Trabalho de Gestão de Qualidade

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1 DESENVOLVIMENTO
1. Faça uma pesquisa e apresente os conceitos sobre a metodologia 5W2H. Esta metodologia é bastante utilizada nas indústrias e empresas com a finalidade de garantir a excelência no entendimento das partes envolvidas em projetos e a qualidade na execução das atividades propostas para a execução dos mesmos. Além da parte teórica, cite dois exemplos de aplicação do 5W2H.
R: O 5W2H entra em ação quando uma empresa resolve adquirir algo de forma organizada e planejada. É um método muito simples, que impede que as empresas façam dividas ou adquirem equipamentos danificados. A ferramenta 5w2h pode ser utilizada Planejamento de redução de custos de uma empresa ou programando uma viagem.
2. De acordo com a definição de benchmarking, networking e brainstorming, relacione as colunas abaixo:
a. Benchmarking
b. Networking
c. Brainstorming
( b ) É uma expressão que representa uma rede de contatos. Diz respeito às pessoas que um indivíduo conhece e aos relacionamentos pessoais, comerciais e profissionais que mantém com elas.
( c ) É mais que uma técnica de dinâmica de grupo, sendo, portanto, uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo – criatividade em equipe – colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados.
( a ) É uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. O seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações através de um processo de aprendizagem.	
3. Cite as principais vantagens de se realizar benchmarking. Desenvolvimento de novos produtos 
R: Obter ideias para novos produtos e efetuar melhoramentos aos produtos existentes. Publicidade - desenvolver ideias para campanhas de publicidade. Resolução de problemas - consequências, soluções alternativas, análise de impacto, avaliação. Gestão de processos - encontrar formas de melhorar os processos comerciais e de produção. Gestão de projetos - identificar objetivos dos clientes, riscos, entregas, pacotes de trabalho, recursos, tarefas e responsabilidades; Formação de equipes - geração de partilha e discussão de ideias enquanto se estimulam os participantes a raciocinar e a criar: criatividade em equipe.
4. Por quais razões as pessoas criariam uma rede de contatos (networking)?
R: Agregar novas experiências. Por melhor que alguém seja, não conseguirá fazer tudo sozinho, A força do grupo completa os pontos fracos de cada indivíduo e Satisfação pessoal em ajudar.
5. Pesquise e relacione três aplicações frequentes da técnica de brainstorming.
R: Desenvolvimento de novos produtos - obter ideias para novos produtos e efetuar melhoramentos aos produtos existentes. Publicidade - desenvolver ideias para campanhas de publicidade. Resolução de problemas - consequências, soluções alternativas, análise de impacto, avaliação.
6. Algumas autoridades, tais como Juran, Feigenbaum, Crosby, Deming e Ishikawa apresentaram diferentes conceitos de “qualidade”. Tendo estes conceitos definidos como base fundamental, como VOCÊ descreveria o conceito de qualidade?
	R: 
7. Para analisar a variabilidade nos processos industriais, podemos utilizar várias ferramentas da Gestão da Qualidade, sendo que as citadas a seguir não são as únicas, mas são as mais utilizadas: 
Pesquise, estude e explique cada uma destas ferramentas.
R: Fluxograma: O objetivo do fluxograma é informar de forma mais simples o teor das informações e elementos, além do segmento produtivo que descreve o trabalho que está sendo efetuado.
Diagrama de Pareto: Diagrama de Pareto é um artifício gráfico manuseado para estabelecer um arranjo nas causas de perdas que devem ser reparadas.
Diagrama de Ishikawa: O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais competentes e mais aplicadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas empresas, permitindo agrupar e idealizar as várias causas que estão na origem de um problema ou de um resultado que se pretende aperfeiçoar.
Folhas de Verificação: As folhas de verificação são formadas por tabelas ou planilhas usadas para descomplicar a coleta e exame de dados. O uso de folhas de verificação polpa o tempo, extinguindo o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Além disso elas impossibilitam comprometer a análise dos dados.
Histograma: O histograma é uma ferramenta também conhecido como distribuição de frequências, é a reprodução gráfica em colunas ou em barras de um conjunto de dados antecipadamente tabulados e dividido em classes uniformes ou não.
Diagrama de Dispersão: Os Diagramas de dispersão são de entendimentos de duas ou mais variáveis que são estruturadas em um gráfico, uma em atribuição da outra.
Controle Estatístico de Processo: O Controle Estatístico de Processos é uma ferramenta usada nos processos produtivos com o propósito de fornecer dados para um diagnóstico mais eficiente na precaução e localização de defeitos ou problemas nos processos estudados e, consequentemente, ajuda na expansão da produtividade e dos resultados da empresa, evitando desperdícios de materiais.
8. Faça uma breve explicação sobre a importância da Certificação ISO 9001 (Gestão da Qualidade) para as empresas.
	R: Com a disputa de mercado em escala global, buscar qualidade se tornou uma questão de sobrevivência. E isso vale para todas as áreas.
	O ISSO 9001 é uma norma internacional que trabalha a gestão de qualidade da organização, independentemente de seu ramo de atividade, setor ou tamanho. Tem como foco de suas ações se concentrar na satisfação do cliente ou usuário do produto ou serviço.
1.1 CONCLUSÃO
Após esta pesquisa, confirmamos a importância da gestão de qualidade e da necessidade de se ter, pelo menos, um pouco conhecimento sobre os conceitos que envolvem a gestão de qualidade e confirmamos que o seu tema é vasto e importante para Engenheiros.
Entendemos os processos que englobam a gestão de qualidade, conhecemos as suas áreas de atuação e conhecemos o seu valor dentro de uma empresa.
1.2 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS