2018 ADM Estudos Disciplinares

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Estudos disciplinaress – 1 bimestre 2018 
Questionario I
	CREMESC/2010 – com adaptações). A organização linear constitui a forma estrutural mais simples e antiga. Ela apresenta linhas diretas e únicas de autoridade entre superior e subordinado.
Sobre as informações, assinale a alternativa certa.
I. A organização linear é uma forma de organização típica de grandes organizações.
II. As comunicações entre os órgãos e cargos, na organização linear, são feitas unicamente por linhas existentes no organograma.
III. Cada gerente, na organização linear, centraliza as comunicações em linha ascendente dos subordinados.
IV. A organização linear desloca e converge toda a autoridade para a cúpula da organização.
Sobre as informações, assinale a alternativa certa.
		Resposta Selecionada: 
	e. 
II, III e IV estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I, II e III estão corretas.
	
	b. 
Apenas II está correta.
	
	c. 
III e IV estão corretas.
	
	d. 
I, II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: A organização linear, antiga e simples, não atende as necessidades de grandes organizações atuais. As linhas representam o único canal de comunicação entre os cargos, e os cargos gerenciais se comunicam exclusivamente com seus funcionários. Conforme as linhas vão “subindo”, sobe também o poder de mando e a autoridade convergindo para o cargo mais alto, normalmente o presidente, CEO, diretor geral ou equivalente.
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(CREMESC/2010 – com adaptações). Após a leitura do enunciado apresentado a seguir, julgue as assertivas.
“Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação” (MOSCOVICI, 2003).
I. A competência interpessoal perpassa todos os níveis ocupacionais de uma empresa, desde aquele que atende tanto à comunidade externa à empresa quanto aos clientes e ao público em geral e aqueles que convivem diariamente com o público interno, no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata).
II. Na competência interpessoal, não existe a condição básica de se estar em relação com o outro.
III. Facilidade de se comunicar, saber lidar com conflitos, propor soluções, inovar, escutar ativamente, equilibrar argumentação com inquirição, entre outros, são exemplos de habilidades da competência interpessoal.
IV. O processo de percepção torna-se relevante no desenvolvimento da competência interpessoal: se o indivíduo tem percepção mais acurada de si, pode, então, também, ter percepção acurada da situação interpessoal.
Sobre as assertivas, assinale a alternativa certa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
I, III e IV estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
Apenas III está correta.
	
	b. 
I, III e IV estão corretas.
	
	c. 
I, II e III estão corretas.
	
	d. 
II e IV estão corretas.
	
	e. 
I e II estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: B
Comentário: Competência interpessoal está ligada ao relacionamento entre funcionários e público interno próximo e externo. A condição primordial é o relacionamento. As habilidades de comunicação, inovação e de intervir em situações conflituosas, entre outros, formam essa competência; uma vez que essa competência atua a partir e entre pessoas, a autopercepção atua de forma importante.
	
	
	
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(CREMESC/2010 – com adaptações). O processo de avaliação 360 graus consiste em coletar informações a respeito de determinados comportamentos observáveis demonstrados por pessoas situadas em diferentes posições:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
ao redor do avaliado e que fazem parte de sua rede de contatos e da efetivação de autoavaliação por parte do avaliado.
	Respostas: 
	a. 
ao redor do avaliador, pois os comportamentos a avaliar são escolhidos pelo avaliador.
	
	b. 
ao redor do avaliado e do avaliador e que fazem parte de sua rede de influência e necessita de um processo de autoavaliação do avaliado.
	
	c. 
ao redor do avaliado e que fazem parte de sua rede de contatos e da efetivação de autoavaliação por parte do avaliado.
	
	d. 
ao redor do avaliado, eliminando a necessidade do processo de autoavaliação do avaliado.
	
	e. 
ao redor do avaliador e que fazem parte do processo de autoavaliação.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: A avaliação 360 graus nada mais é que um processo avaliativo do comportamento possível de observar do funcionário. Essa observação é feita por quem está perto/ao redor do funcionário (sua rede de contatos) e também contém uma autoavaliação.
	
