prova Fundamentos das gestão dos processos

Prévia do material em texto

17/08/2023 14:30 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/12
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 68431075
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a missão e a visão 
de negócio, procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e não apenas se limitando à 
área financeira.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima: 
A Ciclo PDCA. 
B Balanced Scorecard (BSC)
C Indicador de eficiência.
D Ciclo Financeiro. 
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas 
as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de 
negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os 
fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado 
produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
17/08/2023 14:30 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/12
A V – V – V.
B V – F – V.
C F – V – V.
D F – V – F.
Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais 
de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula 
profundamente os processos. Sua maneira de ver os procedimentos internos das organizações é 
totalmente inovadora, pois se baseia no conceito de mudar completamente o processo, e não 
simplesmente melhorá-los.
 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. ed. 
Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
 
O conceito acima se refere à: 
A Melhoria.
B Transformação.
C Mudança Contínua. 
D Reengenharia. 
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No valor sentimental.
B No valor da cotação da moeda estrangeira.
3
4
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/12
C No valor praticado pelo mercado internacional.
D No custo de produção somado com a margem de lucro.
O modo como uma empresa estabelece e efetiva os seus mais diversos processos, objetivando criar 
valor aos interessados, sem esquecer de seu papel organizacional, visando alcance de seus objetivos 
estratégicos tanto no presente quanto no futuro se denomina...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Cadeia de Valor. 
B Cadeia de Processo.
C Cadeia de Serviço. 
D Cadeia de Produto.
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do 
processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo 
desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças:
 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
5
6
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/12
A As afirmativas I, II e III são falsas. 
B Somente as afirmativas I e III são falsas.
C Somente a afirmativa II é verdadeira. 
D As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão 
“associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto 
para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade 
desejada pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM 
pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 
2015. (Adaptado).
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A As alternativas I e III estão corretas. 
B As alternativas II e III estão corretas.
C As alternativas I e II estão corretas. 
7
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/12
D As alternativas I, II e III estão corretas. 
Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é 
importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário 
liberando espaço na empresa é chamado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Utilização. 
B Senso de Ordenação. 
C Senso de Padronização. 
D Senso de Limpeza.
As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de 
problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da 
Qualidade, associe-os com suas características:
 
I – P.B Grosby.
II – G. Taguchi.
III – J.M. Juran.
IV – W.E. Deming.
 
( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai 
do controle da qualidade.
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. 
Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade.
8
9
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/12
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming.
( ) Natural da Vigibnia, graduou-se emmedicina. Desempenhou importante papel no modelo 
Japonês.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – IV – II – I. 
B I – II – III – IV.
C II – III – IV – I. 
D IV – III – II – I. 
BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando que essa 
representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos 
seja bem melhor.
 
Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos 
de negócio;
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em 
fluxogramas de linhas.
( ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.
( ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business 
Process Management.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – F – V. 
B V – F – V – V. 
10
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/12
C F – V – F – F. 
D F – F – V – F.
Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava 
na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e 
chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam 
drasticamente a margem de erros.
 
Baseado neste conceito,assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou 
para a resolução de problemas: 
A Matriz Taguchi.
B 5 Porquês? 
C Ciclo PDCA.
D Brainstorming.
As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma organização, e isso, 
por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, unificadas e integradas. Acerca 
dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Método de processos.
B Modelo de processos. 
11
12
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/12
C Escritório de processos. 
D Reengenho de processos. 
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma 
vez que ela ajudará o empreendedor...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
B A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
C A conhecer o cliente e suas necessidades.
D A conhecer as condições financeiras da concorrência.
Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este 
termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o segredo para a sobrevivência 
das empresas no mercado.
 
Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: 
A Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
B Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
C Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
D Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de
produção. 
13
14
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 9/12
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Flexibilidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
C Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, 
institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são 
constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou 
por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Empreendedor por necessidade
II – Empreendedor por oportunidade
 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A I – I – I – II.
B II - II – II – I.
15
16
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 10/12
C II – I – I – II.
D I – II – I – II.
Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A Todas as sentenças estão corretas. 
B Apenas a sentença I está correta.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
17
18
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 11/12
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – IV – III.
B III – I – IV – II. 
C III – IV – II – I. 
D III – II – I – IV. 
No momento em que a organização compreende a dinâmica dos processos transversais, ela tem a 
possibilidade de se autoavaliar e se conscientiza de sua própria atuação no meio.
 
Processos transversais são aqueles que, devido a sua importância dentro da empresa, não se 
restringem a uma única unidade funcional e serão complementados em outras áreas funcionais.
 
GUERRINI, Fábio M. et al. Modelagem da Organização: uma visão integrada. Porto Alegre. 
Bookman. 2014. (adaptado)
 
Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando pensamos na organização levando em conta todas as suas inter-relações envolvidas, 
estamos pensando sistemicamente.
( ) Quando a administração consegue transmitir eficazmente sua visão de conhecimento às pessoas, 
está contribuindo na formação de microcomunidades internas, tornando o nivelamento transversal do 
conhecimento possível e real.
19
17/08/2023 14:31 Avaliação da Disciplina
about:blank 12/12
( ) A visão de conhecimento, quando bem compartilhada, causará menos impacto nas comunidades 
internas da organização.
( ) A ideia principal dos processos transversais é saber o que lhe agrega valor, para depois então 
pensar onde ele será executado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - F - V. 
B F - V - F - V.
C F - F - V - V. 
D V - V - V - F.
A produção de bens acompanha o homem desde a sua origem. Toda a mão de obra e criação de seus 
instrumentos eram feitos manualmente, e de qualquer forma através de um processo. O processo é o 
arranjo de recursos que produzem alguma mistura de produtos e serviços.
 
Dentro deste contexto assinale a alternativa que exemplifica quais benefícios a empresa pode ter pela 
abordagem de processos: 
A Visão das atividades por função e não do todo.
B Trabalho em Equipe, decisões baseadas no cliente. 
C Trabalho em Equipe, decisões baseadas na gerência. 
D Sistema gerencial centralizado, trabalho em equipe. 
20
Imprimir