ESTUDOS DISCIPLINARES XIII QUESTIONARIO II

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● 
Pergunta 1 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XIII 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 01/06/21 00:11 
Enviado 01/06/21 00:13 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo 
decorrido 
1 minuto 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, 
Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
 
Deve-se entender que um produto final é feito de uma série de 
componentes, que, por sua vez, nascem de outros componentes ou 
matérias-primas, e assim por diante. O exemplo hipotético a seguir 
analisa uma caneta BIC cristal azul e sua estrutura básica dos 
materiais. Em função da estrutura apresentada, e pelo profundo 
“conhecimento” que todos nós temos de como é uma caneta BIC 
cristal azul, doravante chamada de caneta ( quem ainda não “mascou” 
uma tampinha traseira de uma caneta BIC? ), podemos afirmar que, 
se a fábrica de canetas BIC cristal azul quiser produzir um lote de 
10.000 canetas, que serão distribuídas em caixas contendo 50 
canetas cada caixa, a fábrica vai precisar produzir: 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
10.000 tampas traseiras para caneta. 
Respostas: a. 
220 caixas de papelão, cada uma com 
capacidade para 50 canetas 
 b. 
11.000 pontas para caneta. 
 c. 
10.000 tampas traseiras para caneta. 
 d. 
12.790 corpos para caneta. 
 e. 
9.820 tampas dianteiras para caneta. 
● 
● Pergunta 2 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Feedback 
da 
respost 
a: 
Resposta: C 
Comentário: Para 10.000 canetas (nível 0), 
teremos necessariamente 10.000 tampas 
traseiras das canetas (nível 1). É a única 
alternativa lógica diante do enunciado. 
 
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a 
Organização X consolidou-se como a maior empresa do setor no 
país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela
dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A 
primeira ação nessa direção será a implantação do Sistema Integrado 
de Gestão (SIG) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema,
não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, 
foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos 
empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos 
humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, 
em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro 
divisões da empresa adquirida. Considerando as ações a serem 
desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que: 
 
 
 
 
Resposta 
Seleciona 
da: 
a. 
Serão necessários a formação de turmas e o 
estabelecimento do cronograma do 
treinamento, que deverão ser negociados 
com os gerentes das quatro divisões da 
empresa. 
Respostas: a. 
Serão necessários a formação de turmas e o 
estabelecimento do cronograma do 
treinamento, que deverão ser negociados 
com os gerentes das quatro divisões da 
empresa. 
 b. 
O planejamento do processo de capacitação dos 
empregados deverá incluir o processo de 
diagnóstico, para que sejam definidas as 
necessidades de treinamento. 
 c. 
Não haverá necessidade de avaliar a efetividade 
do treinamento, pois o prazo estipulado para 
o processo é muito curto. 
 d. 
O orçamento do treinamento deverá ser 
apresentado aos gerentes das divisões da 
empresa adquirida, que poderão ou não o 
aprovar. 
 e. 
Os resultados da avaliação de desempenho dos 
empregados realizada no ano anterior 
deverão ser considerados para se definir 
quem deverá ser treinado. 
● 
● Pergunta 3 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Feedback 
da 
respo 
sta: 
Resposta: A 
Comentário: 
A – Alternativa correta.JUSTIFICATIVA. A etapa de 
Programação de Treinamento consolida as 
atividades de treinamento e as prioridades de 
atendimento. Nessa fase, facilitadores e 
técnicos definem com os gerentes, entre outros
itens, a quantidade de pessoas, os serviços 
atingidos, a melhor época para o treinamento 
etc. 
B – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. 
Geralmente, há o processo de diagnóstico, 
porém alguns fatores como expansão da 
empresa, admissão de novos funcionários, 
mudança de métodos e processos de trabalho, 
necessitam de treinamento. A implantação de 
um novo SIG significa mudança de método de 
trabalho para os novos funcionários. 
C – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Todo 
treinamento deve ser avaliado, 
independentemente do prazo estipulado, pois 
há necessidade de verificação da absorção do 
conteúdo pelos treinados. 
D – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. No caso 
da questão, o treinamento é uma necessidade 
do processo de aquisição e o orçamento do 
treinamento não necessita da aprovação dos 
novos gerentes. 
E – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. 
Conforme o enunciado da questão, a gerente 
de recursos humanos da empresa deverá 
treinar todos os empregados das quatro 
divisões da empresa adquirida. Dessa forma, 
não há razão para considerar os resultados da 
avaliação de desempenho dos empregados 
realizada no ano anterior para definir quem 
deverá ser treinado. 
 
