AVALIANDO O APRENDIXADO GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
AULA 1
	 1a Questão 
	
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	 2a Questão 
	
	
	Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	 3a Questão 
	
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	 4a Questão 
	
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	 5a Questão 
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	 6a Questão 
	
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
AULA 2
	1a Questão 
	
	
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	 2a Questão 
	
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
		
	
	Somente a alternativa I está correta; 
	
	Somente a afirmativa III está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	 3a Questão 
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Estilo - participativo
	
	Foco - cliente
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	Objetivo - prevenção do custo 
	
	Orientação - processo
	
	 4a Questão 
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
	
	 5a Questão 
	
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	
	primários
	
	gerenciais
	
	de direcionamento
	
	de monitoração
	
	 6a Questão 
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é norelacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	nenhuma.
AULA 3
	1a Questão 
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
		
	
	nível operacional 
	
	nível de serviços 
	
	nível estratégico 
	
	nível qualificado
	
	nível tático 
	 2a Questão 
	
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	 3a Questão 
	
	
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	Alto, médio e gerencial. 
	
	Estratégico, médio e local. 
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	Liderança, tático e executor. 
	
	
	
	 4a Questão 
	
	
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	
	 5a Questão 
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	
	
	 6a Questão 
	
	
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
AULA 4
	1a Questão 
	
	
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
		
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	 2a Questão 
	
	
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	
	
	 3a Questão 
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir:
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 4a Questão 
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	Somente a III está correta 
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a II está correta 
	
	Somente a I está correta 
	
	I e II estão corretas 
	 5a Questão 
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	 6a Questão 
	
	
	Aetapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
AULA 5
	 1a Questão 
	
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	 2a Questão 
	
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Diagramas UML 
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	SIPOT 
	
	IDEFO 
	
	Mapa de processos 
	 3a Questão 
	
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	IDEFO
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Mapeamento dos processos
	 4a Questão 
	
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Entre as vantagens de estabelecer um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes eletrônicos não se inclui a seguinte ação: 
		
	
	Eliminar a redundância de atividades.
	
	Eliminar o uso de interfaces manuais.
	
	Reduzir o estoque
	
	Incorporar melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa.
	
	Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado.
	 6a Questão 
	
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Mapa de processos.
	
	SIPOT 
	
	Tabela verdade.
	
	Organograma hierárquico.
	
	Diagramas UML.
AULA 6
	 1a Questão (Ref.: 201512946827)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que é um fluxograma?
		
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidas no processo.
	
	 2a Questão (Ref.: 201513319223)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Funcional
	 
	Fluxograma
	
	 3a Questão (Ref.: 201513320191)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Gráfico PDCA;
	 
	Fluxograma;
	
	Cronograma;
	
	Organograma;
	
	Feedback.
	
	 4a Questão (Ref.: 201512949193)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	 5a Questão (Ref.: 201512956942)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
		
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	 
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	 
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	
	 6a Questão (Ref.: 201512954589)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
		
	
	Fluxograma da qualidade
	
	Fluxograma de blocos
	 
	Fluxograma vertical ou esqueleto
	
	Fluxograma sintético
	
	Fluxograma hierárquico
AULA 7
	 1a Questão (Ref.: 201513342352)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	 2a Questão (Ref.: 201513283634)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Indicador de Desempenho
	 
	Diagrama de Pareto
	 
	Check-list
	
	Histograma
	
	 3a Questão (Ref.: 201512955788)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	 4a Questão (Ref.: 201512949806)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
	
	Histograma
	
	Matriz BASICO
	
	Matriz SWOT
	
	Diagrama de resultados
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	 5a Questão (Ref.: 201513342452)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	 
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	 6a Questão (Ref.: 201513283629)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	 
	Plano de Ação
	
	Histograma
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
AULA 8
	 1a Questão (Ref.: 201512946324)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	 2a Questão (Ref.: 201513290040)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo, quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
		
	
	Supervisão direta
	
	Padronização
	 
	Ajuste mútuo
	
	Padronização dos processos
	
	Padronização das saídas.
	
	 3a Questão (Ref.: 201513290144)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	 
	I, II e III.
	
	II e IV.
	 
	I, III e IV.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	 4a Questão (Ref.: 201513290092)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
		
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir.
	
	Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
	
	Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
	
	Planejar, Construir, Definir e implementar.
	
	Planejar, Executar, Construir e Agir.
	
	 5a Questão (Ref.: 201512953434)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	 6a Questão (Ref.: 201512954786)
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	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
		
	
	reduz os desperdícios.
	
	compreende os objetivos operacionais.
	
	aumenta a rentabilidade.
	 
	facilita a tomada de decisão.
	
	esconde os resultados da empresa.
AULA 9
	1a Questão (Ref.: 201513286212)
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	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	III e IV
	
	II e IV
	 
	I e III
	
	I e IV
	
	I e II
	
	 2a Questão (Ref.: 201512946866)
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	Um Escritóriode Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
		
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	 
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade.
	 
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	
	 3a Questão (Ref.: 201512949210)
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	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	 
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	 4a Questão (Ref.: 201513286222)
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	Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
		
	 
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	
	 5a Questão (Ref.: 201513283652)
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	Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
	 
	Mapeador do Processo
	 
	Gestor do Processo
	
	Arquiteto do Processo
	
	Arquiteto do Projeto
	
	Gestor do Projeto
	
	 6a Questão (Ref.: 201512952679)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
		
	 
	Kaizen.
	 
	Empowerment.
	
	Downsizing.
	
	Benchmarking.
	
	Joint Venture.
AULA 10
	 1a Questão (Ref.: 201512730710)
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	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	 2a Questão (Ref.: 201513320877)
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	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	 
	A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	 3a Questão (Ref.: 201512949218)
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	Os processossão um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	 4a Questão (Ref.: 201512953403)
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	Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
		
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 5a Questão (Ref.: 201512953396)
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	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
		
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 6a Questão (Ref.: 201512731301)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
		
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa II está correta;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a alternativa III está correta;
PROVA AV
	 1a Questão (Ref.: 201513317932)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O que são processos organizacionais, administrativos ou de integração?
	Gabarito: São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. Garantem o suporte adequado dos processos de negócio e buscam a garantia do desempenho. Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a).
	 2a Questão (Ref.: 201512786750)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
 Uma visão geral de todas as atividades empregadas no processo.
	Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
	 3a Questão (Ref.: 201512962889)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	 4a Questão (Ref.: 201512961126)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Parâmetro de controle;
	 
	Mecanismo de processo;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	 5a Questão (Ref.: 201512951488)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	 6a Questão (Ref.: 201513320329)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	II e III estão corretas
	
	 7a Questão (Ref.: 201512786732)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Entrada; processamento; saída e feedback
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	 8a Questão (Ref.: 201512985570)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
	 
	Azul.
	 
	Verde.
	
	Vermelha.
	
	Amarela.
	
	Preta.
	
	 9a Questão (Ref.: 201512962892)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
	 
	Lista de Verificação.
	 
	PDCA.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxogramas.
	
	Brainstorming.
	
	 10a Questão (Ref.: 201512731296)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:
	
	O C de Check consiste em mapear as falhas do processo;
	 
	O A de Act define objetivos e metas.
	
	O D de Do consiste em criar padrões de trabalho;
	 
	O A de Act, consiste em entender os processos;
	
	O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos;