ARTIGO COMUNICAÇÃO

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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS MICROEMPRESAS PARA O SUCESSO NO MERCADO
Estudo de Caso na Empresa IMPOLUT 
Acadêmica
Paula Lucianna Cavalcante de Melo
Professor(a)-Tutor(a) Externo(a) Rejane dos Santos Oliveira
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI 
Bacharelado em Administração (ADG0672) – Prática do Módulo III
06/12/16
RESUMO
O presente paper tem como objetivo apresentar a Importância da Comunicação nas Micro Empresas para o sucesso no mercado, sendo utilizado o procedimento técnico do estudo de caso na Empresa IMPOLUT. A abordagem é a de qualitativa descritiva onde foram feitas coletas de dados com intuito de analisar como se desenvolve o processo de comunicação empresarial em uma microempresa dentre a natureza básica da pesquisa foi fundamental para aprimorar novos conhecimentos. Dessa forma, a necessidade de identificar a real situação com a utilização da comunicação desempenha ao gestor um papel relevante para o sucesso no mercado, onde percebe-se que o conhecimento está em um compasso acelerado, sobretudo, àqueles que não conseguem acompanhar, ou até mesmo dominar ficarão para trás. Para tanto, o referencial teórico discorre sobre a relevância da comunicação empresarial como instrumento de linguagem a ser utilizada pelos colaboradores de uma microempresa sendo aprimorada a comunicação interna e externa. Dessa forma, percebeu-se durante a pesquisa que o fator determinante para obtenção do sucesso da microempresa é sem dúvida a comunicação onde à mesma incentiva e qualificam os empreendimentos de menor porte, inclusive os microempreendedores individuais. Pois, constatou-se que isoladamente, uma empresa representa pouco. Mas, a união da comunicação bem feita com as microempresas só tende a intensificar o uso mais adequado conforme o tamanho do negócio. 
Palavras-chave: Comunicação empresarial. Microempresa. Comunicação interna. Comunicação externa.
1 INTRODUÇÃO
Esta pesquisa foi desenvolvida por meio de entrevistas com a definição da amostra de uma pessoa sendo o proprietário da Microempresa IMPOLUT. Foram feitas observações diretas, cujo objetivo geral é de apresentar a relevância da Comunicação nas Microempresas e os específicos de avaliar o papel da comunicação empresarial no desenvolvimento da mesma, assim como identificar a real situação e o papel desempenhado pelo gestor através do procedimento técnico estudo de caso, em que utilizou-se como metodologia a Prática Real sendo aprofundadas as coletas de dados por meio de análises precisas com base na abordagem quantitativa descritiva. Justifica-se a presente pesquisa pela necessidade de identificar a importância da Comunicação nas microempresas para o sucesso no mercado, em virtude da atual competitividade entre as empresas, pois é notório que somente as melhores estratégias e diferenciais sobreviverão. 
Para melhor compreensão do presente estudo inicialmente serão descritos sobre comunicação e o sucesso no mercado, a comunicação nas microempresas, comunicação, as mídias veículos de comunicação mais adequados para MPE’s. Na sequência, a estratégia de comunicação, comunicação interna e externa, planejamento. Em seguida, a caracterização da empresa IMPOLUT comércio de saneantes LTDA-ME, materiais e métodos, discussão dos resultados, entrevista, pontos positivos e negativos, sugestão de melhoria, considerações finais, referências, apêndice e por fim anexo.
2 COMUNICAÇÃO E O SUCESSO NO MERCADO.
2.1 A COMUNICAÇÃO NAS MICROEMPRESAS
2.1.1 Comunicação
	O ato de comunicar está ligado ao ser humano desde os primórdios da humanidade. Mesmo antes da língua falada e escrita, já existia comunicação. As pinturas rupestres são um exemplo disso, pois através dela, os homens e mulheres da época das cavernas se comunicavam. Com o tempo houve a evolução da comunicação para a língua falada e posteriormente para a escrita. Não se comunicar, o que hoje pode parecer impossível, já gerou uma série de conflitos e crises de relacionamentos. De acordo com Chiavenato (2000, p.142) “Comunicação é um processo fundamental entre indivíduos e organizações, uma troca de informações, tornando as mensagens mais claras”.
	Sempre que vamos nos comunicar, verificamos a melhor forma de transmitir a mensagem, se ela será verbal, utilização da língua tanto escrita quanto falada. Com isso precisamos entender alguns elementos fundamentais na comunicação (língua, código, linguagem, fala, mensagem e informação).
	Língua é o código que permite instaurar uma comunicação entre um emissor e um receptor. Exemplo disso é a nossa língua portuguesa. Código é um sistema de sinais e signos que é anteriormente determinado, que se destina a representar e a transmitir algo. Linguagem é a possibilidade que nós temos de nos comunicar uns com os outros por meio da língua. Neste elemento temos a linguagem verbal, expressa através de palavras e a não verbal que são os gestos, sinais, cores e etc. Fala é uma função adquirida na cultura no qual o individuo está inserido. Mensagem é algo que o emissor (aquele é o transmissor e produtor da mensagem) envia com a finalidade de passar informações ao receptor (é um ser capaz de interpretar e receber a mensagem enviada pelo emissor.
Mesmo com esses códigos as microempresas no Brasil demonstram taxas de mortalidade frequentes dentre o qual necessitam estar atentos não penas em suas vendas, mas sim, na comunicação dessas empresas. Sabe-se que a comunicação hoje é tão relevante na sociedade que, individual ou coletivamente, encontram-se submetidos a uma verdadeira “obrigação de comunicação”. 
Ressalta-se que nessa era da informação, é uma verdadeira necessidade provocar mudanças nas empresas, pois torna-se, sobretudo uma sobrevivência. Haja vista que além da informação e transformação é relevante, a adaptabilidade. Para que assim obtenha sucesso, pois é fato que as microempresas não podem ignorar as mudanças ocorridas no ambiente em que atuam e nem separar a comunicação do processo de mudanças. 
Portanto, assim que as transformações ocorrem, a comunicação deve atuar em todo o processo, expondo que há necessidade de esforço, bem como uma tomada de decisão assertiva para as organizações. 
2.2 AS MÍDIAS OU VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO MAIS ADEQUADOS PARA MPE’s
	Têm-se alguns processos de comunicação utilizados e os mais são: jornal, revistas, livros, rádio, televisão e o mais recente a internet. O processo de aproximação técnica dos meios citados teve um grande crescimento nos últimos anos. A informática, telecomunicações e mídia eletrônica, ao se aproximarem, exigem das empresas um enfoque especial aos profissionais responsáveis pela comunicação. Neste sentido, diante a importância da microempresa para a sustentação do país, bem como da comunicação para o desenvolvimento e crescimento de qualquer empreendimento que será descrito o veículo de comunicação que mais se adequa às características dos micro e pequenos empreendimentos.
Dessa forma, percebe-se que a mídia vai de acordo com o tipo de negócio, pois deve-se destacar a necessidade de uma boa comunicação mediante `a comunidade onde a empresa insere-se, e, principalmente cultivar o boca-a-boca de um atendimento diferenciado. SEBRAE (2010) assinala que “Se as microempresas tivessem tudo bonitinho, uma logo bem feita, um portfólio bem feito, uma propaganda mesmo que simples mais bem feita ajudaria e muito o crescimento do negócio”. Mediante a isso, é notório que infelizmente os micro e pequenos empreendedores não estão preparados para fazer a comunicação em seus empreendimentos, pois é visto que sua preocupação maior é em produzir e vender para pagar suas contas, dificilmente preocupa-se com alguma forma de comunicação.
