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 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO IEstudos Disciplinares V 6597-15_SEI_TC_0117_R_20181 CONTEÚDO
Usuário robson.jesus2 @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares V
Teste AVALIAÇÃO I
Iniciado 06/04/18 15:47
Enviado 06/04/18 15:55
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 7 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
rea�rmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o
cliente resistir às suas ponderações.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Os custos que têm relação direta com a quantidade produzida, e na maioria das vezes seu
crescimento no total acontece na mesma proporção do acréscimo no volume produzido são
chamados:
custos variáveis.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
José Alberto de Souza é responsável pelo novo desenho organizacional da empresa onde
trabalha, a Siga Ltda. Com base nos seus conhecimentos de downsizing e empowerment, José
busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um supervisor,
isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, José deve considerar
que a amplitude deve ser maior quando:
Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da
supervisão.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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robson.jesus2 @unipinterativa.edu.br 3
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de
mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que incluía:
Desenvolver o per�l de cada conglomerado em relação às atitudes
distintas.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição �nanceira
desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles
esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a
organização a
desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio,
mantendo lucratividade em longo prazo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
 
A �loso�a de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das
organizações ou da redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática
do:
empowerment.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e
uso de produtos e serviços é denominada:
valor para o cliente.
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Sexta-feira, 6 de Abril de 2018 15h55min49s BRT
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro a�rmativas a seguir – uma sobre cada
característica estudada. 
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina
sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de
incêndio etc. 
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de
gasolina têm longa vida útil. 
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos
adquiridos no posto só serão consumidos após o �m da prestação do serviço. 
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se
apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo,
lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço. 
Está correto o que se a�rma em:
I, apenas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
e. 
Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu
alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um
princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes,
assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da
empresa, tanto internos quanto externos. 
O princípio adotado pela empresa foi o (a):
Satisfação total dos clientes. 
 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
O processo de Administração Estratégica pode ser dividido em três estágios, a saber:
formulação da estratégia, implementação da estratégia e análise da situação. Assinale a
alternativa que traduz corretamente o que é realizado em cada um desses estágios.
Planejamento e tomada de decisão; uso de ferramentas administrativas e
organizacionais; análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e
ameaças.
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