Aula 3 ERP

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ERP- Enterprise 
Resource Planning
Patrícia Moser
Histórico
• Surgiram nos anos 90; 
• A justificativa é a pressão competitiva sofrida pelas
empresas, obrigando-as a rever seus processos e sua
maneira de trabalhar;
• Tinham o fim de atender às novas necessidades
empresariais;
• Surgiram explorando a necessidade de rápido 
desenvolvimento de sistemas integrados;
Qual a motivação?
• As empresas estão adotando Sistemas ERP devido a 
várias razões: 
– Decepção com sistemas incompatíveis;
– Incapacidade do departamento de TI em realizar a 
integração entre os sistemas existentes;
– Motivos que influenciam diretamente a 
competitividade da Empresa;
Tendências Atuais
• Os sistemas não devem visualizar a empresa 
isoladamente, mas toda a cadeia de suprimento;
• Os sistemas devem ser capazes de realizar o 
planejamento estratégico, tático e operacional 
globalmente;
Cadeia de valor
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Cadeia de suprimentos
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Cadeia de suprimentos
ERP- Definição
• Arquitetura de software que facilita o fluxo de 
informações entre todas as atividades de uma empresa:
– Vendas e Marketing;
– Produção e Operação;
– Recursos Humanos;
– Finanças;
– Contabilidade;
• Normalmente, é composto por um banco de dados 
único, operando em uma plataforma comum que 
interage com um conjunto de aplicações.
Base de Dados Única
Base de Dados Única
Base de Dados Única
• Qual a vantagem de usar uma base de dados única?
Possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por 
toda a empresa
ERP- Características
• São pacotes comerciais;
• Usam modelos de processos;
• São sistemas integrados;
• Usam bancos de dados corporativos;
• Possuem grande abrangência funcional;
Questões importantes
• Tem alto ou baixo impacto nas operações?
– O uso de um ERP tem grande impacto em todas as operações 
que são realizadas diariamente na empresa;
• Por que são atraentes?
– Porque unificam a informação; 
• Prometem o que?
– Surgem com a promessa de resolver problemas de integração, 
disponibilidade e confiabilidade de informações;
• Qual a grande “sacada”?
– Incorporaram em um único sistema as funcionalidades que 
suportam diversos processos de negócios em uma empresa;
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ERP
• Os sistemas ERP fornecem rastreamento e visibilidade global 
da informação de qualquer parte da empresa;
• Esta visibilidade possibilita decisões inteligentes;
• Todas as transações realizadas pela empresa devem ser 
registradas para que as consultas extraídas do sistema 
possam refletir o máximo possível a realidade;
ERP 
• É um instrumento para a melhoria de processos de negócios, 
como a produção, compras ou distribuição, com informações 
on-line e em tempo real;
• O sistema permite visualizar por completo as transações 
efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenário de 
seus negócios;
• Tornaram-se a base, em muitas empresas, sobre a qual se 
desenvolveram iniciativas de:
– CRM (Customer Relationship Management)
– SCM (Supply Chain Management)
Vantagens dos sistemas ERP
• Integração das operações internas da empresa;
• Redução dos prazos no atendimento a pedidos;
• Ganhos de eficiência, pela eliminação de operações 
realizadas manualmente;
• Disponibilizam informações online;
• Melhoram a qualidade da informação;
• Contribui para a qualidade do processo de tomada de 
decisão;
E qual o contexto para a 
implantação?
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Contexto de implantação
• O processo de implementação deve envolver:
– Análise dos processos atuais do negócio;
– A possibilidade de modificá-los posteriormente;
– Uniformização do entendimento da forma de trabalho;
– Análise e melhoria do fluxo de informações; 
– Explicitação do conhecimento sobre os processos, 
armazenando, assim, know-how organizacional;
– Realização de análises organizacionais e de indicadores 
(processos, financeiros e outros); 
– Realização de simulações, apoiando a tomada de decisões.
Funcionalidades dos ERPs
• Funções internas (back-office):
– Recursos humanos; 
– Manufatura;
– Finanças;
• Funções externas (front-office):
– Vendas;
– Serviços;
• Tecnologia para Gerenciamento da Cadeia de 
Suprimentos – SCM;
Existem pontos 
críticos? 
Pacotes Comerciais
• Eles são pacotes comerciais desenvolvidos a partir de 
modelos-padrões de processos;
• Não são específicos para uma determinada
necessidade, e sim genéricos, podendo a empresa
adequar-se ou não a eles;
• É o fornecedor que define o que é melhor, e não o 
cliente. 
Pacotes Comerciais
• Os fornecedores de sistemas ERP liberam
periodicamente versões atualizadas (upgrades) que
agregam: 
– Melhorias;
– Correções de problemas e erros do sistema;
• O processo de atualização deve ser flexível e permitir a 
adequação da nova versão com possíveis
personalizações efetuadas no produto.