2.3 A ESTRATÉGIA DA COMUNICAÇÃO
	Perante a globalização manifestou-se a necessidade da comunicação nas empresas, tanto nacional quanto internacional. De um lado, a primordialidade da informação sistematizada na transmissão de dados para agilizar as negociações empresariais,de outro, a necessidade de percepção cada vez maior entre os envolvidos na empresa.	 A concorrência que antes era local, tornou-se internacional, podendo afetar a empresa a qualquer momento, pois o mundo dos negócios ficou sem fronteiras. Segundo Pimenta (2004, p. 99) determina a comunicação empresarial “Como somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing”. A comunicação empresarial avançou de seu estágio inicial, em que se caracterizava como mero acessório, para assumir, uma utilidade relevante na política das empresas. Observe abaixo o processo de desempenho da gestão.
 Figura 1: O processo de gestão do desempenho
 Fonte: Kaydos (1991, p. 34). Adaptado pela autora, 2016.
Dessa forma, para que esses processos tornam-se eficazes os sistemas ou estruturas de comunicação empresarial precisam ter consciência profissional, adequada apresentação, compatibilidade e pensamento, ação e direcionamento. Segundo Argenti (2006, p.69) “O sucesso da estratégia de comunicação de uma empresa depende em grande parte do elo entre a estratégia geral da empresa. é preciso ter um sólido desempenho da comunicação empresarial para apoiar tais missões e visão”. 
Para tanto, utilizar estratégias que defina onde caminhar, como realizar os objetivos e como se deve atuar é na verdade saber conduzir a comunicação empresarial de maneira eficiente e com certeza terá inovações bem como tecnologia avançada.
 
2.4 COMUNICAÇÃO INTERNA
	
	Comunicação interna é a relação, processo de troca, dentro de uma empresa. Encarregado de fazer circular as informações, o conhecimento, entre todos os níveis dentro da organização, pertinente a todas as atividades desenvolvidas pelos mesmos. Nos dias atuais, mesmo tendo muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando da melhor maneira possível. No mundo empresarial não é diferente, a necessidade de comunicação é uma questão de sobrevivência. 
A ânsia de fazer com que os colaboradores sejam importantes, integralizados e informados do que acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela. Por meio da comunicação interna, torna-se possível estabelecer canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente da direção com seus colaboradores e que essa integração seja evidente ao público externo. De acordo com Rego (2002, p.54) “A missão básica da comunicação interna é contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento de metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e á expansão de suas linhas de produtos”.
	Sendo assim, o trabalho em equipe precisa ser ainda mais incentivado, sempre com uma atitude de empatia e cooperação, afastando assim, os distanciamentos e as falhas na comunicação. Advém a relevância da comunicação interna porque as empresas buscam um diferencial no mercado de trabalho, com maior valorização de funcionários tornando-se de certa forma intensa para que assim fortaleça as relações do grupo interno. Segundo Santiago (2003) “As empresas que possuem bons sistemas internos de comunicação conseguem alcançar melhores condições de planejamento estratégico, pois as informações da base chegam com fluidez e confiabilidade ao topo da pirâmide”.
Portanto, a valorização da comunicação interna com certeza trará melhores resultados e sucesso para as organizações e, sobretudo as tomadas de decisões serão mais acertadas.
2.5 COMUNICAÇÃO EXTERNA
	
	Comunicação externa é a responsável pela imagem da empresa no mercado. Ela tem em vista a opinião pública. Por essa razão, o comunicador tem a incumbência de responsabilizar-se das vertentes da opinião pública, que muitas vezes está sujeita a uma dinâmica indescritível. Deve atender principalmente das posições do consumidor.
	É um processo fundamental nas organizações de diversos níveis, contudo é confuso e transforma-se num risco quando não se tem certeza da maneira correta de usa-la. É significativo que as empresas criem métodos de comunicação externa, todas as informações que estejam relacionadas às atividades que a organização desenvolve devem ser comunicadas, pois esses dados tem o intuito de favorecer a imagem da empresa, através da divulgação na imprensa e ações que essa realiza. Para Rego (1997, p.149):
 A comunicação externa – aquela que fala com a sociedade de forma geral, e com seus grupamentos e organizações de forma mais detalhada – é uma ferramenta a ser utilizada para oferecer ao público subsídios e informações que contribuam para construir uma imagem positiva da organização, que obviamente precisa estar alicerçada na realidade, representada por bons produtos e serviços, preço justo, atendimento digno, e assim por diante.
