Sistemas de Informação - Aula 1

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Sistemas de Informação
Aula 1
Objetivos e desafios de SI nas organizações
Problemas
Queda nas vendas tradicionais
Redução do número de clientes
Aumento dos custos
Objetivos
Formular estratégia operacional
Melhorar vendas
Montar logística de internet
Expandir cadeia de vendas
Implantar serviços para dispositivos móveis (passagens, ingressos, tickets etc)
Analisar clientes
Fazer rastreamento de entregas, de pedidos
Identificar oportunidades de venda
Fornecer informações on-line e real-time
Oferecer entretenimento
Objetivos e desafios de SI nas organizações
Papel dos SI nas organizações
Nova maneira de fazer negócios
Novos produtos e serviços
Novas maneiras de interagir com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisões
Vantagem competitiva
sobrevivência
Papel dos SI nas organizações
Papel dos SI nas organizações
Elementos de SI
TI – Software e hardware usados para atingir fins organizacionais
Sistemas de Informação
Componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações
Voltados a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle de uma organização
Dados e Informação
Entrada – Processamento – Saída e Retroalimentação
Elementos de SI
Elementos de SI
Papel das pessoas e das organizações
Papel das pessoas e das organizações
Organizações
História e Cultura determinam forma de uso
Estrutura de Hierarquia
Valores
Processos organizacionais
História e cultura retratada nos processos (como vende, conquista, mantém...)
Pessoas
Atitudes frente aos recursos de SI (call center, pós venda...)
Papel das pessoas e das organizações
TI (Hardware + Software)
Armazemanento de dados
Comunicação e redes
Locais, Internet, Intranet, Extranet
WWW
Web Semântica
Resolução de problemas com SI
Requer medição
Indicadores
Avaliação da eficácia da solução
Processo contínuo
Problemas mudam em sua dinâmica e forma
Soluções precisam acompanhar tais mudanças
Organização, Tecnologia e Pessoas
Novas escolhas – Novamente um problema de decisão, avaliação, verificação e validação
Modelo de solução
Identificação
Proposta de solução – afeta organiz./tecnol./pessoas
Escolha – custo, exequibilidade, conhecimentos e tempo para implantar
Implantação – gestão de mudança: Processos, medição de resultados
Resolução de problemas com SI
Resolução de problemas com SI
Um processo e não um evento
Exige senso crítico
Postura questionadora e julgamento tardio
Consciência das diferentes perspectivas
Organizacionais, humanas e tecnológicas
Teste das alternativas e regras ditadas pela experiência
Experimentação, coleta de dados e reavaliação
Consciência dos limites organizacionais e humanos
Dimensões dos problemas
Resolução de problemas com SI
Cenários para o profissional de SI
Quais são alguns aspectos que definem o novo usuário, e como isso vai afetar a carreira dos profissionais de sistemas de informação ?
Cenários para o profissional de SI
Novo perfil de usuário
Conhece mais sobre tecnologia, exige mais e demanda soluções mais inteligentes, eficientes e eficazes
Mais autônomo, proativo e crítico
Com maior capacidade colaborativa para SI
Vai demandar muito mais especialização
Cenários para o profissional de SI
Quais são algumas das possibilidades de trabalho frente à nova realidade nos mercados e à capacidade de atendimento com sistemas de informação ?
Cenários para o profissional de SI
Novas áreas de atuação
Qualidade (tanto de sistemas quanto de negócios)
Processos (BPM)
Cientista de dados
Pelo menos 10 anos de forte crescimento)
Ontologistas
Estruturas básicas para a Web Semântica
Integradores de soluções
Negociadores
Sistema de Informações Gerenciais
Sétima Edição