ADM de Marketing 4

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GST1661_EX_A4_201607040832_V1
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
4a aula
Lupa
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Exercício: GST1661_EX_A4_201607040832_V1 15/04/2018 21:11:45 (Finalizada)
Aluno(a): JOSE FABIO MONTEIRO OLIVEIRA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 201607040832
Ref.: 201608053518
1a Questão
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a 
Teoria do Marketing, "valor" é a 
percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, 
benefícios físicos e experienciais proporcionados.
percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou 
serviço no mercado.
diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, 
em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo 
cliente.
conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para 
a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
Ref.: 201608211468
2a Questão
Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências 
que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em 
relação as preferências é correto dizer que: 
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, 
sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem 
preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas 
quando há segmentos específicos de preferências distintas.
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Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, 
sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem 
preferências idênticas, evidenciando a convergência de opiniões, e por fim as preferências 
conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência 
de opiniões, enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem aproximadamente as 
mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, e por fim as preferências conglomeradas 
quando há segmentos específicos de preferências distintas.
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, 
sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem 
preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas 
quando há segmentos específicos de preferências homogêneas.
Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as mesmas 
preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes 
internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências 
conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
Ref.: 201607741562
3a Questão
Para a análise do que será solicitado nesta questão, considere o caso da empresa Biquines Brasil, Indústria e 
Comércio Ltda, com as seguintes características: (I) Entrega semestralmente a sua cadeia produtiva de moda 
praia uma nova coleção com design inovador, dadas as necessidades de atender a uma demanda fortemente 
focada em renovação, própria do segmento. (II) Volta-se para um público que frequenta as praias brasileiras, 
entendendo que as demais praças onde seus produtos são distribuídos têm suas demandas derivadas e 
comandadas pelo litoral brasileiro. Os dados fornecidos sobre a empresa em análise referem-se:
(I) à Segmentação temporal e (II) à Segmentação demográfica da empresa.
(I) à Sazonalidade do produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica.
(I) à Estratégia focada na produção e (II) à Segmentação de natureza demográfica. 
(I) à Estratégia focada no produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica.
(I) à Sazonalidade da empresa e à (II) Estratégia focada na produção.
Ref.: 201607956358
4a Questão
A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por 
cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa? 
demográfica 
geográfica 
lealdade
psicográfica 
benefícios 
Ref.: 201607670570
5a Questão
Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
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Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes 
usuários dos produtos.
Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na 
classe social.
Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
Ref.: 201607806726
6a Questão
É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, 
considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e 
de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é definição de:
Produto
Valor
Oferta
Marketing
Demanda
Ref.: 201608131342
7a Questão
Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com 
necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra 
semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a 
qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada 
segmento deve ser 
distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável. 
distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável. 
Ref.: 201607811064
8a Questão
O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a 
empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o 
relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem 
bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o 
comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área 
de produção da empresa.
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As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar 
podem opinar no processo de aquisição dos produtos. 
O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de 
cliente.
O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa 
da necessidade do mercado.
A compra de produtos é feita seguindo políticas, normase exigências técnicas, estabelecidas pela 
empresa em função das necessidades de seus clientes.
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