INTRODUÇÃO A ADM

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José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre outras atribuições, executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que exigem a supervisão diária das ações executadas de forma  mais detalhada possível. Pela descrição dessas atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selcionado pertence ao nível empresarial:
	
	
	
	Tático
	
	
	Operacional
	
	
	Organizacional
	
	
	Gerencial
	
	
	Estratégico
	
Explicação:
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores que representam o chamado “chão de fábrica”. Esses empregados executam tarefas operacionais padronizadas, com necessidade de supervisão diária.  
		A Habilidade Conceitual ou Analítica é importante para que nível de Administrador?
	
	
	
	Tático
	
	
	Interpessoal
	
	
	Estratégico
	
	
	Operacional
	
	
	Informacional
	
Explicação:
A habilidade conceitual consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas. São muito importantes para o nível institucional ou estratégico. Na medida em que se sobe para os níveis mais elevados da organização, diminui a necessidade de habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de habilidade conceitual.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça os três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. Entre as características do nível estratégico é possível apontar:
	
	
	
	As suas ações são aplicadas, geralmente no período de 1 a 3 anos mensurando ações para um futuro mais próximo, ou seja, médio prazo.
	
	
	Refere a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde são definidos valores, visões e missão da organização.
	
	
	É responsável pela articulação do que é realizado em cada subsistema da empresa como Recursos Humanos, Logística, Finanças, Marketing, entre outros.
	
	
	Trata-se de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional.
	
	
	Desdobra-se por toda a organização, possui um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta.
	
Explicação:
As alternativas referem-se ao planejamento tático, suas características, objetivos e tempo de alcance, a resposta diz respeito as características do nível estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As organizações não existem no vácuo. Elas estão inseridas em ambientes e se relacionam com seus elementos. Abaixo, identifique a opção em que são apresentados corretamente três elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato, ou direto):
	
	
	
	Ecologia, demografia e legislação.
	
	
	Fornecedores, grupos reguladores e demografia.
	
	
	Legislação, demografia e fornecedores.
	
	
	Clientes, concorrentes e fornecedores.
	
	
	Ecologia, concorrentes e legislação
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, tarefa, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes.
		
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		5.
		Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da Administração. O processo administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas:
	
	
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	Programar, Otimizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar e Avaliar.
	
	
	Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Avaliar.
	
Explicação:
Os administradores participam do processo administrativo executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização.  
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais.
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma ação coordenada de seus membros.
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário.
		
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		6.
		A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de separar quais as atividades que estão diretamente vinculadas ao negócio principal da empresa. Desta forma, marque a opção que determina corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da organização apresentada:
	
	
	
	Fábrica de móveis - compra de computadores para utilização pela administração.
	
	
	Universidade - apresentação de aulas pelo professor.
	
	
	Concessionária - contratação do pessoal de vendas pelo RH.
	
	
	Siderúrgica - elaboração de contracheque dos funcionários.
	
	
	Supermercados - gerenciamento do estacionamento
	
Explicação:
As atividades podemser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se destina a empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio.
Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins a que se destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as relacionadas com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na Petrobrás as atividades diretamente ligadas à exportação, produção, refino, transporte e distribuição dos produtos de petróleo. Na área de ensino, em uma Universidade por exemplo, o setor acadêmico onde atuam os professores é considerada atividade fim. 
É oportuno lembrar que atividades meios são as que constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a realização dos fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, em uma empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, patrimônio, finanças, contabilidade
		
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		7.
		Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua _____, sua ____e seus___, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa que preenche os espaços corretamente.
 
	
	
	
	Missão; equipe; valores
	
	
	Missão; organização; valores
	
	
	Organização; visão; valores
	
	
	Equipe; visão; valores
	
	
	Missão; visão;  valores
 
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1, é necessário que as empresas possuam missão, visão e valores para direcionar o negócio de forma clara.
A missão é o motivo central da existência da empresa ou organização. Determina quem a organização atende com seus produtos e serviços, explicitando em que área a empresa atua ou poderá atuar, representando-lhe a razão de ser (REBOUÇAS, 2009).
¿A visão tem por papel buscar comunicar onde a empresa deseja chegar, com prazos determinados, conduzindo todo processo de trabalho, avaliando e controlando todo seu decorrer, observando se os objetivos estão ou não sendo alcançados, possibilitando o suporte necessário para que o sistema possa ser constantemente alimentado, a fim de corrigir possíveis desvios¿. (CAMELO e SILVA, 2013, p. 26).
Os valores possibilitam a criação de uma identidade, de uma ideologia organizacional, balizando a conduta e as relações no ambiente de trabalho. Se bem definidos e fundamentados seu cumprimento, os valores funcionam como elemento de apoio na tomada de decisões, estabelecendo o aporte necessário (REBOUÇAS, 2009).
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os administradores participam do processo administrativo executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização.  Entre essas funções, destaca-se o planejamento, entre as alternativas escolha a que se refere a ela:
	
	
	
	É a função que se refere a especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização.
	
