Fundamentos de Sistema de Informação

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FACAM – FACULDADE DO MARANHÃO
SOMAR SOCIEDADE MARANHENSE DE ENSINO SUPERIOR LTDA
CNPJ 04.855.275/0001-68
GRADUAÇÃO – PÓS-GRADUAÇÃO – ENSINO À DISTÂNCIA
FUNDAMENTOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
PROF. SALVINO DUARTE
Rua 38, Lote 3, Bequimão – CEP: 65062-340
Fones: (98) 3227-8051 / 3235-4962
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São Luis-MA
2014
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
CAPÍTULO 1
TEORIA GERAL DE SISTEMAS E CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Unidade 1.1 – Conceito e componentes Genéricos de um Sistema
1.INTRODUÇÃO
Os avanços tecnológicos nos últimos anos, assim como o processo de globalização provocaram e continuam provocando mudanças no mercado de trabalho. Estes avanços beneficiaram várias áreas da ciência, como medicina, engenharia, psicologia, entre outras. Isso demonstra que surgiu a necessidade de adaptação dos profissionais para compreender as inovações do mercado.
Podemos dizer que inovações da área tecnológica atingirão o futuro de qualquer profissional, isso independente da função ou ramo de atividade. Entretanto, para entender como o sistema de informação é importante para o avanço tecnológico, estudaremos os conceitos de sistema que permitam a compreensão da complexidade de uma organização moderna.
Conforme Hutt; Speh (2001), em mercados turbulentos, negócios e oportunidades estão constantemente saindo de alinhamento. Novas tecnologias e novos produtos criam novas oportunidades. Como resultado, a divisão das organizações pode ficar ultrapassada à medida que as oportunidades vêm e vão, se juntam e se separam, crescem e diminuem. Isso ocorre, principalmente, em mercados voláteis, sendo estrategistas devem realinhar continuamente a organização às mudanças nas necessidades dos clientes.
2. SISTEMAS E TECNOLOGIAS
Os conceitos e aplicações de sistemas desenvolveram-se rapidamente depois da Segunda Guerra Mundial. Nesse período, começa-se a falar de sistema de defesa, sistema econômicos, entre outros. É importante ressaltar que este período foi caracterizado como uma época de síntese e de análise técnica dos instrumentos.
Além disto o desenvolvimento do conhecimento humano exigiu contínua especialização e profissionais capazes de relacionar as partes com o todo, que deu origem ao generalista ou desenhista de sistema, que são capazes de sintetizar complexidades. Neste sentido, as ideias de sistemas tiveram um impacto sobre todos os demais campos de conhecimento humano. Com base nestas informações, vamos conhecer alguns conceitos que fazem parte dos sistemas de informação.
3.SISTEMAS
Para Batista (2004, p 22), sistema é considerado como “disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”. Em resumo, um sistema é um conjunto de elementos ou componentes que interagem para cumprir metas. Os sistemas têm entradas, mecanismos de processamento, saídas e feedback.
FONTE: Disponível em: http://fabricio.unis.edu.br/SWSI_EP.pdf. Acesso em: 21 março. 2014.
Como exemplo, vamos considerar uma editora de livros. As entradas para o processo são: arquivo com livro editorado, tintas, tempo, energia e conhecimento do profissional. Os mecanismos de processamento consistem em, primeiramente, selecionar quais as opções de impressão que se deseja. A avaliação do leitor em relação à qualidade da impressão é o mecanismo de feedback. A saída é um livro impresso. Você pode observar que todos componentes do sistema são importantes e interagem para tornar a impressão possível. (Figura a seguir).
FIGURA 1 – COMPONENTES DE UM SISTEMA
O modo com que os elementos do sistema estão organizados ou distribuídos é chamado configuração. Bem como os dados, os relacionamentos entre os elementos em um sistema são definidos por meio do conhecimento. Na maioria das situações, conhecer o objetivo ou a saída desejada de um sistema representa o primeiro passo para definir o modo pelo quais os elementos do sistema serão configuradas. Por exemplo, a saída desejada para o sistema da editora e um livro impresso.
Portanto, para revisar, um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham em direção a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo de transformação. Um sistema dessa ordem possui três componentes ou funções básicas em interação segundo O’Brian (2002):
Entrada: envolva captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
Processamento: envolve processos de transformação que convertem dados de entrada em produto.
Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final.
4.SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Um sistema de informação constitui um tipo especial de sistema que pode ser definido como um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processamento) e disseminam (saída) os dados e a informação e fornecem um mecanismo de feedback para atender a um objetivo. 
Portanto, um sistema de informação é considerado como o agrupamento de tecnologias que disponibilizam os meios necessários à operação do processo decisório em qualquer organização por meio do processamento dos dados disponíveis. Além disso, é um sistema voltado para a coleta, armazenagem, recuperação e processamento de informações usadas ou almejadas por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades. (Figura a seguir).
FIGURA 2 – APLICAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
FONTE: Disponivel em: <hhtp://www.mt.gov.br/wps/portal>.Acesso em: 21 março. 2014.
Ainda podemos dizer que o sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informação em uma organização.
Portanto, um sistema não pode existir no vácuo, ele existe e funciona em um ambiente que contém outros elementos. Se um sistema for um dos componentes de um sistema maior, ele é um subsistema, e o sistema maior é seu ambiente. Além disso, a fronteira de um sistema o separa de seu ambiente e de outros sistemas.
Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns delas podem ser conectados entre si por meio de uma fronteira compartilhada, ou interface. Um sistema aberto é capaz de interagir com outros sistemas em seu ambiente. O sistema troca entradas e saídas com seu ambiente. Contudo, podemos dizer que ele está conectado com seu ambiente por interfaces de entrada e saída.
Um modelo convencional de sistema de Informação destaca as relações entre seus componentes e atividades. Ele fornece uma estrutura referencial que enfatiza quatro conceitos principais que podem ser aplicados a todos os tipos de sistema de informação:
Os recursos humanos consistam em usuários finais e especialistas em sistema de informação.
Os recursos de hardware consistem em máquinas e mídia; os recursos de software consistem em mídia e redes de comunicações.
Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de informação uma diversidade de produtos de Informação para os usuários finais. E processamento de Informação consiste em atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle.
5. ENTRADA
Os dados sobre transações de negócios e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. A entrada normalmente apresenta-se na forma de atividades de registro de dados, como gravação e edição. Os usuários finais normalmente registram dados sobre transações em algum tipo físico de mídia como um formulários de papel ou os inserem diretamente em um sistema de computador. Isso compreende uma série de atividades de edição para garantir que os dados foram registrados corretamente. Feito isso, os dados podem ser transferidos para uma mídia que pode ser lida por máquinas, como um disco magnético, por exemplo, até serem requisitados para processamento.FONTE: Adaptado de: http://subversion.assembla.com/svn/puc/4%C2%BA%20PERIODO/FUNDAMENTOS%20DE%20SISTEMAS%20DE%20INFORMACAO/CAPITULO%201%20-%20O’BRIEN%20PARTE%20IV.pdf Acesso em: 22 março. 2014
A entrada pode ter diversos formatos. Por exemplo: em um sistema de informação planejado para produzir contracheques, os cartões de ponto dos empregados representam a entrada inicial. O tipo de entrada é determinado pela saída desejada do sistema. A entrada pode ser um processo manual ou automatizado.
6. PROCESSAMENTO
Os dados são submetidos a atividades de processamento como cálculo, comparação, separação, classificação e resumo. Essas atividades organiza, analisam e manipulam dados, convertendo-os em informações para os usuários finais.
FONTE: Adaptado de: <http://www.profdamasco.site.br.com/SigConteitosSI.htm>. Acesso em: 23 março 2013.
A qualidade de todos armazenados em um sistema de informação deve ser mantida por um processo ininterrupto de atividades de correção e atualização.
FONTE: Disponível em: <hhtp://www.tecspace.com.br/paginas/aula/facamp/TI/TI_aula_01.pdf>.
Em outras palavras, o processamento envolve a conversão e transformação de dados em saídas necessárias e pode ser realizado manualmente ou com uso de computadores.
7. SAIDA
A informação é transmitida de várias formas para os usuários finais e colocada à disposição deles na atividade de saída. A meta dos sistemas de informação é a produção de produtos de informação apropriados para os usuários finais. Incluem-se entre elas, repostas em áudio, produtos de papel e multimídia. A saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios. Em alguma situação, a saída de um sistema corresponde à entrada para outro. A saída pode ser produzida em uma variedade de formatos. (O’BRIEN,2004).
8. FEEDBACK
O feedback é saída usada para promover as alterações na entrada ou nas atividades de processamento. O feedback é importante para os tomadores de decisão. Por exemplo, a saída de um sistema de informação poderia indicar que os níveis de estoque para alguns itens estão baixos. Um gerente poderia usar esse feedback e solicitar mais pedidos para o estoque.
9.COMPONENTES GENÉRICOS
Tecnologia é conjunto de conhecimentos e equipamentos, especialmente princípios científicos, que se aplicam a um determinado ramo de atividade. Tecnologia da informação é conjunto de conhecimentos referentes à concepção, uso e tratamento da informação. A figura a seguir demonstra todos os componentes de tecnologia da informação envolvidos num sistema de informação.
FIGURA 3 – 
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES BASEADO TI
Os sistemas de Informação baseados em Tecnologia da Informação constituem-se em ferramentas de busca de soluções na organização. Muitos fatores são essências para solucionar problemas e aumentar a capacidade do gestor de analisar de maneira adequada o problema e tomar efetivas decisões.
As informações organizadas por meio de um sistema representam diferenciais nas organizações e nas pessoas que pretendem destacar-se no mercado. A informação deve ser considerada como diferencial quando proporciona alternativas de retornos desejados para a organização, fortalecendo as atuais atividades ou criando novas oportunidades. As pessoas e as organizações que têm as informações sistematizadas possuem diferencial em suas atuações. Então, vamos entender agora os componentes do sistema de informação baseado em TI.
10. RECURSOS HUMANOS
É considerado o elemento mais importante do processo. Podemos citar:
Profissionais de sistema de informação que gerenciam, executam, programa e mantêm o sistema.
Usuários – administradores, tomadores de decisão, empregados e outros que usam os computadores.
São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de informação. Esses recursos humanos abrangem os usuários finais e os especialistas em sistema de informação. Neste contexto, os profissionais de sistemas de informação são especialistas que, como exemplo, podemos mencionar analistas de sistemas, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, técnico administrativo de sistema de informação e etc.
11.RECURSOS DE HARDWARE
O conceito de recursos de hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Especificadamente, o conceito abrange não somente máquinas, “como computadores e outros equipamentos, mas também todas as mídias de dados, ou seja, objetos tangíveis nos quais são registrados dados, desde folhas de papel até discos magnéticos”. (O’BRIEN, 2004, p.11).
