Aula 2 Comunicação Não Verbal Pimenta

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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL1 
 
Quando precisamos ou queremos falar com alguém, nossa primeira preocupação é com o que falar e, sem dúvida, 
o conteúdo é um aspecto fundamental da comunicação. Nesta parte, veremos outro componente importante: a 
Comunicação Não verbal (CNV). 
O senso comum nos diz que o sucesso da comunicação depende da habilidade com que usamos as palavras — 
embora não determine se essa é uma habilidade que nasce conosco ou se a desenvolvemos ao longo de nossas 
experiências. 
Os estudos de alguns psicólogos têm demonstrado que, no convívio social, importa mais o que fazemos, ou 
deixamos de fazer, enquanto falamos do que o conteúdo de nossa mensagem. 
É comum ouvir frases como: 
"O problema não foi o que você disse, mas como disse". "Ela falou com tristeza". 
"Quando recebeu a notícia, ficou muito preocupado". 
As emoções são comunicadas sem palavras, antes de serem formuladas na linguagem oral. Ansiedade, decepção, 
alegria, tranquilidade, agressividade, equilíbrio, e tantas outras emoções são expressas por intermédio de gestos, tom de 
voz, expressões faciais e dos olhos, postura, toque etc. 
E importante sempre considerar que não há regra, mas tendência, nesse aspecto. Afirmar, categoricamente, que 
uma pessoa sorrindo ou acenando positivamente com a cabeça indica aprovação, pode ser um grande erro. 
Principalmente se não considerarmos os antecedentes desse ato ou suas características pessoais. Diante disso, é 
fundamental desenvolver nosso feeling para distinguir as pessoas e as situações. 
Imagine que um candidato à entrevista, nos minutos antecedentes ao seu horário, sente e levante várias vezes, 
cruze e descruze pernas e braços, caminhe em vários sentidos pela sala, suspire — o que ele estará expressando sobre 
seu estado emocional? 
 
Movimentos com a cabeça, expressão dos olhos e da face 
 
Observar a expressão dos olhos de nossos interlocutores pode ser muito útil nas relações interpessoais, pois ela 
revela reações ao que está sendo falado — o que desperta mais interesse, desinteresse, desconfiança, aprovação, 
desaprovação etc. 
Para o senso comum, "olhar nos olhos" é sinal de integridade e força moral. Entretanto, é sabido que algumas 
pessoas usam o domínio de olhar como técnica de persuasão para dizer as mentiras mais atrozes. Já quando se diz algo 
desagradável, ou se manifesta discordância, é comum evitar olhar diretamente para o interlocutor. 
Identificar a expressão dos olhos pode servir para orientar o fluxo de uma conversa entre pessoas com pouca 
convivência. A alternância de quem fala e de quem ouve pode ser determinada pela habilidade de perceber quem tem o 
que dizer ou perguntar sobre o que está em pauta, evitando silêncios embaraçosos. 
Um aceno com a cabeça pode indicar concordância ou discordância, encorajando, ou não, a continuar a linha de 
raciocínio desenvolvida. Se acompanhado de um sorriso, pode ressaltar a aprovação ou denotar ironia. 
As mais diversas emoções humanas podem ser visualmente transmitidas por meio das contrações dos músculos 
da face. Torcer os lábios pode significar desprezo, abrir a boca e levantar as sobrancelhas, pode significar espanto. 
Franzir os lábios, projetando-os para frente e para os lados pode indicar dúvida. 
 
Gestos 
 
São formas e movimentos com as mãos que, frequentemente, acompanham o discurso para auxiliar a expressão 
de quem fala e a compreensão de quem ouve. Servem para reforçar ou transmitir uma atitude, e também podem 
demonstrar os sentimentos a respeito de alguma questão. 
É necessário considerar também que, muitas vezes, os gestos são inconscientes. Enrolar ou mexer no cabelo, 
tocar, alisar o pescoço ou a face são gestos involuntários, que podem servir para extravasar tensões acumuladas, gerando 
equilíbrio e bem-estar. 
Alguns gestos têm significados universais (o V da vitória, OK, a linguagem dos surdos-mudos etc.), outros são 
convencionados, variando seu significado para grupos ou culturas específicas. 
 
Toque 
 
O toque revela o grau de intimidade e o tipo de relação estabelecida entre duas pessoas. A maneira pela qual pais 
e filhos se abraçam e beijam é diferente daquela dos namorados. 
No trabalho, em razão da preponderância do caráter profissional nas relações, o toque é mais raro, em geral, 
circunscrito às mãos, braços e ombros, tem como objetivo chamar ou direcionar a atenção de nossos interlocutores. E 
 
1 Texto adaptado de in PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 6ª. Ed. São Paulo: Alínea, 2009 
possível observar dois tipos de toque ritualísticos: apertar as mãos e o controvertido "tapinha nas costas". O primeiro 
simboliza uma predisposição à proximidade e/ou à negociação. O segundo, pode indicar cumplicidade. 
 