	
	É a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização.
	
	
	É a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões.
	
	
	É a função que consiste em averiguar as atividades (projetos atividades) efetivas, se estão de acordo com as atividades e seus projetos originais, que foram planejadas.
	
	
	É a função que consiste em conduzir e motivar pessoas a executarem suas tarefas a fim de alcançar os objetivos organizacionais, exige do gerente a capacidade de coordenação, liderança, processo decisório e motivação.
	
Explicação:
A questão pede a abrangência da função planejamento. Portanto, a função que se refere a especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, corresponde a função planejamento.
 
		A Habilidade Conceitual ou Analítica é importante para que nível de Administrador?
	
	
	
	Tático
	
	
	Interpessoal
	
	
	Estratégico
	
	
	Operacional
	
	
	Informacional
	
Explicação:
A habilidade conceitual consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas. São muito importantes para o nível institucional ou estratégico. Na medida em que se sobe para os níveis mais elevados da organização, diminui a necessidade de habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de habilidade conceitual.
		Assinale a resposta errada - Em relação ao ambiente organizacional, podemos dizer que o ambiente externo envolve:
	
	
	
	os fatores que, possivelmente, influenciam potencialmente as decisões da organização
	
	
	as decisões são influenciadas por fatores econômicos internacionais
	
	
	os fatores que influenciam potencialmente as estratégias da organização
	
	
	as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais
	
	
	as estratégias são influenciadas por fatores políticos regionais, nacionais e internacionais
	
Explicação:
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Divide-se em ambiente interno (onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc.) e ambiente externo. O ambiente externo é aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como exemplo de variáveis incontroláveis, que podem ser oportunidades ou ameaças, temos mudanças nas estratégias dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, surgimento de nova tecnologia, queda da taxa de juros, novo incentivo fiscal, etc. Uma  empresa deve buscar aproveitar as oportunidades e ultrapassar as ameaças do ambiente externo, assim como fortalecer os seus pontos fortes (forças) e minimizar os seus pontos fracos (fraquezas), inerentes ao ambiente interno, para permanecer e crescer no mercado em que atua.
A questão pede a opção de resposta errada, portanto a que menciona "as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais", não está correta, porque as políticas são incontroláveis pela empresa. As políticas são variáveis do ambiente externo ( macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior), que atuam de forma indireta na organização, portanto não estão sujeitas às ações organizacionais (da organização).
		
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		2.
		Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações, procedentes do seu Ambiente Externo.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções, a qual dessas Variáveis ela corresponde:
- Podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências).
	
	
	
	Variáveis Políticas
	
	
	Variáveis Tecnológicas 
	
	
	Variáveis Ecológicas 
	
	
	Variáveis Legais
	
	
	Variáveis Sociais 
	
Explicação:
Essas são as Variáveis Sociais, que representam fatores importantes na estrutura socioeconômica de alguns segmentospopulacionais, podendo afetar positiva ou negativamente as organizações.
As outras opções apresentadas também são importantes, mas não têm essa conotação, estando voltadas para outras áreas que podem afetar as organizações.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa CORRETA.
	
	
	
	Apenas em alguns momentos na vida da empresa.
	
	
	Continuamente e estão interligadas.
	
	
	Independentemente uma das outras.
	
	
	Continuamente e são independentes
	
	
	Em uma ordem determinada.
	
Explicação:
Os administradores participam do processo de administração executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização. Apesar de serem quatro funções distintas, elas estão relacionadas e são interdependentes, e por isso os gestores devem considerar os efeitos que cada uma dessas funções tem sobre as outras.
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais.
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma ação coordenada de seus membros.
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário.
 
		
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		4.
		São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no ambiente indireto ou macroambiente, EXCETO:
	
	
	
	Demografia
	
	
	Concorrência.
	
	
	Política.
	
	
	Economia.
	
	
	Tecnologia.
	
Explicação:
Ambiente geral ou macro ambiente é constituído de todos os fatores econômicos, tecnológicos, sociais, políticos, legais, culturais, demográficos, etc. que ocorrem no mundo e na sociedade em geral. Esses fatores compõem um campo dinâmico de um turbilhão de forças que se cruzam, se chocam, se antagonizam, se multiplicam, se anulam ou se potencializam, provocando ações e reações, instabilidade e mudanças.
A variável concorrência se encontra no ambiente de tarefa que é o ambiente mais próximo e imediato da organização. O ambiente específico de cada organização, assim como os fornecedores, de recursos (materiais, financeiros, humanos, atividades terceirizadas, etc.) e os clientes ou consumidores.
		
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		5.
		As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente de:                                                 
	
	
	
	habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais.
	
	
	habilidades operacionais, estratégicas e táticas.
	
	
	habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
	
	
	habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação.
	
	
	habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	
Explicação:
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a conceitual e a humana.
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa.
Habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização.
Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização.
 
