prova de estastica aplicada e admisnistração de sistema de informação

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1.
		A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de ____ e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor.
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml)
O sistema a que a notícia se refere é:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Automação de Processos de Trabalho (workflow).
	
	
	CRM − Customer Relationship Management. 
	
	
	Governança de TI.
	
	
	Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	
	ERP − Enterprise Resource Planning.
	
		2.
		A respeito dos sistemas de informações para recursos humanos, classifique as afirmativas a seguir em [E] para os itens referentes a sistemas estratégicos, [T] para os itens referentes a sistemas táticos e [O] para os itens referentes a sistemas operacionais.
(   ) recrutamento
(   ) análise de rotatividade
(   ) controle de folha de pagamento
(   ) planejamento de sucessão
(   ) eficácia do treinamento
Indique a opção correta:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	O / T / O / E / T.
	
	
	E / E / T / T / O.
	
	
	T / T / O / E / E.
	
	
	O / O / T / T / E.
	
	
	T / O / T / T / E.
	
		3.
		Os sitemas de informações gerenciais (SIO) também são conhecidos por TPS (Transaction Processing Systems como sendo sistemas de Processamento de Transações). São sistemas que executam negócios básicos e atuam no nível operacional da empresa.As entradas são geralmente transações e eventos. O processamento normalmente envolve: classificações, listagens e atualizações. Com base nas informações acima, responda qual a alternativa que completa corretamente as lacunas abaixo, respectivamente: Os ____________________ destes tipos de sistemas normalmente são pessoas _______________ ou mesmo ________________. A _____________________ de um sistema está relacionada com seu _______________, ou seja, o que ele faz.
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Operadores, gestores, operacionais, elaboração e propósito.
	
	
	Usuários, supervisores, gestores, elaboração e evento.
	
	
	Supervisores, operacionais, usuários, elaboração e evento.
	
	
	Usuários, operacionais, supervisores, funcionalidade e propósito.
	
	
	Operadores, operacionais, supervisores, funcionalidade e princípio.
	
		4.
		(FCC/2010) No contexto do CRM e do SCM, considere:
I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.
II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.
III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados.
IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados.
Os itens I, II, III e IV, correspondem, respectivamente, a:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	SCM, CRM, CRM, SCM.
	
	
	CRM, SCM, SCM, CRM.
	
	
	SCM, SCM, CRM, CRM.
	
	
	CRM, CRM, SCM, SCM.
	
	
	CRM, CRM, CRM, SCM.
	
		5.
		Para SOUZA (2015) os sistemas de informações gerenciais atuam no nível gerencial da empresa e fornecem relatórios e acesso aos dados da empresa de uma maneira mais sumarizada.De acordo com a definição acima, responda qual das alternativas abaixo demonstra a correlação correta entre as colunas (A) e (B), identificando as rotinas de entrada de dados, de processamento de dados e de saídas de dados:
 
Coluna (A)                                                         Coluna (B)
(1) Rotinas de entrada de dados.                            (     ) Normalmente são dados de transações sumarizadas.
(2) Rotinas de processamento de dados.                   (     ) Consiste em modelos simples de decisão.
(3) Rotinas de saída de dados.                               (     ) Dados de alto volume de processamento.
                                                                      (     ) Modelos simples de dados e decisões.
                                                                      (     ) Análises de baixo nível.
                                                                      (     ) São relatórios de sumário e execução.
		Quest.: 5
	
	
	
	
	1,2,1,1,3 e 2
	
	
	1,2,2,3,3 e 1
	
	
	1,1,3,1,2 e 2
	
	
	1,2,1,1,2 e 3
	
	
	1,3,3,2,2 e 1
	
	
		6.
		O gráfico abaixo mostra a inflação mensal no período de agosto de 2015 a julho de 2016.
Os números do gráfico acima, são representados na tabela abaixo:
Agosto/2015 - 0,43
Setembro/ 2015 - 0,39
Outubro/2015 - 0,66
Novembro/2015 - 0,85
Dezembro/2015 - 1,18
Janeiro/2016 - 0,92
Fevereiro/2016 - 1,42
Março/ 2016 - 0,43
Abril/2016 - 0,51
Maio/2016 - 0,86
Junho/2016 0,40
Julho/2016 0,54
A moda dos dados apresentados na tabela é igual a:
	
	
	
	
	0,40
	
	
	0,43
	
	
	0,54
	
	
	0,86
	
	
	0,98
	
		7.
		O gráfico abaixo mostra a inflação mensal no período de agosto de 2015 a julho de 2016.
Os números do gráfico acima, são representados na tabela abaixo:
Agosto/2015 - 0,43
Setembro/ 2015 - 0,39
Outubro/2015 - 0,66
Novembro/2015 - 0,85
Dezembro/2015 - 1,18
Janeiro/2016 - 0,92
Fevereiro/2016 - 1,42
Março/ 2016 - 0,43
Abril/2016 - 0,51
Maio/2016 - 0,86
Junho/2016 - 0,40
Julho/2016 - 0,54
A amplitude dos valores apresentados na tabela é:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	1,03
	
	
	1,80
	
	
	1,38
	
	
	1,18
	
	
	1,49
	
		8.
		Analise as seguintes afirmações:
I.   O valor obtido por um estimador, que é utilizado para estimar o parâmetro correspondente de uma população, é chamado de estimativa pontual.
II.  O erro não amostral é resultante de flutuações amostrais devido ao acaso.
III. O melhor estimador da proporção populacional é a proporção amostral.
São corretas:
		Quest.: 8
	
	
	
	
	As afirmações I e II.
	
	
	As afirmações II e III.
	
	
	Somente a afirmação II.
	
	
	Somente a afirmação III.
	
	
	As afirmações I e III.
	
		9.
		Analise as seguintes afirmativas:
A mediana é uma medida de posição mais robusta que a média, pois da forma como ela é determinada, não permite que valores discrepantes interfiram de maneira significativa no seu valor.
Para calcular a média, os dados devem estar ordenados.
Quando calculamos as medidasde posição para dados agrupados em intervalos de classes, os valores encontrados são apenas aproximações dos verdadeiros valores, pois substituímos os valores das observações pelo ponto médio do intervalo de classe.São corretas:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Somente a I.
	
	
	Somente a II.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
		10.
		Analise as seguintes afirmações:
I. Testes paramétricos são chamados testes livres de distribuição.
II. Um teste de hipótese usa estatísticas amostrais para testar uma afirmativa sobre uma propriedade da população.
III. Quando não for possível supor ou assumir características sobre parâmetros da população de onde os dados foram extraídos, torna-se necessário aplicar testes não paramétricos de hipótese.
São corretas:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	As afirmações II e III.
	
	
	Somente a afirmação I.
	
	
	Somente a afirmação II.
	
	
	Todas as afirmações.
	
	
	As afirmações I e II.