FIGURA4 – EXEMPLOS DE RECURSOS DE HARDWARE
FONTE: Disponível em: <http://sistemasoperativos-bryan-haro.blogspot.com.br> Acesso em: 22 março 2014.
Hardware é a parte física do computador, composta por circuitos, cabos, placas etc. Podemos separar nos seguintes dispositivos:
Dispositivo de entrada: teclado ou mouse, scanner, microfone etc.
Dispositivos de processamento: unidade central de processamento (CPU) dos computadores.
Dispositivos de saída: monitores, impressoras etc.
11. RECURSOS DE SOFTWARE
Os softwares são programas e instruções dadas ao computador e ao usuário a fim de captar, processar e disseminar corretamente as Informações. A figura a seguir exemplifica os recursos de software.
O conceito de recursos de software 	refere-se a todos os conjuntos de instruções de processamento da Informação. Incluem-se nesse conceito genérico de software não só os conjuntos de instruções operacionais chamados de programas que dirigem e controlam o hardware, mas também os conjuntos de instruções de processamento das informações requisitadas por pessoas, chamados procedimentos.
É importante compreender que mesmo os sistemas de informação que não usam computadores contêm um componente de recurso de software. Isso é verdade mesmo para os sistemas de Informação manuais e apoiados por máquinas ainda utilizados na atualidade. Todos requerem recursos de software na forma de Instruções e procedimentos de processamento da informação para que possam captar, processar e disseminar corretamente as informações e seus usuários. Assim podemos classificar nas seguintes categorias, segundo O’Brien (2004):
Software de sistema: um programa de sistema operacional, que controla e apoia as operações de um sistema de computador.
Software aplicativo: são programas que processam direto para uso particular de computadores por usuários finais.
Procedimentos: são instruções operacionais para as pessoas que utilizarão um sistema de informação.
Os softwares de sistemas e aplicativo são categorizados conforme suas aplicações. A seguir algumas categorias:
Sistemas operacionais (Linux, Windows etc).
Aplicativos de negócio (SAP, Microsiga etc).
Linguagens de programação (Delphi, Java etc).
Utilitários (antivírus, compactadores de arquivo etc).
Automação de escritórios (Office, Open Office etc).
FIGURA 5 – EXEMPLOS DE RECURSOS DE SOFTWARE
12. RECURSOS DE DADOS
Devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma organização.
Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de informação em uma diversidade de produtos de informação para os usuários finais.
Os recursos de dados dos sistemas de informação normalmente são organizados em:
Bancos de dados - uma coleção de registros e arquivos logicamente relacionados. Um banco dedados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que umafonte comum de registros de dados sirva muitas aplicações.
Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas comofatos, regras e inferência sobre vários assuntos.
Dados versus Informações.
Dados: - são fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. Mais especificamente, os dados são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos.
Informações:- são dados processados que foram colocados em um contexto significativo e útil
para um usuário final. Os dados são submetidos a um processo onde:
Sua forma é agregada, manipulada e organizada
Seu conteúdo é analisado e avaliado
São colocados em um contexto adequado a um usuário humano.
13. RECURSOS DE REDE
Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus SI baseados no computador. Essas redes consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicações são um componente de recurso fundamental de todos os SI. Os recursos de rede incluem:
Mídia de comunicações (cabo de par trançado, cabo coaxial, cabo de fibra ótica, sistemas de
microondas e sistemas de satélite de comunicações.
Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e software que apoiam diretamente a operação e uso de uma rede de comunicações.
14. ARMAZENAMENTO DE RECURSOS DE DADOS
É um componente básico dos sistemas de informação. É a atividade do sistema de informação na qual os dados e informações são retidos de uma maneira organizada para uso posterior.
15. CONTROLE DE DESEMPENHO DO SISTEMA
Uma importante atividade do sistema de informação é o controle de seu desempenho.
Um sistema de informação deve produzir feedback sobre suas atividades de entrada,processamento, saída e armazenamento.
O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema está atendendo ospadrões de desempenho estabelecidos.
O feedback é utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correção de defeitos.
UNIDADE 1.2 – Relações de Sistemas e o Ambiente; Pensamento Sistêmico nas organizações.
1.CONCEITO DE SISTEMAS
É um conjunto integrado de partes íntima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve uma atividade ou função e destina em atingir um só objetivo.
A organização visualiza como um sistema que é constituído de subsistemas.
OS ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DE SISTEMA:
Entradas ou insumos (inputs): sistema importa e recebe insumos do ambiente, como recursos, energia e informação.
Saídas ou resultados(outputs): as estradas são devidamente processadas e transformadas em resultados exportadas de novo ao ambiente na forma de produtos ou serviços.
Subsistemas: são partes do sistemas que processam toda atividades e constituem o sistema. Os subsistemas são ligados integrados através de uma rede de comunicações.
Retroação (feedeback): é o efeito de retorno da saída sobre a entrada do sistema, no sentido regula dentro de parâmetros.
Limites: a separação entre o que é organização e o que é ambiente que a envolve externamente. As fronteiras representam a periferia da organização que se relaciona com ambiente externo.
CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS
Sistemas fechados: são sistemas de intercâmbio com ambiente, portanto, inteiramente programado e determinísticos. Na verdade não existe sistemas totalmente fechados, mas sim sistema herméticos a qualquer influência ambiental o funcionamento é perfeitamente previsível e programado.
Sistemas abertos: são sistemas que apresentam intensas relações de intercâmbio com o ambiente. São inteiramente probabilístico e totalmente flexíveis, pois não é possível mapear todas as suas entradas e saídas.
CARACTERÍSTICA SISTÊMICAS:
Totalidade ou globalismo: é um conjunto que prevalece sobre a visão analítica. A totalidade ouglobalismo significa todo é diferente da soma de suas de suas partes. Então, o sistema deve ser visualizado como uma entidade global, características peculiares e diferentes das características de cada uma das partes.
Abordagem teleológicas: todo sistema tem um propósito. A visão mostra que é a função e não a sua estrutura que faz o órgão ou sistema.
CONCEITO DE AMBIENTE   
É tudo que envolve a empresa e é tudo o que está além das fronteiras ou limites da organização. O ambiente é caracterizado por intensa competição, dificuldades econômicas, mudanças tecnológicas, incertezas sobre políticas governamentais e outros fatores que ameaçam o seu futuro. 
AMBIENTE GERAL ou MACROAMBIENTE
O ambiente geral é o meio mais amplo que envolve toda a sociedade, as noções, organizações, empresas, comunidades etc. Todas as organizações operam em um macroambiente, que é definido pelos elementos mais gerais no ambiente externo que pode potencialmente influenciar decisões estratégicas. Os componentes são:
Ambiente cultural: representam a parte do ambiente geral que contém os elementos relacionados com os valores culturais que prevalecem na sociedade.
Ambiente Legal / Político: são as políticas do governo americano que impõem limitações estratégicas e provêm oportunidades.
Economia: O ambiente internacional é um importante contribuinte para outro componente crucial do macro ambiente: a economia. O ambiente econômico é composto de interconexões complexas entre a economias de diferentes países.
O ambiente econômico afeta intensamente a habilidade de as empresas operarem eficazmente e influencia suas escolhas estratégicas.
Tecnologia:  é uma aplicação sistemática de conhecimento científico a um novo produto, processo ou serviço. A medida que a tecnologia avança, novos setores industriais, mercados aparecem nichos competitivos.
Demografia: a demografia constitui-se de mensurações de várias características de pessoas que compõem grupos ou outras unidades sociais.
Ambientes Social e Natural: as tendências sociais implícitas no modo como as pessoas pensam e agem têm implicações para a administração da força de trabalho, as ações corporativas sociais e as decisões estratégicas sobre os produtos e mercados. 
AMBIENTE ESPECÍFICO
O ambiente específico ou microambiente se refere ao ambiente mais próximo e imediato de cada organização. Cada organização funciona em um ambiente competitivo mais próximo e imediato. O ambiente competitivo compreende organizações específicas com as quais a organizações interage.
Concorrentes
É um dos componentes de ambiente competitivo, os concorrentes dentro do setor devem lidar em primeiro lugar um com os outros. As organizações competem pelos mesmos consumidores e tentam ganhar participação de mercado.
Agências Reguladoras
Os novos entrantes em um setor competem com as empresas estabelecidas. Muitos fatores dificultam a entrada de novas empresas em um setor. Se houver poucas barreiras à entrada. Algumas principais barreira à entrada são as políticas governamentais, as necessidades de capital, a identificação de marcas, as desvantagens de custos e os canais de distribuição.
Fornecedores
As organizações devem adquirir recursos de seus ambientes econverter esses recursos.
Uma empresa está em desvantagem se ela é demasiadamente dependente de fornecedores poderosos. Poderosos constrói custos de mudanças (custo fixos com que os compradores arcarão se quiserem mudar de fornecedores.)
Consumidores
São os consumidores compram os produtos ou serviços que as organizações oferecem. Sem consumidores uma empresa não sobrevivem. Existem dois tipos de consumidores: O consumidor final é aqueles que compram produtos em sua forma final; e o consumidor intermediário que é aqueles consumidores que compram matérias-primas ou produtos do atacado antes de vendê-las ao consumidor final.
Serviços ao consumidores é oferecer aos consumidores o que eles que querem ou necessitam.
DINAMISMO DO AMBIENTE
O ambiente funciona como um campo dinâmico de forças que interagem entre si provocando mudanças e influências positivas nas oportunidades que sugerem e amortecer e absorver as influências negativas ou adaptar-se a elas. A organização identifique e aprenda a comporta-se frente a uma multiplicidade de forças ambientais diferentes, de modo a saber aproveitar o embalo das forças favoráveis e a evitar o impacto das forças desfavoráveis para manter sua sobrevivência e seu crescimento. O ambiente é uma fontede recursos e oportunidades de onde a organização extrai os insumos necessários ao seu funcionamento e subsistência, mas é também uma fonte de restrição, limitações, coações, problemas, ameaças e contingências para a sua sobrevivência.
Homogeneidade e Heterogeneidade ambiental
Quando uma organização tem, uma ponta, fornecedores homogêneos, na outra o cliente homogêneos e, no mercado, concorrentes homogêneos, dizemos que ela atua em um ambiente homogêneo. A homogeneidade ocorre quando os elementos ambientais apresentam as mesmas características e ações decorrentes de suas necessidades. Quando a organização tem, em uma ponta, fornecedores diferenciados e heterogêneos. A heterogeneidade ocorre quando os elementos ambientais apresentam diferentes características e ações decorrentes de suas necessidades próprias.
Estabilidade e Instabilidade ambiental
