Estagio Supervisionado_ Estacio - Luana

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Universidade Estácio de Sá
Campus EAD Niterói
Curso de Graduação em Administração
Luana Navega de Arruda
Relatório Final de Estagio Supervisionado 
Rio de Janeiro, 2021
Estagio Supervisionado 
 
Relatório de Estagio Obrigatório supervisionado apresentado como requisito da disciplina Estagio Supervisionado do curso de Bacharelado em Administração, da Universidade Estácio de Sá.
 Orientação: Prof. Patrícia Cristina de Lima 
Rio de Janeiro, 2021
Sumário
1. Introdução 
2. A Organização 
2.1 Missão
2.2 Visão
2.3 Valores
2.4 Estrutura Organizacional 
3. Area de atuação
 
4. Atividades Exercidas 
5. Diagnostico da Empresa 
6. Tema
7. Plano de Ação 
8. Conclusões 
1. Introdução 
Este relatório descreve as atividades por mim desenvolvidas na Focus Contabilidade de Supermercados. Empresa contábil situada em Niterói, com a finalidade de apresentar a implantação do conhecimento teórico abordado durante o curso de Administração, na pratica, por intermédio do desenvolvimento da disciplina de Estagio Supervisionado em Administração.
2. A Organização 
Fundada em 2013, pelo Alcir Batista Guimarães. Hoje com sede em Niterói, Rio de Janeiro, São Paulo, Goiânia, Bahia. A Focus é uma equipe de contadores especializados em contabilidade e reestruturação Contábil/Tributaria e Financeira de Supermercados, especializados em Lucro Real, oferecemos um serviço diferenciado para os supermercadistas. Entendemos o grau de dificuldade que o empresário supermercadista tem com a sua demanda de atividades e falta de tempo, com isso, oferecemos um trabalho de parceria, onde além dos nossos escritórios, temos a presença de profissionais dentro dos mercados e procuramos levar aos nossos clientes, a realidade dos seus números contábeis, tributários e financeiros. 
2.1 Missão 
Nosso DNA é servir com excelência aos nossos clientes, com presteza, boa vontade, carinho, empatia, ser uma retaguarda forte e presente, nas questões tributarias, de contabilidade, de departamento pessoal e na saúde financeira de cada supermercado.
2.2 Visão 
Sermos reconhecidos como a melhor retaguarda tributaria, de contabilidade, de departamento pessoal e de saúde financeira no Estado do Rio de Janeiro e futuramente no Brasil. Não somente pelos aspectos técnicos em tudo que fazemos, mas pelo nível de satisfação no atendimento aos nossos clientes.
2.3 Valores
Os valores da Focus Contabilidade em seus serviços são a valorização do ser humano, o servir, a proatividade, a empatia, a honestidade, os vínculos e a excelência na especialização. 
Responsabilidade: Somos os intermediários entre o governo e os supermercadistas, sendo assim a ética, transparência e responsabilidade, são os pilares fundamentais para o rapasse da informação ao parceiro. 
Dinamismo: Agilidade em atender a necessidade do nosso parceiro e muni-lo com informações claras e precisas são imprescindíveis, assim auxiliamos diariamente em sua tomada de decisões. 
Confiabilidade: Comprometimento e fidelidade são as palavras chaves para estabelecermos uma relação de confiança. 
Pessoas: Nós somos comprometidos, desenvolvemos e valorizamos nossos colaboradores e o espirito de equipe e assim construímos um futuro de nossa organização, nossos colaboradores são nosso maior patrimônio. 
2.4 Estrutura Organizacional 
3. Area de atuação 
Atuação no setor: Gerente Operacional como Auxiliar Administrativo, setor voltado ao atendimento ao cliente, visando ser um contato direto do cliente com a empresa, direcionado a atender todas as demandas de nossos clientes e garantir que sejam atendidas pela operação de nosso escritório da melhor maneira e o quanto antes. Realizando visitas mensais em nossos parceiros para que possamos estar cada vez mais integrados e cientes de suas necessidades. 
4. Atividades Exercidas 
Levantamento de certidões para licitações e acompanhamento de débitos da empresa, reuniões mensais em nossos clientes, Atas de reuniões, acompanhamento de demandas de cada setor para que as solicitações sejam atendidas. Emissão de DRE e despesas por fora de nossos clientes no sistema Alterdata. Solicitações e acompanhamento de pendencias em nosso sistema interno (CRM), agendamento de reuniões, planilha de controle de atas, reuniões e demandas internas, auxilio nas atividades operacionais pertinentes ao setor. Criação, manutenção e atualização de planilhas para controle interno do setor, participação em reuniões e treinamentos. 
5. Diagnostico da Empresa 
A oportunidade me proporcionou exercer e aprender na pratica, atividades e conteúdos relacionados a várias disciplinas aprendidas na Universidade, possibilitando uma visão ampla da empresa e o reconhecimento do meu papel no setor. A baixo alguns exemplos: 
