ADM 7° periodo

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
bacharelado em administração de empresas
BRUNO SILVEIRA LOPES FONSECA
EDVALDO SEVERINO DE SANTANA JUNIOR
EVERTON INÁCIO DA SILVA JÚNIOR
NATHÁLIA QUERINO DE OLIVEIRA
ROBERTO ALEXANDRE DE ARAÚJO SOARES
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO 
NITERÓI
2017
BRUNO SILVEIRA LOPES FONSECA
EDVALDO SEVERINO DE SANTANA JUNIOR
EVERTON INÁCIO DA SILVA JÚNIOR
NATHÁLIA QUERINO DE OLIVEIRA
ROBERTO ALEXANDRE DE ARAÚJO SOARES
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO 
Trabalho de Administraçã apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas Sistema de Informação Gerencial; Estratégia Empresarial; Diagnóstico e Intervenção Empresarial; Simulação Empresarial.
Professores: Marco IkuroHisatomi; Henry Nonaka; Suzi Bueno Almeida; Eduardo Faria Nogueira; Elias Barreiros; Nicole Cerci Mostagi; Natalia Ambrogi Woitas; Renato José da Silva;Emília Yoko Okayama.
NITERÓI
2017
SUMÁRIO
1 - INTRODUÇÃO ..........................................................................................1
2 - DESENVOLVIMENTO ..............................................................................2
2.1 - ANÁLISE SWOT.....................................................................................3
2.2 - ANÁLISE DE CENÁRIO..........................................................................6
2.3 – ANÁLISE DA MATRIZ BCG.................................................................10
2.4 - SISTEMA EMPRESARIAL....................................................................12
 2.5 - INTERVENÇÃO EMPRESARIAL...........................................................15
3.0 - CONCLUSÃO.........................................................................................18
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1- INTRODUÇÃO
	 Atualmente, é muito comum vermos a preocupação dos empresários, dos colaboradores e do país inteiro em relação à crise, não é mesmo? Mas, o que é exatamente este momento que estamos vivendo? Economicamente falando, estamos em um momento de escassez do mercado brasileiro, o que significa que há um enxugamento da demanda. Contudo, diferentemente do que grandes e pequenas empresas têm cultuado no mercado, a falta de crescimento do país como um todo não significa que há falta de crescimento de negócios.
 Se pararmos para observar ao redor, veremos que ainda há muitos fechamentos de propostas, contratos, serviços e compra de produtos. Contudo, em menor grau e em apenas determinadas empresas. Mas, por quê? Isso ocorre porque, em momentos de crise, quem ganha é aquele que se diferencia, quem é melhor. As empresas que fazem além do que os clientes esperam e que criaram estratégias para momentos pré-escassez, conseguiram continuar perpetuando seu negócio. E essa é exatamente a chave de ouro: sobrevivência. As empresas precisam sobreviver à crise para crescer em longo prazo. No contexto deste assunto acima, encontramos uma empresa que tem por nome fantasia Clínica TodosBem, CNPJ número 18.377.450/0001-63, localizada na cidade de São Gonçalo – RJ, com cerca de 1 ano e 6 meses de atuação no mercado e coletamos informações da gerente, a qual nos contou que no início, ou seja, nos primeiros meses pós inauguração, as coisas não estavam indo tão bem, tanto pela falta de retorno financeiro, por ter sido um grande investimento, quanto pelo reflexo que a crise atual do país tem afetado a população na esfera atual, mas também nos relatou acerca da evolução e das estratégias que foram adotadas para superar a fase em que estavam vivendo.
A Clínica TodosBem dispõe de um espaçoso e aconchegante espaço, tanto para os funcionários quanto para os clientes. Contém 20 salas para consulta, um laboratório para coleta e procedimentos, 4 banheiros, sala para estoque de materiais, copa para uso dos funcionários, uma grande sala de espera junto com a recepção, contendo cadeiras confortáveis, TV e Wi-Fi grátis. Oferece ao público serviços laboratoriais e consultas médicas de alta qualidade e com preço popular. Os seus diferencias nós conheceremos mais à frente, no discorrer do trabalho.