Postura 
 
É comum durante a infância e adolescência, as pessoas ouvirem de seus pais recomendações sobre como sentar 
e como andar (com "peito para fora e barriga para dentro"). Entretanto, mais importante que julgar se a postura de 
alguém é correta ou não, a observação desta pode nos informar a respeito de suas características. Ombros muito 
encolhidos e caídos podem significar falta de motivação e energia ou até baixa autoestima. O contrário disso: peito 
exageradamente estufado para fora, pode denotar exibicionismo ou, ainda, arrogância. 
Sentar-se, para uma entrevista ou reunião, sem uma postura adequada, "largado" na cadeira, pode ser entendido 
como desleixo, desinteresse, falta de concentração ou, ainda, cansaço (imagine o efeito disso quando uma pessoa se 
propõe a começar em um novo emprego). 
 
Aparência 
 
A aparência de uma pessoa tende a revelar seus conhecimentos, hábitos, preocupações e valores. Quando alguém 
vive com as unhas sujas, provavelmente, se expondo a adquirir doenças, é possível deduzir que ele desconhece ou não 
se preocupa com esse fato. 
Sabemos que é impossível todos nascerem com os dotes físicos das "estrelas", que circulam na mídia. Felizmente, 
qualquer um pode constatar o efeito que cuidados simples têm sobre os dotes que herdamos: alimentação adequada e 
sono suficiente podem tornar-se hábitos saudáveis, juntamente com outros — há muitos livros bons sobre esse assunto. 
Para complementar o cuidado com o interior, é essencial que o exterior também esteja em harmonia: higiene, 
cabelos e unhas bem cortados, são fundamentais. 
O modo de vestir, outro componente da aparência, é um aspecto bastante controvertido, mas passível de 
inferências. Guardadas as diferenças culturais (na Europa, tradicionalmente, usam-se roupas escuras e, nos trópicos, 
roupas coloridas), trajes extravagantes para mulheres e homens podem denotar uma necessidade de chamar a atenção 
ou uma total despreocupação com a estética e o bom gosto. 
A vestimenta é tão importante que em instituições: hospitais, empresas, escolas, forças armadas etc., o uso de 
uniformes tem a função de facilitar a identificação de quem os usa (médico. bombeiro. aluno, faxineiro, soldado, general 
etc.), seu status e os valores associados à função que desempenha. 
 
Orientação e proximidade 
 
A orientação é a forma pela qual as pessoas se posicionam fisicamente entre si. Dependendo de como o corpo é 
direcionado, pode revelar a disponibilidade ou interesse em interagir com o interlocutor. Colocar-se frente a frente 
demonstra uma abertura, porque facilita contato verbal, visual e até o toque. Já "dar as costas" para alguém revela a falta 
de empenho para estabelecer contato. Por princípio, é gerada uma situação que dificulta a compreensão e a troca de 
mensagens. 
A proximidade é outro fator que permite avaliar se existe, ou não, relação entre um conjunto de pessoas e, ainda, 
que tipo de relação. Toda pessoa tem um território próprio, que só serácompartilhado por outros com sua concordância. 
Em um espaço público, é possível perceber a formação dos grupos, observando a proximidade de seus componentes e 
de como define um território próprio. Por outro lado, em espaços públicos mais restritos, como elevadores, ônibus, 
metrô etc., existe uma proximidade física que não indica a existência de relacionamento. Para demonstrar o isolamento 
em relação às pessoas próximas, o silêncio é mantido, em geral, acompanhado do olhar fixo em algum ponto (porta, 
paisagem, livro etc.), o que coloca obstáculo a qualquer contato. 
 
Paralinguagem 
 
A paralinguagem compreende: 
• os sons ou expressões verbais que transmitem um significado (em geral, sentimentos), sem constituírem 
palavras: "ts, ts, ts" (muxoxo), "uau!", "Hummm!" etc.; 
• a entonação ou acento atribuídos às palavras enquanto são faladas. Com eles é possível transmitir 
carinho, raiva, espanto e outros acontecimentos. Essas variáveis são tão determinantes que diferentes 
entonações empregadas em uma mesma frase podem traduzir respeito e admiração ou, contrariamente, 
ironia e sarcasmo. 
 
Outro aspecto importante, em relação à entonação, pode ser percebido ao se pensar em como é difícil manter a 
concentração quando se ouve alguém falar sempre no mesmo tom. Assim, transmitir emoções, valorizar ideias e manter 
a atenção dos interlocutores depende, também, da habilidade em variar o tom do discurso.