		
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		6.
		Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário à definição da filosofia empresarial, que norteiam os rumos do negócio. De acordo com o que aprendemos em nossas aulas defina o conceito de missão:
	
	
	
	O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída;
	
	
	A obstinação da diretoria da empresa;
	
	
	A motivação dos empregados da empresa.
	
	
	A importância pela qual uma empresa foi constituída;
	
	
	A razão pela qual uma empresa foi constituída;
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada.
		
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		7.
		Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta:
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximosanos. .
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos valores devem estar inseridos os objetivos e metas da organização.
	
	
	
	Somente os itens I e II estão corretos.
	
	
	Somente o Item I está correto.
	
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Somente os itens II e III estão corretos.
	
	
	Somente os itens I e III estão corretos.
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada.
Visão é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o horizonte tempo que os executivos do nível estratégico conseguem visualizar como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos. 
Valores representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o comportamento dos empregados.
		
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		8.
		Andréa, funcionária da DRVP Consultores Associados, ocupava o cargo de Supervisora Administrativa e foi promovida a Gerente Geral. Assim, podemos afirmar que Andrea passará a ocupar uma posição no nível hierárquico:
	
	
	
	operacional
	
	
	técnico
	
	
	tático
	
	
	institucional
	
	
	estratégico
	
Explicação:
A funcionária Andréa, promovida a Gerente geral, agora irá ocupar uma posição no nível tático, representa um intermédio da estrutura organizacional. Este nível é constituído por um conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas para que os de nível operacional possam implementar. Esses administradores de nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros.
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível, portanto não é o seu caso. O nível operacional , por sua vez, é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha, . Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores ou de tarefas, que representam o chamado “chão de fábrica”.  
		José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre outras atribuições, executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que exigem a supervisão diária das ações executadas de forma  mais detalhada possível. Pela descrição dessas atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selcionado pertence ao nível empresarial:
	
	
	
	Organizacional
	
	
	Tático
	
	
	Operacional
	
	
	Estratégico
	
	
	Gerencial
	
Explicação:
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores que representam o chamado “chão de fábrica”. Esses empregados executam tarefas operacionais padronizadas, com necessidade de supervisão diária.   
		
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. A respeito dos processos intrínsecos à administração de uma empresa, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Denomina-se de atividade-meio aquela diretamente ligada à missão da empresa, de modo que são um meio para se atingir os objetivos organizacionais, anteriores à própria missão.
	
	
	A função de controle na Administração diz respeito ao momento em que são estabelecidas as responsabilidades e papéis de cada cargo, por exemplo.
	
	
	As habilidades humanas de um administrador são fundamentais para o sucesso da empresa e sua principal característica é a capacidade de identificar-se os aspectos humanos envolvidos na decisão de compra que os consumidores têm.
	
	
	O ambiente externo abrange variáveis incontroláveis pelos administradores e gestores e que se encontram fora do ambiente interno da empresa, embora possam buscar meios de gerenciar seus impactos também.
	
	
	O nível operacional de uma organização é responsável pela articulação do que ocorre no nível produtivo e do que demanda como resultados o nível tático. 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
· O nível operacional é responsável pela execução das tarefas cotidianas. Tal articulação é feita pelo nível tático.
· A atividade-meio não é diretamente ligada à missão, mas indiretamente, uma vez que antecede as atividades-fim. Do mesmo modo, missão é anterior a objetivos organizacionais, diz respeito à vocação mais essencial daquela organização.
· As responsabilidades e papéis de cada cargo são estabelecidos como parte da função de organização no processo administrativo, e não em controle.
· As habilidades humanas dizem respeito à capacidade de gerar bons resultados nas relações humanas estabelecidas dentro da empresa e de dentro para fora. A capacidade de se identificar aspectos da decisão de compra estaria muito mais relacionada às habilidades técnicas dos administradores.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O ambiente constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto, como as variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas é o:
	
	
	
	Ambiente Direto.
	
	
	Macroambiente.
	
	
	Ambiente Específico.
	
	
	Microambiente.
	
	
	Ambiente Operacional.
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de formapositiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, variações na economia como o aumento da inflação, mudanças na política de exportação ou importação, o surgimento de nova tecnologia, ou um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto, tarefa ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		Dividir  o  trabalho,  atribuir  responsabilidades  a  pessoas e  estabelecer  mecanismos  de  comunicação  e coordenação, ordenar e alocar recursos e criar condições para que as pessoas trabalhem em equipe e alcancem o máximo sucesso.
A definição apresentada está relacionada a qual conceito do processo administrativo?
	
	
	
	Controle
	
	
	Planejamento
	
	
	Feedback
	
	
	Direção
	
	
	Organização
	
Explicação:
O   conceito   apresentado   está   relacionado   à   função   organização,   que   é   a   segunda   etapa   do   processo administrativo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Toda organização está exposta a influência do ambiente externo que, mesmo não fazendo parte da organização, exerce uma grande influência sobre elas. Considerando o ambiente direto, assinale a opção que representa exemplos dessas influências.
	
