IVANE QUESTÕES DISCURSIVAS INTROUÇÃO A AMINISTRAÇÃO

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Vivemos em um mundo de organizações. Tudo o que a sociedade requer e de que necessita é 
inventado, criado, desenvolvido, produzido e comercializado por organizações. A administração 
é a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações. Sem esta ciência 
o mundo moderno jamais seria o que é hoje. O administrador possui diferentes papéis 
dispostos em três diferentes níveis. Sendo assim, quais estes níveis? Explique-os. 
 
 
sua resposta: 
- O nível estratégico de uma organização corresponde ao nível de cúpula da empresa. É 
representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que 
pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com 
o que pode acontecer com a empresa no futuro. 
- O nível tático equivale ao nível gerencial de uma organização. Ele é responsável pela 
articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos 
Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros, atuando para que as pessoas que se 
encontram na base possam desenvolver suas atividades com qualidade. O nível gerencial deve 
atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis. 
- O nível operacional representa o "chão de fábrica". É o responsável pela execução e 
realização das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir visão 
operacional, isto é, conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam 
as tarefas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201308538983) 
Para que o processo administrativo seja eficaz, é importante que seja utilizado o Feedback, que 
podemos traduzir como Retroação. Explique o que é esse Feedback e apresente dois benefícios 
que ele pode trazer para a Administração. 
 
 
 
sua resposta: Trata-se da informação sobre o andamento ou do resultado de uma atividade, 
geralmente comparando o executado com o planejado, visando a fornecer subsídios para 
tomadas de decisões e registro para situações futuras. Serve para avaliação do grau de acerto 
das atividades; como indicativo para mudanças; como referência para novos planos; para 
trazer maior motivação aos envolvidos nos processos. 
 
1a Questão (Ref.: 201308542784) 
Explique o ambiente das organizações e suas variáveis, bem como a importância de sua análise 
para as empresas e para os administradores. 
 
 
sua resposta: 
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as empresas operam a fim 
de alcançar seus objetivos. Divide-se em ambiente interno (recursos internos como tecnologia, 
pessoas, capital, cultura, gestão etc) e externo. No ambiente externo se encontram as variáveis 
como legislação, cultura de uma região, política governamental, economia, demografia, 
fornecedores, comunidade, ongs, clientes, concorrentes, bancos, investidores etc. 
Recentemente, o mercado atribui o nome de "stakeholders" para esses grupos de interesse que 
orbitam a organização. A importância está em identificar oportunidades e ameaças no 
ambiente externo, assim como fortalecer as forças e minimizar as limitações no ambiente 
interno. 
 
 2a Questão (Ref.: 201308544361) 
O que significa administrar? 
 
 
sua resposta: Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e 
valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a 
otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus 
objetivos. 
 
1a Questão (Ref.: 201308541672) 
O planejamento representa a primeira função administrativa e serve de alicerce para as demais funções. Ele 
está presente nos três níveis organizacionais. Esta função administrativa é realizada de modo diferente em cada 
nível. Apresente duas características do planejamento estratégico. 
 
sua resposta: É mais amplo em relação ao planejamento tático e operacional 
Envolve e abrange a organização em sua totalidade como um sistema único e aberto. 
Projetado no longo prazo 
Voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308534933) 
Dentre algumas ferramentas utilizadas para ajudar na gestão estratégica da empresa, citamos como de grande 
importância a análise SWOT. Sendo assim, explique esta análise: 
 
sua resposta: Resposta: Também conhecida como FOFA. A Análise SWOT/FOFA é uma 
ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo 
usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela 
pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de 
cenários. Forças e fraquezas ¿ ambiente interno; Ameaças e oportunidades ¿ ambiente externo.
 
 9a Questão (Ref.: 201402348909) Pontos: 1,5 / 1,5
Para o melhor desempenho administrativo é necessários que as pessoas possuam algumas 
Competências importantes, como: intelectuais, intrapessoais, interpessoais e técnica. Quais 
seriam os pressupostos das competências interpessoais e intelectuais. 
 
 
Resposta: Os pressupostos das competências interpessoais são a boa comunicação e bom relacionamento 
com os demais integrantes da organização, e os intelectuais são a habilidade e conhecimento das rotinas e 
demandas diárias, além da capacidade em resolver problemas que por ventura apareçam. 
 
 
Gabarito: INTERPESSOAIS, Usadas para liderar sua equipe, trabalhar com seus colegas, superiores e 
clientes e relacionar-se com todas as outras pessoas de sua rede de contatos. INTELECTUAIS, Todas as 
formas de raciocinar. Usadas para elaborar conceitos, fazer análises, planejar, definir estratégias e tomar 
decisões. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402354745) Pontos: 1,5 / 1,5
O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve os vários setores da 
organização e as formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse 
assunto,responda os itens que se seguem. a) Conceitue responsabilidade social empresarial: b) 
Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoção de ações de filantropia? 
 