		
2- DESENVOLVIMENTO
	Foi considerado falarmos, como proposto no portfólio, sobre os Diagnósticos Organizacionais da instituição, todavia o que vem a ser isto?	Basicamente, este tipo de diagnóstico funciona como uma fotografia da empresa. Ou seja, consegue-se perceber a saúde dela através de uma radiografia, por exemplo. Com o diagnóstico organizacional, consegue-se perceber, através de uma abordagem geral, como está o contexto de sua gestão e também analisar pontos específicos de seu negócio. Assim, é possível resolver os problemas e superar obstáculos de maneira mais ágil e dar um maior direcionamento aos seus colaboradores com estratégias definidas e claras.
A Transparência em momentos de crise é fundamental para um melhor posicionamento da empresa no mercado competitivo e um envolvimento maior dos membros de todas as equipes envolvidas no negócio. Só assim será possível sobreviver e atingir os resultados esperados.
O diagnóstico, portanto, nos ajuda a perceber onde estão os problemas, de onde eles vieram e qual foi o motivo. E, após a análise, é possível ter ações mais produtivas, maior engajamento e intervir de maneira proativa. Essa análise possibilitará um levantamento de todas as condições da empresa, boas e ruins, e avaliar qual o grau de saúde, ou seja, de eficiência.
2.1 - ANÁLISE SWOT
	Essa é uma técnica do mundo dos negócios que permite identificar Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças de uma empresa, ou, do inglês, Strenghts, Weaknesses, Opportunities Threats. Essa ferramenta dá um panorama dos aspectos internos e externos da clínica e permite que se tenha uma gestão flexível e com metas muito claras. A forma mais comum de se utilizar a ferramenta é representada pelo modelo abaixo, uma matriz com quatro quadrantes:
	O primeiro quadrante, Forças, deve ser utilizado para listar todos os itens em que a organização, ou a unidade, são FORTES. No segundo quadrante, Fraquezas, listamos tudo em que a organização ou unidade é FRACA, ou FRÁGIL. No quadrante Oportunidades, listamos os aspectos positivos do ambiente externo, que possam favorecer a organização ou unidade. E, no quadrante Ameaças, listamos aspectos negativos do ambiente externo, que possam comprometer as vantagens que organização, ou unidade, possui.
	Depois de alguns minutos de conversa com a gestora da Clínica TodosBem, embora fosse uma empresa recém criada, pudemos extrair algumas informações que nos possibilitaram realizar a referida análise. Buscamos identificar os pontos fracos, fortes, oportunidades e ameaças do abiente interno e externo, embora não fosse de forma tão profunda.
	Com esse bate papo pudemos conhecer e utilizar amplamente a análise SWOT. Por meio dela, nós e a gerente pudemos analisar e identificar, cada funcionário no seu setor de trabalho, os pontos fortes e fracos e discutir as estratégias que poderíamos adotar para uma considerável melhoria.
Analisamos uma boa parte em relação a recursos humanos (ambiente interno) e materiais, e identificamos algumas fraquezas: número insuficiente de pessoal, falta de controle adequado de materiais e medicamentos, pouca frequência de reuniões para o planejamento e organização dos assuntos em geral e entre outros. Mas por outro lado, detectamos alguns pontos fortes: profissionais especializados e treinados no atendimento ao público (recepcionistas), salário dos funcionários acima do mercado, manuais com todas as técnicas e procedimentos descritos detalhadamente, controle de satisfação do cliente externo (acompanhantes e pacientes), e interno (equipe de profissionais). 
