Revisão GEQ 2014

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Ministério da Educação
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
Instituto Federal do Rio de Janeiro – IFRJ
 Pró-Reitoria de Ensino de Graduação
	Curso
	Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Ambiental
	Disciplina
	Gestão Empresarial e da Qualidade
	Professor
	Marcelo Couto
	Aulas: 
	Trabalho em Equipe
TEMA – Exercícios para Revisão
ATIVIDADES: 
Responder as perguntas do exercício
EXERCICIO para REVISÃO 
	
As respostas devem ser postadas / enviadas por e-mail (marcelo.couto@ifrj.edu.br), todas as respostas do Exercício de Revisão, somente uma para cada equipe, valor de 10 (dez) pontos, até o dia 29/08/2014.
1. Conceituar Qualidade.
2. O que significam as siglas ABNT e ISO?
3. Qual a diferença entre produção e produtividade?
4. Qual a diferença entre eficiência e eficácia?
5. Citar 04 (quatro) motivos do crescimento mundial das certificações ISO 9000.
6. Cite 03 (três) motivos para a utilização das “Ferramentas da Qualidade”.
7. Conceituar Fluxograma, Cronograma e Organograma.
8. O Método “Ciclo do PDCA” é composto de quatro fases básicas de controle. Citar cada uma destas fases.
9. Conceituar auditoria de 1ª parte, 2ª parte e 3ª parte.
10. O que é o Programa “5S” e quais são os seus objetivos?
11. O que é o CCQ e quais são os seus objetivos?
13. Qual a relação existente entre "TQC", "5S" e "ISO 9000", quanto suas abrangências?
14. Conceituar: ação corretiva e preventiva, sistema da qualidade, política da qualidade, garantia da qualidade, manual da qualidade, item de controle, rastreabilidade e não-conformidade.
15. Marque V (Verdadeiro e F (falso)
( ) Estratificação tem como finalidade classificar um grupo de dados em subgrupos com base em características apropriadas.
( ) Diagrama de Dispersão é um gráfico que nos mostra a existência ou não de relação entre duas variáveis.
( ) Folha de Verificação é um documento utilizado para planejar as diversas ações que serão desenvolvidas no decorrer do trabalho.
( ) Gráfico de Pareto é um tipo especial de gráfico de barras verticais que permite analisar os dados relativos a um problema e indicar o que deve ser feito primeiro para solucionar o problema.
( ) Gerenciamento da Rotina é a atividade praticada pelo líder de um grupo no dia-a-dia, para o cumprimento das responsabilidades e atividades que lhe foram atribuídas;
( ) Controle da Qualidade Total é uma prática de gerenciamento científico com o objetivo de assegurar a satisfação dos clientes;
( ) Gerenciamento Interfuncional é a atividade praticada pelo nível tático, para realização de mudanças ou redefinição dos objetivos da organização;
( ) Gerenciamento pelas Diretrizes é a forma de gerenciamento que tem por finalidade realizar as metas estabelecidas pela alta administração.
Baseado nos conceitos do Programa “5S”:
( ) Uma maneira de envolver as pessoas da empresa, é criando cartazes referentes aos conceitos e benefícios da ordem mantida.
( ) O Programa tem como objetivo manter os custos internos causados por trabalhos ineficazes e desperdícios.
( ) Senso pode ser conceituado como a faculdade de apreciar, de julgar, entendimento, juízo.
( ) Para um lançamento de sucesso do programa, a alta administração deve estar sensibilizada e comprometida com o mesmo.
De acordo com as funções da Gestão de Qualidade.
( ) O Planejamento de Qualidade estabelece os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da Qualidade.
( ) O Controle da Qualidade avalia os objetivos e os requisitos da Gestão da Qualidade. 
( ) A Garantia de Qualidade promove a confiança de que os requisitos da Qualidade sejam cumpridos. 
( ) A Política da Qualidade pode ser entendida como um conjunto de intenções e diretrizes globais de uma organização relativa à Qualidade.
( ) São consideradas como dificuldades na implantação do Programa “5S”, a quebra de paradigmas, a falta de engajamento da alta administração e dos facilitadores e a retomada do processo caso a chama se apague.
Bom trabalho. 
Prof. Marcelo Couto 
18/08/2014