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GST1269 – GESTÃO DA QUALIDADE 
Aula 02: HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Quase todas as abordagens modernas da qualidade surgiram aos poucos, por meio de 
uma evolução regular e por inovações suaves, resultantes de uma série de descobertas 
de longa data. Nos países do Ocidente (liderados nesse aspecto pelos Estados Unidos) 
podem ser identificadas “quatro eras da qualidade”: 
 
 Inspeção 
 Controle estatístico da qualidade 
 Qualidade total (ou da qualidade assegurada) 
 Gestão estratégica da qualidade (ou gestão da qualidade) 
 
ERAS DO MOVIMENTO DA QUALIDADE 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
ERA DA INSPEÇÃO 
 As quantidades produzidas eram 
pequenas e havia participação do 
trabalhador em praticamente todas as 
fases do processo; 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
ERA DA INSPEÇÃO 
 Observação direta do produto ou serviço pelo 
fornecer ou consumidor; 
 Produtos e serviços inspecionados um a um ou 
aleatoriamente. 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
ERA DA INSPEÇÃO 
 O controle da qualidade dos produtos limitava-
se à inspeção e às atividades como contagem, 
classificação pela qualidade e os reparos. A 
solução do problema era vista como fora das 
responsabilidades do departamento de 
inspeção. 
 Em seguida... 
GESTÃO DA QUALIDADE 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO 
 
 Marco dessa nova era foi publicado em 1931 
(Shewhart): Economic Control of Quality of 
Manufetured Product (Controle Econômico da 
Qualidade do Produto Manufaturado) 
 conferiu um caráter científico da prática da busca da 
qualidade. 
 Controle de processos e amostragem 
 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO 
 
 Observação direta do produto ou serviço pelo 
fornecedor, ao final do processo produtivo; 
 Produtos e serviços inspecionados com base em 
controle de processos e amostras (disseminação de 
cursos). 
 Em seguida... 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
ERA DA QUALIDADE 
TOTAL 
 
 Ganhou fama na segunda metade da 
década de 50: TQC; 
 O TQC requer que todos os colaboradores 
– do presidente ao operários horistas , dos 
fornecedores aos clientes, e também a 
comunidade – participem das atividades 
de melhoria da qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
ERA DA QUALIDADE 
TOTAL 
 
 Produtos e serviços definidos com base nos 
interesses do consumidor; 
 Observação de produtos e serviços durante 
o processo produtivo; 
 Qualidade garantida do fornecer ao cliente. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
ERA DA QUALIDADE TOTAL 
 
Quatro elementos dessa era: 
 quantificação dos custos de qualidade; 
 controle total da qualidade; 
 engenharia de confiabilidade e 
 zero defeito. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
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ERA DA QUALIDADE 
TOTAL 
 
 Quantificação dos custos de qualidade – elementos necessários pra se ter 
qualidade 
 Controle total da qualidade – escopo de atuação ampliada na organização 
 Engenharia de confiabilidade – controle dentro da fábrica e pós fabricação? 
Problemas de uso? 
 Zero defeito – princípio: fazer certo da primeira vez. Pilares: filosofia de 
trabalho e seus processos; motivação e conscientização 
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AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
GESTÃO ESTRATÉGICA 
DA QUALIDADE 
 
 Qualidade adquire status de sistema de gestão, 
ligando-se aos objetivos estratégicos e tendo como 
foco a lucratividade da organização, através da 
melhoria contínua; 
 Para expressar essa nova condição surge o termo 
Total Quality Management (TQM), Gestão da 
Qualidade Total. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE 
ERAS DA 
QUALIDADE 
INSPEÇÃO CONTROLE ESTATÍSTICO DA 
QUALIDADE 
GARANTIA DA QUALIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA 
QUALIDADE 
PREOCUPAÇÃO Detecção Controle Coordenação Impacto estratégico 
ÊNFASE Uniformidade 
do produto 
Uniformidade do 
produzido com inspeção 
reduzida 
Toda a cadeia de produção, 
do design à comercialização, e 
a contribuição de todos os 
grupos funcionais. 
Necessidades do mercado 
e do consumidor 
MÉTODOS Instrumento 
de medição 
Instrumentos e técnicas 
estatísticas 
Programas e sistemas Planejamento estratégico, 
definição de metas e 
mobilização da 
organização 
RESPONSÁVEL Departamento 
de inspeção 
Os departamentos de 
produção e engenharia 
Todos os departamentos, 
embora a alta gerência só se 
envolva perifericamente 
Todos na empresa com a 
alta gerência exercendo 
forte liderança 
ORIENTAÇÃO E 
ABORDAGEM 
“inspeciona” a 
qualidade 
“controla” a qualidade “acumulo” a qualidade “gerencia” a qualidade 
Adaptado de Garvin, David A. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 1 – APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE 
INDRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE 
QUESTÃO OBJETIVA: 
 
A observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou 
consumidor corresponde a qual era da qualidade? 
 
(A) Era da inspeção 
(B) Era do controle estatístico 
(C) Era da qualidade total 
(D) Era da excelência 
(E) Era da qualidade como especificações 
LETRA (A) 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 1 – APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE 
INDRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE 
QUESTÃO OBJETIVA: 
 
A observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do 
processo produtivo, bem como produtos e serviços inspecionados com 
base em amostras corresponde a qual era da qualidade? 
 
(A) Era da inspeção 
(B) Era do controle estatístico 
(C) Era da excelência 
(D) Era da qualidade total 
(E) Era da qualidade como especificações 
LETRA (B) 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 1 – APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE 
INDRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE 
QUESTÃO OBJETIVA: 
 
A história da evolução transformou o controle tradicional da qualidade 
na moderna administração da qualidade total em 04 períodos, 
filosofias ou eras principais. Nesse sentido, qual era corresponde a 
qualidade garantida do fornecer ao cliente? 
 
(A) Era da inspeção 
(B) Era do controle estatístico 
(C) Era da excelência 
(D) Era da qualidade total 
(E) Era da qualidade como especificações 
LETRA (D) 
 
 
Assuntos da próxima aula: 
 
 Representantes da qualidade e 
suas contribuições.