	Dentro da Análise SWOT, temos como elemento a oportunidade, que pode fazer com que a instituição alavanque, se aproveitada de forma correta.Observamos como oportunidade, que se tornou o diferencial e chamou a atenção dos moradores de São Gonçalo e adjacências, o Pacote de Consultas e Exames Populares. Sabe-se que estamos vivendo um momento de crise, desemprego e principalmente violência no estado do Rio de Janeiro, a saúde pública está a cada dia pior e caminha à marcha lenta. Foi daí que surgiu a brilhante idéia de se ofertar esse “Plano de Saúde” com os seguintes preços e condições:
1 - Pacote Básico: 5 consultas por mês, em qualquer especialidade médica + 30 reais por dependente por R$ 60,00 (1 ano de carência);
2 - Pacote Platina: 5 consultas por mês, em qualquer especialidade médica + 650 reais em exames por ano + 30 reais por dependentes por R$ 102,00 (1 ano de carência); e
3 - Pacote Diamante: 5 consultas por mês, em qualquer especialidade médica + 1300 reais em exames por ano + 30 reais por dependentes por R$ 144,00 (1 ano de carência).
	Segundo a gerente, essa ideia em meio a crise, alavancou a arrecadação de receita da clínica, pois os preços ficaram bem mais acessíveis e atenderam as necessidades de muitas pessoas, ou seja, o custo benefício valeu apena de mais, foi um belo exemplo para o elemento oportunidiade.
	No quesito ameaças do ambiente externo, identificamos que no centro de São Gonçalo existem muitas clinicas médicas e que essa concorrência têm investido muito em marketing, buscando conquistar com suas ideias e ofertas, os clientes alheios. Outro fator de ameaça são as constantes postagens de clientes na página do facebook da empresa, reflexo da falta de pessoal (colaboradores), que não tem conseguido atender a demanda, como por exemplo, atender os telefones com rapidez, bem como responder as mensagens do facebook, isso pode gerar uma má imagem da instituição, coisa que não é nem um pouco agradável.
	Agora responderemos a algumas perguntas sugeridas pelo portfólio:
1 - Como o grupo avalia situação atual da empresa em relação ao planejado, ou seja, a empresa está no caminho certo? 
R - Acreditamos que sim, hoje, principalmente depois da implementação do Pacote de Consultas e Exames Populares, a ideia que fez com que houvesse um início de equilíbrio financeiro.
2 - Como o grupo avalia a estrutura organizacional da empresa (organograma). Está adequado ao seu tamanho? Ex. muitos chefes e poucos subordinados (isso é um problema). 
R – Em relação à distribuição hierárquica, as coisas estão organizadas, mas muitas coisas ainda têm que ser implantadas, o que é natural, por ser uma empresa recém-inaugurada, como por exemplo: a contratação de pessoal, principalmente na área de TI, cargo que ainda encontra-se em aberto e sem previsão de contratação.
3 - As informações e decisões estão de forma centralizadas (pior caso) ou descentralizadas (melhor caso) na empresa?
R - A descentralização encontra-se em processo, aos poucos o equilíbrio e a correta distribuição de tarefas, sem sobrecarga, estarão concretizados.
4 - Como a empresa acompanha e avalia seus resultados (vendas, receita, despesa e etc). Existem previsões e metas? Quando as previsões não são alcançadas, a empresa avalia o problema para tomar ações para reverter o problema? 
R - A empresa dispõe de um gerenciador financeiro (software) que disponibiliza todas as informações acerca do âmbito financeiro e em paralelo se é feito um controle das referidas informações em planilha, por pessoa responsável para tal. Existem algumas metas a serem alcançadas, como por exemplo a construção de um estacionamento na parte lateral clínica, para dar um melhor conforto aos clientes. Por ter pouco tempo de mercado, a clínica não passou por nenhuma decepção sobre metas.
5 - A empresa possui indicadores de desempenho de processo? Ela possui reuniões para apresentar resultados? 
R – Até existem reuniões sobre esse assunto, mas de forma privada, só os chefes discutem acerca dos indicadores de desempenho e apresentação de resultados, infelizmente os funcionários de maneira geral, pouco se reúnem para assuntos administrativos, é uma falha.
2.2 ANÁLISE DE CENÁRIO
O modelo das cinco forças de Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Ele identifica os fatores que afetam a competitividade. Este modelo viabiliza fazer uma análise mercadológica, no qual explica os fatores que influenciam o mercado e que afetam o comportamento de compra.
