ETICA E RELAÇÃO COM CLIENTE

Prévia do material em texto

ETICA E RELAÇÃO COM CLIENTE
A relação com os clientes abrangem todos os atos e contatos destinados a estabelecer a operação comercial.
 A experiência demonstrou (e a concorrência acirrada entre as empresas tornou isso mais óbvio) que a satisfação do cliente não se resume à aquisição de produto ou serviço, mas na sua avaliação contínua após a venda. 
Publicidade: Num sentido mais específico é uma forma de comunicação impessoal de longo alcance porque utiliza meios massivos de comunicação, como pode ser a televisão, o rádio, a imprensa, a internet, entre outros.
Propaganda: Propaganda é um modo específico de apresentar informação sobre um produto, marca, empresa ou instituição política que visa influenciar a atitude de uma audiência para uma causa, posição ou atuação.
Tipos de propaganda:
Propaganda ética
Propaganda comparativa 
Propaganda enganosa
Propaganda escandalosa 
	A responsabilidade por fazer com que a propaganda atenda aos princípios éticos é sempre da empresa que arca com seus custos e que se beneficia com os resultados.
Marketing ético:
Dados verdadeiros
Respeito à lei
Respeito ás regras da economia
Venda ética no setor privado:
Transparência
Não suborno 
Não omissão
Venda ética no setor publico:
A venda ética ao setor público requer a observância:
Dos mesmo princípios aplicáveis ao setor privado;
Dos princípios legais específicos de cada órgão;
Dos princípios gerais de licitação, constante dos textos legais aplicáveis, principalmente: (vantagem para a administração, igualdade entre proponentes, ampla competição, vinculação ao edital, objetividade do julgamento, individualidade dos proponente, contraditório e ampla defesa);
Do princípio de abstenção do abuso de direito;
Ética no relacionamento pós venda:
Comunicação com o cliente.
Sistema de avaliação do produto ou serviço fornecido.
Reconciliação entre promessas feitas e as atendidas.
Cumprimento absoluto de todos os pactos.