Os elementos ambientais de uma organização - fornecedores, clientes, concorrentes e agências reguladoras - são estáveis, conservadores, previsíveis e pouco mutáveis em suas ações e decisões, dizemos que ela opera em um ambiente estável, a organização mecanística ou burocrática é suficiente, face à permanência e imutabilidade dos elementos ambientais. Quando os elementos ambientais são instáveis, inovadoras, imprevisíveis e mudam constantemente suas ações e decisões, dizemos que a organização atua em um ambiente instável, a organização orgânica e adaptativa é a mais indicada, face à inovação e mutualidade dos elementos ambientais.
RELAÇÕES ENTRE ORGANIZAÇÃO E SEU AMBIENTE
Quais as razões que levam a Ter preocupação em seu ambiente? Cria incerteza para a sua administração das organizações. Difícil é trabalhar com incerteza e imprevisibilidade. Os eventos ambientais mudam rapidamente em função das inúmeras variáveis, o administrador não consegue absorver e conhecer todas elas e nem mesmo perceber quais serão suas tendências e resultados. Quando os fatores ambientais são poucos é de baixo grau de incerteza, quando os fatores ambientais mudam rapidamente, as organizações experimentam alto grau de incerteza. Para lidar com a incerteza, as organizações procuram agir através de duas formas de comportamento: adaptar-se ao ambiente ou influenciá-lo.
Adaptação Ambiental
Previsão e planejamento: A previsão de mudanças ambientais e o planejamento organizacional são atividades típicas das grandes organizações. Criam departamento de planejamento quando incerteza é elevada. Ë um esforço para delinear tendências que permitam aos administradores predizerem eventos futuros.
Estrutura flexível
Uma estrutura organizacional ágil e flexível pode funcionar como um meio de responder eficazmente as rápidas mudanças externas. Estrutura orgânica caracteriza a organização que tem fluxos de comunicação mais livre, poucas regras e regulamentos, que encoraja o espírito deequipe entre os empregados e que descentraliza. As organizações orgânicas criam muitas equipes para lidar com a mudanças em matérias- primas, novos produtos, marketing, novos processos, novas leis ou mudanças de hábitos de clientes. Estrutura mecanística é o contrário é caracterizada pela rigidez das tarefas definidas, muitas regras e regulamentos que impedem maior liberdade das pessoas, centralização das decisões e pouco espírito de equipe. Ë ideal para ambientes estáveis e previsíveis.
Papéis de fronteira
Os órgãos com papéis de fronteira ligam e coordenam a organização com os elementos-chave do seu ambiente.
Fusões e empreendimentos conjuntos
Ocorre quando duas ou mais organizações decidem se tornar uma só. A fusão também é um meio de reduzir a incerteza a respeito do ambiente de negócios da organização.
Influenciação do Ambiente
Incerteza ambiental é passar por cima e tentar modificar aqueles elementos ambientais que causam problemas.
Propaganda e Relações Públicas: A propaganda tem sido um meio bem- sucedido para administrar a demanda de produtos ou serviços de uma organização.
Atividade Política: A atividade representa uma açãoorganizacional para influenciar a legislação e regulação do governo.
Associações de Organizações: Organizações se juntam a outras com interesses similares para constituir associações de interesses próprios.
Visualizar as características ambientais no ambiente que está o cliente, o fornecedor, o concorrente e todos os órgãos e entidades que afetam direta ou indiretamente a organização. O desafio do administrador é mapear, localizar, conhecer, interpretar todos esses segmentos importantes para a organização. Precisa intuição antecipar segmentos se encaminhando. É prever o rumo das tendências antes dos concorrentes.
UNIDADE 1.3 Modelagem de Sistemas, Conceitos e Filosofias de Sistemas de Informação.
Conceitos de Sistemas e Modelagem
Um sistema é um conjunto de elementos que interagem para atingir objetivos. A forma como os elementos do sistema são organizados é denominada configuração.
Os sistemas têm entradas, mecanismos de processamento e realimentação e saídas. Por exemplo: num lava-rápido, a entrada é um carro sujo, água e produtos de limpeza, e também tempo, energia, habilidade e conhecimento. O mecanismo de processamento consiste em selecionar as opções de limpeza (somente lavagem, lavagem com cera etc.) e comunicá-las ao operador do lava-rápido, e o mecanismo de realimentação é a avaliação do quão limpo está o carro. A saída será um carro limpo.
1.1.TIPOS DE SISTEMAS
Sistema Simples: é aquele que possui poucos elementos ou componentes e a relação entre eles é direta, e não complicada.
Sistema Complexo: possui muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados.
Sistema Aberto: interage com seu ambiente. Em outras palavras, há um fluxo de entradas e saídas por todos os limites do sistema.
Sistema Fechado: não há qualquer interação com o ambiente. Por isso, existem poucos sistemas deste tipo.
Sistema Estável: é aquele que sofre poucas mudanças ao longo do tempo.
Sistema Dinâmico: é um sistema que sofre mudanças rápidas e constantes com o passar do tempo.
Sistemas Adaptáveis: um sistema adaptável é aquele que recebe modificações em resposta a mudanças do ambiente que monitora.
Sistemas Não Adaptáveis: são aqueles que não se modificam em função de mudanças do ambiente.
Sistema Permanente: é o que existe ou existirá por um longo período de tempo, geralmente 10 anos ou mais.
Sistema Temporário: é aquele que existirá por um curto espaço de tempo.
1.2.PADRÕES E DESEMPENHO DE SISTEMAS
1.2.1.EFICÁCIA
A eficácia é o grau em que os resultados atendem aos objetivos. Para medi-la, dividimos a quantidade de objetivos atingidos pela quantidade de objetivos estabelecidos, obtendo uma porcentagem.
Para Peter Drucker, eficácia é “fazer a coisa correta”. Por exemplo: ao ver uma cozinha quase inundada, a empregada rapidamente pega um balde e pano de chão e começa a recolher a água. Ela foi eficiente, pois fez a coisa certa (retirar a água), mas não fechou a torneira.
1.2.2.EFICIÊNCIA
Quando se fala em eficiência, está se falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis. Por isso, quando queremos medir a eficiência de um sistema, dividimos o que foi produzido pelo que foi consumido, obtendo também uma porcentagem.
Peter Drucker define eficiência como “fazer as coisas de maneira correta”.
Por exemplo: ao ver uma cozinha quase inundada, a empregada fecha a torneira, pega um rodo e leva a água para o quintal, agindo de maneira eficaz.
1.2.3.PADRÃO DE DESEMPENHO DE SISTEMA
O padrão de desempenho é um valor escolhido que servirá como referencial para comparação. Representa um bom nível ou o melhor nível de desempenho.
Ao se estabelecer essa meta, não se deve oferecer um valor que pareça impossível, ou então algo que não represente um desafio aos que devem persegui-la. Por isso, um bom padrão de desempenho deve ser obtido nas próprias práticas organizacionais, levando-se em conta a capacidade dos recursos existentes. O melhor desempenho está relacionado com o melhor aproveitamento dos recursos para a obtenção dos resultados esperados.1.3.VARIÁVEIS E PARÂMETROS DE SISTEMA
1.3.1.VARIÁVEL DE SISTEMA
Uma variável de sistema (também chamada de variável de decisão) é um item que pode ser modificado por fatores internos – ou seja, o próprio usuário tem o poder de alterá-la de acordo com sua necessidade. Por exemplo, o preço que uma empresa cobra por determinado produto é uma variável de sistema.
1.3.2.PARÂMETRO DE SISTEMA
Um parâmetro de sistema é um valor alterado por fatores externos, sobre qual o usuário não exerce controle. O custo da matéria-prima, por exemplo, é um parâmetro de sistema.
1.4.MODELAGEM DE UM SISTEMA
A experimentação com modelos implica na criação de um modelo que deve representar e/ou demonstrar o modo de funcionamento do sistema real, de forma a explorar e entender melhor determinadas situações.
Por meio de um modelo, a empresa pode avaliar diversas hipóteses e, com base nelas, desenvolver possíveis soluções para os problemas. Por isso, o modelo deve ser tão próximo da realidade quanto possível.
Figura 6 – Entradas, processamento e saídas de um modelo de sistema
1.5.TIPOS DE MODELO
Os modelos de sistema podem ser classificados em quatro principais tipos: narrativo, físico, esquemático e matemático.
1.5.1.MODELO NARRATIVO
O modelo narrativo é uma descrição da realidade em forma de palavras, tanto orais quanto escritas. Relatórios, documentos, debates e conversas sobre assuntos relacionados ao sistema são muito importantes em uma empresa.
1.5.2.MODELO FÍSICO
O modelo físico é uma descrição do sistema real por meio de uma representação análoga ou pela construção de um protótipo. Protótipos são réplicas do sistema real, que podem ser construídas em escala real ou reduzidas. Nesses casos, os estudos de avaliação do sistema real ocorrem com realização de vários testes empregando o protótipo.
1.5.3.MODELO ESQUEMÁTICO
Modelos esquemáticos são representações gráficas da realidade. Alguns exemplos são gráficos, diagramas, figuras e ilustrações. São muito usados nos negócios e para desenvolver sistemas computacionais.
1.5.4.MODELO MATEMÁTICO
Os modelos matemáticos se apresentam como:
I - soluções analíticas
II - soluções numéricas
Os de soluções analíticas constituem a composição de equações matemáticas destinadas à solução de uma classe específica de problemas.
Quanto às soluções numéricas, resultam no emprego de um conjunto de equações para descrever um determinado processo, o que pode dar origem a um modelo matemático de simulação.
UNIDADE 1.4 – Dado, Informação, Conhecimento e Inteligência; Objetivos, Funções e Componentes.
1. DADOS
Dado é qualquer tipo de material formado desorganizado que geralmente não tem significado próprio isoladamente. Podemos considerar elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos, que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um significado claro.
QUADRO 1 – TIPOS DE DADOS
	Dados
	Representados por
	Dados alfanuméricos
	Números, letras e outros caracteres
	Dados de imagem
	Imagens, gráficos ou fotos.
	Dados de áudio 
	Som, ruído ou tons.
	Dados de vídeo 
	Imagens em movimentos ou fotos.
FONTE: Adaptado de Stair e Reynoldos (2002).
2. INFORMAÇÃO 
A informação é considerada como o resultado do tratamento dos dados existentes em relação a alguma coisa, que em consequência aumenta a consistência e o conteúdo dos dados relacionados.
Portanto, podemos definir que a informação é como “dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais e específicos”. (O’BRIEN, 2002, p.23). Dessa forma, os dados normalmente são submetidos a um processo de valor adicionado em que sua forma agregada, manipulada e organizada; seu conteúdo é analisado e avaliado e; é colocada em um contexto adequado a um usuário. A informação como dados processados colocados em um contexto que lhes confere valor para usuários finais específicos. 
Um exemplo de informação: um gerente poderia entender que o total de vendas mensais está mais adequado a seu objetivo, ou seja, é mais valioso, do que o número de vendas de cada representante individual. Então, para ele esta informação é valiosa.
A informação é um recurso da organização e deve ser gerido como os demais, sejam eles recursos humanos ou financeiros. Gestões parciais e incompatíveis não são concebidas. Então, vamos agora relacionar os dados com a informação. Os dados representam situações reais mas têm pouco valor além de sua existência. Os dados passam a ter valor a partir do momento que ocorre a transformação tornando-os uma informação necessária para a organização (figura a seguir). A transformação de dados em informação é um processo, ou seja, um conjunto de tarefas relacionadas e executadas para atingir a um resultado definido. O processo de definição de relacionamento entre dados exige conhecimento. O conhecimento representa a percepção e o entendimento de um conjunto de informação e de como estas informações podem ser utilizadas para uma determinada tarefa.
FIGURA 07 – O PROCESSO DE INFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO
	