	
	
	Aumento no preço do petróleo; greve de funcionários.
	
	
	Aumento do preço da matéria prima; chegada de um novo concorrente em seu mercado.
	
	
	Atraso na entrega de matéria prima; falta de preparo dos funcionários.
	
	
	Novas leis; liquidação na concorrência.
	
	
	Queda do poder aquisitivo de seus clientes; queda do dólar.
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado ambiente operacional, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		O Governo (Federal, Estadual e Municipal)  ̶  como Agente Regulador interfere na empresas com as influências das Leis, Regulamentos e Portarias os negócios de uma região. Qual o nome que é dado essa influência no AMBIENTE da EMPRESA?
	
	
	
	Político/Econômico
	
	
	Político/Administrativo
	
	
	Participativo/Legal
	
	
	Político/Legal
	
	
	Partidário/Social
	
Explicação:
Ambiente Político/Legal
Pertence ao macroambiente da organização e que exerce influências por intermédio de Leis, Regulamentos e Portarias e que possui o governo como agente regulador.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale a opção que melhor traduz a "habilidade técnica".
	
	
	
	Consiste na capacidade do administrador agir com empatia nas ações referentes à gestão.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador em analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de experiência e educação.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento de suas partes.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador em trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações.
	
Explicação:
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Caracteriza-se por utilizar adequadamente as ferramentas, equipamentos e métodos necessários para o desempenho de tarefas específicas. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa.
		Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes, permitindo analisar e interpretar situações abstratas e complexas. Esta definição corresponde ao conceito de:
	
	
	
	Competência Fundamental
	
	
	Habilidade Conceitual
	
	
	Habilidade Instrumental
	
	
	Habilidade Técnica
	
	
	Habilidade Humana
	
Explicação:
Katz (apud STONER, 1999), classificou três tipos básicos de habilidades que os administradores precisam ter: técnica, humana e conceitual. A habilidade técnica se refere a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização. A habilidade humana é a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entendê-las e motivá-las.
Já a habilidade conceitual se refere a capacidade de o gestor pensar sobre situações abstratas e complexas com uma visão contemplativa. A partir do uso desta habilidade, os gerentes se veem capazes de observar a organização como um todo, compreender as relações entre as várias subunidades, e visualizar como a organização se encaixa no seu ambiente mais amplo e essa é a resposta da questão.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua _____, sua ____e seus___, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa que preenche os espaços corretamente.
 
	
	
	
	Missão; visão;  valores
 
	
	
	Equipe; visão; valores
	
	
	Organização; visão; valores
	
	
	Missão; equipe; valores
	
	
	Missão; organização; valores
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1, é necessário que as empresas possuam missão, visão e valores para direcionar o negócio de forma clara.
A missão é o motivo central da existência da empresa ou organização. Determina quem a organização atende com seus produtos e serviços, explicitando em que área a empresa atua ou poderá atuar, representando-lhe a razão de ser (REBOUÇAS, 2009).
¿A visão tem por papel buscar comunicar onde a empresa deseja chegar, com prazos determinados, conduzindo todo processo de trabalho, avaliando e controlando todo seu decorrer, observando se os objetivos estão ou não sendo alcançados, possibilitando o suporte necessário para que o sistema possa ser constantemente alimentado, a fim de corrigir possíveis desvios¿. (CAMELO e SILVA, 2013, p. 26).
Os valores possibilitam a criação de uma identidade, de uma ideologia organizacional, balizando a conduta e as relações no ambiente de trabalho. Se bem definidos e fundamentados seu cumprimento,os valores funcionam como elemento de apoio na tomada de decisões, estabelecendo o aporte necessário (REBOUÇAS, 2009).
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O enunciado " Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas." é um exemplo de:
	
	
	
	princípio.
	
	
	visão.
	
	
	política.
	
	
	missão.
	
	
	valor.
	
Explicação:
Visão é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o horizonte tempo que os executivos do nível estratégico conseguem visualizar como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos. Visão não é objetivo. Objetivos são os alvos ou pontos que se pretende atingir, para alcançar a visão. O enunciado da questão apresenta um exemplo de visão, no caso a visão da Universidade Estácio de Sá.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ação empresarial através do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa. Quem é o responsável POR INTERPRETAR os OBJETIVOS da EMPRESA?
	