● 
● Pergunta 4 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
As vendas de uma concessionária de carros nos últimos cinco meses 
foram de 450, 750, 450, 400 e 350. A previsão para o próximo mês, 
utilizando o método de média móvel trimestral, é 400 unidades. 
 PORQUE 
A média móvel trimestral é a média de todos os elementos de uma série 
temporal durante um ano. A respeito dessas duas afirmações, é 
correto afirmar que: 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
Respostas: a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a 
segunda não justifica a primeira. 
 b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a 
segunda justifica a primeira. 
 c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
 d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é 
verdadeira. 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Feedback da resposta: . 
 
 
Diante da escassez de profissionais especializados no mercado, a área 
de Recursos Humanos está precisando usar a criatividade para 
preenchernovas posições e tem apostado na simples e eficiente 
política do “indique um amigo para trabalhar conosco”, ou QI, 
abreviação para “quem indica”. Segundo pesquisa divulgada por uma 
consultoria, 68% das companhias brasileiras já utilizam a indicação de
outros funcionários como um dos métodos oficiais para a contratação 
de profissionais de nível superior para cargos não executivos. O 
mecanismo perde somente para a prática do recrutamento interno, 
realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar perfis de 
nível superior com habilidades bem específicas é uma missão árdua, 
principalmente se a busca for de profissionais de áreas técnicas. 
Nessas ocasiões, o método da indicação é uma ótima solução. É 
mais fácil, por exemplo, usar as redes sociais dos próprios 
empregados, que já fazem parte de uma comunidade, pois, assim, a 
informação vai ser divulgada de forma mais rápida e eficiente. Um 
profissional de RH levaria muito mais tempo para localizar esses 
nichos e se inserir nele. 
COSTA, J. E.; AISENBERG, M. Disponível em 
<http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/mercado-r
ecrutamento-vale-mais-quem-tem-qi-648794.shtml>. Acesso em 22 
jul. 2012 (com adaptações). 
Considerando o texto, que trata da dificuldade para recrutar e selecionar 
candidatos para algumas áreas das empresas e as recentes 
metodologias de recrutamento utilizadas, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos 
Humanos, as quais devem ser bem claras e disseminadas entre todos
os colaboradores da área. O RH, por sua vez, deve adotar estratégia 
aderente à estratégia empresarial, e considerar que, na maioria das 
empresas, a estratégia de gestão de pessoas é trabalhar apenas com 
recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos humanos 
da organização ao trazer “sangue novo” e experiências novas para a 
organização. 
II. O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de 
recrutamento pode trazer vantagens para a empresa, como a 
diminuição de custos nos processos de contratação e a melhoria da 
qualidade dos currículos que chegam ao RH, pois quem atua na 
empresa conhece o ambiente de trabalho e o perfil de profissional que
costuma ser contratado. 
III. Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de 
agregar pessoas é certamente a precursora. No entanto, para atender 
às necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH 
precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação 
social, hoje, predominantemente gerido pelas tecnologias de 
informação. O recrutamento externo, até pouco tempo, era 
dispendioso e seus resultados incertos, mas, hoje, o RH, se souber 
utilizar novas ferramentas de recrutamento, poderá torná-lo mais 
assertivo. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II, apenas. 
 c. 
I e III, apenas. 
 d. II e III, 
apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta: D 
Comentário: 
I – Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Trabalhar apenas com 
recrutamento interno não renova nem 
enriquece os recursos humanos da 
organização, pois não traz “sangue novo” e 
experiências novas para a organização, 
justamente por manter os mesmos 
colaboradores na empresa. 
II – Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A indicação dos funcionários é
uma grande aliada ao recrutamento, pois quem 
indica e tem seu indicado contratado sente-se 
corresponsável pelo novo funcionário. Além 
disso, diminuem os gastos com recrutamento e 
o tempo de conclusão do processo de 
contratação. 
III – Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. O RH da empresa precisa 
estar atualizado com as tecnologias de 
informação, principalmente com redes sociais e 
sites de recrutamento, pois são grandes aliadas
atualmente. De acordo com Chiavenato (2009), 
as organizações estão apostando na internet 
para recrutar talentos e reduzir os custos dos 
processos de provisão de pessoas, ao mesmo 
tempo em que aumentam os horizontes do 
recrutamento e facilitam o processo aos 
candidatos. 
 
