acordo com as demandas de produtos, mercados e clientes. As divisões funcionam como centros de lucro dotados de grande autonomia.
3.Clima Organizacional é a percepção coletiva que as pessoas têm da empresa. Em uma pesquisa de Clima Organizacional, dentre alguns dos itens investigados estão:
Investimentos, Comunicação e Desenvolvimento Profissional.
Salário, Imagem da empresa e a Situação Financeira.
Situação Financeira, Investimentos e benefícios.
O trabalho em si, Processo decisório e Salário.
RESPOSTA CORRETA Aula 13
Letra D. Os itens investigados em uma pesquisa de Clima Organizacional são: o trabalho em si, a integração setorial e interpessoal, salário, estilo gerencial, comunicação, desenvolvimento profissional, imagem da empresa, processo decisório, benefícios, condições físicas do trabalho, trabalho em equipe, orientação por resultados.
4.Jorge entrou na empresa “Grande multinacional” como gerente, em pouco tempo ele ganhou fama de mandão por não manter um relacionamento muito amigável com seus colegas de trabalho e subordinados, apenas dizia o que devia ser feito, e não costumava abrir espaço para discursões.
Qual seria a melhor definição para o tipo de “líder” que Jorge é?
a)Jorge é um chefe, que usa autoridade formal, devida do poder de seu cargo.
b)Jorge é um chefe, que usa autoridade informal, devida do poder de seu cargo.
c) Jorge é um líder, que usa autoridade informal, devido a sua influência.
d) Jorge é um chefe, que usa liderança formal, devido a sua influência.
RESPOSTA CORRETA
Alternativa a) Jorge é um chefe, que usa autoridade formal, devido ao seu cargo;
A definição de liderança e autoridade formal se mostra definida em que, na liderança o grupo social segue o líder por influência e aceitação, já a autoridade formal se dá exclusivamente pela posição do cargo no qual o chefe se encontra, que lhe dá o poder de mandar e ser obedecido, que é o caso de Jorge.
AULA 14 – PÁGINAS 168 e 169
5.Com o objetivo de analisar a interação da empresa Grandes Marcas com a empresa Grande Negócio, que são da mesma rede, pensou-se em fazer uma análise organizacional. Qual seria o melhor tipo de análise a ser utilizado?
a) análise racional da organização
b) análise dos níveis organizacionais
c) análise interorganizacional
d) análise sistêmica da organização
RESPOSTA CORRETA
Alternativa c) análise interorganizacional
Enquanto todas as outras opções compreendem apenas a análise de uma organização a análise interorganizacional compreende o estudo das relações entre duas ou mais organizações. Que é necessário para o caso da questão.
AULA 15 – PÁGINA 204
6.Dentre as sentenças a seguir, quais são características da Teoria Comportamental: 
Foco no estudo e na análise do comportamento individual e grupal nas organizações 
Uso da motivação humana como principal meio de melhora do nível de satisfação e desempenho das pessoas no trabalho
Base democrática e humanística
Visão crítica das escolas clássica e de relações humanas
Somente as letras (a e d) são características da Teoria Comportamental
Todas as letras apresentam características da Teoria Comportamental
Somente as letras (a e c) são características da Teoria Comportamental 
Resposta correta: (2) volume 2, aula 11, p. 14
7.Segundo o pacote de análise estratégica BCG, identifique os tipos de produto levando em consideração suas taxas de crescimento e participação no mercado.
a. Produtos que geram muito mais dinheiro do que o necessário para manter sua própria participação de mercado
b. São líderes, capazes de gerar dinheiro suficiente par manter sua elevada participação de mercado
c. Produtos novos, com potencial de sucesso, mas que precisam de muito dinheiro para ser desenvolvidos
d. Produtos com pequena participação de mercado que não têm potencial de gerar muito dinheiro, mas se tornaram o xodó da empresa
( ) Cachorro
( ) Vaca leiteira
( ) Estrela
( ) Ponto de interrogação 
RESPOSTA CORRETA Aula 16: d, a, b, c
8.Porter elaborou o Modelo das 5 Forças identificando as forças ambientais que influenciam o nível de concorrência de um setor de atividade. São elas, exceto:
Ameaça de produtos substitutos
Poder de barganha dos fornecedores
Ameaça de novos entrantes
Intensidade da relação entre as empresas concorrentes.
Resposta comentada: A resposta correta é a letra D.
O correto é: intensidade da rivalidade entre empresas concorrentes (briga ou acordo dos concorrentes).
(Aula 17 – Pág. 271)
9.Segundo Lezana (1995), o empreendedor, para ser bem-sucedido, necessita dos seguintes conhecimentos e experiências: aspectos técnicos do negócio, _____________________________, escolaridade, _________________________, experiência em empresas, _______________________.
Assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
(a ) usar roupas de grife, ter experiência na área comercial, ter viajado muito
(b ) ser bilíngue, vivencia de novas situações, formação complementar
(c ) experiência na área comercial, formação complementar e vivência de novas situações
(d) ser um bom líder, ter um bom currículo, gostar de desafios
RESPOSTA CORRETA Aula 19 letra C
10. No início do século XX, duas empresas se destacaram na busca da melhoria de seus produtos e redução de custos: a Ford Motors, que introduziu o controle de qualidade em sua linha de produção mecanizada, e a Bell TelephoneLaboratories, que obteve maior padronização e uniformidade em sua linha de produção de telefones. Tinha início, assim, a consolidação da gestão de qualidade nas grandes empresas.
Nesse cenário, dois nomes ganharam grande destaque. 
De acordo com o texto apresentado acima, assinale a alternativa correta.
