GESTÃO DE PROCESSOS4a

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1707_EX_A4_201708142193_V1 
	13/02/2018 09:10:46 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708384986
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	Processos de projeto
	
	Processos de apoio 
	
	Processos gerenciais 
	
	Processos-chave
	
	Processos existenciais 
	
	 
	Ref.: 201708423746
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Insumo 
	
	Usuário 
	
	Produto 
	
	Feedback 
	
	Fornecedor 
	
	 
	Ref.: 201708392060
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 
	Ref.: 201708759401
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir:
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	 
	Ref.: 201709057480
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	 
	Ref.: 201708761583
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	
	 
	Ref.: 201708423754
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	 
	Ref.: 201708759000
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a I está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	I e II estão corretas 
	
	Somente a III está correta