DADOS
O processo de transformação: aplicação de conhecimento pela seleção, organização e manipulação de dados.
INFORMAÇÃO
FONTE: Adaptado de Stair e Reynolds (2002)
Em uma organização, a informação, para ser valiosa para os que almejam tomar uma decisão, precisa apresentar as características expressas no quadro a seguir.
QUADRO 2- RESUMO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
	TABELA 1 – Dimensões da informação Dimensão 
	Atributos de Qualidade 
	Definição 
	Tempo 
	Prontidão/Pontualidade 
	A informação deve ser fornecida quando for necessária. 
	
	Aceitação 
	A informação deve estar atualizada quando for fornecida. 
	
	Frequência
	A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias. 
	
	Período 
	A informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presentes e futuros. 
	Conteúdo 
	Precisão/correção 
	A informação deve estar isenta de erros. 
	
	Relevância 
	A informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico para uma situação específica. 
	
	Integridade/completeza 
	Toda a informação que for necessária deve ser fornecida. A informação completa contém todos os fatos importantes. 
	
	Concisão 
	Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida. 
	
	Amplitude/flexibilidade 
	A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo. 
	
	Desempenho 
	A informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados. 
	
	Simplicidade 
	A informação deve ser simples, não excessivamente complexa. 
	
	Verificabilidade
	É possível verificar a informação e assegurar sua correção? 
	
	Confiabilidade 
	A informação depende de algum outro fator como o método de coleta de dados e a fonte da informação. 
	Forma 
	Clareza 
	A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender. 
	
	Detalhe 
	A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida. 
	
	Ordem 
	A informação pode ser organizada em uma sequência predeterminada. 
	
	Apresentação 
	A informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras. 
	