Esse processo é bastante importante quando o mercado analisado é o da saúde, dada a fragilidade na elaboração de projeções pelo setor. Em um ambiente altamente suscetível a desequilíbrios repentinos, em que a eclosão inesperada de uma epidemia pode colocar a gestão de leitos em colapso, em que bruscas elevações cambiais comprometem a compra de remédios e equipamentos (muitos deles, importados) e em que o surgimento de novas imposições da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) acaba jogando muitas instituições no poço da insolvência de um dia para outro, é fundamental antever cenários. Sabia que a grave crise financeira de muitos centros de saúde municipais se explica, em parte, pela falta de um planejamento estratégico hospitalar eficiente. Como vemos na imagem abaixo, os principais objetivos de uma empresa estão relacionados ao ambiente competitivo, assim como, na identificação de estratégias e ações futuras para a obtenção de vantagem. Além disso, este modelo desenvolvido por Porter constitui os determinantes estruturais da concorrência, que muitas vezes é bastante intensa.
	
2.2.1 RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES
Em conversa com a gestora da Clínica TodosBem, a mesma citou que nas proximidades existem alguns concorrentes em potencial, porém, os perfis em alguns aspectos e serviços são bem diferentes do viés dos produtos oferecidos pela TodosBem, concorrência sempre é algo preocupante, todavia quando dedica a prestação de um bom serviço e produtos que além de caber no bolso dos clientes atendam às suas demandas diárias, nos mantemos sempre competitivos, não que não se precise melhorar, pois, a TodosBem visa sempre a melhoria continua de seus serviços e dos seus profissionais estabelecendo contratações de bons médicos com bastante experiencia nas suas áreas, pois, parte significativa da concorrência entre clinicas se dá em relação aos profissionais que compõem suas equipes. As vezes o cliente para obter uma consulta de determinada especialidade termina indo em busca de determinados profissionais. A empresa ora entrevistada se preocupa com os objetivos que o concorrente quer atingir, sua seriedade perante o mercado bem como sua iniciativa de crescimento, visando não perder clientes, e se manter competitiva no mercado.
2.2.2 AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES
 Em princípio nota-se uma certa despreocupação com a possibilidade de novos entrantes tendo em vista o alto custo para abertura do negócio em questão “clínica” e um certo inchaço ocasionado pelos concorrentes na região pela prestação desse tipo de serviço, informou a gestora.
2.2.3 PRODUTOS SUBSTITUTOS
Devido à crise vivida hoje, o poder de reação das empresas, seja ela de qualquer segmento, tem se tornado essencial a sua manutenção, visando a melhoria continua dos serviços prestados, a clínica em questão segundo a sua gestora tem se superado bem em relação aos produtos substitutos sempre inovando no intuito de prestar um melhor serviço e adequando-se a atual realidade financeira do cliente criando planos de atendimento a cada perfil do cliente, no intuito de se manter competitiva não se deixando abalar. Identificar os produtos substitutos é estritamente necessário e pode ser conseguido através de pesquisas que visem encontrar quais produtos ou serviços existentes no mercado podem se tornar substitutos (PORTER, 2005).
2.2.4 PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES
Em virtude da manutenção do poder competitivo da empresa, segundo a gestora, foi estudado o mercado e como seria possível manter a qualidade dos serviços sem aumentar tanto os seus custos, que atualmente é o fator de maior relevânciapara quase totalidade dos clientes, também diminuir a evasão dos clientes e aumentar a captação dos mesmos, missão muito difícil de ser cumprida nos dias atuais. O conhecimento sobre o produto, suas características e até mesmo seu processo produtivo pode influenciar diretamente a capacidade de negociação entre empresa e clientes. Hoje, os consumidores têm ido cada vez mais preparados para a mesa de negociação, comparando soluções com a concorrência e dando ênfase aos pontos mais importantes. Vários incentivos foram implantados na clínica, por exemplo, referente a captação de clientes a primeira consulta de vários serviços é grátis permitindo ao cliente acesso aos serviços sem pagar nada na primeira consulta, também foi criado o Pacote de Consultas e Exames Populares que visa atender aos mais diferentes perfis e necessidades dos clientes. Por isso, é fundamental que a equipe comercial esteja altamente preparada para defender seus produtos, oferecendo cada vez mais soluções que solucionem um problema real para o mercado. 
Possuir uma carteira de bons compradores constitui-se em um ponto crucial para a companhia, uma vez que, eles podem contribuir tanto para o sucesso como para o fracasso da empresa. (PORTER, 2005).
2.2.5 PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES.
Manter uma boa relação e acompanhamento com os fornecedores e algo bastante importante nos dias atuais precisamos compreender sua importância e estabelecer uma relação sincera e verdadeira com eles “A meta da estratégia competitiva é encontrar uma posição favorável para se defender destas forças” (PORTER, 2005, p. 22), sendo ainda importante salientar que as cinco forças podem determinar a intensidade da concorrência e até mesmo o potencial de lucro final na indústria, medido a longo prazo sobre o capital investido.
2.3 ANÁLISE DA MATRZ BCG
Com um mercado consumidor cada vez mais exigente e menos fidelizado, torna-se necessário que as organizações busquem estratégias ou ferramentas para aperfeiçoar os produtos oferecidos aos clientes, sejam eles bens ou serviços, o que pode ser conseguido através da melhoria contínua e da inovação.	Neste sentido, tem por objetivo estabelecer a capacidade de aumentar a taxa de mercado e lucratividade da empresa, usando de uma ferramenta essencial para a administração estratégica: Matriz BCG (Boston Group Consulting), apresentando os resultados da utilização dessa ferramenta como estratégia de melhoria e inovação. 
Através dessa matriz pode-se caracterizar sua linha de produtos /serviços gerando informações que possibilitam se tomar decisões quantos aos produtos/serviços que devem ser priorizados e os que devem ser descontinuados de acordo com a aceitação do consumidor. Fazer a avaliação do portfólio da empresa é muito importante para que se entenda se a estratégia de marketing está adequada à fase do ciclo de vida do seu produto ou serviço. Apesar de ter sido criada em 1970, continua atual e muito útil.	
	Abaixo veremos as fases da Matriz BCG:
a) Estrela: Grande aceitação no mercado e melhoria do lucro.
b) Ponto de Interrogação: Baixo crescimento nas vendas. Não há lucro porque as despesas são altas.
c) Vaca Leiteira: Produto/ Serviço consolidado , já alcançou a aceitação da maioria dos clientes potenciais ,os lucros se estabilizam ou declinam por causa da concorrência; e
d) Abacaxi: Período em que as vendas caem e o lucro desaparece. 
2.3.1 MATRIZ BCG DA CLÍNICA TODOS BEM
	Segue abaixo a figura que ilustra a matriz BCG da Clínica TodosBem:
a) Pacote de consultas e exames Platina: Pacotes populares e com bom número de consultas e exames, preço justo.Teve ótimo número de Adquirentes, obtendo ótimo lucro. 
	 
b) Consultas Psicológicas: por ser uma nova prestação de serviço ainda não gera lucro esperado. 
c) Consultas Cardiológica e ginecológica: Grande adesão Devido ao grande número de idosos e mulheres na região de São Gonçalo-RJ.
d) Pacotes de consultas e exames Básicos: Pouca adesão, tendo em vista ao pouco número de consultas, exames e pequena diferença de preço em relação aos outros pacotes.
2.3.2 EMPRESAS QUE USAM A MATRIZ BCG
a) Coca –Cola: Uma empresa que faz isso muito bem com seu produto carro-chefe . Apesar de já ter apresentado algumas versões alternativas da sua fórmula original na tentativa de inovar,nem todas foram bem recebidas pelo público, como a New Coke. No entanto, seu produto principal permanece praticamente inalterado,apresentando apenas mudanças na embalagem e fazendo pesados investimentos em promoção. O acaba garantindo que o produto permaneça no estágio de maturidade por muito tempo.
b) Bepantol: Inicialmente usada pra tratar assaduras em bebes, causada pelo uso de fraldas. Por possuir uma formula bastante hidratante, muitas mulheres descobriram que sua versão líquida servia como um ótimo tratamento para os cabelos. A adesão a esse produto foi tanta que tempos depois a marca decidiu lançar um produto específico para ser usado com fins estéticos. 