	
	
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(IFPB/2011 – com adaptações). Uma empresa do ramo de comércio apurou os indicadores a seguir ao término do período de 2010.
Prazo Médio dos Estoques = 80 dias.
Prazo Médio de Cobrança = 90 dias.
Prazo Médio de Pagamento de Compras = 120 dias.
Nesse caso, o ciclo financeiro ou de caixa da empresa é de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
+50 dias.
	Respostas: 
	a. 
+50 dias.
	
	b. 
- 50 dias.
	
	c. 
+110 dias.
	
	d. 
- 110 dias.
	
	e. 
- 130 dias.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: A
Comentário: primeiro, calculamos o ciclo operacional: prazo médio dos estoques (80) + prazo médio de cobrança (90) = 170 dias.
Agora, calculamos o ciclo financeiro ou de caixa: ciclo operacional (170) – prazo médio de pagamento a fornecedores (120) = 50 dias (positivos).
	
	
	
Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(IFPB/2011). Na análise do Custo-Volume-Lucro, o ponto de equilíbrio econômico é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total à soma dos custos e despesas mais uma taxa de retorno mínimo sobre o investimento fixado pelos acionistas.
	Respostas: 
	a. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total à soma dos custos e despesas que possuem saídas de caixa para a empresa.
	
	b. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total à soma dos custos fixos e variáveis e despesas operacionais também fixas e variáveis.
	
	c. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total à soma dos custos e despesas mais uma taxa de retorno mínimo sobre o investimento fixado pelos acionistas.
	
	d. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a receita total à geração de caixa da empresa.
	
	e. 
o total de mercadorias vendidas que iguala a despesa total à geração de caixa da empresa.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: Ponto de equilíbrio é quando os custos/despesas equivalem aos lucros, gerando lucro zero. Porém, na análise do Custo-Volume-Lucro, o ponto de equilíbrio econômico também leva em consideração a taxa de retorno esperado no negócio. Assim, o ponto de equilíbrio econômico ocorre quando a receita se iguala aos custos/despesas mais a taxa de retorno.
	
	
	
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(IFPB/2011). Uma empresa comercializa dez tipos de produtos diferentes. Ela utiliza a curva ABC para determinar, respectivamente, quais são os itens do seu estoque sobre os quais devem existir um maior controle nas proporções de 20%, 30% e 50%. Os dados do estoque referentes a esses dez produtos seguem abaixo.
 
Adotando o critério de ordenação dos valores por preço x consumo anual, os itens do estoque considerados nas classes A e B são, respectivamente,
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
B, D, E, A e G.
	Respostas: 
	a. 
C, D, F, I e J.
	
	b. 
A, C, H, D e E.
	
	c. 
J, E, A, C e F.
	
	d. 
D, C, A, G e H.
	
	e. 
B, D, E, A e G.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: precisamos localizar, dos 10 produtos, os 5 maiores em ordem de preço x consumo (classe A=20%, classe B=30%, total 50%,portanto, 5 produtos). Se multiplicarmos preço com consumo e colocarmos em ordem decrescente de resultado, temos esta tabela:
 
 
Os cinco maiores resultados são dos produtos B, D, E, A e G.
	
	
	
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(IFRS/2014 – com adaptações). A figura abaixo representa a curva conhecida como “dente de serra”, esquema utilizado para representar o comportamento do estoque.
 
Com base na análise da figura, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
O intervalo entre (5) e (6) é conhecido como “tempo de resposta” e indica que o pedido deve ser colocado até o momento (5) para evitar ruptura de estoque.
	Respostas: 
	a. 
O intervalo entre (5) e (6) é conhecido como “tempo de resposta” e indica que o pedido deve ser colocado até o momento (5) para evitar ruptura de estoque.
	
	b. 
O tamanho do lote econômico de compra pode ser observado no intervalo entre (2) e (3).
	
	c. 
O item (1) representa a quantidade ideal para estabelecer o estoque de segurança, evitando a ruptura e, também, o excesso de estoque.
	
	d. 
O momento (2) representa o recebimento do pedido, cuja quantidade está indicada no ponto (4).
	
	e. 
O “ponto de pedido” está representado em (1) e compreende a quantidade entre (1) e (3).
	Feedback da resposta: 
	Resposta: A
Comentário: Se o momento (6) é estoque zero, fica claro que entre o momento (5) e (6) é o tempo que leva para zerar o estoque caso não haja reposição. Assim, o pedido deve ser feito até o momento (5).
	