	
	
	O Cliente
	
	
	O Cliente
	
	
	O Administrador/Gestor
	
	
	O Decorador
	
	
	O Fornecedor
	
Explicação:
O Administrador/Gestor
Ocorre nos três níveis da organização  ̶  (Estratégico Intermediário e Operacional)
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		"Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos paises onde atua". (Felipe Sobral e Alketa Peci)
A descrição acima se caracteriza como:
	
	
	
	Política
	
	
	Regras
	
	
	Valores
	
	
	Missão
	
	
	Visão
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. O enunciado da questão apresenta, na realidade, um exemplo de missão, no caso a missão da Petrobrás.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Existem outras palavras que são utilizadas com o mesmo sentido de Administração. A seguir, assinale uma delas:
	
	
	
	Participar
	
	
	Comunicação
	
	
	Manejo
	
	
	Financeiro
	
	
	Hierarquia
	
Explicação:
Manejo (Do italiano maneggiare.) Administração, gerência, direção, manejo: manejo de negócios (Novo Dicionário Aurélio, 1. ed.). Maximiano (2004b, p. 33).
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As atividades vinculadas diretamente à missão da empresa, por manterem uma relação direta com a razão de ser da organização, são chamadas de:
	
	
	
	Atividades da Visão
	
	
	Atividades-direção
	
	
	Atividades-fim
	
	
	Atividades-meio
	
	
	Atividades da Missão
	
Explicação:
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se destina a empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio.
Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins a que se destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as relacionadas com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na Petrobrás as atividades diretamente ligadas à exportação, produção, refino, transporte e distribuição dos produtos de petróleo.
Atividades meios são as que constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a realização dos fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, em uma empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, patrimônio, finanças, contabilidade
 
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Toda organização está sujeita a interferências do ambiente externo. Essas interferências podem estar associadas ao ambiente direto, ou ao ambiente indireto. Observe as interferências abaixo e assinale aquela que representa uma interferência do ambiente indireto.
	
	
	
	Aumento no valor do barril de petróleo.
	
	
	Concessão de reajuste salarial, obtido através de negociação do sindicato com a empresa.
	
	
	Aumento da tabela de preços do fornecedor principal da empresa.
	
	
	Liquidação feita por uma loja concorrente na área de atuação da empresa.
	
	
	Um novo concorrente inaugura suas instalações na área de comércio da empresa.
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, as variações na economia como o aumento da inflação, mudanças na política de exportação ou importação, o surgimento de nova tecnologia, ou um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações.
Apesar de não está diretamente ligado à empresa, o aumento do petróleo irá incidir em todos os valores de frete, o que acarretará aumento nos produtos da empresa.
		São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no ambiente indireto ou macroambiente, EXCETO:
	
	
	
	Política.
	
	
	Tecnologia.
	
	
	Concorrência.
	
	
	Demografia
	
	
	Economia.
	
Explicação:
Ambiente geral ou macro ambiente é constituído de todos os fatores econômicos, tecnológicos, sociais, políticos, legais, culturais, demográficos, etc. que ocorrem no mundo e na sociedade em geral. Esses fatores compõem um campo dinâmico de um turbilhão de forças que se cruzam, se chocam, se antagonizam, se multiplicam, se anulam ou se potencializam, provocando ações e reações, instabilidade e mudanças.
A variável concorrência se encontra no ambiente de tarefa que é o ambiente mais próximo e imediato da organização. O ambiente específico de cada organização, assim como os fornecedores, de recursos (materiais, financeiros, humanos, atividades terceirizadas, etc.) e os clientes ou consumidores.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário à definição da filosofia empresarial, que norteiam os rumos do negócio. De acordo com o que aprendemos em nossas aulas defina o conceito de missão:
	
	
	
	A razão pela qual uma empresa foi constituída;
	
	
	O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída;
	
	
	A obstinação da diretoria da empresa;
	
	
	A importância pela qual uma empresa foi constituída;
	
	
	A motivação dos empregadosda empresa.
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Andréa, funcionária da DRVP Consultores Associados, ocupava o cargo de Supervisora Administrativa e foi promovida a Gerente Geral. Assim, podemos afirmar que Andrea passará a ocupar uma posição no nível hierárquico:
	
	
	
	institucional
	
	
	estratégico
	
	
	operacional
	
	
	técnico
	
	
	tático
	
Explicação:
A funcionária Andréa, promovida a Gerente geral, agora irá ocupar uma posição no nível tático, representa um intermédio da estrutura organizacional. Este nível é constituído por um conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas para que os de nível operacional possam implementar. Esses administradores de nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros.
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível, portanto não é o seu caso. O nível operacional , por sua vez, é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha, . Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores ou de tarefas, que representam o chamado “chão de fábrica”.  
 
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa CORRETA.
	
	
	
	Continuamente e são independentes
	
	
	Independentemente uma das outras.
	
	
	Apenas em alguns momentos na vida da empresa.
	
	
	Em uma ordem determinada.
	
	
	Continuamente e estão interligadas.
	
Explicação:
Os administradores participam do processo de administração executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização. Apesar de serem quatro funções distintas, elas estão relacionadas e são interdependentes, e por isso os gestores devem considerar os efeitos que cada uma dessas funções tem sobre as outras.
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais.
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma ação coordenada de seus membros.
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário.
 