 
Resposta: a) Resposabilidade social empresarial é o respaldo com a sociedade proveniente da 
organização, através de medidas que retornam um benefício para a população em geral, alguns 
exemplos de responsabilidade social são palestras, intervenções sócio-educativas, 
reflorestamento, realização de eventos de conscientização da população, etc. b) Não somente 
por atividades filantrópicas, mas através de medidas compensatórias de retorno para a 
população, muitas vezes impostas por regulamentações governamentais, ou de livre e 
espontânea votande das organizações, as vezes por trazem algum tipo de prejuízo ao ambiente 
onde as empresas operam. 
 
 
Gabarito: a) responsabilidade social é um conceito segundo o qual, as empresas decidem, 
numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais 
limpo. b) responsabilidade social é muito mais que meras ações de filantropia, envolvendo uma 
responsabilidade não somente com o valor humano, mas também com o meio ambiente. 
 
 10a Questão (Ref.: 201107127752) Pontos: 0,8 / 0,8
O que significa ser um líder? 
 
 
Resposta: O líder é o indivíduo que comanda um grupo de pessoas de uma organização, em prol de um 
objetivo comum. Geralmente, é função do líder organizar os recursos, definir os responsáveis pelas 
atividades, motivar a equipe e coordenar os esforços de trabalho. 
 
 
Gabarito: Líder é o que influencia os outros a atingir objetivos, Os líderes orquestram a mudança, 
estabelecem orientações e motivam as pessoas a superar obstáculos e a mover a organização em direção 
ao seu futuro ideal. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201107110843) Pontos: 0,8 / 0,8
Quais seriam os objetivos das áreas funcionaisdas empresas, ou seja, das áreas de produção, RH, mercadológica e 
financeira. 
 
 
Gabarito: Produção, Eficiência máxima e qualidade total. Financeira, Obtenção e gestão de recursos 
financeiros. Mercadológica, Levar o consumidor a repetir a compra. RH, promover oportunidades que 
maximizem a contribuição individual. 
 
 2a Questão (Ref.: 201307186379) Pontos: 0,0 / 0,8
Os planos podem ser classificados de acordo com sua abrangência, horizonte temporal, grau de 
especificidade e permanência. Em relação ao plano operacional, descreva sua abrangência e horizonte 
temporal. 
 
Gabarito: O plano operacional tem abrangência específica por estar relacionado às ações de 
tarefa dos funcionários e seu horizonte temporal é de curto prazo. 
 
 11a Questão (Ref.: 201307199302) Pontos: 0,0 / 0,8
O pressuposto do homem complexo busca identificar os fatores que poderiam afetar a motivação, classificando-
as em três categorias. Quais seriam estas categorias? 
 
 
Gabarito: R. Perspectivas de conteúdo, processo e reforço acerca da motivação. 
 
 10a Questão (Ref.: 201307473202) Pontos: 0,0 / 0,8
O pressuposto do homem complexo busca identificar os fatores que poderiam afetar a motivação, classificando-
as em três categorias. Quais seriam estas categorias? 
 
 
Gabarito: R. Perspectivas de conteúdo, processo e reforço acerca da motivação. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201307448602) Pontos: 0,3 / 0,8
A Hierarquia Administrativa refere-se ao número de níveis de administração que uma organização adota para 
assegurar a realização das tarefas e o alcance de seus objetivos. Para melhor visualização desta hierarquia, o 
organograma é elaborado mostrando sua cadeia de comando, ou seja, as autoridades de linha e staff. Explique 
o que é uma autoridade de linha e staff. 
 
 
Gabarito: Linha ¿ refere-se aos órgãos incumbidos de realizar a missão primária da organização. 
Staff ¿ refere-se aos órgãos que têm a função de complementar e apoiar os órgãos de linha para que 
eles trabalhem melhor. 
 
 9a Questão (Ref.: 201408274801) Pontos: 0,5 / 1,5
As organizações contemporâneas inseridas num ambiente globalizado, dinâmico e ameaçador precisam 
estar atentas às mudanças constantes do ambiente em que atuam. Para isso, precisam definir objetivos e 
conceber planos. Neste respeito, cite os benefícios das organizações fazerem um bom planejamento. 
 
 
Gabarito: Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades 
organizacionais; integram os esforços organizacionais. Minimiza o impacto do ambiente sobre 
a atuação dos gerentes, que enfrentarão melhor os processos de mudança. Definem padrões 
para o controle, estabelecendo critérios de avaliação de desempenho organizacional. É uma 
fonte de motivação e comprometimento para os colaboradores, pois esclarece o papel de cada 
um na organização e por fim fornece consistência para a tomada de decisão. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201408077163) Pontos: 0,5 / 1,5
Duas dimensões importantes da função da direção são a motivação e a liderança, que devem ser vistas 
com as duas faces da mesma moeda. O que busca cada dimensão? 
 
 
Gabarito: A motivação busca compreender fatores internos e externos ao indivíduo que o 
estimulem ou limitem a trabalhar de forma a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança 
se refere às habilidades peculiares do administrador que o fazem influenciar os funcionários de 
forma a levá-los a uma mudança de comportamento, geralmente em direção aos objetivos 
organizacionais. 
 
 9a Questão (Ref.: 201408274801) Pontos: 0,5 / 1,5
As organizações contemporâneas inseridas num ambiente globalizado, dinâmico e ameaçador precisam estar 
atentas às mudanças constantes do ambiente em que atuam. Para isso, precisam definir objetivos e conceber 
planos. Neste respeito, cite os benefícios das organizações fazerem um bom planejamento. 
 
 
Gabarito: Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades 
organizacionais; integram os esforços organizacionais. Minimiza o impacto do ambiente sobre a 
atuação dos gerentes, que enfrentarão melhor os processos de mudança. Definem padrões para o 
controle, estabelecendo critérios de avaliação de desempenho organizacional. É uma fonte de 
motivação e comprometimento para os colaboradores, pois esclarece o papel de cada um na 
organização e por fim fornece consistência para a tomada de decisão. 
 
 
 
 10a Qu estão (Ref.: 201408077163) Pontos: 0,5 / 1,5
Duas dimensões importantes da função da direção são a motivação e a liderança, que devem ser vistas com as 
duas faces da mesma moeda. O que busca cada dimensão? 
 
Gabarito: A motivação busca compreender fatores internos e externos ao indivíduo que o estimulem 
ou limitem a trabalhar de forma a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança se refere às 
habilidades peculiares do administrador que o fazem influenciar os funcionários de forma a levá-los 
a uma mudança de comportamento, geralmente em direção aos objetivos organizacionais. 
 
 9a Questão (Ref.: 201402318317) Pontos: 1,0 / 1,5
Como podemos definir a função direção na administração? 
 
Gabarito: A direção é a função da administração responsável pela articulação da ação dos 
indivíduos no ambiente organizacional, envolvendo a orientação, a motivação, a comunicação e 
a liderança dos colaboradores, buscando compatibilizar os objetivos destes com os da 
organização 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402317288) Pontos: 0,5 / 1,5
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais nos níveis 
institucional, intermediário e operacional. Apresente em ordem a sequência das quatro etapas que constituem o 
processo de controle nos níveis organizacionais. 
 
 
 
Gabarito: 
Estabelecimento de padrões. 
Mensuração do desempenho a ser controlado. 
Comparação do desempenho atual com o esperado. 
Tomada de ação corretiva. 
 
 9a Questão (Ref.: 201402717353) Pontos: 0,0 / 1,5
Os planos táticos geralmente se dividem em quatro categorias: 1 - Quais são essas categorias? 
2 - Escolha uma delas e explique. 
 
 
Gabarito: Planos de Recursos Humanos: dizem respeito a recrutamento, seleção e treinamento 
de pessoas para as várias atividades da organização. 
 
 Planos de Produção: envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu 
trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suporte para as atividades e 
tarefas. 
 
Planos Financeiros: abrangem a captação do dinheiro necessário para suportar as várias 
operações da organização. 
 
Planos de Marketing: referem-se aos requisitos de venda e distribuição dos bens e serviços no 
mercado e atendimento ao cliente. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402524594) Pontos: 1,5 / 1,5
Segundo Sobral (2008), liderança é o processo social de dirigir e influenciar o comportamento 
dos membros da organização, levando-os à realização de determinados objetivos. Que 
características um líder deve ter? 
 
 
Resposta: Capacidade de motivação, autoconfiança, carismático, entusiástico, boa aparência, 
habilidade em relacionamento. 
 
 
Gabarito: Carismáticos, entusiásticos, corajosos, inteligência superior, boa aparência, 
autoconfiança, habilidades de comunicação, capacidade de motivação, determinação, 
criatividade. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101444097) Pontos: 1,1 / 1,5
Como recompensar um bom desempenho? 
 
Gabarito: A maioria dos programas utiliza o reforço positivo como consequência, mas outras 
consequências importantes são o reforço negativo, a punição e a extinção. Deve-se ter a 
cautela de reforçar o comportamento adequado, não o inadequado. Administradores, também, 
podem utilizar uma ampla variedade de recompensas pelo bom desempenho. 
 
 10a Questão (Ref.: 201101451683) Pontos: 1,0 / 1,5
A Senhora Marise tem uma pequenaempresa que está em fase de crescimento; para melhorar sua 
administração, ela está pensando em departamentalizar; para tanto, começou a estudar as vantagens e 
desvantagens de cada tipo de departamentalização. Após analisar todos os tipos de departamentalização, ela 
escolheu departamentalizar por clientes, por ter mais vantagens para seu tipo de empresa, ou seja, uma 
empresa prestadora de serviços de telecomunicações. Quais seriam estas vantagens? 
 
 
Resposta: O gerenciamento dos setores será mais fácil e objetivo. Isso garantiria uma maior 
rapidez no atendimento das necessidades do cliente, pois ficaria fácil definir os objetivos e 
prioridades de cada cliente atendido. Tornando assim sua prestadora mais eficiente, obtendo 
uma maior confiabilidade dos seus clientes. 
 
 
Gabarito: R. As vantagens da departamentalização por clientes é contar com funcionários que 
conhecem bem as expectativas e as demandas dos clientes. Atendimento personalizado. 
 
 9a Questão (Cód.: 60179) Pontos: 0,0 / 1,5
O conceito de motivação desenvolvido por Sobral e Peci (2008, p. 207) é a predisposição individual para exercer 
esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionado pela capacidade de esses esforços 
satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Quais são os três elementos que se destacam 
na definição de motivação? 
 
 
Gabarito: R. são eles esforço, metas organizacionais e necessidades. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 36174) Pontos: 1,5 / 1,5
Controle é o esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de 
forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos. O controle ajuda os 
administradores a monitorar as mudanças ambientais que afetam a organização sem seu percurso e a sugerir 
mudanças que permitam alcançar os resultados desejados. Quais os objetivos do controle? 
 
 
Resposta: Estabelecer metas, ter conhecimento em tudo que está entrando e saindo da 
empresa, para que se obtenha uma ideia produtiva para o crescimento da organização. 
 
 
Gabarito: Definir os padrões de desempenho; Monitorar o desempenho; Comparar o 
desempenho com os padrões; Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados. 
 
 9a Questão (Cód.: 60179) Pontos: 0,0 / 1,5
O conceito de motivação desenvolvido por Sobral e Peci (2008, p. 207) é a predisposição individual para exercer 
esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionado pela capacidade de esses esforços 
satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Quais são os três elementos que se destacam 
na definição de motivação? 
 
 
Gabarito: R. são eles esforço, metas organizacionais e necessidades. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 36174) Pontos: 1,5 / 1,5
Controle é o esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de 
forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos. O controle ajuda os 
administradores a monitorar as mudanças ambientais que afetam a organização sem seu percurso e a sugerir 
mudanças que permitam alcançar os resultados desejados. Quais os objetivos do controle? 
 
 
Resposta: Estabelecer metas, ter conhecimento em tudo que está entrando e saindo da 
empresa, para que se obtenha uma ideia produtiva para o crescimento da organização. 
 
 
Gabarito: Definir os padrões de desempenho; Monitorar o desempenho; Comparar o 
desempenho com os padrões; Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados. 
 
 8a Questão (Ref.: 201002519719) Pontos: 0,5 / 1,5
A definição da missão é um dos pré-requisitos do planejamento estratégico. Como a missão afetará todas 
as áreas funcionais (RH, Finanças, Marketing e Operações) de uma organização? 
 
 
Gabarito: A missão serve como um propósito orientador para as atividades da organização, é 
como um elo que une seus colaboradores e áreas funcionais a um objetivo comum, pois, ela 
define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201002325042) Pontos: 0,5 / 1,5
A liderança é um dos papéis do administrador que está intimamente relacionada com a direção e a motivação 
dos membros organizacionais. Uma das perspectivas mais antigas da liderança é a abordagem baseada nos 
traços de liderança. Conhecendo em que se baseia esta abordagem, indique qual a principal diferença da 
abordagem baseada nos traços de liderança com a Liderança comportamental. 
 
 
 
Gabarito: R. Traços de liderança, seu principal objetivo é identificar traços de liderança nas 
características individuais dos líderes, mostrando que eles nascem com tais características. 
Enquanto a liderança comportamental enfatiza que a liderança pode ser aprendida, que as 
pessoas podem ser treinadas e formadas de modo a se tornarem líderes eficazes. 
 
 
 7a Questão (Cód.: 52517) Pontos: 0,0 / 1,5
Como seguir os passos básicos de qualquer processo de planejamento? 
 
 
Gabarito: Inicia-se com a análise da situação de forças externas internas que afetam a 
organização. Em seguida, as vantagens e desvantagens desses objetivos e planos devem ser 
avaliadas uns contra os outros. Tendo sido um selecionado, inicia-se a comunicação do plano, a 
alocação de recursos e a garantia que outros sistemas estão apoiando o plano. Por fim, o 
sistema de planejamento requer que os sistemas de controle sejam acionados. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 52660) Pontos: 0,0 / 1,5
Uma empresa em que os atos da organização levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos 
está exercendo qual função administrativa? Explique as etapas principais dessa função. 
 
 
Gabarito: Controle. Esta é a função de controlar, exercida pela administração, e que envolve os 
seguintes elementos principais: estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho 
atual; comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos; caso sejam detectados 
desvios, executar ações corretivas. 
 
 
 4a Questão (Cód.: 52517) Pontos: 0,0 / 1,5
Como seguir os passos básicos de qualquer processo de planejamento? 
 
 
Gabarito: Inicia-se com a análise da situação de forças externas e internas que afetam a 
organização. Em seguida, as vantagens e desvantagens desses objetivos e planos devem ser 
avaliadas uns contra os outros. Tendo sido um selecionado, inicia-se a comunicação do plano, a 
alocação de recursos e a garantia que outros sistemas estão apoiando o plano. Por fim, o 
sistema de planejamento requer que os sistemas de controle sejam acionados. 
 
 
 7a Questão (Cód.: 52660) Pontos: 0,0 / 1,5
Uma empresa em que os atos da organização levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos está 
exercendo qual função administrativa? Explique as etapas principais dessa função. 
 
 
Gabarito: Controle. Esta é a função de controlar, exercida pela administração, e que envolve os 
seguintes elementos principais: estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho 
atual; comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos; caso sejam detectados 
desvios, executar ações corretivas. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201403306663) Pontos: 1,5 / 1,5
Desenvolva a seguinte afirmação: Sem a ciência da Administração o mundo moderno jamais seria o que é hoje. 
 
 
Resposta: Todo grande sucesso possuiu um Administrador competente tomando conta pra que 
tudo corra bem. Em todos os momentos da nossa vida administramos alguma situação ou algo 
particular .Assim evoluiu a humanidade com base nas decisões que alguém tomou um dia 
,certa ou errada, quem vive as consequências somos nós. 
 
Gabarito: O aluno deverá tecer ideias em torno de que tudo o que a sociedade requer e de que 
necessita é inventado, criado, desenvolvido, produzido e comercializado por organizações e 
que a Administração é a forma de definir e coordenarcomo as coisas são feitas nas 
organizações. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201403140199) Pontos: 0,0 / 1,5
Michael Porter propõe um modelo para apoiar a formulação de estratégias de negócios, segundo o qual a 
atratividade de uma indústria depende de cinco forças competitivas. Assim, uma organização deve formular 
suas estratégias de negócio analisando essas cinco forças competitivas. Quais são elas? 
 
Gabarito: Ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, o poder de barganha 
dos fornecedores, o poder de barganha dos clientes e a rivalidade entre os concorrentes 
estabelecidos. 
 
 
 6a Questão (Cód.: 41463) Pontos: 1,0 / 1,5
O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve os vários setores da organização e as 
formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, responda os itens que se seguem. a) 
Conceitue responsabilidade social empresarial: b) Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela 
promoção de ações de filantropia? 
 
 
Gabarito: a) responsabilidade social é um conceito segundo o qual, as empresas decidem, 
numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais 
limpo. 
 b) responsabilidade social é muito mais que meras ações de filantropia, envolvendo uma 
responsabilidade não somente com o valor humano, mas também com o meio ambiente. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 52660) Pontos: 0,0 / 1,5
Uma empresa em que os atos da organização levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos está 
exercendo qual função administrativa? Explique as etapas principais dessa função. 
 
 
Gabarito: Controle. Esta é a função de controlar, exercida pela administração, e que envolve os 
seguintes elementos principais: estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho 
atual; comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos; caso sejam detectados 
desvios, executar ações corretivas. 
 
 
 6a Questão (Cód.: 41463) Pontos: 1,0 / 1,5
O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve os vários setores da organização e as 
formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto,responda os itens que se seguem. a) 
Conceitue responsabilidade social empresarial: b) Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela 
promoção de ações de filantropia? 
 
Gabarito: a) responsabilidade social é um conceito segundo o qual, as empresas decidem, 
numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais 
limpo. b) responsabilidade social é muito mais que meras ações de filantropia, envolvendo uma 
responsabilidade não somente com o valor humano, mas também com o meio ambiente. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 52660) Pontos: 0,0 / 1,5
Uma empresa em que os atos da organização levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos está 
exercendo qual função administrativa? Explique as etapas principais dessa função. 
 
