prova online Gestão de Qualidade

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PERGUNTA 1
Um princípio de gestão da qualidade, é uma crença ou regra fundamental abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente o seu desempenho, a longo prazo. Qual princípio destacado abaixo se refere a seguinte afirmativa “O gerenciamento das atividade e recursos trazem um resultado mais eficiente no alcance dos resultados da organização”:
	
	a.
	Envolvimento das Pessoas
	
	b.
	Abordagem de Processo
	
	c.
	Melhoria Contínua
	
	d.
	Um princípio de gestão da qualidade, é uma crença ou regra fundamental abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente o seu desempenho, a longo prazo. 
	
	e.
	Organização focada no cliente
PERGUNTA 2
A gestão estratégica da qualidade adota uma abordagem evolutiva da melhoria contínua e incorpora as contribuições de diversas técnicas combinadas de acordo com as necessidades, se valendo das seguintes ferramentas, exceto:
	
	a.
	Kaizen
	
	b.
	5S
	
	c.
	Six Sigma
	
	d.
	normas ISO 9001
	
	e.
	Gestão de Desempenho
PERGUNTA 3
De qual dimensão avaliada na Qualidade Total estamos nos referindo quando dizemos:“Refere-se às funções operacionais básicas de um produto. De outro modo é tudo que o produto necessita para funcionar conforme o cliente deseja.”
	
	a.
	Atendimento
	
	b.
	Confiabilidade
	
	c.
	Características
	
	d.
	Desempenho
	
	e.
	Conformidade
PERGUNTA 4
O que pode ser representado como a relação do que se produz com o que é consumido para esta produção, ou seja, uma relação entre saída e entrada?
	
	a.
	Desenvolvimento;
	
	b.
	Conformidade
	
	c.
	Atendimento
	
	d.
	Avaliação
	
	e.
	Produtividade;
PERGUNTA 5
A Qualidade total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes. Estas dimensões são destacadas abaixo, exceto:
	
	a.
	Desempenho
	
	b.
	Confiabilidade
	
	c.
	Recebimento
	
	d.
	Atendimento
	
	e.
	Características
PERGUNTA 6
As decisões devem ser tomadas sempre, baseadas em fatos e análise de dados e informações que são a base para compreensão do desempenho de sistemas e processos, que quando são bem aplicados, servem para orientar as melhorias e prevenir problemas futuros. Esse princípio refere-se a qual dos itens destacados abaixo?
	
	a.
	Abordagem Factual
	
	b.
	Organização focada no cliente
	
	c.
	Envolvimento das Pessoas
	
	d.
	Abordagem de Processo
	
	e.
	Melhoria Contínua
PERGUNTA 7
Qualidade é o conjunto de atributos que algum produto ou serviço possui que o torna adequado para a finalidade a que se destina. Este processo é um instrumento gerencial abrangendo quatro fases, exceto:
	
	a.
	Criação de uma equipe multidisciplinar para elaboração de indicadores de desempenho.
	
	b.
	Adoção de medidas corretivas para as não conformidades e suas causas.
	
	c.
	Determinação do padrão ou especificação, que é responsável pelo custo, desempenho e confiabilidade do produto. 
	
	d.
	Avaliação da conformidade do produto em relação ao padrão.
	
	e.
	Melhoria dos padrões e especificações.
PERGUNTA 8
Um princípio de gestão da qualidade, é uma crença ou regra fundamental abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente o seu desempenho, a longo prazo. Qual princípio destacado abaixo se refere a seguinte afirmativa “estabelecer a unidade de propósitos e a direção das organizações, portanto, devem se responsabilizar em criar e manter um ambiente interno participativo.”
	
	a.
	Envolvimento das Pessoas
	
	b.
	Liderança
	
	c.
	Organização focada no cliente
	
	d.
	Abordagem de Processo
	
	e.
	Melhoria Contínua
PERGUNTA 9
Quais são as partes interessadas na certificação das normas ISSO 9000, exceto:
	
	a.
	Sócios
	
	b.
	Sociedade em geral
	
	c.
	Funcionários
	
	d.
	Governo 
	
	e.
	Fabricantes
PERGUNTA 10
O que é uma abordagem gerencial que usa a melhoria contínua como arma estratégica para fortalecimento da competitividade e rentabilidade e requer que os objetivos e metas da qualidade sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio?
	
	a.
	Gestão da Qualidade
	
	b.
	Gestão da Inovação
	
	c.
	Gestão de Riscos
	
	d.
	Gestão Estratégica
	
	e.
	Gestão de Desempenho