RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL HELAINE (1)

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FACULDADE ESTÁCIO DO PARÁ
RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Aluno (a): Edson José Nascimento De Oliveira Matrícula:201301742589
Empresa: Distribuidora Rabelo 
Endereço: Al. Laboré n°95 , Belém-PA, 66617420
Telefone: 91 980429309 Email:edsonoliveira2040@hotmail.com
Estágio ( ) Emprego ( x )
Cargo/função: Motoboy Entregador 
Atividades desempenhadas: Distribuição de produtos impresso, Amazônia Jornal e O Liberal
Desde quando: 06/09/2013 a 11/09/2014
A) APRESENTAÇÃO DA EMPRESA/ÓRGÃO
Missão: Promover a satisfação na qualidade dos produtos oferecido ao leitor buscando assim ser referência na qualidade dos produtos oferecidos atendendo as expectativas dos leitores de todos os públicos.
Visão: Manter sistemas informatizados, capazes de coletar, processar, analisar e fornecer dados e informações referentes ao sistema de distribuição de jornais, mantendo assim a qualidade , e agilidade na logística de distribuição nos processos internos e externos.
Nossos Valores: Ética e Transparência, Compromisso com o desenvolvimento sustentável, Agente de Mudanças, Desenvolvimento de competência e Meritocracia, LIMPE (Legalidade , Imparcialidade, Mobilidade, Publicidade e Eficiência ) 
B) PROCESSOS DE TRABALHO
- Atendimento ao público.
- Cadastro de novos clientes 
- Analise de documentos.
- Fazer conferências dos relatórios diários.
C) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES COM A MISSÃO E OBJETIVOS
 Foco no atendimento a clientes contribuindo com a atividade fim da empresa, mantendo a eficiência nos processos oferecidos ao cliente.
D) TREINAMENTO RECEBIDOS
 A coordenadora responsável pelo setor e fica sempre no mesmo local de trabalho, auxiliando seus subordinados sempre que necessários, os funcionários também passam por treinamento quando necessário, os estagiários só são auxiliados no próprio setor. Atendimento ao cliente, técnicas de postura no ambiente de trabalho e técnicas de vendas.
E) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES
 O setor tem um ambiente agradável, e com uma estrutura boa . A tecnologia também é um ponto importante para atividade fim. Meu principal objeto de trabalho é o computador e o Celular, e uma Moto para entregas de Jornais onde faço todo o mapeamento das rotas e onde realizo todas as tarefas e acompanhamentos ganhando tempo e agilidade na execução da tarefas.
F) RESULTADOS ESPERADOS E/ OU ALCANÇADOS
 Procura-se aplicar todas as atividades e recursos disponíveis de forma correta, tendo como objetivo não só o controle de metas e a satisfação dos clientes.
G) DIFICULDADES ENCONTRADAS
 1) A uma necessidade de mais treinamentos por parte de funcionários em todos os setores.
 2) O relacionamento interpessoal
 3) A desmotivação em alguns setores
4) A comunicação entre os setores 
H) FATORES OBSERVADOS
1) Remuneração: O valor pago está compatível com o mercado.
2) Supervisão: Democrática, onde se tem liberdade, cooperação e compreensão.
3) Autonomia: Sempre procuro a organização de documentos e mapeamento de rotas, pastas, agindo com muita responsabilidade e agilidade no gerenciamento do tempo de respostas ao cliente.
Procuro também agilizar as tarefas com mais urgências, para que não ocorre prejuízos nem para o setor, nem para os usuários.
4) Diferenciação das atividades: Em meu setor trabalha-se diretamente com o usuário, lindamos com gerenciamento de conflitos e com o estresse deles a todo momento e onde podemos usar nosso conhecimento de sala de aula .
5) Participação: Sempre procuro participar com motivação de todas as atividades que me são delegadas.
6) Clima Organizacional: O clima no meu setor é no momento de insatisfação, porque observa-se que uns não tem comprometimento com a função e isso sobrecarrega outros, a Chefa é bastante compreensiva, ela sempre procura atender todos os subordinados tanto no aspecto profissional, como também no aspecto pessoal, procurando entender a dificuldade de cada um. O problema dela é a falta de firmeza na hora de delegar funções para solucionar problemas que envolve tanto no setor externo como no setor interno da empresa .
7) Relações de poder: (hierarquia): A Diretora Chefa Vanessa Rabelo ), Diretor Geral, Diretores de logística , Transportes, Financeiro, Coordenadorias e Chefias.
8) Liderança: Do tipo democrática, onde o líder dar a oportunidade dos seus subordinados emitirem opiniões.
9) Satisfação com o trabalho: o ambiente é insatisfatório, onde poucos procuram colaborar uns com os outros a grande dificuldade era que um queria ser melhor que o outro e eles sempre retinham conhecimento ou seja você tinha que se virar para solucionar as tarefas.
10) Significado do trabalho: é exercido todas as atividades de forma criativa e produtiva, cujo o objetivo é o controle das metas e a satisfação dos usuários, atendendo da melhor forma possível em suas demandas mas sem esquecer das normas adotadas pelo órgão. 
I) CRÍTICAS
 Muitas das vezes ocorrem conflitos devido a muitos setores não receberem o treinamento adequado, devido a isso, ocorre a demora em muitos processos, já que um fica delegando a responsabilidade para o outro setor. Observa-se que muitos funcionários e estagiários por não terem perfil pra lidar com o público evitam da suporte em momentos de grande demanda no setor, faltando assim mais pessoas no atendimento e isso causa muitas reclamações dos usuários pelo tempo que passam na espera de solucionar problemas, um dos grandes problemas que encontro sempre nessas situações é o gerenciamento do tempo de resposta para dar ao cliente.
 
J) SUGESTÕES DE MELHORIAS
 Cada setor deveria passar por mais treinamentos, conforme as suas respectivas atividades. Dessa forma haveria uma maior agilidade nas atividades. Com isso as atividades fins teriam menos conflitos, na Hora de solucionar problemas.
K) CATEGORIA PROFISSIONAL DO SUPERIOR HIERARQUICO)
 A Diretora Superintendente ( Vanessa Rabelo ), Diretor Geral, Diretores de Logistica, Transportes, Financeiro, Coordenadorias e Chefias.