Gabarito: Controle. Esta é a função de controlar, exercida pela administração, e que envolve os 
seguintes elementos principais: estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho 
atual; comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos; caso sejam detectados 
desvios, executar ações corretivas. 
 
 
1a Questão (Cód.: 60182) Pontos: 0,0 / 1,5
Uma das perspectivas mais antigas da liderança é a abordagem baseada nos traços de liderança. Em que se 
baseia esta abordagem? 
 
Gabarito: R. Traços de liderança, seu principal objetivo é identificar traços de liderança nas 
características individuais dos líderes, mostrando que eles nascem com tais características e 
que elas os diferenciam dos outros. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 36174) Pontos: 1,5 / 1,5
Controle é o esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de 
forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos. O controle ajuda os 
administradores a monitorar as mudanças ambientais que afetam a organização sem seu percurso e a sugerir 
mudanças que permitam alcançar os resultados desejados. Quais os objetivos do controle? 
 
 
Resposta: Monitorar toda e qualquer mudança interna e externa uma vez que se o mercado 
sofre alterações ou a organização (empresa) sofre alterações como demissões e outros 
exemplos podem afetar o desenvolvimento e sua produção. Prevenir (preventiva) através de 
ações levantadas em sistemas ou processos toda qualquer alteração ou devio dos mesmos. No 
final (feedback) só poderá ser feito uma ação corretiva ou várias correções onde serão feitos 
os acertos para reparar eventuais erros da produção e planejamento. 
 
 
Gabarito: Definir os padrões de desempenho; Monitorar o desempenho; Comparar o 
desempenho com os padrões; Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301649064) Pontos: 0,0 / 1,5
A departamentalização permite simplificar o trabalho do administrador, aumentando a sua eficácia e a eficiência 
da administração. Você pode diferenciar o critério de departamentalização funcional do critério de 
departamentalização por produto? 
 
Gabarito: Departamentalização Funcional é o critério de departamentalização mais utilizado 
para agrupar pessoas, recursos e tarefas em departamentos (setores) de acordo coma a 
função organizacional desempenhada, enquanto que Departamentalização por produto segue o 
critério de agrupamento de tarefas em unidades organizacionais responsáveis por tipos ou 
linhas de produtos ou serviços da organização. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301652498) Pontos: 1,5 / 1,5
Sabemos que o resultado positivo de uma empresa no mercado depende de seus produtos, de sua estratégia de 
marketing, de seu sistema operacional, de sua equipe de pessoas e de uma administração consistente e segura dos 
seus recursos financeiros. Neste contexto, defina em que consiste a administração financeira em uma organização? 
 
 
Resposta: A administração Financeira é a alma de uma organização, através dela que são investidos 
os recursos para se obter resultados positivos. Se ela for mal administrada, por exemplo, fizer mal 
investimentos a organização poderá ter no fim resultados negativos. O que estou querendo dizer 
que toda organização ou empresa funciona ou cresce, devido a investimentos. A administração 
financeira é quem dita as regras numa organização pois é através dela que os diretores sabem 
quanto tem para investir, se a saldo positivo, saldo devedor, se ouve crescimento ou não. 
 
 
Gabarito: A administração financeira é uma ferramenta ou técnica utilizada para controlar da forma 
mais eficaz possível os recursos para financiar operações e atividades da empresa. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201002424633) Pontos: 0,0 / 1,5
As empresas estão inseridas em um universo ambiental que assume diferentes formas. As empresas fazem 
parte de um sistema maior e qualquer coisa que acontece no ambiente externo pode afetar a organização e 
vice-versa. Considerando esse contexto, aponte os dois tipos de ambiente externo (e suas respectivas 
características) que afetam as estratégias e decisões organizacionais. 
 
Gabarito: O primeiro é constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na 
organização, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral, microambiente ou 
ambiente maior. Engloba variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, 
demográficas e ecológicas. O segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta 
na organização e é chamado de ambiente direto, operacional ou específico. Englobam os 
consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, além dos grupos 
reguladores. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201002261521) Pontos: 1,0 / 1,5
Os gerentes têm interesse em compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho, em particular 
aquelasque têm um impacto em seu desempenho. Dessa forma, eles buscam cultivar atitudes que estão 
relacionadas com um bom desempenho do trabalhador. Os tipos de atitudes mais analisados são? 
 
Gabarito: Satisfação no trabalho; Envolvimento no trabalho; E Comprometimento 
organizacional. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201408101677) 
Dentro da Estrutura Organizacional temos a Cadeia de Comando que está associada ao Princípio Clássico da 
Unidade de Comando. Em relação à Cadeia de Comando o que é autoridade? 
 
