Avaliação Final Objetiva Marketing 09042018 6794019

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Avaliação Final (Objetiva) – Individual e sem Consulta
Marketing – 09/04/2018
Prova: 6794019
1-Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio neste movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para que o negócio tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais características, classifique V ou F:
( ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( ) O nacionalismo é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( ) A existência de mercados livres é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
2-Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa.
( ) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros.
( ) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou serviço a partir de um modelo já homologado.
( X ) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o franqueador concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador.
3-Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de determinado negócio. Se uma empresa conhece bem seus problemas e seus objetivos, saberá definir as melhores estratégias para resolver seu problema. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma estratégia de penetração de mercado.
( V ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento de mercado.
( V ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento do produto.
4-Quando é realizada uma pesquisa independentemente do modelo a ser aplicado, esta segue um modelo de tipos e métodos para chegar a um resultado. Uma pesquisa em grandes proporções tem um valor elevado para sua realização, principalmente de âmbito nacional. A Internet auxilia em muito, mas quando se deseja alcançar todos os níveis da sociedade é necessário realizá-la presencialmente. Assim, a pesquisa possui detalhes importantes para suas análises. Classifique V ou F:
( ) Pesquisa em Survery é considerada para pequenas quantidades.
( ) Pode-se dizer que uma pesquisa exploratória tem o objetivo de uma busca mais vasta de uma situação problemática e, após, podem-se apresentar sugestões para o problema.
( ) Os métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa podem ser usados em uma mesma pesquisa.
( ) Quando se buscam características de um grupo de consumidores, é utilizado o modelo de pesquisa descritiva.
5-O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o estabelecimento de relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. Atualmente, manter relacionamentos duradouros com os clientes é essencial para que as marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham valorizadas entre o público consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com prospects, fornecedores e outros stakeholders da organização. CORRETA
II-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro apenas com consumidores e possíveis consumidores. ERRADA
III-Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM (Customers Relationship Management). CORRETA
IV-O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos clientes. ERRADA
6-O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse processo, classifique V ou F:
( V ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente.
( V ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto u serviço desejado.
( V ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre os produtos ou serviços necessários.
( F ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas informações avaliadas.
7- O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo de vários atores de negócios, que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou serviços padronizados. Este modelo de negócios apresenta inúmeras vantagens. Sobre essas vantagens, classifique V ou F:
( V ) Menor risco de falência.
( F ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores.
( F ) Inibe o surgimento de inovações.
( V ) Compartilhamento de competências.
8-O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, conveniência, comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V ou F:
( V ) No aspecto “cliente”, devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização.
( F ) No aspecto “conveniência”, deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme as praças de distribuição.
( F ) No aspecto “comunicação”, devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do produto ou serviço.
( V ) No aspecto “custo”, deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à atuação da concorrência.
9-Sabemos que as fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontes de informação interna:
I-Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. CORRETA
II-Publicações setoriais e relatórios do governo. ERRADA
III-Bancos de dados de revistas e relatório de estoque. ERRADA
IV-Banco de dados de jornais e pesquisa com clientes. ERRADA
10-Muito se fala sobre marketing como importante área para gerar lucros para uma organização, estando intimamente relacionado com aspectos comerciais de uma organização. No entanto, a área do marketing não se relaciona apenas ao comercial, pois apresenta diversas variações que representam os focos distintos de atuação no mercado. Sobre essas variações, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O marketing institucional busca promover uma imagem positiva de profissionais no mercado de trabalho.
( ) O marketing político é usado de uma forma mais abrangente e que se concentra na imagem da organização.
( ) O marketing social é a modalidade de ação institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais.( ) O marketing pessoal é um conjunto de conceitos e procedimentos que procura adequar as ações de uma campanha eleitoral.
11-(ENADE, 2009) Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma paga de apresentação e de promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
Portanto, a respeito da propaganda, é CORRETO afirmar que ela:
( ) Envolve a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras grátis, de forma a gerar experimentação.
( ) É uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto prazo por meio de promoções diversas.
( X ) Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e a mídia que serão usadas.
( ) Envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para públicos de perfis diversos.
 
12-(ENADE, 2015) Uma empresa da área a de aluguéis de automóveis , em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado, entre elas a rapidez na entrega do veículo quando este sofrer algum sinistro ou seu funcionamento não estiver aquém do ideal. A empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da no caso do carro alugado danificar durante o percurso e os clientes desejam poder contar com um carro reserva o mais rápido possível. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, empresa da área de aluguéis realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços.
Analise as questões a seguir:
I-Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes. CORRETA
II-Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. CORRETA
III-Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. CORRETA
IV-Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. CORRETA