	
	
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(IFRS/2014 – com adaptações). Considere as afirmativas I, II e III que versam a respeito dos principais sistemas de Planejamento e Controle da Produção (PCP) e assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s).
I. O sistema de produção empurrada tem ênfase no plano de produção. Ele baseia-se em previsões de venda, buscando produzir o produto de forma antecipada, para que fique disponível ao cliente quando necessário.
II. O sistema de produção puxada também é conhecido como manufatura just-in-time ou estoque reserva. É um sistema simples, com pouca informação necessária para operar, e pautado na produção para manter níveis de estoque pré-definidos.
III. A abordagem da Teoria das Restrições (TOC – Theory of Contraints) serve de base para a programação pelos gargalos ou por manufatura síncrona. Nesse sistema, o ritmo de produção deve seguir a capacidade das máquinas, dos equipamentos ou dos processos que apresentam capacidade de produção inferior às etapas anteriores e/ou posteriores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
I e III.
	Respostas: 
	a. 
II e III.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: B
Comentário: O sistema just-in-time não é nada simples e exige bastante informação e processos ajustados para operar, tanto que o abastecimento dos insumos deve ocorrer no momento em que eles são necessários.
	
	
	
Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(IFRS/2014 – com adaptações). Considere as afirmativas a seguir.
I. Planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia. Ele compreende a tomada de decisões sobre o padrão de comportamento que a organização pretende seguir.
II. Um processo de planejamento estratégico é uma sequência de análises e decisões que envolvem a análise do presente da organização, a análise do ambiente externo e do ambiente interno e a definição do plano estratégico.
III. A estratégia de uma organização deve ser analisada sempre na perspectiva das decisões que estão sendo tomadas no presente e que afetam o futuro da organização, desconsiderando as decisões tomadas no passado.
IV. O plano estratégico define a relação pretendida da organização com seu ambiente, levando em conta suas competências e seus recursos. Entre os seus principais componentes, podemos citar: negócio, objetivos e vantagens competitivas.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
I e II.
	Respostas: 
	a. 
I e III.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e IV.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
Comentário: Os principais componentes de um plano estratégico giram em torno de missão, visão, valores etc.; e não em torno de negócio, objetivos e vantagens competitivas (muito embora façam parte do todo). A estratégia deve levar em consideração três tempos: passado (decisões tomadas e suas consequências), presente (decisões que devem ser tomadas hoje e que vão atender aos objetivos pretendidos) e futuro (resultados esperados e ações contingenciais em caso de desvios), portanto, não pode ignorar decisões do passado.
	
	
	
Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	(PREF. MUNI. ARCO VERDE/2014). Uma organização com aproximadamente 900 colaboradores decidiu realizar, pela primeira vez, uma avaliação de desempenho. O diretor de RH optou por um formulário a ser preenchido por gerentes e supervisores, tendo como base escalas gráficas. Assinale a alternativa que representa uma vantagem desse método.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, ou seja, das características de desempenho mais realçadas pela empresa e a situação de cada empregado diante delas.
	Respostas: 
	a. 
Necessita de procedimentos matemáticos e estatísticos para corrigir distorções e influência pessoal dos avaliadores.
	
	b. 
Tende a apresentar resultados condescendentes ou exigentes para todos os seus colaboradores.
	
	c. 
Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, ou seja, das características de desempenho mais realçadas pela empresa e a situação de cada empregado diante delas.
	
	d. 
Não permite flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar ao instrumento e não este às características do avaliado.
	
	e. 
Tende a rotinizar e bitolar os resultados das avaliações.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: Escalas gráficas de avaliação são simples de aplicar e interpretar por parte dos respondentes e não exigem ferramental estatístico algum. Os resultados são representativos das posições reais dos respondentes e abrem ao pesquisador muitas possibilidades flexíveis de aplicação. Como trazem uma visão sistêmica resumida, não geram resultados repetitivos e rotineiros.
	