 
Sua Resposta: É o direito de decidir e dirigir pessoas e recursos. 
 
 10a Questão (Ref.: 201408099963) 
Segundo a literatura, coexistem nas empresas uma organização formal e uma organização informal. A partir 
desse entendimento, como se caracteriza a organização formal? 
 
Sua Resposta: Caracteriza-se pelos relacionamentos formais entre pessoas e áreas. 
 
9a Questão (Ref.: 201402205326) Pontos: 1,5 / 1,5
Quais seriam os objetivos das áreas funcionais das empresas, ou seja, das áreas de produção, RH, 
mercadológica e financeira.
 
Resposta: Produção - área que põe em prática os planos determinados para que alcancem o 
objetivo desejado. RH - setor responsável pelo desenvolvimentos dos funcionários. Tratam com 
todas as pessoas, fazendo com que não percam o foco dentro da organização. Buscando ajudá-
los quando necessário. Também sendo responsável pela admissão e desligamentos de 
funcionários. Mercadológica - área que busca saber como está o mercado externo, para que a 
empresa possa buscar atender ao desejo dos clientes. Financeira - é onde é feito o controle do 
dinheiro da organização. Analisam o dinheiro investido e o recebido, para que vejam se estão 
tendo lucros ou prejuízos. 
 
 
Gabarito: Produção, Eficiência máxima e qualidade total. Financeira, Obtenção e gestão de 
recursos financeiros. Mercadológica, Levar o consumidor a repetir a compra. RH, promover 
oportunidades que maximizem a contribuição individual. 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201402403453) Pontos: 0,8 / 1,5
As organizações contemporâneas inseridas num ambiente globalizado, dinâmico e 
ameaçador precisam estar atentas às mudanças constantes do ambiente em que atuam. 
Para isso, precisam definir objetivos e conceber planos. Neste respeito, cite os benefícios 
das organizações fazerem um bom planejamento. 
 
Gabarito: Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades 
organizacionais; integram os esforços organizacionais. Minimiza o impacto do ambiente sobre 
a atuação dos gerentes, que enfrentarão melhor os processos de mudança. Definem padrões 
para o controle, estabelecendo critérios de avaliação de desempenho organizacional. É uma 
fonte de motivação e comprometimento para os colaboradores, pois esclarece o papel de cada 
um na organização e por fim fornece consistência para a tomada de decisão. 
 
 1a Questão (Ref.: 201408465944) Pontos: 0,5 / 1,5
Como podemos definir a função direção na administração? 
 
Gabarito: A direção é a função da administração responsável pela articulação da ação dos 
indivíduos no ambiente organizacional, envolvendo a orientação, a motivação, a comunicação e 
a liderança dos colaboradores, buscando compatibilizar os objetivos destes com os da 
organização 
 
 3a Questão (Ref.: 201408463197) Pontos: 0,8 / 1,5
A área de marketing é amplamente reconhecida para o sucesso das organizações. É uma atividade que alcança todas 
as  áreas  das  empresas,  independentemente  do  seu  tipo  e  da  sua  dimensão.  Para  definir  e  executar  a  estratégia 
organizacional,  é  preciso  haver  competências  e  conhecimentos  de  marketing.  Sendo  assim  explique  a  função  do 
marketing, assim como a sua importância para as organizações. 
Gabarito: 
A definição proposta pela American Marketing Association é que o marketing é o processo de planejar e 
executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de  ideias, bens e serviços para criar 
trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações. O bom marketing promove a integração de 
todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente. 
 
 10a Questão (Ref.: 201308461594) Pontos: 0,6 / 0,8
O que é ambiente organizacional? 
 
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Questão: AV220103GST02510162 (166002) 
7 - A área de Marketing é responsável por tarefas que envolvem criar e trocar valor com os clientes, 
buscando a sua maior satisfação, atingindo assim os objetivos organizacionais. Para elaborar o mix de 
marketing, os profissionais desta área precisam decidir a respeito de 4 aspectos que constituem o mix de 
marketing . Cite os 4 componentes do mix de marketing. Escolha um deles e comente a respeito. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
São fatores importantes na área de marketing a estratégia a ser elaborada, preço final do 
produto, prazo para pagamento, meios de divulgação. O marketing vai muito além de 
publicidade epropaganda, é fundamental para que toda a estratégia de planejamento e 
produção de produtos e serviços de uma organização seja atraente para o consumidor final. E 
nisso estão incluídos os quatro P''s. 
 