Confiabilidade das informações
• Eles integram todas as áreas da empresa, sendo este
um grande ganho na utilização destas ferramentas;
• A empresa obtém integridade e confiabilidade nas
informações adquiridas através do sistema;
Parametrização do ERP
• Eles permitem a adequação das funcionalidades
existentes no sistema às da empresa através do 
processo de parametrização;
• Este processo consiste na definição de diversos valores
que são introduzidos no sistema com o intuito de:
– Dimensionar o perfil da empresa;
– Adequar o comportamento do sistema;
Customização do ERP
• Possibilitam o processo de personalização (“customização”) de 
determinados processos de software que não se adaptam de 
maneira nenhuma à empresa;
• Muitas atividades da empresa não são contempladas pelo sistema, 
não bastando apenas configurá-lo através de parâmetros;
• A personalização é a adaptação do sistema às necessidades
específicas da empresa, sendo necessário intervir com programas
ou rotinas que se integram ao ERP;
• Esta etapa nem sempre é realizada pela produtora do ERP, muitas
vezes uma consultoria homologada e conhecedora da solução é 
contratada para este trabalho;
Custos da solução
• Possuem custos elevados, destacando-se os custos de: 
– Hardware e infra-estrutura computacional, 
– Aquisição da licença de uso do ERP; 
– Treinamento e consultoria para a implantação;
• A implantação deverá ser realizada por profissionais que
conheçam não somente o negócio da empresa, como
também a solução escolhida;
• Geralmente as empresas optam por contratar
consultores especializados no produto escolhido;
• Os usuários dos vários departamentos deverão passar
por um período no qual os esforços serão duplicados
Mudanças Organizacionais
• Os sistemas ERP forçam, na maioria das vezes, alterações
nos processos produtivos e administrativos;
• É necessário a adaptação do sistema aos processos da
empresa, bem como a adaptação da empresa a 
determinados processos do sistema;
• As alterações são complexas e podem causar, no início, uma
série de inconvenientes, até que todos estejam adaptados à 
nova realidade. 
• As alterações de processos devem estar em conformidade
com as estratégias da empresa e seus objetivos de longo
prazo;
Impacto no RH
• O ERP tem impacto sobre os recursos humanos da empresa;
• As pessoas terão que se preocupar com o processo como um todo
e não apenas com a sua atividade específica;
• Devido à integração do sistema, um problema de uma área poderá
se alastrar rapidamente para outros departamentos, existindo o 
risco de chegar a afetar toda a empresa;
• O perfil dos profissionais será alterado, uma vez que se exigirá
multidisciplinariedade e conhecimentos que nem sempre os atuais
funcionários possuem;
• Pode ocorrer resistência interna à adoção do ERP,devido à 
desconfiança de perda de emprego, ou de poder, uma vez que
haverá maior compartilhamento da informação;
Cumprimento dos prazos e orçamento
• Sistemas ERP apresentam dificuldades no cumprimento 
de prazos de instalação e orçamentos, devido a: 
– Resistência por parte das pessoas;
– Rotatividade dos funcionários que foram treinados no novo 
sistema ou que dominam o negócio da empresa;
– Qualidade dos recursos humanos internos;
– Qualidade da equipe de consultoria contratada;
– Limitações inerentes ao próprio produto ERP escolhido;
– Dificuldade de integrar o ERP com outros sistemas existentes 
dentro da empresa ou corporação;
Fatores importantes para 
implantação
10 fatores importantes
• Obter a participação ativa da alta gerência (Commitment);
• Implementar o gerenciamento de mudanças buscando reduzir
o “medo” dos usuários pouco informados;
• Identificar os Usuários-chave, que são indispensáveis em
seus respectivos departamentos;
• Escolher com segurança para Gerente do Projeto (Gerente-
Usuário) um profissional experiente e respeitado, de modo a 
descaracterizar o ERP como um sistema da área de 
informática, e sim como um redesenho do modelo de gestão;
10 fatores importantes
• Planejar e realizar treinamentos;
• Definir claramente os diversos papéis na implementação do 
sistema, através da união de conhecimentos e esforços para
o alcance do sucesso;
• Adaptar o sistema à empresa e vice-versa, refletindo sobre a 
realidade atual da empresa ou a utilização das melhores
práticas (best-practices);
• Escolher a consultoria adequada (know-how);
• Garantir a qualidade (Quality Assurance);
• Simplificar em todos os sentidos: na definição de modelos, no 
desenho da solução e na própria implementação do sistema;
Custos do ERP
• Recomenda-se que a decisão de implantar o ERP só
deve ser tomada com base em um fluxo de caixa
positivo;
• Tratam-se de projetos nos quais o período de retorno do 
investimento (payback) é muito longo e o investimento
muito grande;
Custos do ERP
• Custos de Treinamento;
• Custos de Integração e testes entre o pacote ERP 
instalado e os outros softwares corporativos existentes 
na empresa;
• Os Custos das Conversões de Dados;
• Custos com Horas de Consultoria;
• Custos com Pessoal;
• Retorno do investimento – ROI;
Custos de Treinamento
• É o item mais exclusivo com relação aos custos
envolvidos na implantação de um sistema ERP;
• Seu orçamento inicial sempre se encontra abaixo das 
reais expectativas; 
• Os custos de treinamento são altos porque os recursos
humanos envolvidos necessitam aprender uma nova 
série de processos, além da nova interface de software;
Custos de integração e testes
• Devem ser estudados caso a caso e ser encontrada
uma solução para a correta integração;
• A solução pode ser baseada em personalização do ERP, 
ocasionando custos não estimados no orçamento inicial;
Custos das conversões de dados
• Estão relacionados às informações corporativas, tais como:
– Registros de fornecedores 
– Registros de clientes;
– Registros de produtos;
– Movimentos em aberto
– Outros que serão migrados dos sistemas existentes para o novo 
sistema;
• Normalmente as empresas negam que estes dados se encontram 
com problemas ou são inconsistentes;
• O que ocorre normalmente são inúmeros problemas no processo de 
adequação às necessidades e modelos exigidos pelo ERP.
• Os custos não são estimados para este tipo de trabalho e 
dificuldades que geralmente ocorrem no processo;
Obrigada!
patriciamoser2009@gmail.com
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