Dessa forma, a comunicação externa tem como subsídios a tecnologia de informação que é usado frequentemente na comunicação empresarial, sendo um dos meios mais modernos de comunicação. Tem-se também a identidade: a imagem da empresa, pois é pela mesma que o produto em todos seus aspectos chamará o consumidor até ela. De maneira que torna-se um diferencial de concorrência para as empresas. Pois é fato que o maior patrimônio, sua credibilidade está baseada em sua imagem.
2.6 PLANEJAMENTO
	
	Todas essas áreas da comunicação empresarial consistem de um planejamento exigente para que possam ser asseguradas. O planejamento inclui: verificação da situação atual quanto à comunicação que persiste dentro da empresa (conteúdo, canais, profissionais, orçamento), verificação de necessidades e expectativas, desenvolvimento de um modelo conceitual (estrutura, departamentos, número de profissionais, custo), definição de prioridade na área de comunicação, impacto na organização da implantação do novo modelo de comunicação, estabelecimento do plano de implantação do modelo (prazo, recursos materiais necessários), aprovação da diretoria.
	Conforme Cahen (2005, p. 67) ao analisar o planejamento da comunicação empresarial, declara que “um profissional da área deve, depois de algum tempo examinando as condições da organização, começar fazendo uma lista de necessidades físicas, obter autorização para contratar outros profissionais de comunicação empresarial, uma secretária, um jornalista, um estagiário; deve ainda fazer um esboço inicial das atividades que pretende desenvolver e prometer a apresentação de um plano integrado de comunicação empresarial”.
 Neste sentido, é de sua competência informar sobre um orçamento rigoroso dos próximos meses, necessário às suas atividades. Daí a relevância de um planejamento bem feito. Pois sabe que um bom profissional é aquele que sabe planejar e gerenciar conflitos, que trabalha de forma adequada os ambientes internos e externos da empresa, para isso deve saber planejar, tem que ser um profissional de excelência. Segundo Torquato (2004, p.95):
O profissional de comunicação precisa assumir a postura de um estrategista político, ser um articulador, juntar as partes da empresa, quebrar arestas, ter bom relacionamento com a imprensa, relacionar-se com o sistema político, conhecer as lideranças que influenciam na vida da empresa.
Portanto, é desta maneira que as microempresas obterão sucesso no mercado, haja vista que a competitividade está frequente com todos esses problemas de crise que se vive nos dias atuais.
4 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA IMPOLUT COMÉRCIO DE SANEANTES LTDA- ME
Os dados para o estudo deste trabalho foram colhidos através de uma entrevista, dentre a natureza básica, com uma abordagem qualitativa descritiva. A empresa IMPOLUT Comércio de Saneantes LTDA- ME, CNPJ:12.064.650/0001-80, situada no Bairro: Dom Pedro I, Rua: Almirante Maximiano, n° 145, Cep. 69040-11 tem como proprietário do estabelecimento, Senhor Victor Saulo Melo,o mesmo tem o Ensino Superior completo na Área de Administração. 
O objetivo deste trabalho foi de analisar se a comunicação era relevante para a microempresa, se havia consciência dessa relevância e verificar o planejamento, observando se a organização tem a comunicação, como foco principal para levar a micro empresa ao sucesso ao mercado de trabalho.