2.4 SISTEMA EMPRESARIAL
O sistema empresarial utilizado pela clinica é o ERP( Entreprese Resource Planning), consiste em uma abordagem estruturada que busca otimizar a cadeia interna da organização de um banco de dados. Através de um único sistema, a clinica busca a melhoria dos processos, desde seu atendimento, até ao diagnóstico, tratamento e conclusão de cada caso, usando em alguns casos informações online, como andamento de axames, agendamentos e dias de prontificação de exames.
https://unisalgp.wordpress.com/2015/06/11/1179/
Um sistema integrado de informações tem como benefício para o sistema empresarial, e para a clínica:
Auxílio na tomada de decisões 
Melhorias para o serviço prestado com mais rápidez
Menores custos para a manutenções
Verificações de erros e correções com maior agilidade
Transparência entre os setores
2.4.1 RELACIONAMENTO CLÍNICA E CLIENTE
Conquistar, conhecer e manter os clientes. É por meio desse relacionamento que a empresa abre espaço para crescer, para ter melhor posicionamento no mercado e aumentar a credibilidade e rentabilidade dos negócios. No âmbito da saúde, apenas atender o cliente não é mais suficiente. É preciso se relacionar. A praticidade é uma das buscas incansáveis de nossa sociedade. A internet é uma ferramenta que nos surpreende a cada novidade que nos apresenta e acreditando nesse potencial, a clínica, prezando pela proximidade e bom relacionamento com seus clientes criou no site oficial da empresa o canal fale conosco, onde todos podem tirar dúvidas e ainda ver as principais perguntas de outros clientes, usando dessa forma um atendimento mais prático e conquistando novos pacientes. Assim sendo a nova estratégia para alcançar novos clientes. E ainda como ponte de acesso ao site oficial existe também página na rede social Facebook, onde as pessoas compartilham elogios e críticas.
O conjunto de estratégias que permite identificar as necessidades de saúde, conforto, bem-estar e qualidade de vida do cliente-paciente, satisfazendo-as através de um atendimento humanizado, com segurança e qualidade, criando dessa forma, valor para a organização e novas oportunidades. Sabemos que o cliente de saúde busca confiança e segurança nos profissionais que consulta. Além disso, muitos se encontram fragilizados (físico e/ou emocionalmente) por conta de suas enfermidades. Portanto, uma importante estratégia de fidelização de cliente de saúde é focar na formação de uma equipe de profissionais altamente capacitados para oferecer um serviço técnico de excelência ao cliente, bem como, prestar um atendimento humanizado e qualificado. Dessa forma, através das pesquisas realizadas sobre a Clínica Todos Bem, pelos acadêmicos de administração do 7º período da UNOPAR, foi observado que a Empresa trabalha priorizando os seguintes pontos:
A comunicação que é um dos pontos chaves para o bom atendimento ao cliente, onde não se trata somente de usar as palavras corretas ou aplicar umagramática de excelência (apesar de serem detalhes essenciais), mas de falar a língua do cliente, em seus diversos momentos e circunstâncias. A clínica oferece um acompanhamento de perto ao cliente, oferecendo uma confiança maior aqueles que usufruem de seus serviços, assim, criando um vínculo maior com o cliente. A clínica faz questão de fazer com que os pacientes se sintam importantes fazendo com que ele entenda o quanto, de fato, ele é importante para a empresa. Assim, a clínica TodosBem investiu em recepções agradáveis, produtos oferecidos com qualidade, profissionais atenciosos, pontualidade.
2.5 INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
Ao analisarmos a Clínica Todos Bem, notamos que é necessário se fazer uma intervenção empresarial para corrigir seus pontos fracos, que são as limitações encontradas no ambiente interno e podem fazer com que a clínica tenha dificuldade para alcançar os objetivos e metas desejados.