(a) FEIGENBAUM e ISHIKAWA;
(b) DEMING e JURAN;
(c) CROSBY e GARVIN;
(d) ALBRECHT e FALCONI;
RESPOSTA CORRETA Letra B.
11. As características (fatores contingenciais) são determinantes para o desenho organizacional e a modelagem do seu processo de gestão. Elas se apresentam em três tipos de ambientes nos quais uma organização pode atuar, são eles:
Estável, instável e inovador.
Organizados, desorganizados e neutros.
Primários, secundários e terciários.
Iniciais, intermediários e finais.
RESPOSTA CORRETA: Letra A. De acordo com Aula 18 a página 13.
12. O termoempreendedor vem da palavra francesa entrepreneur, que significa aquele que assume riscos e começa algo novo. Quem melhor analisou o conceito de empreendedor foi o economista Joseph Schumpeter (1949):“O empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais".
Portanto, empreendedor é:
aquele que inova e assume riscos.
aquele que não inova e não assume riscos.
aquele que inova e não assume riscos.
aquele que não inova e assume riscos.
RESPOSTA CORRETA: Letra A. Aula 19 página 50.
13. A administração é um processo de criação, direção, manutenção, operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto, analise a situação abaixo:
O grupo Saramanque lidera uma cadeia de lojas de roupas no Rio de Janeiro. Todas voltadas para o varejo, incluindo peças de fino corte. Em 2015, o grupo decidiu arriscar a abrir uma de suas marcas em um Shopping na Barra da Tijuca, aonde 80% das lojas são direcionadas para o atacado (UpTown), tendo em vista que a localização do empreendimento é altamente vantajosa e a estrutura até melhor do que os famosos Shoppings da região. No entanto, o índice de vendas tem diminuído drasticamente nos últimos meses. A Diretoria Financeira do Saramanque decidiu que seria menos custoso reformular o estilo da loja instalada no UpTown ao invés de simplesmente fechá-la, e perder todo o investimento de quase dois anos. A Diretoria Comercial colocou em prática o processo de mudança de conceito de produto. Oferecendo ao público peças a preços acessíveis como na maioria das lojas do UpTown de maior destaque, só que com o diferencial de um fino corte de produção própria.
Quais foram os principais fatores contingenciais que afetaram as mudanças na empresa?
R: O mercado e os concorrentes. O fator primordial foi que apesar da grande estrutura, as lojas construíram o conceito de atacado no Shopping. A loja do grupo Saramanque estava em desvantagem em relação a concorrência, uma vez que apresentava seu foco total no varejo, com produtos de alto valor agregado. Além do que, era necessário se adequar as prioridades do mercado local, tornando-se atraente e assim aumentar o índice de vendas.
14. Slywortzky e seus seguidores desenvolveram os conceitos de revolução de valor, inovação de valor, proposta de valor e curva de valor. Para entrar bem no mercado de negócios atual ou se manter nele grandes empresas tem renovado seus modo de pensar e suas propostas ao público, enquanto empresas novas chegam á todo vapor já no ritmo dos tempos modernos. Já Tucker trouxe a ideia do triângulo de valor com preço, qualidade e serviço.
Um dos maiores exemplos de empresas que se adequam e demonstram seu valor no cenário mundial é a gigante rede de fast-food Mc Donald’s, com preços acessíveis (valores medianos ou os mais baratos em suas promoções diárias), também a qualidade aprovada e garantida em todos os seus restaurantes e ainda um serviço pioneiro, seguro, confiável e ainda que não seja o único, sabemos que foi o primeiro e o mais copiado. Recentemente, com o “boom” dos lanches mais “artesanais”, incentivados pela onda de foodtrucks, o Mc Donald’s incluiu em seu cardápio brasileiro uma linha de hambúrgueres nesse estilo, não deixando de lado sua proposta principal, e a mais amada, comida saborosa e rápida.
Você poderia citar o exemplo de alguma outra empresa que sustenta bem os três vértices do triângulo de valor? Essa empresa é antiga? Se sim, ela teve que fazer alguma adaptação para o cenário de seu mercado atual?
RESPOSTA CORRETA: escolha pessoal
Um bom exemplo pode ser observado no Boticário, outro na HStern. Também na Grandene ou mesmo nas Alpargatas com sua linha de sandálias Havaianas.
Questão extra que poderá substituir qualquer das questões não respondidas anteriormente.
15. A qualidade do serviço, tem como ideia base, atender às necessidades dos clientes. No mercado competitivo, as empresas de produtos e serviços procuram melhorar cada vez mais, oferecendo qualidade, e valores diferenciais aos seus consumidores. Uma das formas de se diferenciar dos concorrentes, é oferecer um engajamento emocional com sua marca. Em sua opinião, quais as melhores maneiras de conseguir se diferenciar dos concorrentes?
RESPOSTA CORRETA: Existem várias repostas possíveis para esta questão, já que ela não requer conhecimento memorizado. O proponente pode citar a tangibilização dos serviços, ou a agregação de serviços aos produtos, feitas num esforço de agregar valor e melhorar a qualidade. Ou se tratando de engajamento emocional, pode também falar sobre a associação inconsciente da marca a bons estímulos, a boas sensações, por meio principalmente dos meios de comunicação, identidade de atendimento, fragrância, design etc (como é tratado no neuromarketing).  Ou, também pode falar sobre os sistemas aplicados para melhoria dos processos, como sistema PDCA, diagrama de ISHIKAWA, entre outros, e/ou, sobre os S, aplicados pelos orientais e seu sistema de melhora contínua, Kaizen.
FOLHA DE RESPOSTAS
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	Questão
	resposta
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Espaço para as DUAS últimas questões (dez linhas aproximadamente para cada uma).