4.1 MATERIAIS E MÉTODOS
O presente estudo foi desenvolvido na Microempresa IMPOLUT Comércio de Saneantes LTDA- ME. Para início do mesmo foi realizada uma coleta de dados por meio da pesquisa de prática real, onde pode ser contextualizado com estudo bibliográfico para que diante deste aprimoramento fosse elaborados tópicos de entrevistas e pudesse ajudar no direcionamento na utilização dos equipamentos, como, o celular e o computador, e de fato fotografasse os locais que contribui para eficácia ou não da microempresa em estudo. Sendo, no entanto, feito uma abordagem sobre o determinado assunto. O tipo de pesquisa foi qualitativa, dentre a qual foi aplicada a entrevista, tendo como a população amostrada um (1) proprietário, pois o mesmo autorizou o uso das imagens da empresa, bem como sua imagem para a o desenvolvimento e a realização do trabalho.
5 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
5.1 ENTREVISTA
A primeira questão da entrevista assinala o porquê do nome da empresa, onde o proprietário descreveu que a escolha do nome IMPOLUT (despolido, limpo, aquilo que não tem sujeira) foi sugerido por meio de uma empresa de publicidade e remete ao campo de atuação bem como a filosofia. Entretanto, o proprietário destacou na segunda questão que a microempresa tem como estratégias de marketing as redes sociais, networking, parcerias das associações e-mail, telefone e etc. Com base nas análises feitas pela pesquisadora e descrições feitas pelo proprietário mediante a estratégia utilizada na Microempresa IMPOLUT é um ponto de venda, pois o mesmo relata que precisa ser mantido à vista dos clientes em potencia, seja um ponto de venda físico ou virtual, de forma que o público – alvo possa localizá-lo com maior facilidade e assim conhecer os produtos/serviços oferecidos. Segundo Thompson Jr (2000) “as estratégias empresariais existem em diferentes níveis dentro das organizações, dependendo do porte e da diversificação dos negócios da empresa, devendo ser sincronizadas e coordenadas entre si”.
Observe o roteiro de entrevista aplicada ao proprietário da Microempresa IMPOLUT.
	1 O porquê da escolha do nome de sua empresa?
	Contratamos uma empresa de publicidade e esse nome foi sugerido por esta. IMPOLUT significa despolido, limpo, aquilo que não tem sujeira. Remete ao nosso campo de atuação bem como à filosofia.
	2 Que estratégias de comunicação são utilizadas pela empresa?
	Redes sociais, Networking, parcerias com associações, e-mail, telefone e etc..
	3 Como surgiu a necessidade de implantação das estratégias de marketing na empresa IMPOLUT?
	Surgiu da necessidade de ser vista ou lembrada por uma parcela maior da sociedade, ampliando assim as possibilidades de alcance das metas.
	4 Como a empresa avalia o papel das ferramentas de comunicação para o seu processo de desenvolvimento?
	Fundamental, pois entendemos que a comunicação com os novos clientes e potenciais clientes, se dá a todo o momento, seja nos atendimentos ou nas entregas ou até mesmo quando investimos em merchanding.
	5 Quais os objetivos da IMPOLUT para os próximos anos?
	Nossos objetivos são manter os índices de crescimento mesmo no momento de retração no mercado, para que consigamos resultados ainda melhores quando o mercado reaquecer. 
Investir em estrutura, estoque e capital humano.
 Quadro 1: Roteiro de entrevista feita ao proprietário da Microempresa IMPOLUT.
 Fonte: Autora, 2016.
Dessa forma, a terceira assinala como surgiu a necessidade de implantação das estratégias de marketing na empresa, sendo que o gestor enfatizou que houve a necessidade de implantar estratégias de marketing na empresa por a mesma ter que ser sempre vista ou lembrada por uma parcela maior da sociedade, ampliando assim as possibilidades de alcance das metas. Conforme Churchill e Peter (2003, p.04) definem marketing como “o processo de planejar e executar a concepção e, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. Neste contexto, o Senhor Victor pontua oralmente que tem muita satisfação em atender seus clientes sendo distribuídos com qualidade seus produtos de higiene, limpeza e escritório conforme o interesse e a busca. 
