Avaliativa 1 Atividade Sistemas de Informação RESPONDIDO

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ATIVIDADE AVALIATIVA
Disciplina: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – UA 04
Aluno: SARA E. G. BALESTRA
Polo: GUARULHOS Turma: EAD GESTAO EMPRESARIAL
 
Apresente suas respostas neste mesmo arquivo.
1) (2.0) O que é processamento em termos de sistemas de informação?
O processamento é a transformação dos elementos da entrada em um produto.
Por exemplo: a empresa recebe o tronco da árvore para processá-lo e transformá-lo
em móveis. 
2) (1,0) Os SGBD´s:
( ) a) são programas responsáveis por fornecer instruções sobre o funcionamento dos hardwares;
(X) b) armazenam todos os dados e informações provenientes de uma organização;
( ) c) armazenam apenas informações resumidas sobre a empresa;
( ) d) são sistemas que integram toda a empresa;
( ) e) nenhuma das alternativas.
3) (2,0) Relacione as colunas seguintes:
FUNÇÃO TIPO
1. ERP a. Usado para conhecer as ações dos clientes em um site
2. Clickstream b.Um produto da informação
3. Conhecimento c. Software com o objetivo de integrar toda a em-presa
4. Sistema Operacional d.Software básico para uso em computadores
1. C 2. A 3. B 4. D
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4) (1,0) O sistema de Informação de Apoio Gerencial:
( ) a) imita a experiência humana em determinada área;
( ) b) administra o processo de operações; 
(X) c) fornece informações para a tomada de decisão;
( ) d) monitora e controla processos físicos; 
5) (1,5) Como os sistemas de informação auxiliam os gestores em uma organização?
Os sistemas de informação gerenciais fortalecem o plano de atuação das
empresas. A geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis para o
processo de tomada de decisão garante uma estruturação de gestão diferenciada,
resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas. O propósito básico
da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente
dos recursos disponíveis, portanto, as informações podem decidir o futuro da
organização. Quando a empresa tem uma estrutura organizacional sólida, um futuro
traçado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informação e
sistemas de informação, só tem a agregar benefícios à gestão e tomada de decisões. 
6) (2,5) Associe a coluna da esquerda (conceitos) com a da direita (significados), de
acordo com o significado de cada conceito:
CONCEITO SIGNIFICADO
1. Call Center
a. Além de estar capacitada tecnicamente a prestar suporte do 
produto ou do serviço aos usuários, a equipe deve conhecer 
o negócio do cliente e consiste no único ponto de contato 
com a organização de TI.
2. Help Desk b.Trata-se de uma ferramenta de gestão para grupo de um Service Desk.
3. Service Desk
c. Composta por estruturas físicas e de pessoal, que atende 
um grande volume de ligações, mas não é especializado em 
solucionar problemas relacionados a tecnologia.
4. CMDB d.Conjunto de conceitos e técnicas para gerenciar a infra-estrutura, o desenvolvimento e as operações de TI.
5. ITIL e. Fornece serviço de apoio a usuários para suporte e resolu-
ATIVIDADE AVALIATIVA
ção de problemas técnicos em informática, telefonia e tecno-
logia de informação, mas desconhece o negócio do cliente.
1. C 2. A 3. E 4. B 5. D