	Mídia 
	A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias. 
Fonte: O’Brien (2004, p. 15) e Stair& Reynolds (2002, p. 5-7) – adaptado pelos autores.
As características apontadas no quadro anterior tomarão a informação valiosa. Por exemplo, se a informação não for relevante à situação, se chegar aos gerentes em um momento inadequado ou muito complexa para seu entendimento, ela poderá ter pouco valor para organização.
A informação adequada pode variar em relação aos atributos de qualidade em três dimensões: tempo, conteúdo e forma (Quadro 2). Qualidade significa a capacidade de um produto ou serviço atingir ou exercer as expectativasdos clientes. Um produto de alta qualidade satisfaz o cliente, já que atende suas expectativas e é entregue pontualmente, demonstrando cortesia e respeito com o cliente. Então para que um administrador possa tomar uma decisão adequada quanto a um produto ou serviço é preciso que ele tenha informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação cujas características, atributos ou qualidades auxiliem a torná-los valiosas para elas. Neste sentido, o quadro 2 resume os atributos importantes da informação e os agrupa. Agora vamos conhecer o valor da informação dentro de uma organização.
3. VALOR DA INFORMAÇÃO
Nos últimos dois séculos as informações passaram a ter uma importância crucial para as organizações humanas, isto devido à popularização da tecnologia dentro das organizações e instituições. Atualmente, não há organização humana que não seja altamente dependente de tecnologia de informações.
O valor da informação está diretamente ligada à maneira como ela irá ajudar os tomadores de decisões a atingirem as metas da organização. Pode também auxiliar os administradores a decidirem investir ou não em sistemas de informações e tecnologias adicionais.
As informações geradas e utilizadas ne empresa podem ser consideradas como um dos ativos mais valiosos da empresa, pois possuem um valor incalculável não somente para a organização que a gerou, mas como para seus concorrentes.
As organizações costumam dedicar grande atenção à proteção dos seus ativos físicos e financeiros, mas pouca ou nenhuma atenção aos ativos de informação. Por isto vamos destacar alguns detalhes importantes sobre segurança de informação para isto precisamos entender que o ambiente coorporativo tem grande importância no processo de controle das informações. Isto porque, dependendo da empresa, o ambiente coorporativo é caracterizado pela integração dos vários sistemas diferentes com características diferentes, nos quais as partes envolvidas cooperam entre si.
Na figura a seguir podemos encontrar a formação de um ambiente coorporativo.
FIGURA 8 – MODELO DE UM AMBIENTE COORPORATIVO.
Podemos perceber que a complexidade do ambiente, que envolve tratamento de segurança da informações, possui a contribuição de que cada sistema foi desenvolvido em uma cultura diferente e para usuários diferentes.
4 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Segurança de informações diz respeito às informações mantidas no computador, que permaneçam por um determinado tempo e que sejam necessárias, e que nenhuma pessoa sem autorização possa acessar ou danificar as mesmas.
Para Dias (2000), o usuário espera que suas informações estejam disponíveis no momento e local que ele determinar que sejam confiáveis, corretas e mantidas fora do alcance e das vistas de pessoas não autorizadas.
O principal objetivo de segurança de Informação é diminuir os riscos que podem atingir informações.
5. CONHECIMENTO
Conhecimento é a consciência e o entendimento de um conjunto de informações e formas de torná-las úteis para apoiar uma tarefa específica ou tomar uma decisão.
Por exemplo, ao realizar o processo de transformação de dados em informações, é necessário selecionar e organizar os dados com base em sua relevância. Ao fazer isso, estamos aplicando um tipo de conhecimento.
CAPITULO 2
DIMENSÕES E TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
UNIDADE 2.1 – Visão Geral das Dimensões: Dimensão Tecnológica, Dimensão Organizacional, Dimensão Humana e Integração das Dimensões.
1.INTRODUÇÃO
Os sistemas de informação são combinações das formas de trabalho, informações, pessoas e TI dispostas a alcançar metas em uma organização.
Pode-se dividir as organização em três abordagens:
Técnica: Como sendo uma organização formal que retira recursos de um ambiente e os processa para produzir resultados.
Comportamental: como sendo um conjunto de direitos e obrigações, no qual as pessoas desenvolvem métodos de trabalho, fidelidade e responsabilidade com equilíbrio, a fim de resolver problemas e criar novas oportunidades tanto pessoais como profissionais.
Sociotécnica: requer uma percepção de tolerância das abordagens técnica e comportamental. É necessário um ajuste entre a tecnologia e a organização para que haja um desempenho satisfatório entre os meios.
As abordagens possuem uma visão de que tanto a organização como os indivíduos que lidam com tecnologia necessitam de constante atualização para tirarem proveito das novas tecnologias.
São fundamentais para as organizações e indivíduos as abordagens dos conceitos de sistemas de informação e suas áreas de conhecimentos.
2.Áreas de conhecimento
Os SI dividem-se em cinco áreas de conhecimento:
Conceitos Básicos: busca na teoria geral de sistema conceitos de sistema de informação e também conceitos de estratégia competitivaa fim de desenvolver sistemas de informação.
Tecnologia de Informação: busca no hardware, software e avançostecnológicos, questões estratégicas para a organização.
Aplicações Empresariais: busca nos tipos de SI os sistemas que se adequam aos níveis organizacionais utilizando a Internet como fontede comunicação.
Processos de Desenvolvimento: busca criar novos serviços de valor e resolver problemas com utilização de metodologias, com auxílio deespecialistas em informação.
Desafios Gerenciais: busca de forma ética controlar os recursos e administrar os negócios estratégicos utilizando tecnologia dainformação em todos os níveis organizacionais.
3.DIMENSÕES E PERSPECTIVAS
Os SI dividem-se em 5 áreas de conhecimento e essas áreas sãoagrupadas em 3 dimensões:
Dimensão tecnológica
Tecnologia
Sistemas de informação
Dimensão organizacional
Empresa
Processos
Estrutura
Dimensão humana
Pessoas
FIGURA 9 - PERSPECTIVAS
DIMENSÃO TECNOLÓGICA
Tecnologia da informação é a geração de informações úteis eoportunas por meio de recursos computacionais.
A TI fornece possibilidades de permanente atualização eintegração do negócio, visto que potencializa os processosde tratamento, disseminação e transferência de informações.
Dentre os componentes da dimensão tecnológica estão:hardware e seus dispositivos;
software e seus recursos;
sistemas de telecomunicações e gestão de dados
informações, que interagem entre si e necessitam de recursoshumanos.
As seguintes perspectivas compõem essa dimensão:
Perspectiva da tecnologia;
Perspectiva do sistema de informação.
O modelo básico de Sistemas de Informação consiste emcinco recursos principais que desempenham papéisfundamentais em qualquer tipo de Sistema de Informação:
Recursos de Hardware - Inclui todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações: Computadores; Microprocessadores; Teclado, Mouse;Scanners;Impressora; Papel.
Recursos de Software - Inclui todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. Abrange não só os programas que controlam o hardware, mas também os procedimentos requisitados no processo deutilização do sistema.
Software de sistema: programa que controla e apóia asoperações de um sistema de computador (sistema operacional,sistema gerenciador de banco de dados);
Software Aplicativo: programas de uso específico paradeterminados usuários finais;
Procedimentos: são as instruções operacionais como manuais,tutoriais, help, etc.
Recursos de Dados -Os dados são a matéria-prima dos sistemas de informação (números, letras, texto, imagens, sons, entre outros). São organizados em uma base de dados que os guardamprocessados e organizados.
Informações - Dados são fatos ou observações brutas, ou seja, são medidasdos atributos (as características) de entradas (pessoas, lugares, eventos). A Informação pode ser definida como dados que são processados e convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais e específicos.
Recursos de Rede - Os recursos de rede constituem um componente fundamental de todos os SI. As redes de telecomunicações consistem em computadores, processadores de comunicação e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações econtroladospor softwares de comunicações.
PERSPECTIVA DA TECNOLOGIA
Interliga-se com o modelo de trabalho através do fornecimento das plataformas de tecnologia necessárias ao cumprimento das necessidades dos usuários.
Determina-se os requisitos básicos em termos de componentes de hardware e software. Na arquitetura técnica define-se a especificação dos requisitos específicos de hardware e software para suportar a análise efetuada.
Consideram-se hardware, software, telecomunicações e banco de dados de uma empresa, ou seja, a infra-estrutura tecnológica de TI.
A TI não deve determinar as necessidades de informação dos usuários finais no desempenho de suas atividades organizacionais.
Ela deve conciliar a cultura e estrutura administrativa de cada organização
PERSPECTIVA DO SISTEMA DEINFORMAÇÃO
Trata-se do modelo de informação que determina as exigências fundamentais de recursos de informação representando tais recursos na forma de um modelo de informação.
Na arquitetura da informação desenvolve-se a definição da informação necessária para completar os objetivos e visão de negócio, identificar a informação disponível no momento e determinar qual a nova informação é necessária.
A arquitetura de dados a partir da arquitetura da informação investiga-se todos os dados que fluem dentro da organização e dos parceiros de negócio.
Na arquitetura de aplicativo definem-se os módulos dos aplicativos que irão interagir com os dados requeridos, assim construindo a estrutura conceitual do aplicativo, mas não a infraestrutura que o suportará.