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a resposta errada - Em relação ao ambiente organizacional, podemos dizer que o ambiente externo envolve:
	
	
	
	os fatores que influenciam potencialmente as estratégias da organização
	
	
	as estratégias são influenciadas por fatores políticos regionais, nacionais e internacionais
	
	
	as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais
	
	
	as decisões são influenciadas por fatores econômicos internacionais
	
	
	os fatores que, possivelmente, influenciam potencialmente as decisões da organização
	
Explicação:
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Divide-se em ambiente interno (onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc.) e ambiente externo. O ambiente externo é aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como exemplo de variáveis incontroláveis, que podem ser oportunidades ou ameaças, temos mudanças nas estratégias dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, surgimento de nova tecnologia, queda da taxa de juros, novo incentivo fiscal, etc. Uma  empresa deve buscar aproveitar as oportunidades e ultrapassar as ameaças do ambiente externo, assim como fortalecer os seus pontos fortes (forças) e minimizar os seus pontos fracos (fraquezas), inerentes ao ambiente interno, para permanecer e crescer no mercado em que atua.
A questão pede a opção de resposta errada, portanto a que menciona "as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais", não está correta, porque as políticas são incontroláveis pela empresa. As políticas são variáveis do ambiente externo ( macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior), que atuam de forma indireta na organização, portanto não estão sujeitas às ações organizacionais (da organização).
		
	Gabarito
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		6.
		Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações, procedentes do seu Ambiente Externo.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções, a qual dessas Variáveis ela corresponde:
- Podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências).
	
	
	
	Variáveis Ecológicas 
	
	
	Variáveis Sociais 
	
	
	Variáveis Políticas
	
	
	Variáveis Tecnológicas 
	
	
	Variáveis Legais
	
Explicação:
Essas são as Variáveis Sociais, que representam fatores importantes na estrutura socioeconômica de alguns segmentos populacionais, podendo afetar positiva ou negativamente as organizações.
As outras opções apresentadas também são importantes, mas não têm essa conotação, estando voltadas para outras áreas que podem afetar as organizações.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia os itens abaixo e assinalea única alternativa correta:
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. .
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Nos valores devem estar inseridos os objetivos e metas da organização.
	
	
	
	Somente os itens II e III estão corretos.
	
	
	Somente o Item I está correto.
	
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Somente os itens I e II estão corretos.
	
	
	Somente os itens I e III estão corretos.
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada.
Visão é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o horizonte tempo que os executivos do nível estratégico conseguem visualizar como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos. 
Valores representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o comportamento dos empregados.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Analise a situação hipotética a seguir:
Maria é sócia de uma empresa de consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes empresas de uma região com vocação industrial. A consultoria tem uma equipe interna, composta por analistas de recursos humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos Humanos daquela empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da própria consultoria com sua equipe.
A respeito das variáveis que influenciam uma empresa, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	A equipe de consultores e analistas não pode ser considerada como parte do ambiente interno entre as variáveis que Maria deve administrar, pois se trata de profissionais que atuam externamente.
 
	
	
	A nova regra de terceirização pode ser considerada, para a consultoria, uma variável ecológica, pois afetam diretamente o ambiente de mercado em que atua.
 
	
	
	Por se tratar de uma empresa de consultoria, pode-se afirmar que as alterações na legislação trabalhista não se caracterizam como variável de macroambiente, pois isso pouco altera as relações de trabalho internas da mesma.
 
	
	
	Ao lidar com a nova regra de terceirização, Maria está diante de uma variável externa, de macroambiente, principalmente denominada variável legal, que afeta não só a ela em suas relações trabalhistas, mas a todo o mercado.
	
	
	A nova regra de terceirização pode ser considerada, para a consultoria, principalmente uma variável social, pois altera a estrutura e condições de vida da população afetada.
 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
· A definição de variável social e ecológica não condizem com o fenômeno relatado no trecho, o que pode ser verificado no conteúdo online.
· Alterações trabalhistas, no caso relatado, podem alterar menos as relações internas de trabalho, mas alteram o mercado da consultoria, sendo, portanto, uma variável de macroambiente também.
		Independentemente do seu porte, ramo de atuação ou complexidade, as organizações, de maneira geral, apresentam as seguintes características:
I. O modelo de tomada de decisão é centralizado, isto é, a administração central ou o principal executivo tem amplo controle sobre o caminho que a organização deve seguir.
II. Uma vez que as responsabilidades não estão definidas para todos os atores envolvidos, as tarefas ficam claras e autonômas.
III. A gestão de pessoas deixa de ser o foco para centrar nas operações.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e II estão corretas.
	
	
	III está correta.
	
	
	I, II e III estão corretas.
	
	
	I está correta.
	
	
	II está correta.
	