Informática: 
No setor que atuo é imprescindível habilidades e conhecimentos de informática, visto que o controle de demandas e o acompanhamento de processos são feitos por planilhas do Excel e sistemas internos. É necessário conhecimento em equipamentos eletrônicos e sistemas internos como, (CRM), (SCI), (Alterdata). Como também a utilização de Excel, word, computadores, impressoras e projetores. 
Recursos Humanos: 
Foi possível entender a necessidade e importância de cada um no setor, suas contribuições para realização das tarefas, metas da equipe e para a composição da instituição. 
Português Instrumental/ Comunicação Empresarial: 
Foi realizada a comunicação com diversas pessoas de destintos cargos e posições, para isso foi necessária uma boa comunicação, com clareza, coesão e objetividade nas informações. E foi realizado também na empresa um treinamento de comunicação interna. 
Teoria Geral da Administração I e II: 
Foi possível identificar no ambiente de trabalho características distintas de cada uma das teorias abordadas na sala de aula, desde a Administração Científica, Processos Administrativos até a Teoria das Organizações entre outros. 
Direito:
Conhecimentos sobre os direitos como funcionário e também na lei que proporcionaram conhecimentos e base sobre processo de admissão, férias, 
faltas, direitos e deveres. 
Matemática financeira, Administração Financeira e Orçamentária I e II, Análise de Custos:
Base de entendimento para conhecimento, entendimento, análise e criação de 
orçamentos, planilhas e documentos.
6. Tema 
Ausência de programa específico para treinamento de equipe ou até mesmo ausência de treinamentos específicos, algumas Unidades Acadêmicas ou Setores, possuem dificuldade no manuseio dos sistemas que a UEMG utiliza. Assim, quando há a necessidade de execução de alguma tarefa do Servidor que demanda esses sistemas, ocorrem atrasos e transtornos; 
- Problemas com a comunicação interna entre os setores do escritório. As informações eram entendidas e passadas de maneiras diferentes e as vezes gerava um retrabalho para a operação na hora de atender o cliente pois o que foi pedido por ele não era o que tinha sido passado pelo Gerente Operacional responsável. 
- Falta de acompanhamento correto nas demandas dos clientes, pois eram feitas planilhas manuais para esses processos e as vezes se perdiam ou não eram revisadas diariamente com isso as demandas atrasavam. 
7. Plano de Ação 
· Criação de pastas permanentes no servidor especifica para cada setor, como uma espécie de memória organizacional continua para os próximos funcionários a ocuparem os cargos saibam e tenham ciência e acesso as informações processos e fluxos essências do setor. 
· Reunião de alinhamento semanal para melhor comunicação e entendimento das necessidades. Treinamento feito pelo RH da empresa focado em comunicação interna. 
· Foi implantado pelo TI um sistema interno para as demandas dos clientes (CRM), onde colocamos as demandas e direcionamos para o setor correspondente, com isso é enviadouma notificação de pendencia com data, tempo pretendido de resposta, nome do cliente e do colaborador que solicitou. 
8. Conclusões 
 A realização do trabalho me proporciona uma intensa pratica, pois permitiu o desenvolvimento de habilidades de conhecimentos adquiridos durante o curso de Administração, principalmente na are de Competências Gerenciais. Permitiu, também, vivenciar novas experiencias que contribuíram para minha vida pessoal. As disciplinas estudadas possibilitaram uma melhor visão e entendimento dos processos organizacionais, com a união da teoria com na pratica.
 Realizar esse trabalho na Focus Contabilidade, trouxe a garantia de novas experiencias e novos conhecimentos. Possibilitou, também, uma avaliação e conhecimento critico e uma abertura imensa da mente, entendendo os processos, a logística e os porquês de cada detalhe. Possibilitou também um amadurecimento profissional e pessoal significativo.
 O ambiente acolhedor, o apoio, além do ótimo clima organizacional, possibilitou um melhor e mais prazeroso aprendizado, com trocas de ideias e conhecimentos, tornando-o ainda mais agregador. Houve também participações em cursos, feiras e palestras ricas em conteúdo. 
9. Referencias 
https://www.focuscontabil.com/
Manutenção: Função Estratégica – livro por Alan Kardec Pinto e Julio Nascif
Departamento Pessoal 
Fiscalização
Contabil 
Negocios
Finanças
Legalização
Gerente Operacional
Implantação
Consultoria
Tributação
Recursos Humanos
Tecnologia da informação 
Administrativo
Diligencias
Gerencia Controladoria
Gerencia Estrategica
Gerencia Financeira