DIMENSÃO ORGANIZACIONAL
As seguintes perspectivas de análise de SI integram essadimensão:
Empresa: enfatiza os aspectos políticos, culturais da empresa;
Processo: aborda os fluxos de informação na organização;
Estrutura: define a forma de organização dos recursos naempresa.
PERSPECTIVA DA EMPRESA
Envolve a rede de funções de serviço interligando clientes e servidores internos e externos, transações da empresa (fluxos de informação).
A revisão dos objetivos relevantes e a visão de negócios são consideradas na arquitetura de negócio.
A organização e suas subunidades possuem uma cultura que é compartilhada pelos gerentes e demais funcionários.
Estes possuem um conjunto único de valores e estilos organizacionais que nos projetos de sistemas de informação e produtos de informação devem conciliar essas diferenças.
PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS
As funções de serviço reengenheiradas são modeladas utilizando-se as atividades de trabalho, os recursos humanos a ela associados (usuários) e os locais de trabalho e os recursos humanos a eles associados, inclusive informações.
Resulta na criação de modelos de processos de negócios. As atividades de muitas organizações se tornaram demasiadamente complexas e ineficientes no correr do tempo. A TI desempenha um papel importante no combate à complexidade organizacional por meio do apoio à revisão dos processos empresariais como premissa para o modelo de informação.
PERSPECTIVA DA ESTRUTURAORGANIZACIONAL
Trabalha com os recursos humanos e os procedimentos requeridos nos objetivos e visão de negócio, e ainda, examinam-se restrições legais, administrativas e financeiras.
Consideram-se normas e procedimentos formais, cultura,gerência e processos empresariais, políticas da empresa,estratégias, decisões gerenciais, ambiente e hierarquia.
As organizações estruturam sua administração, funcionários eatividades de trabalho em uma multiplicidade de subunidadesorganizacionais.
A TI deve ser capaz de apoiar um tipo de estruturaorganizacional mais descentralizada e colaborativa,possibilitando o desenvolvimento de sistemas de informaçãointerorganizacional e estruturas organizacionais em rede.
DIMENSÃO HUMANA
Dimensão que aborda as relações com pessoas e estuda os recursos humanos de um modo geral.
A maioria dos problemas de implantação de soluções de SI está envolvida com a negligência no trato com as pessoas.
Como consequências dessa negligência podemos citar:
Resistência a mudanças,
Falta de interesse;
Falta de compromisso com o projeto;
RECURSOS HUMANOS
Incluem os usuários finais e os especialistas em SI.
Usuários finais:
As pessoas que utilizam um sistema de informação ou ainformação que este produz.
Podem ser corretores, vendedores, gerentes ou clientes entreoutros.
Especialistas em SI
Pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação. Incluem analistas de sistemas, desenvolvedores, testadores desoftware e pessoas com o conhecimento da área gerencial,técnica e administrativa em que está sendo desenvolvido osistema.
INTEGRAÇÃO DAS DIMENSÕES
Para a realização de sistema de informações devem existirinformações significativas à organização ou para o ambienteque os cercam (fornecedores, clientes e etc).
Na definição de SI devem existir três atividades necessárias,que são a entrada, o processamento e a saída.
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
Uma arquitetura de informação define qual a informação maisimportante para a organização.Ela se torna o componente de informação de uma visão estratégica.
Desta forma, poderá também se tornar a maneira de comunicara todos na organização qual é a informação importante.O desenho de uma arquitetura da informação representa osfluxos de informação sob formas capazes de acrescentar valorpodendo indicar as unidades e usuários que deveriam estarrecebendo informação e não estão e vice-versa.
Ela fornece um mapa da compreensão da forma pela qual ainformação atua para aperfeiçoar a eficácia organizacional(ambiente interno e externo).
PERSPECTIVAS DA ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
PERSPECTIVA DA EMPRESA
Modelam a empresa futura utilizando unidades lógicas deserviço para representar a empresa.Antes os processos de trabalho devem ser definidos e depoisos aplicativos da TI podem ser desenvolvidos.O modelo da empresa (fluxos de informação) é apresentadocomo uma rede de funções de serviço interligando clientes eservidores internos e externos.
PERSPECTIVA DO TRABALHO
A meta dessa modelagem é a determinação do meio maiseficaz para dar suporte às atividades com a TI.A arquitetura do trabalho resulta na criação de modelos de processos de negócio que são muito úteis para evidenciar oimpacto da TI no trabalho (quem faz o quê, quando e comquais ferramentas da TI).
PERSPECTIVA DA INFORMAÇÃO
Fornece a perspectiva da engenharia de informação naarquitetura.Compreendendo as funções de serviço básicas da empresa,os arquitetos de informação determinam as exigênciasfundamentais de recursos de informação, representando taisrecursos na forma de um modelo de informação.
PERSPECTIVA DO APLICATIVO
A meta é manter a maior proporção possível de informaçõesda empresa em formatos que possam ser acessados pelocomputador.Assim, bancos de dados automatizados têm de ser criados,atualizados, acessados por meio de aplicativos dandosuporte às atividades dos processos de negócio.
PERSPECTIVA DA TECNOLOGIA
Interliga-se com o modelo de trabalho por meio dofornecimento das plataformas de tecnologia necessárias aocumprimento das necessidades das diversas classes deusuários em locais de trabalho identificados.
UNIDADE 2.2 
CAPITULO 3
APLICABILIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
UNIDADE 3.1 Sistemas de Suporte Gerencial, Sistema de Apoio à Decisão, Sistema de Informação Executivo e Indicadores de Desempenho Gerencial.
1.INTRODUÇÃO
As categorias de Sistemas de Informação Empresariais estão divididos da seguinte forma:
Sistemas de Informação Estratégicos (SIE): Focado em necessidades dos executivos de alta administração oferecendo informações de forma macro, ajudando o gerente a “fazer a coisa certa” naquele momento.
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Focado em gestão intermediária, trabalhando com informações agrupadas ajudando a organização a “fazer as coisas certas”. Este tipo de sistemas atinge o nível tático da empresa.
Sistemas de Informação Operacional (SIO): envolve processos transacionais, de apoio e que são rotineiros. Neste nível, as informações são armazenadas de forma detalhadasde modo a oferecerem suporte para níveis tático e estratégico.
FIGURA – TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Além disso, os sistemas de informação podem ser classificados de diferentes modos, já que vários tipos de sistemas de informação podem ser classificados por meio de operações ou por sistemas de informações gerencial. A figura a seguir ilustra essa classificação conceitual dos sistemas de Informação. Você pode perceber que eles são classificados destacando os papéis principais que cada sistema desempenha nas operações e administração de um negócio.
FIGURA – CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMO OPERACIONAIS E GERENCIAIS
FONTE: Adaptado de O’BRIEN (2004).
SISTEMAS DE APOIO DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
Os sistemas de Informação são necessários para processar dados gerados em operações dentro de uma organização. Os sistemas voltados ao apoio às operações são capazes de produzir uma grande diversidade de produtos de Informação para uso tanto interno quanto externo. Mas, eles não são capazes de criar produtos de Informação específicos que possam ser utilizados pelos gerentes, pois são necessários processamentos adicionais por sistemas de informações gerenciais. O papel dos sistemas de apoio às operações de uma organização é processar transações de modo eficiente, controlar processos industriais, apoiar a comunicação e colaborar e atualizar banco de dados da organização. Analise o quadro a seguir que mostra o resumo dos sistemas de apoio às operações.
QUADRO - ALGUNS SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
	Sistemas de apoio de processamento de transações: processam dados resultantes de transações empresariais, usam banco de dados e produzem documentos empresariais.
	Sistemas de controle de processos: capazes de monitorar e controlar processos industriais.
Sistemas colaborativos: apoiam equipes, grupos de trabalho, e ainda a comunicação e a colaboração entre e nas organizações.
	Sistemas empresariais: utilizados para realizar as tarefas rotineiras da empresa, essenciais para conduzir a organização. Atendem ao nível mais elementar da empresa, aumentando o controle sobre as atividades diárias. Sua principal função é manipular os dados básicos da organização e armazená-los de modo a ficarem disponíveis para o nível tático da organização.
FONTE: Adaptado de O’Brien (2004).
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL 
Os sistemas de apoio gerencial são aqueles que se concentram e fornecer informações e apoio aos gerentes em sua tomada de decisão. Esse sistema desempenha tarefas complexas, já que apoiam inúmeras responsabilidades administrativas do usuário final, sendo:
Sistema de informação gerencial: fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerente. Este sistema abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos tomadores de decisão. O foco deste sistema é a eficiência operacional.
Sistema de apoio à decisão: fornecem apoio interativo ad hoc para o processo de decisão dos gerentes. Sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados e focando a tomada de decisões. Constituindo o principal exemplo de tomadas de decisão auxiliadas pelo computador, esses sistemas devem possuir grande interação com os profissionais táticos da empresa, além de uma fácil flexibilidade, adaptabilidade e capacidade da resposta rápida.
Sistema de informação executivo: fornecem informações críticas elaboradas para as necessidades de informação dos executivos.