Explicação:
Independentemente do seu porte, ramo de atuação ou complexidade, as organizações, de maneira geral, apresentam as seguintes características:
I. O modelo de tomada de decisão é centralizado, isto é, a administração central ou o principal executivo tem amplo controle sobre o caminho que a organização deve seguir (correta).
II. Uma vez que as responsabilidades não estão definidas para todos os atores envolvidos, as tarefas ficam claras e autonômas (errada).
III. A gestão de pessoas deixa de ser o foco para centrar nas operações (errada).
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Toda empresa deve ter a sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam o seu rumo de forma clara para seus empregados. Em relação ao significado de "VISÃO" podemos afirmar que:
	
	
	
	A visão significa crenças e atitudes básicas que define o comportamento individual dos colaboradores da empresa.
	
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa.
	
	
	A visão é o conjunto de políticas capaz de guiar e orientar o comportamento da empresa no longo prazo.
	
	
	A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados nos próximos anos.
	
	
	A visão empresarial tem relação com a origem e as raízes da empresa, bem como sua relação com seus dirigentes e empregados.
	
Explicação:
A VISÃO é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados nos próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os dirigentes e empregados da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A respeito das habilidades necessárias para a administração de organizações, analise a situação hipotética a seguir:
A Agência Nacional de Águas (ANA) é uma autarquia federal diretamente relacionada à gestão de recursos hídricos no Brasil. Nela, há equipes de especialistas, que participam predominantemente da atuação técnica externa da organização, ou no apoio a demandas técnicas internas. Além deles, há analistas administrativos, responsáveis pela condução de processos predominantemente internos de gestão dos recursos da autarquia, inclusive os recursos humanos. Após a ocorrência de determinado crime ambiental, a população de uma região foi afetada em seu abastecimento de água. 
A esse respeito, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Os especialistas não necessitam de habilidades humanas, uma vez que não são administradores e seutrabalho envolve apenas acumular e aplicar conhecimentos técnicos.
 
	
	
	Os diretores da autarquia devem estar atentos às alterações na legislação e nas relações de mercado que envolvam o consumo de recursos hídricos e, para isso, precisam usar principalmente habilidades técnicas.
 
	
	
	Os analistas administrativos necessitam de habilidades humanas, mas não de habilidades técnicas, para organizar eventuais atividades de uma metodologia de gestão de projetos.
 
	
	
	Habilidades humanas são importantes na realização de visitas técnicas e no suporte a outros profissionais; os quais podem ser analisados como uma espécie de cliente externo na atividade do cargo de especialista da ANA.  
	
	
	Por não se tratar de uma empresa privada, os analistas administrativos devem usar apenas habilidades conceituais, para repetição de processos burocráticos.
 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
· Habilidades técnicas são fundamentais para se dominar uma metodologia de gestão de projetos, no exercício profissional de um administrador.
· Os especialistas, porque atuam também na relação com públicos internos e externos, acabam por ter funções também de um administrador, o que implica a necessidade de habilidades humanas.
· Os diretores da autarquia devem estar atentos às alterações na legislação e nas relações de mercado que envolvam o consumo de recursos hídricos, mas, para isso, precisam usar principalmente habilidades conceituais, conforme definição.
· A ANA não é empresa privada, mas é uma organização complexa. Como tal, demanda o trabalho de administradores. Além disso, as habilidades conceituais nada têm a ver com trabalhos burocráticos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo?
	
	
	
	Referente a um tipo de departamentalização.
	
	
	Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa.
	
	
	Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa.
	
	
	São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa.
	
	
	Não apresentam relação com a missão da empresa.
	
Explicação:
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se destina a empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio.
No  caso, Carlos estava com dúvida sobre as atividades fins. Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins a que se destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as relacionadas com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na Petrobrás as atividades diretamente ligadas à exportação, produção, refino, transporte e distribuição dos produtos de petróleo.
Provavelmente Carlos também entendeu melhor o conceito de atividades meios, que são as que constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a realização dos fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, em uma empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, patrimônio, finanças, contabilidade
 
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções:
	
	
	
	Planejamento, Organização, Direção e Controle.
	
	
	Planejamento, Organização, Estratégia e Controle.
	
	
	Planejamento, Estratégia, Direção e Controle.
	
	
	Estratégia, Organização, Direção e Controle.
	
	
	Planejamento, Organização, Direção e Estratégia.
	
Explicação:
Os administradores participam do processo de administração executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização. 
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais.
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma ação coordenada de seus membros.
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário.
 
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		Recupera, S.A. uma empresa de reciclagem local, recentemente desenvolveu um esforço para aumentar a coordenação e cooperação dentro da empresa. Durante o processo, os gestores da empresa revisaram as especificidades e as responsabilidades do trabalho, postos de trabalho unidades de trabalho e recursos realocados dentro da empresa. Os gestores estavam exercendo a função de gestão
	
	
	
	controle.
	
	
	direção.
	
	
	organização.
	
	
	planejamento
	
	
	orçamentação.
	