	
	
Questionário II
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
10.000 tampas traseiras para caneta.
	Respostas: 
	a. 
220 caixas de papelão, cada uma com capacidade para 50 canetas
	
	b. 
11.000 pontas para caneta.
	
	c. 
10.000 tampas traseiras para caneta.
	
	d. 
12.790 corpos para caneta.
	
	e. 
9.820 tampas dianteiras para caneta.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: Para 10.000 canetas (nível 0), teremos necessariamente 10.000 tampas traseiras das canetas (nível 1).  É a única alternativa lógica diante do enunciado.
	
	
	
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do Sistema Integrado de Gestão (SIG) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente,conclui-se que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.
	Respostas: 
	a. 
Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.
	
	b. 
O planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir o processo de diagnóstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento.
	
	c. 
Não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo é muito curto.
	
	d. 
O orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa adquirida, que poderão ou não o aprovar.
	
	e. 
Os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser considerados para se definir quem deverá ser treinado.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: A
Comentário:A – Alternativa correta.JUSTIFICATIVA. A etapa de Programação de Treinamento consolida as atividades de treinamento e as prioridades de atendimento. Nessa fase, facilitadores e técnicos definem com os gerentes, entre outros itens, a quantidade de pessoas, os serviços atingidos, a melhor época para o treinamento etc. B – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Geralmente, há o processo de diagnóstico, porém alguns fatores como expansão da empresa, admissão de novos funcionários, mudança de métodos e processos de trabalho, necessitam de treinamento. A implantação de um novo SIG significa mudança de método de trabalho para os novos funcionários.C – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Todo treinamento deve ser avaliado, independentemente do prazo estipulado, pois há necessidade de verificação da absorção do conteúdo pelos treinados.D – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. No caso da questão, o treinamento é uma necessidade do processo de aquisição e o orçamento do treinamento não necessita da aprovação dos novos gerentes. E – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Conforme o enunciado da questão, a gerente de recursos humanos da empresa deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Dessa forma, não há razão para considerar os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior para definir quem deverá ser treinado.
	
	
	
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	As vendas de uma concessionária de carros nos últimos cinco meses foram de 450, 750, 450, 400 e 350. A previsão para o próximo mês, utilizando o método de média móvel trimestral, é 400 unidades. PORQUE A média móvel trimestral é a média de todos os elementos de uma série temporal durante um ano. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	Respostas: 
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Feedback da resposta: 
	.
	
	
	
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	Diante da escassez de profissionais especializados no mercado, a área de Recursos Humanos está precisando usar a criatividade para preencher novas posições e tem apostado na simples e eficiente política do “indique um amigo para trabalhar conosco”, ou QI, abreviação para “quem indica”. Segundo pesquisa divulgada por uma consultoria, 68% das companhias brasileiras já utilizam a indicação de outros funcionários como um dos métodos oficiais para a contratação de profissionais de nível superior para cargos não executivos. O mecanismo perde somente para a prática do recrutamento interno, realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar perfis de nível superior com habilidades bem específicas é uma missão árdua, principalmente se a busca for de profissionais de áreas técnicas. Nessas ocasiões, o método da indicação é uma ótima solução. É mais fácil, por exemplo, usar as redes sociais dos próprios empregados, que já fazem parte de uma comunidade, pois, assim, a informação vai ser divulgada de forma mais rápida e eficiente. Um profissional de RH levaria muito mais tempo para localizar esses nichos e se inserir nele. COSTA, J. E.; AISENBERG, M. Disponível em <http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/mercado-recrutamento-vale-mais-quem-tem-qi-648794.shtml>. Acesso em 22 jul. 2012 (com adaptações). Considerando o texto, que trata da dificuldade para recrutar e selecionar candidatos para algumas áreas das empresas e as recentes metodologias de recrutamento utilizadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos Humanos, as quais devem ser bem claras e disseminadas entre todos os colaboradores da área. O RH, por sua vez, deve adotar estratégia aderente à estratégia empresarial, e considerar que, na maioria das empresas, a estratégia de gestão de pessoas é trabalhar apenas com recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos humanos da organização ao trazer “sangue novo” e experiências novas para a organização.
II. O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de recrutamento pode trazer vantagens para a empresa, como a diminuição de custos nos processos de contratação e a melhoria da qualidade dos currículos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa conhece o ambiente de trabalho e o perfil de profissional que costuma ser contratado.
III. Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de agregar pessoas é certamente a precursora. No entanto, para atender às necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação social, hoje, predominantemente gerido pelas tecnologias de informação. O recrutamento externo, até pouco tempo, era dispendioso e seus resultados incertos, mas, hoje, o RH, se souber utilizar novas ferramentas de recrutamento, poderá torná-lo mais assertivo.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
II e III, apenas.
 