Conforme as observações feitas no presente estudo de caso, pode-se perceber que há organização e principalmente um planejamento eficiente na microempresa, pois sabe-se que funcionar a comunicação de maneira eficiente faz-se necessário de um planejamento bem feito e organizado. De acordo com Chiavenato (2004, p.209) “Planejar significa interpretar a missão organizacional e estabelecer os objetivos da organização, bem como os meios necessários para a realização desses objetivos com o máximo de eficácia e eficiência”. Neste sentido, destaca-se que o planejamento é um importante aliado capaz de oferecer condições de rumo e continuidade na sua trajetória. 
Através das observações foram analisados também os depósitos, sendo amplos, organizados com controle rigoroso onde não descuidam de validade, produtos com defeitos, para que os clientes possam retornar a empresa e possivelmente até indica-la para outros fornecedores. O atendimento aos fornecedores é eficiente, pois mesmo que determinado cliente pontue algo que não tenha no momento a atendente faz uma ressalva em seu controle e de imediato solicita ao proprietário para que o cliente esteja sempre satisfeito. 
Na quarta questão o Senhor Victor avalia o papel das ferramentas de comunicação para o processo de desenvolvimento de sua microempresa, pois o mesmo descreve que entende a fundamental importância que a comunicação bem feita tem mediante a seus funcionários, aos clientes, e, seus potenciais clientes, onde se dá a todo o momento da melhor forma possível, seja nos atendimentos ou nas entregas ou até mesmo quando se investe em marchanding. 
E, por fim, a última entrevista que tem como questionamento quais os objetivos da IMPOLUT para os próximos anos. Os mesmos estão pontuados abaixo em destaque. São eles: 
Manter os índices de crescimento;
Investir na estrutura, estoque e capital humano.
Contudo, o Senhor Victor finaliza destacando que mesmo no momento de retração no mercado, os índices de crescimento serão sempre o objetivo principal para que por meio disto consigam resultados ainda melhores quando o mercado reaquecer.
5.2 PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS
A empresa IMPOLUT, tem vários pontos positivos, sendo destacadas apenas algumas referentes ao tema em estudo. Que são elas:
São utilizadas várias ferramentas de comunicação, por sites, pelo facebook entre outros. Por meio da mesma há uma comunicação facilitada entre telemarketing com os clientes onde o tempo de resposta é rápido;
Controle de pós venda, de ligar para saber se o produto chegou intacto e o mesmo tem a qualidade esperada pelos clientes.
Serão destacados também os pontos negativos da organização, sendo que a má comunicação entre funcionários ocasionam alguns problemas nos setores internos afetando de certa forma o externo, veja:
Problema começa internamente e reflete externamente entre o processo de receber produto e despachá-lo, material errado a mais ou a menos, falta de comunicação eficiente entre colaboradores, feedback mal feito;
Na ocorrência de falhas a equipe espera pelo gestor para resolução dos problemas.
5.3 SUGESTÃO DE MELHORIA
A pesquisadora pontuou uma sugestão dada a partir de um questionamento feito no decorrer de suas observações, observe abaixo.
De que maneira melhoraria a comunicação interna da microempresa?A partir de um Procedimento Padrão para resolução de problemas simples, dentre o qual ajudaria bastante o gestor em confiar em seus colaboradores na resolução dos mesmos. 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A partir de tudo que foi teorizado e constatado pelo estudo de caso, pode-se considerar que um eficiente planejamento de comunicação nas microempresas interfere e muito para o sucesso do crescimento organizacional.
Pois, percebe-se que ao longo da história da comunicação empresarial, houve sem dúvidas um processo de mudanças, em conjunto com as mudanças sociais do mercado mundial até chegar a uma posição estratégica dentro das empresas.
Neste sentido, não há mais espaço para organizações que não planejam seus relacionamentos com seus públicos de interesse. Há espaço para relacionamento que seja considerado saudável, que busque compatibilidade entre ações da empresa, seu discurso, empresarial e, sobretudo, os interesses e valores de todos os públicos envolvidos.