Sistemas de suporte executivo: sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da organização e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos. Costumam estar atrelados ao nível gerencial do alto escalão da organização. Objetivam a alta administração, solicitam maios quantidade de dados externos do que os sistemas descritos, podem conter dados estruturados e não estruturados, normalmente trabalham com tecnologias de ponta.
Para você entender como a tomada de decisão é uma etapa importante para organização que tenha implementado um sistema de apoio gerencial, vamos estudar o que envolve a tomada de decisão e quais as tecnologias aplicadas a ela.
A tomada de decisão é uma escolha de uma opção entre diversas alternativas presente no momento. Este processo envolve seis etapas:
Análise e identificação da situação.
Desenvolvimento de alternativa.
Comparação entre as alternativas.
Classificação dos riscos de cada alternativa.
Execução e avaliação.
Tentam combinar modelos ou técnicas analíticas com as funções tradicionais de processamento de dados, como acesso e a recuperação de informações. Os sistemas de apoio à decisão acompanham as tendências, são mais flexíveis e adaptáveis a mudanças. Eles devem fornecer subsídios para um rápido encaminhamento e implementação dos resultados obtidos a partir da tomada de decisão.
Observando a importância de sistemas de informações estratégicos, no outro tópico vamos conhecer Sistemas de apoio à decisão que é uma das aplicações do SIE no mundo competitivo.
No entanto, a revolução do negócio eletrônica gerada pela internet e pela rede mundial de computadores está ampliando os usos e expectativas de apoio à decisão e à informação de colaboradores, gerentes, clientes, fornecedores e outros atores da organização.
A figura a seguir ilustra que todos os participantes do e-business querem acesso fácil e imediato à informação e à análise de dados do tipo autoatendimento possibilitada pela rede. As organizações de e-business Interconectadas estão reagindo com inúmeras metodologias de análise web, preventivas e personalizadas, para atender às exigências das tomadas de decisão de todos os seus stakeholders.
O crescimento da web, da intranets e extranets nas organizações aumentou o desenvolvimento e o uso da entrada de informação de executiva e ferramentas de software de apoio à decisão pelos níveis inferiores da administração e por indivíduos e equipes de profissionais de organizações. Atrelado a isto, ainda temos a expansão do e-commerce com a utilização de ferramentas de sistemas de apoio à decisão de e-business por fornecedores, clientes e outros stakeholders da organização, para gerenciamento do relacionamento com os clientes, o gerenciamento da cadela de suprimentos e outras aplicações de e-business
FIGURA – ILUSTRAÇÃO (de uma organização e-business que deve atender às exigências de informação e de análise de dados realizadas por clientes e organizações do e-commerce dando um apoio às decisões mais personalizadas e preventivo usando a rede).
FONTE: Adaptado de O’Brien (2004).
Os sistemas de informações gerenciais (SIG) fornecem relatórios de rotina sobre o desempenho da organização. Portanto, estes sistemas são usados para monitorar e controlar a organização e prever o futuro desempenho. Os sistemas de suporte à decisão (SSD) são sistemas interativos sob o controle de usuário e que fornecem dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados. Os SIGs e os SSDs são voltados para operações rotineiras e problemas estruturados ou semiestruturados.
Os sistemas de suporte executivo (SSE) fornecem suporte para o planejamento estratégico de uma organização, para o qual o cronograma é de relativo longo prazo. Estas atividades envolvem questões em abertos e não estruturados, além de decisões referentes a eventos futuros imprevisíveis. Além disso, requerem um volume maior de informações do ambiente externo de uma organização. Os executivos de alto nível precisam de informações sobre as ações do governo, regulamentos e novas legislações entre outras informações relevantes. Os SSE são representados por gráficos. 
QUADRO – REPRESENTAÇÃO DA TIPOLOGIA DE SISTEMAS DE SUPORTE GERENCIAL.
FONTE: Laudon; Laudon (1999).
GESTORES
Conforme Cassarro (2010, p.17),” gerente é que consegue resultados com outraspessoas”.
Portanto, gerente é o elemento que é pago para tomar decisões, na maioria dos casos correndo risco. Quanto mais elevado estiver na estrutura organizacional e/ou quanto maior for o valor envolvido, maiores serão suas margens de risco; margens que podem ser diminuídas na proporção direta em que existam informações que ele permita aumentar seu grau de segurança. O sistema informação gerencial auxilia os gerentes no processo de tomada de decisão.
As funções gerencias são: 
Planejar: selecionar metas e meios para atingi-las. Portanto, dado um objetivo, deve-se estabelecer como viabilizá-lo elaborando estratégias a serem adotadas em quais etapas desmembrar o processo, quais recursos necessários e qual o tempo necessário.
Organizar: atribuir responsabilidades para a realização das atividades. Organizar é, portanto, dispor dos recursos consoantes com o plano de ação, quer sejam recursos materiais e humanos.
Liderar: utilizar influência para motivar equipe. Para o sucesso da ação de realização e comando.
Controlar: monitorar atividades e fazer correções. Controlar é avaliar o desempenho real diante do previsto no planejamento, possibilitando a adoção de ações corretivas.
GESTORES E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Pesquisas recentes apontam que os gerentes gastam a maior parte de seu tempo conversando com outras pessoas, ou seja, não tendo tempo para analisar demonstrações. O que percebe é que mais da metade do tempo do gerente é consumida por reuniões.
Um gerente precisa obter a informação para tomar a decisão adequada para o futuro da organização. Dessa forma, os níveis de tomada de decisão gerencial que devem ser apoiadas pela tecnologia da informação em uma organização são:
Administração estratégica: um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e principais executivos desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte de um processo de planejamento estratégico. Eles monitoram o desempenho estratégico da organização e sua direção geral no ambiente político, econômico e competitivo dos negócios.
Administração tática: desenvolvem planos de curto e médio prazo, programações e orçamentos e especificam as políticas, procedimentos e objetivos para as subunidades da organização. Eles também distribuem recursos e monitoram o desempenho de suas subunidades organizacionais, como departamentos,divisões, equipes de processo e outros grupos de trabalho.
Administração operacional: os gerentes de supervisões desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. Eles dirigem o uso dos recursos e o desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e programaçõesque eles definem para as equipes e outros grupos de trabalho da organização.
FONTE: Adaptado de: <http://www.profdamasco.site.br.com/SistemaApoioDecisaoTexto.pdf>
Portanto você percebe que um gerente ao tomar decisões precisa de um grande volume de dados, bem com maiores informações. Para se considerar diferentes alternativas para satisfazer um grande número de objetivos.
FIGURA – REPRESENTAÇÃO ESQUEMÁTICA DE IMPORTÂNCIA DOS DADOS, INFORMAÇÕES, CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA PARA A TOMADA DE DECISÃO.
Fonte: Disponível em: <http://www.ieav.cta.br/geointeligencia/EGI_A/subdivisao_egi_a.php>
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG)
Os sistemas de informação gerencial – SIG – suprem os gerentes com relatórios sobre o desempenho passado e presente da organização. Eles auxiliam o papel informativo dos gerentes ajudando a monitorar o desempenho atual da organização de prever o desempenho futuro, possibilitando que os gerentes intervenham quando as ações não estiverem saindo como o planejado. 
Os sistemas de informação gerencial (SIG) dependem de sistemas subjacentes de processamento de transações para seus dados. Dessa maneira, o sistema comprime os dados básicos das transações por meio de resumos e apresenta as informações em relatórios, que são elaborados em base programada e sobre perguntas do cotidiano e estruturadas por respostas. 
FIGURA – REPRESENTAÇÃO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
A figura a seguir ilustra como um SIG transforma dados brutos provenientes de sistemas de processamento de transações referentes a inventários pedidos, produção e contabilidade em arquivos de SIG. Os gerentes podem acessar os arquivos SIG usando o software do SIG.
FIGURA - UM SIG AUXILIA GERENTES A ACESSAR DADOS DO NÍVEL DE TRANSAÇÕES
Fonte: Laudon; Laudon (1999).
Os SIGS fornecem inúmeros produtos de informação para os gerentes. A seguir são apresentados quatro importantes alternativas de relatórios por esses sistemas:
Relatórios periódicos programados: forma tradicional de fornecer informacoes para os gerentes usando um formato pré-especificado, projetado para fornecer informações um uma base regular. Exemplos: relatórios de vendas diários semanais.
Relatório de execução: os relatórios são elaborados somente quando ocorrem condições excepcionais. Em outros casos, são produzidos periodicamente, mas contêm informações somente sobre as condições excepcionais.
Informes e respostas por solicitação: as informações encontram-se disponiveis sempre que um gerente as requisita. Os navegadores de rede, as linguagens de consulta dos sistemas de gerenciamento de banco de dados e os geradores de relatórios possibilitam que os gerentes consigam obter respostas rápidas ou encontrem relatórios personalizados em respostas às suas solicitações das informações de que necessitam.
Relatórios em pilha: as informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente. Muitas organizações de transmissão em rede transmitem relatórios e outras informações para os computadores em rede de gerentes e especialistas ao longo de suas intranets.
UNIDADE 3.2 – Sistemas de Informação Colaborativo: Visão Geral, Sistemas Colaborativos e Grupos de Trabalhos.
SISTEMAS COLABORATIVOS
