aula 6

Prévia do material em texto

RELAÇÕES HUMANAS
	
	Exercício: GST0904_EX_A6_201310082774 
	Voltar 
	Aluno(a): WASHINGTON DOS SANTOS FERREIRA
	Matrícula: 201310082774
	
	Data: 04/06/2014 19:39:26 (Não Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310290089)
	6a sem.: Comunicação
	
	Enquanto um profissional de Segurança Pública conclui, por exemplo, que o suspeito foi capturado quando lhe informam que "a operação foi realizada", um médico compreende que a intervenção cirúrgica foi completada, ao passo que o professor de matemática pensa que a soma foi calculada.
Assinale a opção que nomeia corretamente a ciência que estuda a diversidade de sentidos presente na comunicação humana.
		
	
	Sintaxe.
	
	Semântica.
	
	Maiêutica.
	
	Paráfrase.
	
	Gramática.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310321103)
	6a sem.: COMUNICAÇÃO
	
	Sabendo que a percepção depende do comportamento não verbal, isto é, pela forma como se expressa enquanto fala, assinale a alternativa correta.
		
	
	Gritar facilita a compreensão do ouvinte.
	
	O comportamento não verbal é irrelevante na interação humana.
	
	É preciso utilizar palavras difíceis para facilitar a compreensão das pessoas.
	
	O que uma pessoa ouve é sempre integralmente e exatamente o que o outro diz.
	
	As pessoas podem expressar emoções em função da forma com que se fala.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310289793)
	6a sem.: Comunicação
	
	As interferências que afetam a mensagem e acabam por atingir a eficiência do processo de comunicação são chamadas de
		
	
	Emissores.
	
	Receptores.
	
	Ruídos.
	
	Obstáculos.
	
	Codificações incorretas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310290090)
	6a sem.: Comunicação
	
	No setor privado, um cliente insatisfeito com o atendimento poderá quase sempre trocar de fornecedor. Essa opção quase nunca existe quando um cidadão busca atendimento de uma organização do setor público.
Uma cultura que se desenvolveu, por motivos diversos, em nosso país, é a de ineficiência do setor público. Apesar dessa ideia ser bastante disseminada a realidade é que nem sempre foi assim. Pouco tempo atrás, cerca de duas ou três gerações, os profissionais de setores públicos eram considerados os melhores em nossa sociedade que os tinha como o padrão ideal. As razões para um mau atendimento, entretanto, são as mesmas seja no setor 
privado ou público.
Assinale a opção que NÃO REPRESENTA uma razão para o mau atendimento a um cliente: 
		
	
	Profissionais desmotivados.
	
	Ausência de uma filosofia de atendimento padronizada e universal.
	
	Treinamento inexistente ou deficiente.
	
	Diferença de percepções entre quem presta e quem recebe o serviço.
	
	Atitudes negativas em relação ao cliente.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310290093)
	6a sem.: Comunicação
	
	"Estou preocupado com José que está bebendo e pretende dirigir", diz um companheiro de trabalho.
O texto acima exemplifica o compontente das atitudes chamado de
		
	
	Atitudinal.
	
	Afetivo.
	
	Cognitivo.
	
	Semântico.
	
	Comportamental.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310290096)
	6a sem.: Comunicação
	
	"Só depois que a tecnologia inventou o telefone, o telégrafo, a televisão, a internet, foi que se descobriu que o problema de comunicação mais sério era o de perto." (Millôr Fernandes).
A frase do importante humorista e ecritor brasileiro encerra uma crítica ao processo de comunicação humana que pode ser expressada em:
		
	
	O desenvolvimento tencnológico não permite a melhoria do processo de comunicação.
	
	Necessidades e interesses particularaes dificultam o estabelecimento de relações interpessoais adequadas e comunicação eficaz.
	
	Os seres humanos não estão aptos para a comunicação à distância.
	
	Não é possível o estabelecimento de comunicação interpessoal entre os seres humanos.
	
	Apenas o canal face a face permite uma comunicação eficiente.