Dentre todos os pontos fracos analisados na matriz SWOT, o que consideramos mais sério é o número insuficiente de pessoal. A partir desse diagnóstico iremos elaborar uma Proposta de Intervenção Empresarial, com o intuito de melhorar o crescimento e desenvolvimento da clínica. Para melhor êxito na proposta escolhemos trabalhar com duas ferramentas, o ciclo PDCA em conjunto com o Plano de Ação 5W2H, uma vai complementar a outra.
Antes de dar continuidade à proposta, vamos discorrer brevemente sobre essas ferramentas.
2.5.1 CICLO PDCA
É uma ferramenta de gestão composta por quatro fases, que facilitam a tomada de decisões e o alcance de metas. O PDCA tem a finalidade de garantir um processo de melhoria às organizações.
As fases são as seguintes:
Plan (P) – Planejar: essa é a fase de elaboração, onde são definidas as metas e estabelecido o método de trabalho. Com o planejamento é possível minimizar e até impedir erros que poderiam ocorrer.
Do (D) – Fazer/Executar: essa é a fase em que é colocado em prática tudo o que foi planejado anteriormente, por isso é importante que o planejamento seja bem elaborado.
Check (C) – Checar: nessa fase é possível identificar as lacunas existentes. A checagem pode ser feita durante e ao final da execução.
Action (A) – Ação: essa é a última fase, na qual são aplicadas as correções necessárias para o aperfeiçoamento. É a fase que se encerra e logo inicia uma outra etapa, podendo ter novas propostas para as melhorias, por isso é chamado de ciclo de melhoria contínua.
2.5.2 PLANO DE AÇÃO 5W2H
É uma ferramenta de gestão da qualidade para elaboração e auxílio de um plano de ação. É basicamente um checklist para controle de tarefas que precisam ser desenvolvidas a fim de proporcionar melhorias nas organizações. O 5W2H pode ser usado em conjunto com outras ferramentas de gestão e, nessa proposta, será usada com o ciclo PDCA, como já citado anteriormente. 
A ferramenta é composta por sete diretrizes, que são pequenas e objetivas perguntas e, se bem elaboradas, podem eliminar as dúvidas que aparecerão no decorrer das atividades. São elas:
What? (O quê?) – O que será feito para solucionar o problema;
Why? (Por quê?) – Os motivos que levaram a organização a tomar tal decisão;
Who? (Quem?) – O responsável pela proposta;
When? (Quando?) – Data estimada de quando será feito, início e término;
Where? (Onde?) – Local que será feito;
How? (Como?) – Os métodos e atividades que serão feitos para alcançar o que se deseja; e
How much? (Quanto?) – Custo total da proposta.
Agora prosseguiremos com a proposta para solucionar o ponto fraco que consideramos mais sério, que é o número insuficiente de pessoal.
	Planejamento 
	Ação
	O quê? 
	Contratação de funcionários para compor o quadro de pessoal
	Por quê?
	Para melhorar o funcionamento e atendimento na clínica
	Quem?
	O gerente de Recursos Humanos
	Quando?
	Até 15/12/2017
	Onde?
	Clínica Todos Bem 
	Como?
	Colocando anúncio em sites de oferta de emprego que sejam confiáveis
	Quanto custará?
	 R$ 450,00 
Do: Será necessário contratar mais um recepcionista, pois com a criação do Pacote de Consultas e Exames Populares a clínica terá uma demanda de atendimento maior e mais dois médicos na área de ortopedia, pois a procura por ortopedista é grande.
Os candidatos passarão por uma entrevista, terão a oportunidade de falar de suas experiências passadas e o que esperam da clínica. 
Os escolhidos serão treinados para que se adequem ao perfil da clínica.