Diante disso, mesmo com essa crise que se sente hoje, as microempresas admitem que o conhecimento esteja em um compasso acelerado e que aqueles que não conseguem dominar, ficarão para trás. Tornando-se desafiador para as organizações e muitas delas seguem o desafio e acompanham, desfrutando de todos os benefícios da evolução tecnológica dos veículos de informação, utilizando assim, a Comunicação Empresarial como estratégia de resultados.
REFERÊNCIAS
ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação.Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
BAZZANELLA, André; Tafner, Elizabeth; SILVA, Everaldo da & MULLER, Antonio José. Metodologia Científica. (Org.) Indaial: Uniasselvi, 2013.
CAHEN, Roger. Comunicação empresarial. 10 ed. Rio de Janeiro: Best Seller, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: 6 ed. Campus, 2000.
_____. Administração nos Novos Tempos. São Paulo: Campus, 2004.
CHURCHILL, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: Criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2003.
KAYDOS, W. Measuring, and Maximizing Perfomance: What Every Manager Needs to Know About Quality and Productivity to Make Real Improvements in Perfomance: Productivity Press Inc. 1991.
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial. 4. Ed. Alínea: Campinas, 2004.
REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação empresarial, comunicação Institucional. São Paulo: Summus, 1997.
_____. Comunicação Empresarial, Comunicação Institucional. 4ª ed. São Paulo: Summus Editorial, 2002. 
SEBRAE. Como Divulgar sua Empresa com Pouco Dinheiro. Disponível em: <http://intranet.df.sebrae.com.br/eventos/Catalogo/Evento.aspx?CodEvento=1610332>. Acesso em: 22 jun. 2010
THOMPSON JR., A. A. Planejamento estratégico: elaboração, implementação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação organizacional e politica. Tomson: São Paulo, 2004.
APÊNDICE
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO – 2016
APÊNDICE A = ENTREVISTA AO PROPRIETÁRIO
O porquê da escolha do nome de sua empresa?
Contratamos uma empresa de publicidade e esse nome foi sugerido por esta. IMPOLUT significa despolido, limpo, aquilo que não tem sujeira. Remete ao nosso campo de atuação, bem como à filosofia. 
Que estratégias de comunicação são utilizadas pela empresa?
Redes sociais, Networking, parcerias com associações, e-mail, telefone e etc.
Como surgiu a necessidade de implantação das estratégias de marketing na empresa IMPOLUT?
Surgiu da necessidade de ser vista ou lembrada por uma parcela maior da sociedade, ampliando assim as possibilidades de alcance das metas.
Como a empresa avalia o papel das ferramentas de comunicação para o seu processo de desenvolvimento?
Fundamental, pois entendemos que a comunicação com os nossos clientes e potenciais clientes, se dá a todo o momento, seja nos atendimentos ou nas entregas ou até mesmo quando investimos em merchanding.
Quais os objetivos da IMPOLUT para os próximos anos?
Nossos objetivos são manter os índices de crescimento mesmo no momento de retração no mercado, para que consigamos resultados ainda melhores quando o mercado reaquecer.
Investir em estrutura, estoque e capital humano.
APÊNDICE B = FOTOS
 Figura 2: Pesquisadora e Senhor Victor - Proprietário
 Fonte: Arquivo Próprio, 2016.
 Figura 3: IMPOLUT Comércio de Saneantes LTDA- ME
 Fonte: Arquivo da Empresa, 2016.
 Figura 4: Depósito dos produtos e Atendimento ao Cliente
 Fonte: Arquivo da Empresa, 2016.
PROCESSOS DE 
PRODUÇÃO
RECURSOS
ORGANIZAÇÃO
DADOS
SISTEMA DE 
INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
SISTEMA DE
TOMADA DE
DECISÃO
DECISÕES
A) Depósito
B) Atendimento