Explicação:
Os gestores da Recupera S.A. estavam exercendo a função organização. A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma ação coordenada de seus membros.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		1. Consiste na capacidade de o gestor pensar sobre situações abstratas e complexas com uma visão contemplativa. A partir do uso desta habilidade, os gerentes se veem capazes de observar a organização como um todo, compreender as relações entre as várias subunidades, e visualizar como a organização se encaixa no seu ambiente mais amplo e essa é a resposta da questão. Esta definição corresponde ao conceito de:
	
	
	
	Habilidade Humana.
	
	
	Habilidade Instrumental.Habilidade Técnica.
	
	
	Habilidade Fundamental.
	
	
	Habilidade Conceitual.
	
Explicação:
Katz (apud STONER, 1999), classificou três tipos básicos de habilidades que os administradores precisam ter: técnica, humana e conceitual. A habilidade técnica se refere a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização. A habilidade humana é a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entendê-las e motivá-las, já a habilidade conceitual se refere a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividades de uma organização. Implica ver a organização como um todo, compreendendo como suas partes dependem umas das outras.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os administradores devem possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. A habilidade técnica está relacionada a um tipo de conhecimento. Qual das alternativas abaixo refere-se a ele?
	
	
	
	Facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
	
	
	Capacidade e trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos.
	
	
	Está relacionada a capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
	
	
	Envolve conhecimento generalizado, habilidade analítica e facilidade no raciocínio complexo.
	
	
	Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas.
	
Explicação:
A habilidade técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa.
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		O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente:
	
	
	
	Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas..
	
	
	Planejamento operacional: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: adquirir uma nova fábrica.
	
	
	Planejamento estratégico: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento. Por exemplo: realizar o planejamento e controle da produção
	
	
	Planejamento tático: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico. Por exemplo: fazer o planejamento diário das atividades de produção.
	
	
	Planejamento Tático: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas.
	
Explicação:
O planejamento estratégico é aquele que define as estratégias de longo prazo da empresa. Esse planejamento contribui na elaboração dos objetivos (metas) e na análise dos fatores internos e externos da companhia. É amplo, já que abrange toda a organização. Podemos resumi-lo como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa, com objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a:
	
	
	
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa"
	
	
	Utilizar atividades interligadas; alterar objetivos
	
	
	"fazer a coisa certa" ; maximizar custos
	
	
	Aumentar lucros ; alterar missão e metas
	
	
	Minimizar custos ; diminuir linha de produtos oferecidos
	
Explicação:
A questão pede que entre as alternativas escolha-se a que se refere e um exemplo de administração eficaz e a resposta é alcançar objetivos estabelecidos, fazer a coisa certa, já que eficácia está ligada aos fins daquela tarefa, ou seja, se o objetivo proposto foi alcançado.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		Vimos que há diferentes tipos de Planejamento, com suas características e finalidades próprias.
Leia a definição seguinte e marque nas opções abaixo, a que tipo ela se refere:
- É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
 
	
	
	
	Tático  
	
	
	Funcional
 
	
	
	Estratégico   
	
	
	Financeiro 
	
	
	Operacional 
	
Explicação:
Esse é o tipo de Planejamento denominado Estratégico
Diferente das outras opções apresentadas, ele é amplo, voltado para um período mais longo, envolve toda a organização e serve como base para os demais Planejamentos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual o padrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir. (MAXIMIANO, 2006). Acerca de planejamento estratégico assinale a alternativa correta:
	
	
	
	tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a organização como um todo.
	
	
	focaliza as atividades-meio da organização.
	
	
	focaliza determinada área da organização ou centro de resultados.
	
	
	contém a identificação dos responsáveis por sua execução e implantação.
	
	
	contém detalhes sobre os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação.
	
Explicação:
A questão se refere a uma afirmação do Maximiano (2006) sobre planejamento estratégico e pede que escolhamos uma alternativa que se refira a ele. A maior parte das alternativas se refere a ações de nível tático e há uma que se refere a atividade-meio, a única que se refere ao nível estratégico é a que aborda a questão do planejamento estratégico possuir menor flexibilidade que outros tipos de planejamento por envolver a organização como um todo, já que envolve questões de longo prazo da empresa, como sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral, tem como objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com o esse ambiente, vê a empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a organização.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no planejamento estratégico e se baseia em quatro perspectivas: financeira, do cliente, processos internos, do desenvolvimento das pessoas (de aprendizado e crescimento) essa ferramenta é conhecida como:
	
	
	
	5 Forças de Porter.
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	Matriz BCG.
	
	
	Análise de 360.
	
	
	Análise SWOT.
	
Explicação:
A alternativa correta se se refere a BSC, metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as principais etapas do planejamento estratégico
	
	
	
	Analisa o ambiente externo
	
	
	Gera, avalia e seleciona alternativas estratégicas.
 
	
	
	Analisa o ambiente interno da empresa e seus recursos
	
	
	Determina os objetivos empresariais
	
	
	Acompanhamento e avaliação de resultados alcançados é superficial
 
	
Explicação:
Conforme