● 
● Pergunta 5 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Leia o trecho: 
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio 
de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as 
provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois 
membros será prejudicial para o desempenho do comitê. 
PORQUE 
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da 
incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou 
mais membros de um grupo. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As duas afirmações são falsas. 
Respostas: a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a 
segunda não justifica a primeira. 
 b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a 
segunda justifica a primeira. 
 c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
 d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é 
verdadeira. 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Feedback 
da 
respo 
sta: 
Resposta: E 
Comentário: 
Primeira afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Um conflito não é 
necessariamente negativo ou prejudicial e 
pode ser visto como uma oportunidade para a 
discussão de diferentes pontos de vistas, 
interesses e valores. A maneira como se lida 
com um conflito pode ser fonte de problemas. 
No caso, a discordância entre os membros do 
comitê parece estar no estágio inicial do 
conflito, no qual decisões tomadas podem ser 
racionais e objetivas e, portanto, positivas. 
Segunda afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. Muitos conflitos podem ser 
administrados. Administrar um conflito consiste 
na escolha e implantação de estratégias 
adequadas para lidar com a situação que gera 
divergências. O conflito não decorre, 
obrigatoriamente, de incompatibilidade ou 
deficiência no relacionamento. Pode ser 
resultante, como parece ser o caso, da 
diferença de percepção entre as partes, 
podendo ser contornado por meio de 
comunicação adequada. 
● 
● Pergunta 6 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Em qualquer estoque que contenha mais deum item, alguns serão mais 
importantes que outros para a organização. Taxa de uso alta, valores 
muito altos unitários, entre outros fatores podem ajudar a identificar 
quais são os itens realmente importantes. Uma forma comum de 
separar os itens de estoque é fazer uma lista deles, de acordo com 
sua movimentação de valor (sua taxa de uso multiplicado por seu 
valor unitário). Itens com movimentação de valor alto requerem 
atenção especial, enquanto que os de valor baixo não exigem o 
mesmo nível de atenção. Em geral poucos itens em estoque 
representam uma grande parte do valor do estoque. Esse fenômeno 
que se repete em praticamente todas as indústrias é chamado de 
regra 80 / 20: 80% do valor de estoque de uma operação é 
responsável por somente 20% de todos os itens estocados. Isso 
permite que os gerentes de estoque concentrem seus esforços no 
controle dos itens mais significativos do estoque, por meio do gráfico 
denominado: 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Gráfico de Pareto. 
Respostas: a. 
Gráfico de Pareto. 
 b. 
Diagrama de Yashikawa. 
 c. 
Curva normal. 
 d. 
Histograma. 
 e. 
Análise SWOT. 
● 
● Pergunta 7 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Feedback da
resposta 
: 
Resposta: A 
Comentário: O princípio de Pareto estabelece 
que, para muitos eventos, aproximadamente 
80% dos efeitos vêm de 20% das causas. 
 
Na Escola Clássica e na Escola das Relações Humanas faltava um 
entendimento mais completo sobre motivação dos funcionários. 
Maslow postulou, no formato de pirâmide, que as necessidades (e, 
portanto, as motivações) pertencem a níveis que, se atendidos, não 
funcionam mais como motivação. Quais são as necessidades 
constantes na Pirâmide de Maslow, ordenadas da mais inferior à mais 
superior? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e 
autorrealização. 
Respostas: a. 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e 
autorrealização. 
 b. 
Fisiológicas, básicas, segurança, sociais e 
autorrealização. 
 c. 
Fisiológicas, básicas, sociais, segurança e 
autorrealização. 
 d. 
Fisiológicas, segurança, sociais, 
enriquecimento e autorrealização. 
● 
● Pergunta 8 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
 
 e. 
Estima, fisiológicas, segurança, sociais e 
autorrealização. 
Feedback da resposta: . 
 
