Avaliação da Disciplina Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade (12413)
Prova: 4836635948366359
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1
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas a Qualidade: 
A)
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B)
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C)
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D)
Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
2
O BSC se constitui uma importante ferramenta de gestão de processo, pois facilita a compreensão e dá visão geral do negócio da organização com um sólido alinhamento entre a estratégia e sua prática nos processos.
 
Essa ferramenta é formada por visões que lhe dão sustentação na condução da organização.
 
As quatros visões estratégicas do Balanced Scorecard são: 
A)
Cliente; Financeiro; Processos internos; Aprendizagem e crescimento. 
B)
Cliente; Fornecedor; Processos internos; Aprendizagem e desenvolvimento. 
C)
Consumo; Financeiro; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
D)
Consumo; Contábil; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento.
3
Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão por Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
(  ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de processos relevantes ou críticos.
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)
V - V - F. 
B)
F - F - V.
C)
F - F - F. 
D)
V - F - V. 
4
A ação registrar faz referência a: inscrever; transcrever; consignar certos fatos por escrito; anotar; gravar um fenômeno físico; assinalar, mencionar. Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/?s=registrar>. Acessado em junho de 2017.
 
A evidenciação e materialização de determinados acontecimentos, fatos que venham a ser utilizados em outro momento referem-se ao ato de registrar.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Sabendo que os registros são afetados pela quantidade e complexidade de certos fatores, analise os quesitos a seguir:
 
I) Complexidade do produto;
II) Tipo de contrato com o cliente;
III) Natureza dos elementos críticos de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A)
Os quesitos I e III estão corretos. 
B)
Os quesitos I e II estão corretos. 
C)
Os quesitos I, II e III estão corretos. 
D)
Os quesitos II e III estão corretos.
5
São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a própria empresa e seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedores de recursos.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783) 2015. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
A)
Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
B)
Processo Industrial (operacional).
C)
Processos de Apoio (organizacional). 
D)
Processo Gerencial (processo de gestão). 
6
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação.
 
Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A)
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. 
B)
São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
C)
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. 
D)
São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. 
7
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Abordagem de Processo.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
II – I – IV – III.
B)
III – II – I – IV. 
C)
III – I – IV – II. 
D)
III – IV – I – II. 
8
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é construída e também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
A)
Elementos. 
B)
Registros. 
C)
Componentes.
D)
Processos. 
9
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
 
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por funções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
V - V - F. 
B)
F - V - F. 
C)
V - F - V.
D)
F - F - V. 
10
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é denominado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A)
Senso de Ordenação. 
B)
Senso de Padronização.
C)
Senso de Saúde e Padronização. 
D)
Senso de Limpeza.
11
Acerca da relação cliente versus fornecedor:
 
Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se organiza por processos, haverá momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
Da SILVA, Leandro Costa.Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças a seguir:
 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo giro, haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)
Somente sentenças I é verdadeira. 
B)
Todas as sentenças são verdadeiras.
C)
Todas as sentenças são falsas.
D)
Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
12
Os gráficos são ferramentas que permitem aumentar o grau de detalhamento dos fluxos dos processo e das atividades por meio de símbolos que representam eventos.
 
Analise as sentenças a seguir e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas acerca de Aplicações e Benefícios dos Gráficos:
 
(  ) Os dados ou os valores numéricos são representados em linhas para que se tenha melhor visualização dos procedimentos de atividades.
(  ) Haja vista que conseguem potencializar o grau de detalhamento das atividades, por meio de uma simbologia explicativa própria, se tornam a solução para algumas deficiências dentro da organização.
(  ) Apesar de não representar as ocorrências, sejam elas ordinárias ou extraordinárias, jamais lhe darão sentido, mesmo que se utilize de formas tradicionais ou modernas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
V – F – F. 
B)
F – V – F. 
C)
F – F – V.
D)
V – V – F. 
13
Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar:
 
I - O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe.
II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
 
Agora assinale a alternativa correta: 
A)
Todas as sentenças estão corretas. 
B)
Apenas as sentenças I e II estão corretas.
C)
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D)
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
14
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.
II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A)
Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
B)
Todas as sentenças estão corretas. 
C)
Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D)
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
15
De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a compatibilidade das estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados gerados.
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão (MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado.
 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir:
 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista que atua na definição dos indicadores de desempenho e na respectiva avaliação de seus resultados.
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa.
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos internos; aprendizagem & crescimento.
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a resposta correta é: 
A)
As sentenças I e III são falsas. 
B)
As sentenças I e II são verdadeiras. 
C)
Todas as sentenças são verdadeiras. 
D)
Todas as sentenças são falsas.
16
Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo, temos algumas definições para a qualidade:
 
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está “Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de automóvel.
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especificações”. Fazer o certo na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe.
III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo mercado.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A)
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B)
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C)
Todas as sentenças estão corretas. 
D)
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
17
Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo:
 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo com todo o nível de desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar para uma gestão por processo.
 
FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado)
 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção plena.
 
PORQUE
 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência de sua existência.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
B)
A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
C)
As duas afirmativas são falsas. 
D)
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
18
A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações sobrevivem certo período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de recursos materiais, mas não logram resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos humanos realmente comprometidos com os objetivos estratégicos da organização.
 
Analise as seguintes afirmativas:
 
I) A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou técnica.
II) Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a eficiência e a efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas.
III) É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo necessários para o desenvolvimento de ações procedimentais na organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)
As afirmativas I, II e III são falsas.
B)
A afirmativa I é verdadeira. 
C)
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
D)
A afirmativa I é falsa.
19
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as organizações, são utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto simples de símbolos, capazes de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.
 
Esses diagramas chamam-se:
A)
Conjuntos. 
B)
Sistemas. 
C)
Fluxogramas.
D)
Diálogos.20
Uma das formas de gerenciar os processos de negócios, abordando de forma disciplinada as atividades de identificação, desenho e melhorias dos próprios processos, visando essencialmente alcançar os resultados finais estratégicos da organização chama-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A)
BPM. 
B)
BPMS. 
C)
BPN.
D)
BPMN. 
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