CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente. O sistema é capaz detectar padrões e comportamentos dos clientes e/ou possíveis clientes,...

CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente. O sistema é capaz detectar padrões e comportamentos dos clientes e/ou possíveis clientes, permitindo ao tomador de decisão executar melhorias em seu produto para um público mais direcionado. Ele possui uma atuação riquíssima no time comercial e marketing. Com base na definição de CRM, analise as afirmativas a seguir: I. As empresas que implantam CRM obtêm insights robustos do sistema e melhorias nas performance de vendas. II. As áreas de marketing, comercial e sucesso do cliente são as únicas beneficiadas pelo CRM, visto que possuem foco no cliente. III. A construção de um bom funil de vendas precisa de um CRM. Desse modo, é possível definir estratégias para a etapa funil. IV. O CRM permite identificar preferência, portanto reter o cliente se torna fácil quando compreende os dados que o sistema está gerando.É correto o que se afirma em: A) II e IV, apenas. B) I, II e III, apenas. C) I, apenas. D) III e IV, apenas.