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“ GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS” Aula 4 – Nível de serviço ao cliente – Marketing e Logística Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande , pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. O nível de serviço ao cliente é toda e qualquer ação que uma empresa possa fazer para beneficiar o cliente. É preciso entretanto que o cliente perceba o valor do serviço oferecido Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS O Marketing é o setor responsável por entender , captar o que os clientes desejam e de transformar esses desejos em produtos e ou serviços. Portanto o marketing deve estar orientado para o cliente.. A Logística por sua vez , encarrega-se de viabilizar operacionalmente o que o marketing projetou. Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NÍVEL DE SERVIÇO MENOR CUSTO ESTRUTURA LOGÍSTICA Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS CONFLITO MARKETING X LOGÍSTICA Marketing gera ideias abstratas (fatores subjetivos); Logística trata de problemas concretos (estoques, frota, prazos de entrega, etc); Deve-se buscar soluções de consenso, através da análise benefícios x custos. Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE O quê o cliente realmente deseja? Como quantificar as preferências dos clientes? Como definir o nível de serviço correspondente? Como implementar na empresa? Como monitorar o nível de serviço na operação (auditoria logística)? Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS OBJETIVOS DA LOGÍSTICA Reduzir o custo global de produtos e serviços; Gerar integração interna na empresa; Oferecer preços transparentes ao cliente; Obter altos giros de estoque; Estabelecer integração com fornecedores; Alcançar a qualidade desejada pelo cliente; Definir e cumprir prazos; Receber, monitorar e transmitir dados instantâneos e confiáveis Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS ATUAL CENÁRIO Globalização da economia; Produção em massa, fragmentação e especialização; Acirramento competitivo: Qualquer redução de custo gera vantagem competitiva; Just-in-Time praticado no Ocidente; O Cliente: Exige tarifas baixas, rapidez e zero avarias; Transnacionais: relocam plantas industriais, em busca de imóveis / mão-de-obra barata e incentivos fiscais. Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS OBJETIVOS DA LOGÍSTICA Resposta rápida Redução da variância Postergação Consolidação Apoio no ciclo de vida Tema da Apresentação NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE – MARKETING E LOGÍSTICA – AULA 4 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS FATORES DO NÍVEL DE SERVIÇO Disponibilidade Desempenho Operacional Agilidade Consistência Flexibilidade Confiabilidade Tema da Apresentação
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