A interação das pessoas no desenvolvimento de seus trabalhos sempre foi necessária, com o advento da Internet e com o surgimento de tecnologias, surgem novas formas de trabalho em grupo, proporcionando uma melhor visualização e utilização do trabalho interativo.
Os sistemas colaborativos permitem a comunicação de ideias, compartilhamento de recursos e coordenação dos esforços de trabalho. Sua meta é permitir o trabalho em conjunto de maneira mais fácil e eficaz, ajudando a: Comunicar, Coordenar e Colaborar. A comunicação se dar compartilhando informações uns com os outros; a coordenação de forma recíproca aos esforços individuais de trabalho e uso dos recursos; e a colaboração através do trabalho em conjunto cooperativamente em projetos e tarefas comuns (BRIEN, 2002).
Quando se fala em sistemas colaborativos, não podemos deixar de falar em Groupware e Workflow, pois estão intrínsecos ao entendimento sobre os sistemas colaborativos. Groupware refere-se aos grupos de trabalho, nos sistemas colaborativos permitem pessoas se comunicarem umas com as outras, co-operando sobre projetos e compartilhando informações e conhecimento, independendo da localização e do momento. Facilitam a comunicação informal, a automatização e a redução do tempo na realização das tarefas, permitindo a realização do trabalho em equipe de maneira mais eficaz, eficiente e criativa.
Groupware também pode ser visto como uma coleção de softwares computacionais, funcionários e processos de trabalho numa organização, que deve estar sempre operando em harmonia. Se uma das hastes deste tripé falhar, por exemplo, se alguns funcionários utilizam e outros não, o Groupware não dará o retorno esperado (GUNNLAUGSDOTTIR, 2003).
Algumas características comuns às soluções de Groupware são:
Correio eletrônico, correio de voz, fax, etc.;
Calendários, agendamentos e programação on-line – permitindo a verificação
Automática do calendário eletrônico dos membros da equipe em busca de horários vagos. Programar e notificar membros sobre reuniões agendadas;
Gerenciamento de projetos TQM e atividades;
Gerenciamentodo conhecimento – Através da organização e compartilhamento de formulários de informações administrativas, formação de bibliotecas de dados, catálogos on-line de bibliotecas materiais, livros, jornais, artigos, intranets, extranets, etc.;
Mapeamento das áreas de conhecimento dos funcionários;
− Fóruns de discussão;
− Videoconferência.
UNIDADE 3.3 – WORKFLOW; GESTÃO E BASES DO CONHECIMENTO
Workflow – Fluxo de trabalho, é o caminho mapeado de algum processo de trabalho, com base em regras que dão suporte ao processo empresarial. Os sistemas de fluxo de trabalho estão associados ao gerenciamento de atividades e projetos, que ajuda os trabalhadores do conhecimento a colaborarem para realizar e administrar atividades de trabalho estruturadasem um processo empresarial apoiado no conhecimento. 
Os sistemas de fluxo de trabalho normalmente se baseiam em regras que governam o fluxo das atividades e em informações de atividades contidas em formulários e outros documentos das empresas. 
É um recurso que executa transações específicas e conduz estas transações entre os membros do grupo de trabalho, facilitando o trabalho em conjunto.
BASES DE CONHECIMENTO
O conhecimento dentro das organizações apresenta-se de diferentes formas, Oliveira Jr. (2003) apud Nonaka (1994), referindo-se ao trabalho de Polonyi (1966) explica que a distinção primária se dá entre dois tipos de conhecimento – “conhecimento tácito” e “conhecimento explícito”, onde o conhecimento explícito ou codificado refere-se ao conhecimento que é transmissível em linguagem formal, sistemática, enquanto o conhecimento tácito possui uma qualidade pessoal, o que o faz mais difícil de formalizar e comunicar. “O conhecimento tácito é profundamente enraizado na ação, no comprometimento e no envolvimento em um contexto específico”, segundo Nonaka (1994,p.16). Isto não que dizer que o conhecimento tácito não possa ser codificado é mais bem explicado como um “conhecimento ainda não explicado”, conforme Spender (1996, p.58).
Em outras palavras, o conhecimento tácito é adquirido pela experiência prática de cada indivíduo, a vivência de situações específicas. Este tipo de conhecimento é o que traz diferença e agrega “valor”, ao construir a cultura da empresa. Quanto maior a experiência, a vivência sobre determinado assunto maior o seu conhecimento tácito. O conhecimentoexplícito é aquele transmitido por algum meio físico, estando definidos em normas, manuais, etc.
O conhecimento não é estanque, fica em constante espiral, sendo transmitido para as diferentes áreas. A interação social do conhecimento entre estas áreas, segundo como ele é criado na organização, pode ser vista através de um modelo proposto por Nonaka&Takeuchi (1995, p. 62-70) no qual pode ser classificado pelas quatro formas de conversão de conhecimento, onde:
De tácito para tácito (Socialização): É a interação do conhecimento através da troca de ideias e do compartilhamento de experiências, por meio de observação, da imitação e da prática;
De tácito para explícito (Externalização): Quando o conhecimento pessoal torna-se público através de através de documentações. O conhecimento tem como ser coletado, documentado e classificado para ser disponibilizado e reutilizado por outros;
De explícito para tácito (Internalização): Quando lemos para adquirir conhecimento. É a obtenção do conhecimento geralmente através de livros, Internet e outros de origem pública;
De explícito para explícito (Combinação): Aqui o conhecimento explícito de várias fontes são combinados, misturados ou conectados para gerar o conhecimento, novas informações. (GUNNLAUGSDOTTIR, 2003)
Partindo desta pluralidade de conhecimentos e para torná-los um diferencial competitivo às organizações deve-se tratá-los de forma estratégica aos interesses organizacionais. Devendo-se seguir modelos e conceitos visando reunir, disseminar e gerir conhecimentos não estruturados, intrínseco nas experiências individuais, como também conhecimentos estruturados, tornando-os mais eficientes e efetivos dentro das organizações.
O Gerenciamento do Conhecimento não é uma tecnologia, é uma metodologia de tratamento do conhecimento que utiliza ferramentas tecnológicas para se concretizar. Desta forma, deve-se construir uma metodologia de gestão estratégica apoiada pelos recursos tecnológicos oferecidos aliados aos interesses organizacionais, de modo que se possa identificar, desenvolver, disseminar e atualizar o conhecimento estrategicamente relevante para a empresa. Isto segundo uma perspectiva em que as empresas que entendam o conhecimento como seu principal ativo estratégico e que da gestão do conhecimento é que advirão os principais resultados em termos de desempenho superior, conforme Sicsú& Dias (2003) apud Fleury & Oliveira Jr. (2001, p.19).
As empresas que optam pela criação de projetos de Gestão do conhecimento devem ter em mente que não se trata de tarefa fácil. Os projetos de gestão do conhecimento, diferente dos projetos de tecnologia da informação tradicionais, não possuem uma metodologia para construção dos modelos. No próximo item serão apresentadas sugestões para o desenvolvimento de projetos de Gestão do Conhecimento que ajudarão na redução de esforços em sua construção.
UNIDADE 3.4 – Os Sistemas de Informação e suas tendências: Internet; Comércio Eletrônico e Computação Móvel.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS NA TECNOLOGIA WEB
World Wide Web e Tecnologia Web
Neste texto, diferenciar-se-á o termo Web de Tecnologia Web. Enquanto a Tecnologia Web será definida como o conjunto de padrões para comunicação, endereçamento e apresentação de informações, a Web será definida como o conjunto formado por todas as informações e serviços (recursos computacionais) que podem ser recuperados ou utilizados através da Tecnologia Web. Assim, a tecnologia Web pode ser definida como um sistema de padrões que inclui os descritos a seguir.
Padrão de endereçamento — todos os recursos da Web possuem um endereço eletrônico único e podem ser localizados de qualquer lugar-ponto da Internet, independentemente da plataforma computacional em que o recurso resida. Cada endereço é chamado de UniformResourseLocator(URL).
• Padrão de comunicação — a Tecnologia Web utiliza um protocolo de comunicação que permite a solicitação e a obtenção de recursos da Web. Esse protocolo, chamado Hypertext TransferProtocol(HTTP), permite a busca de recursos em diversos formatos e não somente de hipertexto como o nome sugere.
Padrões de estruturação das informações — o padrão da Tecnologia Web para apresentação das informações está baseado numa linguagem de marcação chamada Hypertext MarkupLanguage(HTML). Essa linguagem define os elementos para a visualização de informações. Com a evolução da Tecnologia Web foi criada uma metalinguagem chamada ExtensibleMarkupLanguage(XML) que permite definir de forma extensível como uma informação pode ser estruturada e trocada entre sistemas de informações, diretamente pela Internet.
Aplicação da Tecnologia Web
Um campo crescente de pesquisa é o que procura adicionar características da hipermídia aos sistemas de informação tradicionais. “Os benefícios de adicionar funcionalidade hipermídia às aplicações de sistemas de informação são que a hipermídia proporciona acesso navegacional, contextual para ver informação e que representa conhecimento em uma forma relativamente próxima das estruturas cognitivas organizacionais que as pessoas usam. Assim, a hipermídia apóiaentendimento” (BIEBER et al., 1997, p.35).
Esse campo tem sido impulsionado pela evolução da Tecnologia Web, uma vez que ela pode ser considerada um sistema hipermídia (ANDERSON, 1997, p.157; NÜRNBERG e ASHMAN, 1999; OSTERBYE e WIIL, 1996), sendo a World Wide Web “o maior sistema distribuído de hipermídia em uso” (ANDERSON, 1997, p.157).
Para aproveitar as facilidades de hipermídia, a Tecnologia Web começou a ser utilizada como mecanismo para a divulgação de informações. A figura 1 ilustra o funcionamento da Tecnologia Web para acesso a um Web Site tradicional, com