	Respostas: 
	a. 
I, apenas.
 
 
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
 
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
Comentário:
I – Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Trabalhar apenas com recrutamento interno não renova nem enriquece os recursos humanos da organização, pois não traz “sangue novo” e experiências novas para a organização, justamente por manter os mesmos colaboradores na empresa.
 
II – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A indicação dos funcionários é uma grande aliada ao recrutamento, pois quem indica e tem seu indicado contratado sente-se corresponsável pelo novo funcionário. Além disso, diminuem os gastos com recrutamento e o tempo de conclusão do processo de contratação.
 
III – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. O RH da empresa precisa estar atualizado com as tecnologias de informação, principalmente com redes sociais e sites de recrutamento, pois são grandes aliadas atualmente. De acordo com Chiavenato (2009), as organizações estão apostando na internet para recrutar talentos e reduzir os custos dos processos de provisão de pessoas, ao mesmo tempo em que aumentam os horizontes do recrutamento e facilitam o processo aos candidatos.
	
	
	
Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê. PORQUE O conflito nãoé possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Respostas: 
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário:Primeira afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Um conflito não é necessariamente negativo ou prejudicial e pode ser visto como uma oportunidade para a discussão de diferentes pontos de vistas, interesses e valores. A maneira como se lida com um conflito pode ser fonte de problemas. No caso, a discordância entre os membros do comitê parece estar no estágio inicial do conflito, no qual decisões tomadas podem ser racionais e objetivas e, portanto, positivas.
Segunda afirmativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Muitos conflitos podem ser administrados. Administrar um conflito consiste na escolha e implantação de estratégias adequadas para lidar com a situação que gera divergências. O conflito não decorre, obrigatoriamente, de incompatibilidade ou deficiência no relacionamento. Pode ser resultante, como parece ser o caso, da diferença de percepção entre as partes, podendo ser contornado por meio de comunicação adequada.
	
	
	
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	Em qualquer estoque que contenha mais de um item, alguns serão mais importantes que outros para a organização. Taxa de uso alta, valores muito altos unitários, entre outros fatores podem ajudar a identificar quais são os itens realmente importantes. Uma forma comum de separar os itens de estoque é fazer uma lista deles, de acordo com sua movimentação de valor (sua taxa de uso multiplicado por seu valor unitário). Itens com movimentação de valor alto requerem atenção especial, enquanto que os de valor baixo não exigem o mesmo nível de atenção. Em geral poucos itens em estoque representam uma grande parte do valor do estoque. Esse fenômeno que se repete em praticamente todas as indústrias é chamado de regra 80 / 20: 80% do valor de estoque de uma operação é responsável por somente 20% de todos os itens estocados. Isso permite que os gerentes de estoque concentrem seus esforços no controle dos itens mais significativos do estoque, por meio do gráfico denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Gráfico de Pareto.
	Respostas: 
	a. 
Gráfico de Pareto.
	
	b. 
Diagrama de Yashikawa.
	
	c. 
Curva normal.
	
	d. 
Histograma.
	
	e. 
Análise SWOT.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: A
Comentário: O princípio de Pareto estabelece que, para muitos eventos, aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.
	
