Estácio EAD_Gestão de Processos_Resumo Aula 05

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Modelos de Processo
A estrutura empresarial baseada em processos confunde-se com uma estrutura funcional, cujas 
áreas são bem definidas. Mas sabemos que, na prática, isso não é viável, pois, muitas vezes, pessoas 
participam de mais de um projeto simultaneamente. 
Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos processos 
essenciais permite ao gestor aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da 
empresa. Por isso:
As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais. 
Nesse caso, a estrutura por processos é mais objetiva, prevalecendo à organização o trabalho em 
equipe, a cooperação e a responsabilidade individual, além da disposição em fazer SEMPRE o 
melhor. 
Apesar do cumprimento de tarefas, todos têm uma visão do todo e pensam objetivamente no 
processo.
Veja um exemplo de hierarquia nas organizações que NÃO apresenta uma estrutura por processos:
Diante do exposto, você pode questionar:
Mas, afinal, o que é modelagem de processos?
Trata-se de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo - como, por exemplo, a automação ou o 
acompanhamento de longo prazo.
Várias são as ferramentas que possibilitam essa análise, mas estudaremos alternativas de fácil 
entendimento, contribuindo pela efetiva melhoria do processo.
Vejamos, então, alguns desses modelos que serão detalhados a seguir:
Aula 05
terça-feira, 27 de fevereiro de 2018 21:50
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Observação: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a 
análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Por isso, não o 
descreveremos.
Diagramas UML►
A ferramenta de diagramas de UML (Unified Modeling Language) caracteriza-se como uma 
linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento.
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta 
seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais 
atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento 
ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de 
auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos 
possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, 
modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais.
Observem alguns diagramas:
Diagramas de casos de uso (use case)a.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
Diagramas de atividadesa.
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Diagramas de atividadesa.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou 
de regras de negócios. Sua representação – por grafo orientado cíclico – pode conter nós de 
diferentes tipos. As arestas do grafo definem a ordem de execução entre as atividades e os objetos.
Mapa de Processos►
O mapeamento de processos é uma das ferramentas de modelagem que possui características 
gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da 
organização para melhorar seus processos. 
Esse mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, 
permite a modelagem da solução.
Tal forma de modelar os processos utiliza a linguagem de gráficos – disponível em uma variedade de 
ferramentas facilmente encontradas na internet. 
Essa linguagem vem sendo desenvolvida desde quando as organizações trabalhavam 
manualmente – sem o uso da Tecnologia da Informação – e utilizavam suas áreas de Organização e 
Métodos para criar tais gráficos. 
O resultado foi a ampliação do poder de ação, que possibilitou simulações como instrumentos de 
análise e otimização de processos.
Medição, análise e melhoria:a.
Sistema de Gestão da Qualidade:b.
A representação gráfica dos mapas permite uma exposição de detalhes, de modo gradual e 
controlado, o que possibilita o enfoque nas interfaces;
Trata-se de uma solução que reduz custos no desenvolvimento de produtos e serviços e falhas de 
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Trata-se de uma solução que reduz custos no desenvolvimento de produtos e serviços e falhas de 
integração entre sistemas, além de melhorar o desempenho da organização. 
Responsabilidade da Gestão:c.
Este sistema também facilita o entendimento dos processos atuais da empresa e elimina ou 
simplifica aqueles inadequados.
O mapeamento exige conhecimento profundo das atividades que constituem os processos 
essenciais de uma organização.
A modelagem, por sua vez, complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e 
sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as mudanças tecnológicas são permitidas no 
espaço ou no tempo, auxiliadas por modelos simulados em computador e pela engenharia de 
processos de negócios.
Gestão de Recursosd.
As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma NÃO substitui a outra.
A meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os 
conjuntos de dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da 
empresa para alcançar maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios.
Realização do Produtoe.
A etapa de finalização do produto propicia a:
Visualização de interfaces críticas;-
Definição de oportunidades para simulações de processos ou de rotinas;-
Implantação de métodos de contabilidade baseados em atividades;-
Identificação de pontos desconexos ou ilógicos nos processos.-
Ferramentas para engenharia de processos de negócios
Há várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia 
de processos de negócios. Destacamos os seguintes exemplos:
Enquanto a ferramenta BPR suporta a reavaliação de processos de negócios, os sistemas ERP e WFM 
tornam a engenharia de processos possível.
SIPOC e IDEFO►
SIPOCI.
Técnica cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos:
Fornecedores;•
Entradas;•
Saídas;•
Indicadores de desempenho;•
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Indicadores de desempenho;•
Clientes dos processos.•
IDEFOII.
Técnica que serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, cujos elementos 
básicos são: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
O objetivo é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo).
Os modelos de gráfico desse processo criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração de modelos;•
Análise de necessidades e de benefícios;•
Definição de requisitos;•
Modelos de aperfeiçoamento contínuo.•
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