 
 
 
Questão: AV220103GST02510155 (166015) 
8 - Tão importante quanto o Planejamento é a função Organização, onde um dos destaques é a criação da 
Estrutura Organizacional. Defina o que é o Organograma e comente sobre a Estrutura Formal e a Estrutura 
Informal, destacando qual é a mais importante para o sucesso da empresa. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Organograma é o gráfico de setores que formam a estrutura organizacional de uma empresa. A 
estrutura formal é aquela projetada e criada formalmente, dentro das exigências legais e 
éticas, onde os colaboradores estão estruturados de acordo com as exigências que a empresa 
propôs, ao contrário da informal, onde os colaboradores se organizam em grupos em 
momentos informais, como em horários de refeições, e trocam ideias, sugestões e outros 
assuntos referentes ao trabalho desenvolvido de forma informal. Esta segunda é muito 
importante para o sucesso da empresa. 
 
 
 
 1a Questão (Cód.: 60184) Pontos: 0,5 / 1,5
Uma das perspectivas da liderança é a abordagem baseada na liderança comportamental. Em que se 
baseia esta abordagem? 
 
Gabarito: R. Liderança comportamental enfatiza que a liderança pode ser aprendida, que as 
pessoas podem ser treinadas e formadas de modo a se tornarem líderes eficazes. 
 
 8a Questão (Cód.: 35623) Pontos: / 1,5
O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de 
comportamento previamente estabelecido. No entanto, existem três tipos de controle, o preventivo, o 
simultâneo e o posterior. Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle, mostre como eles 
acontecem em uma Indústria. 
 
Gabarito: R. A indústria quando inspeciona suas matérias primas antes de utilizá-las na 
fabricação dos produtos está utilizando o controle preventivo. O controle simultâneo ela 
executa quando supervisiona diretamente os trabalhadores da área de produção. E o controle 
posterior acontece quando ocorre a inspeção da qualidade dos bens já manufaturados. 
 
 
 
Questão: AV220103GST02510151 (166013) 
3 - Toda empresa, consciente ou inconscientemente, tem a própria estratégia para 
lidar com as oportunidades e ameaças ambientais e melhor aplicar suas forças e 
potencialidades. Explique o que é uma estratégia. Informe qual o nível 
organizacional responsável por formular a estratégia empresarial. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Estratégia é o propósito definido por uma organização com a finalidade de 
estabelecer os OBJETIVOS. Lida com o futuro, pois o resultado dessa 
estratégia será observado a longo prazo, diferente da tática que 
estabelecem METAS de curto e médio prazo. A estratégia é formulada pelo 
nível INSTITUCIONAL ou ESTRATÉGICO. 
 
Gabarito: 
A estratégia empresarial constitui o conjunto de objetivos e de políticas principais 
capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no longo prazo, 
em relação ao seu ambiente externo. A estratégia empresarial é tarefa do nível 
institucional da empresa. 
 
 
 
Questão: AV220103GST02510163 (166004) 
5 - Para identificar e satisfazer as necessidades do cliente são necessárias 
informações que embasem as atividades do Marketing. Dentre essas informações 
destacam-se o conhecimento do próprio cliente, da concorrência e de outras forças 
que agem sobre mercado. 
Informe qual a atividade da área de Marketing é responsável pelo levantamento 
destas informações. Apresente, a seguir, 2 das 4 fontes de informações 
consideradas secundárias. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
A atividade da área de Marketing responsável pelo levantamento de 
informações é a PESQUISA DE MARKETING. Duas fontes fontes de 
informações são: ENTREVISTAS e o SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO 
CONSUMIDOR. 
 
Gabarito: 
Pesquisa de Marketing ou de Mercado ,Apresentação de 2 fontes 
secundárias : Jornais, livros e revistas especializadas; Conversas 
informais com distribuidores, fornecedores e clientes; Centrais de 
Atendimento ao Cliente; Compra de informação de empresas 
especializadas no mercado em que a organização opera. 
 
 
 
 
Questão: AV220103GST02510158 (166007) 
2 - Há uma função administrativa que consiste em verificar se os procedimentos 
estão sendo feitos de acordo com o plano adotado, com as instruções transmitidas 
e com os princípios estabelecidos. Apresente o nome desta função administrativa. 
Apresente, na sequência em que devem acontecer, as fases desta função 
administrativa. 
Pontos da Questão: 1,5 1,5 2 166007 
Gabarito: 
O Controle é a administrativa que consiste em verificar se os procedimentos estão 
sendo feitos de acordo com o plano adotado, com as instruções transmitidas e com 
os princípios estabelecidos. FASES DO CONTROLE: Nos níveis institucional, 
intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases 
distintas: o estabelecimento de padrões que deverão nortear o processo, a 
mensuração do desempenho a ser controlado, a comparação do desempenho atual 
com o desempenho esperado e a tomada de ação corretiva para ajustar o 
desempenho atual ao desempenho desejado.