3 GESTÃO DE QUALIDADE

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26/03/2018 EPS
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GST1704_A3_201408246384_V1
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado
e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que
nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o
negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas
abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
GESTÃO DA QUALIDADE
 GST1704_A3_201408246384_V1 
Lupa Calc.
 PPT
 
MP3
 
Aluno: FELIPPE VIANA FONSECA Matrícula: 201408246384
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional,
mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla
escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo
e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
 
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente
limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de
produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo".
(Avon)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos
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Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem
ser realinhadas pela organização?
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado
e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que
nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
consumidores e funcionários." (Walmart)
 
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a
produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar
para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
2.
Sempre quando a gerência da organização se expandir
 
Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os
objetivos
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se
reorganizando
Sempre quando houver demissões na organização
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
 
Gabarito
Coment.
 
3.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de
convicções que direcionam sua trajetória.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode
ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida
para crescentes níveis de aumento de desempenho.
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma,
porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades
deverá se concentrar no futuro.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um
sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de
tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades
e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando
proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
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Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the
Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático
e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos.
Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o
cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens;
da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi
consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta
sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar
justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando,
aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço
estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual
delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver
o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores
estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é
diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da
 
4.
Estética
 Confiabilidade
Desempenho
Capacidade de assistência técnica
 Qualidade percebida
 
Gabarito
Coment.
 
5.
 Ao Crescimento e Aprendizado da organização
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
 A Visão e Missão Estratégica da organização
A Verificação e Crescimento da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
 
Gabarito
Coment.
 
6.
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sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares
de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
 Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados,
analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de
uma organização.
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade
da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos,
pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado
e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que
nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade,
atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
 
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes
em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação
mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios
para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira".
(Nestlé)
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas
prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de
valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros,
maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
 
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a
produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar
para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
 
Gabarito
Coment.
 
7.
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de
causas e efeitos
 
percepçãoda importância da especialização das pessoas envolvidas nos
processos
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
percepção e busca de melhores resultados
monitoramento feito nas ações de forma isolada
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
8.
26/03/2018 EPS
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e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a
alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um
sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de
tempo e em uma determinada região.
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma,
porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades
deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades
e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando
proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode
ser modificado a qualquer momento.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento
de desempenho da organização.
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão nãogravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 26/03/2018 11:00:03.