Check: Após a contratação dos funcionários, será feita uma pesquisa interna com todos os funcionários para que eles dêem um feedback sobre o rendimento dos novos contratados, essa pesquisa será fundamental para verificar se eles estão se adaptando à clínica e deverá ser feita com muita atenção, com perguntas estritamente voltadas ao ambiente profissional, para que não tenha dissonância entre o corpo de funcionários.Os novos funcionários também responderão à uma pesquisa, mas eles terão que falar sobre o que estão achando da clínica, qual a impressão deles em relação ao clima organizacional. Todos os dados obtidos serão compilados para que a gerência tenha informações concretas sobre a contratação dos três funcionários.
Action: A pesquisa foi bem sucedida. Agora o foco é manter os funcionários bem engajados com o funcionamento da clínica cada vez mais, assim a qualidade no atendimento terá uma evolução bem significativa nas dependências da clínica. O planejamento para novas ações será contínuo, pois sempre há melhorias para executar.
Após análise bem criteriosa dos ambientes interno e externo da clínica Todos Bem, utilizamos a Matriz SWOT para organizar as informações de modo que ficassem bem claras , objetivas e distribuídas nos quadrantes corretos, assim tivemos mais facilidade de vermos que a prioridade era uma melhoria no ambiente interno e quais as ferramentas eram mais adequadas para a elaboração da Intervenção Empresarial.
Depois de aplicada a Intervenção Empresarial, alguns benefícios foram gerados, são eles:
Para a empresa – Melhor organização dos serviços prestados, com isso a clínica terá mais chence de crescer; O lucro aumenta e consequentemente a receita; Um clima organizacional agradável.
Para os colaboradores – Eliminação de retrabalho; As atividades são desenvolvdas com mais facilidade; e Tarefas bem distribuídas. 
Para os clientes – Atendimento ágil; Os serviços médicos prestados são mais eficazes; e Preços acessíveis.
3- CONCLUSÃO 
	Embora a Clínica TodosBem seja uma empresa recém inaugurada, por ter menos de dois anos no mercado, pôde demonstrar que está determinada a agir em prol do sucesso. Embora tenha suas deficiências, como qualquer empresa, mostrou que está se empenhando para continuar oferecendo um serviço de qualidade. Acreditamos que a troca de informações, foi de suma importância, tanto para o nosso aprendizado, quanto para o da empresa, pois tratamos de assuntos que as vezes passam despercebidos na administração interna de uma instituição.
	A empresa demonstrou clareza, transparência e comprometimento, nos apresentando a história, os desafios já vencidos, os desafios a serem vencidos, as metas já alcançadas e as que ainda desejam alcançar. Consideramos e torcemos para que esta instituição possa ascender a cada dia e que junto com a sua satisfação, esteja em dobro a satisfação de seus clientes.
 
REFERÊNCIAS
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Disponível em: AGENCIA WTK Disponível em: http://agenciawck.com.br/como-fazer-um-diagnostico-organizacional-em-tempos-de-crise / Acesso em: 20 OUT. 2017.
ANÁLISE SWOT Disponível em: SAÚDE EXPERTS Disponível em: http://saudeexperts.com.br/analise-swot Acesso em: 21 OUT. 2017.
DEFINIÇÃO DE ERP Disponível em: GESTÃO DE PESSOAS E T. Disponível em: https://unisalgp.wordpress.com/2015/06/11/1179 Acesso em: 23 OUT. 2017.
5W2H Disponível em: ENDEAVOR. Disponível em: https://endeavor.org.br/5W2H Acesso em: 26 OUT. 2017.
PLANO DE INTERVENÇÃO Disponível em: ADMINISTRADORES Disponívelem: https://www.administradores.com.br/mobile/artigos/marketing/plano-de-intervencao/52130 Acesso em: 26 OUT. 2017.
PDCA Disponível em: VENKI. Disponível em: http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-ciclo-pdca Acesso em: 26 OUT. 2017.
PLANILHA 5W2H Disponível em: PROLUCRO. Disponível em: https://www.prolucroconsultoria.com.br/blog/planilha-5w2h-o-que-e-como-fazer-e-quando-utilizar/ Acesso em: 26 OUT. 2017.
LIVRO GESTÃO DE NEGÓCIOS: Unidade 2 - Seção 3
					 Unidade 5 - Seção 1