Principios Basicos Operacionais

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Princípios Básicos Operacionais 
 
A Logística concentrou-se no fluxo eficiente de bens, ao longo do canal de distribuição. O 
fluxo de informações, muitas vezes, foi deixado de lado, pois não era visto como algo 
importante para os clientes. Além disso, a velocidade de troca/transferência de 
informações limitava-se à velocidade do papel. Atualmente, três razões justificam a 
importância de informações precisas e a tempo para sistemas logísticos eficazes. 
 
¾ Os clientes percebem que informações sobre status do pedido, disponibilidade de 
produtos, programação de entrega e faturas são elementos necessários do serviço 
total ao cliente; 
¾ Com a meta de redução do estoque total na cadeia de suprimento, os executivos 
percebem que a informação pode reduzir de forma eficaz as necessidades de 
estoque e recursos humanos. Em especial, o planejamento de necessidades que 
utiliza as informações mais recentes, pode reduzir o estoque, minimizando as 
incertezas em torno da demanda; 
¾ A informação aumenta a flexibilidade, permitindo identificar (qual, quanto, como, 
quando e onde) os recursos que podem ser utilizados para que se obtenha 
vantagem estratégica. 
 
Os sistemas de informações logísticas funcionam como elos que ligam as atividades 
logísticas em um processo integrado, combinando hardware e software para medir, 
controlar e gerenciar as operações logísticas. Estas operações tanto ocorrem dentro de 
uma empresa específica, bem como ao longo de toda cadeia de suprimentos. Podemos 
considerar como hardware desde computadores e dispositivos para armazenagem de 
dados até instrumentos de entrada e saída do mesmo, tais como: Impressoras de código 
de barras, leitores óticos, GPS, etc. Software inclui sistemas e aplicativos / programas 
usados na logística. 
 
Quanto aos Níveis da Informação 
 
Os sistemas de informações logísticas possuem quatro diferentes níveis funcionais: 
Sistema Transacional, Controle Gerencial, Apoio à Decisão e Planejamento 
Estratégico. A seguir, será analisado cada um dos níveis, ressaltando a importância 
para a competitividade logística da empresa. 
 
Sistema Transacional 
É a base para as operações logísticas e fonte para atividades de planejamento e 
coordenação. Por meio de um sistema transacional, informações logísticas são 
compartilhadas com outras áreas da empresa, tais como: Marketing, finanças, entre 
outras. Um sistema transacional é caracterizado por regras formalizadas, comunicações 
interfuncionais, grande volume de transações e um foco operacional nas atividades 
cotidianas. A combinação de processos estruturados e grande volume de transações 
aumenta a ênfase na eficiência do sistema de informações. 
A partir dele, ocorre o principal processo transacional logístico: O ciclo do pedido. Com 
isso, todas as atividades e eventos pertencentes a este ciclo devem ser processados: 
Entrada de pedidos, checagem de crédito, alocação de estoque, emissão de notas, 
expedição, transporte e chegada do produto ao cliente. Informações sobre tais 
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atividades/eventos devem estar prontamente disponíveis, visto que o status do pedido é 
uma questão cada vez mais necessária para um bom serviço ao cliente. 
Controle Gerencial 
Este nível permite com que as informações disponíveis no sistema transacional sejam 
utilizadas para o gerenciamento das atividades logísticas. A mensuração de desempenho 
inclui indicadores: Financeiros, de produtividade, de qualidade e de serviço ao cliente. 
™ Um exemplo disso é a mensuração da disponibilidade de produtos, ou seja, 
indicadores que apontem o percentual de pedidos que foram entregues 
completos; 
™ Outro indicador bastante importante para avaliar o nível de serviço prestado ao 
cliente é o lead time. Nem sempre as empresas possuem informações sobre a 
data de chegada ao cliente. No entanto, existem casos nos quais as empresas 
conseguem obter tal informação, mas não a utilizam de forma sistemática para 
avaliar o seu desempenho e de seu transportador (transit time). 
 
Apoio à Decisão 
 
Esta funcionalidade caracteriza-se pelo uso de softwares para apoiar atividades 
operacionais, táticas e estratégicas que possuem elevado nível de complexidade. Sem o 
uso de tais ferramentas, muitas decisões são tomadas baseadas apenas no feeling, o 
que, em muitos casos, aponta para um resultado distante do ótimo. Entretanto, se elas 
forem usadas, existe melhoria significativa na eficiência das operações logísticas, 
possibilitando, além do incremento do nível de serviço, reduções de custos que justificam 
os investimentos realizados, em todos os níveis de decisões da organização. 
 
 
Planejamento Estratégico 
 
No planejamento estratégico, as informações logísticas são sustentáculos para o 
desenvolvimento e aperfeiçoamento da estratégia logística. Com frequência, as decisões 
tomadas são extensões do nível de apoio à decisão, embora sejam mais abstratas, 
menos estruturadas e com foco no longo prazo. Como exemplo, podemos citar as 
decisões baseadas em resultados de modelos de localização de instalações e na análise 
da receptividade dos clientes à melhoria de um serviço. 
 
Quanto aos Níveis de Funcionalidade 
Quanto aos níveis de funcionalidade, sistemas de informações para apoio às atividades 
logísticas, seguem quatro aspectos: Os Níveis Organizacionais, As Fronteiras do 
Tempo, Nível de Detalhe e Grau de Organização da Informação. 
Os Níveis Organizacionais que o sistema deve atender desde o nível mais alto dos 
executivos da organização até os operadores de cada processo logístico. Logicamente, a 
forma de apresentar as informações, assim como os diversos graus de confidencialidade 
delas, estão diretamente relacionadas com a hierarquia da empresa. 
As Fronteiras do Tempo em que o sistema deve promover informações, isto é, para o 
planejamento orçamentário ou de capacidade, se necessita de informações de longo 
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prazo. Para a separação de um pedido de cliente, a informação tem que ser o estoque 
que se tem no momento em que o operador irá executar o processo de apanha das 
mercadorias no estoque. É, portanto, uma informação de curtíssimo prazo. 
Quanto em Nível de Detalhe, as informações devem estar disponíveis, isto é, 
informações agregadas para os processos tipicamente decisórios de longo prazo e 
informações de alto grau de detalhe para as operações de contabilização, por exemplo. 
Quanto ao Grau de Organização da Informação, isto é, se ela deve ser tratada de 
forma analítica ou deve ser apresentada simplesmente transacional. 
Quanto aos Níveis de Qualidade 
A informação precisa ter as características de qualidade a seguir para que seja útil na 
tomada de decisão: A informação precisa ser exata, a informação precisa ser 
acessível de maneira oportuna, a informação precisa ser do tipo correto, a 
informação precisa ser compartilhada. 
A informação precisa ser exata – Sem informação que dê um quadro preciso do 
estado da cadeia é muito difícil tomar boas decisões. 
A informação precisa ser acessível de maneira oportuna – Para tomar boas 
decisões, um gestor precisa ter informações atualizadas que sejam facilmente acessíveis. 
A informação precisa ser de tipo correto – As empresas precisam pensar em quais 
informações devem ser registradas, de modo que recursos valiosos não sejam 
desperdiçados coletando dados sem significado, enquanto dados importantes não são 
registrados. 
A informação precisa ser compartilhada – Uma cadeia de suprimentos só pode ser 
eficaz se todos os interessados dentro dela compartilharem uma visão comum da 
informação que todos usam para tomar decisões.