Avaliando 01

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12/11/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/2
GABRIELA CARDOSO COIMBRA
201409092194 VITÓRIA
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201409092194 V.1 
Aluno(a): GABRIELA CARDOSO COIMBRA Matrícula: 201409092194
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 05/09/2017 20:47:37 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201409173670) Pontos: 0,1 / 0,1
O desenvolvimento e implantação da qualidade exige envolvimento de todos na organização, especialmente da alta
direção, sendo necessário para tal:
 Existência de política de qualidade clara; Visão da qualidade como estratégia de negócio e suporte
incondicional ao programa de qualidade;
Existência de política clara de cargos e salários; Visão da qualidade como ferramenta de redução de custos
operacionais e suporte condicional a programas de promoções;
Criação de grupos de estudos sobre perdas; Medição da produtividade por operário e desenvolvimento de
política de cargos e salários;
Existência de política hierárquica autocrática clara; Visão da qualidade como ferramenta de alavancagem
dos lucros e suporte a programas de redução de riscos de perdas de lucros;
Criação de grupos de estudos dos custos da qualidade; Existência de programas de redução de gastos e
controle dos lucros
 
 2a Questão (Ref.: 201409173662) Pontos: 0,1 / 0,1
Projeto robusto pode ser entendido como sendo:
Uma visão da qualidade voltada para o projeto da área operacional e especificação de cargos;
Uma visão da qualidade voltada para qualificação do operário e especificação de máquinas e equipamentos;
 Uma visão da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo;
Uma visão da qualidade voltada para a tomada de decisão e contratação de gestores;
Uma visão da qualidade voltada para a matéria prima e o operário;
 
 3a Questão (Ref.: 201409146344) Pontos: 0,1 / 0,1
Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a
adoção de:
 Inspeção.
Gestão da Qualidade Total.
Controle Estatístico de Processo.
Inspeção por amostragem.
Controle de qualidade integrado ao processo.
12/11/2017 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201409173684) Pontos: 0,1 / 0,1
A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das
organizações, assim identificados:
Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no
aumento do retrabalho;
 Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos
resultados operacionais;
Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo;
Adequação do fabricante aos concorrentes;
Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas;
Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário;
Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; Influência
na formação de especialistas operacionais;
 
 5a Questão (Ref.: 201409692078) Pontos: 0,1 / 0,1
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada
para:
 A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior
lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais
baixos.
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos
e/ou na prestação dos serviços.
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e,
enfim, racionalizar as atividades produtivas.
 Gabarito Comentado.