	
	
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	Na Escola Clássica e na Escola das Relações Humanas faltava um entendimento mais completo sobre motivação dos funcionários. Maslow postulou, no formato de pirâmide, que as necessidades (e, portanto, as motivações) pertencem a níveis que, se atendidos, não funcionam mais como motivação. Quais são as necessidades constantes na Pirâmide de Maslow, ordenadas da mais inferior à mais superior?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Respostas: 
	a. 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	
	b. 
Fisiológicas, básicas, segurança, sociais e autorrealização.
	
	c. 
Fisiológicas, básicas, sociais, segurança e autorrealização.
	
	d. 
Fisiológicas, segurança, sociais, enriquecimento e autorrealização.
	
	e. 
Estima, fisiológicas, segurança, sociais e autorrealização.
	Feedback da resposta: 
	.
	
	
	
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	O proprietário de um pequeno restaurante decidiu avaliar a qualidade do seu serviço. Para tanto, durante uma semana, convidou seus clientes para avaliarem o serviço da casa com uma de três notas possíveis: 0 (zero), 5 (cinco) ou 10 (dez). Após a consolidação dos dados coletados, observou que: 20 clientes atribuíram à casa nota zero; 200 clientes, nota cinco; 180 clientes, nota dez. Na análise dos resultados, o proprietário decidiu extrair a média, a mediana e a moda das respostas. O proprietário oferecerá um bônus aos empregados se, ao menos, uma das três medidas usadas (média, mediana e moda) estiver acima de 8,0 e fará uma ação promocional para seus clientes caso a média seja inferior a 6,0. Com base nessas informações, o proprietário deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das medidas ficou acima de 8,0 e a média foi superior a 6,0.
	Respostas: 
	a. 
Providenciar a ação promocional, pois a média ficou abaixo do valor de referência considerado para essa decisão.
	
	b. 
Providenciar o bônus para os empregados, pois o valor mediano ficou acima do ponto de referência considerado para essa decisão.
	
	c. 
Providenciar o bônus para os empregados, pois a moda ficou acima do valor de referência considerado para essa decisão.
	
	d. 
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das medidas ficou acima de 8,0 e a mediana e a moda foram superiores a 6,0.
	
	e. 
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das medidas ficou acima de 8,0 e a média foi superior a 6,0.
	Feedback da resposta: 
	.
	
	
	
Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	Quanto ao Ciclo PDCA, qual é a explicação correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de ação.
	Respostas: 
	a. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão.
	
	b. 
P de projeto, D de decisão, C de controle e A de ação.
	
	c. 
P de planejamento, D de decisão, C de controle e A de revisão.
	
	d. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de ação.
	
	e. 
P de projeto, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
Comentário: PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. A tradução em português é Planejamento (PLAN), Execução (DO), Acompanhamento (CHECK) e Ação (ACT).
	
	
	
Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos
	  
	
	
	Uma empresa produz televisores de 2 tipos, tipo A (comum) e tipo B (luxo), e garante a restituição da quantia paga se qualquer televisor apresentar defeito grave no prazo de seis meses. O tempo para ocorrência de algum defeito grave nos televisores tem distribuição normal, sendo que, no tipo A, com média de 10 meses e desvio padrão de 2 meses e, no tipo B, com média de 11 meses e desvio padrão de 3 meses. Quais as probabilidades respectivas de haver restituição nos televisores do tipo A e do tipo B?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
2,28% e 4,75%.
	Respostas: 
	a. 
2,7% e 4,12%.
	
	b. 
2,12% e 4,75%.
	
	c. 
2,28% e 4,75%.
	
	d. 
2,38% e 4,12%.
	
	e. 
2,2% e 4,42%.
	Feedback da resposta: 
	.