 
O proprietário de um pequeno restaurante decidiu avaliar a qualidade do 
seu serviço. Para tanto, durante uma semana, convidou seus clientes 
para avaliarem o serviço da casa com uma de três notas possíveis: 0 
(zero), 5 (cinco) ou 10 (dez). Após a consolidação dos dados 
coletados, observou que: 20 clientes atribuíram à casa nota zero; 200 
clientes, nota cinco; 180 clientes, nota dez. Na análise dos resultados, 
o proprietário decidiu extrair a média, a mediana e a moda das 
respostas. O proprietário oferecerá um bônus aos empregados se, ao 
menos, uma das três medidas usadas (média, mediana e moda) 
estiver acima de 8,0 e fará uma ação promocional para seus clientes 
caso a média seja inferior a 6,0. Com base nessas informações, o 
proprietário deve: 
 
● 
● Pergunta 9 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
e. 
Manter o funcionamento do restaurante como 
está, pois nenhuma das medidas ficou acima
de 8,0 e a média foi superior a 6,0. 
Respostas: a. 
Providenciar a ação promocional, pois a média 
ficou abaixo do valor de referência 
considerado para essa decisão. 
 b. 
Providenciar o bônus para os empregados, pois 
o valor mediano ficou acima do ponto de 
referência considerado para essa decisão. 
 c. 
Providenciar o bônus para os empregados, pois 
a moda ficou acima do valor de referência 
considerado para essa decisão. 
 d. 
Manter o funcionamento do restaurante como 
está, pois nenhuma das medidas ficou acima
de 8,0 e a mediana e a moda foram 
superiores a 6,0. 
 e. 
Manter o funcionamento do restaurante como 
está, pois nenhuma das medidas ficou acima
de 8,0 e a média foi superior a 6,0. 
Feedback da resposta: . 
 
● 
● Pergunta 10 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Quanto ao Ciclo PDCA, qual é a explicação correta? 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
P de planejamento, D de execução, C de 
acompanhamento e A de ação. 
Respostas: a. 
P de planejamento, D de execução, C de 
acompanhamento e A de revisão. 
 b. 
P de projeto, D de decisão, C de controle e A 
de ação. 
 c. 
P de planejamento, D de decisão, C de 
controle e A de revisão. 
 d. 
P de planejamento, D de execução, C de 
acompanhamento e A de ação. 
 e. 
P de projeto, D de execução, C de 
acompanhamento e A de revisão. 
Feedback 
da 
respos
ta: 
Resposta: D 
Comentário: PDCA (do inglês: PLAN - DO - 
CHECK - ACT ou Adjust) é um método 
iterativo de gestão de quatro passos, utilizado 
para o controle e melhoria contínua de 
processos e produtos. A tradução em 
português é Planejamento (PLAN), Execução 
(DO), Acompanhamento (CHECK) e Ação 
(ACT). 
● 
 
 
Uma empresa produz televisores de 2 tipos, tipo A (comum) e tipo B 
(luxo), e garante a restituição da quantia paga se qualquer televisor 
apresentar defeito grave no prazo de seis meses. O tempo para 
ocorrência de algum defeito grave nos televisores tem distribuição 
normal, sendo que, no tipo A, com média de 10 meses e desvio 
padrão de 2 meses e, no tipo B, com média de 11 meses e desvio 
padrão de 3 meses. Quais as probabilidades respectivas de haver 
restituição nos televisores do tipo A e do tipo B? 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
2,28% e 4,75%. 
Respostas: a. 
2,7% e 4,12%. 
 b. 
2,12% e 4,75%. 
 c. 
2,28% e 4,75%. 
 d. 
2,38% e 4,12%. 
 e. 
2,2% e 4,42%. 
Feedback da 
resposta: 
Reposta: C 
Comentário: 
Seja: 
XA: tempo de ocorrência de algum defeito grave
nos televisores do tipo A 
XB: tempo de ocorrência de algum defeito grave
nos televisores do tipo B 
P(restituição de A) = P(X A < 6) = P(Z < (6-10)/2)
= P(Z<-2,0) = 1 - A(2) = 1-0,9772 = 0,0228 
P(restituição de B) = P(X B < 6) = P(Z < 
(6-11)/3) = P(Z<-1,67) = 1- A(1,67) = 
1-0,9525 = 0,0475A probabilidade de haver restituição nos 
televisores do tipo A e do tipo B, 
respectivamente, são 2,28% e 4,75%.