QUESTIONÁRIO UNIDADE I – Estudos Disciplinares V- UNip

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23/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 6597-15...
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Usuário jacqueline.almeida1 @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares V
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 23/04/18 20:16
Enviado 23/04/18 20:27
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 11 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Feedback
A cor de esmalte usada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No
exemplo, podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
Conhecimento.
Conhecimento.
Cultura.
Estilo de vida.
Família.
Grupos de referência.
Resposta: A
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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da
resposta:
Comentário: conhecimento, pois o consumidor, por meio da mídia, tem a
informação relativa ao produto e passa a sofrer a influência direta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o
aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do
entendimento e da avaliação do consumidor, é característica de qual ferramenta
promocional?
Venda pessoal.
Merchandising.
Promoção de vendas.
Relações públicas.
Segmentação.
Venda pessoal.
Resposta: E
 Comentário: refere-se à interação direta, pessoal entre a empresa
e o cliente.
Pergunta 3
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os
seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:
 Alice – A época do vendedor esperto já passou e, no seu lugar, está o profissional que
sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
 
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela
especialmente no momento de convencer as pessoas.
 Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando
seus esforços na realização de negócios imediatos.
 É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de:
Alice, apenas.
Alice, apenas.
Pedro, apenas.
Pedro e Antônio.
Alice e Antônio.
Alice, Antônio e Pedro.
Resposta: A
 Comentário: atualmente, o consumidor tem acesso às informações e
conhece os seus direitos. O vendedor tem que estar de acordo com essa
realidade, pois, caso o consumidor se sinta enganado, irá buscar seus
direitos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
Enquanto faz compras no supermercado, Felipe, pai de dois filhos, pergunta-se: “Qual é
mesmo o nome daquele biscoito de que as crianças tanto gostam?” Nesse caso, o papel
das crianças na decisão de compra é de:
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c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Influenciadores e usuários.
Compradores e influenciadores.
Compradores e usuários.
Influenciadores e usuários.
Iniciadores e compradores.
Iniciadores e decisores.
Resposta: C
 Comentário: o gosto dos filhos influencia a demanda, uma vez que a compra
irá levar em consideração o paladar das crianças que, mesmo não estando
presentes, já exerceram a influência ao demonstrar a preferência.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a.
Respostas:
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: 
 I. Composição de linhas de produto oferecidas.
 II. O nível de qualidade do produto.
 III. A embalagem e a marca.
 IV. A localização do ponto de venda.
 Estão corretas somente as afirmativas:
I, II e III.
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a.
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
I, II e III.
I e III.
II e IV.
II e III.
I, II e IV.
Resposta: A
 Comentário: envolve os fatores de composição do produto. A localização e o
ponto de venda referem-se a outra fase, ou seja, a divulgação e a
comercialização dele.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
O marketing de relacionamento:
Não prescinde da comunicação via internet.
Não diz respeito a ações de pós-venda.
Não prescinde da comunicação via internet.
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Não se relaciona com o endomarketing.
Não utiliza ferramentas de CRM (Customer Relationship
Management).
Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não
deve ser particularizada.
Resposta: B
 Comentário: a comunicação via internet é um dos instrumentos, que não
necessariamente será o primeiro, o contato com o consumidor poderá
ocorrer de outras formas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para
sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes
ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado. De maneira
geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma
empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos,
vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos
comuns.
 Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando é:
Assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades dos
clientes.
Estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.
Estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo
com o cliente.
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d.
e.
Feedback
da
resposta:
Assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada
ocasião de compra.
Assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades dos
clientes.
Estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente,
não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras
partes.
Resposta: D
 Comentário: essas instituições passaram a perceber que o que aproxima a
relação instituição/cliente é o tratamento pessoal, atender a necessidade de
forma personalizada. Assim, os funcionários possuem a condição de buscar
atender a necessidade de cada cliente, dentro do leque de serviçosque o
banco oferece.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheçam e atendam melhor os
clientes, criem valores superiores para eles e aumentem os lucros.
 PORQUE
 Os relacionamentos indiretos são relações em que os profissionais demarketing não
conhecem profundamente os clientes individuais, mas os produtos desenvolvidos por
esses profissionais têm significado para os clientes. A esse respeito, conclui-se que:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira.
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
Resposta: B
 Comentário: ambas afirmações estão corretas e a segunda é uma afirmação
independente da primeira, uma vez que dispõe de forma diversa de
relacionamento com o cliente.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em
fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
Preços baixos para vender o que resta nos estoques.
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
Preços altos que afastem a concorrência.
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
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d.
e.
Feedback
da
resposta:
Preços baixos para vender o que resta nos estoques.
Preços baixos que impeçam guerras de preços.
Resposta: D
 Comentário: o ponto de declínio do produto está ocorrendo porque ele está
em desvantagem em relação aos concorrentes. Nessa situação, a opção D
representa a correta, pois a forma de atrair consumidores é baixando os
preços em relação ao preço dos produtos dos concorrentes.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a. 
b.
c.
Um gerente de pesquisa vinculado ao superintendente de propaganda, ambos
subordinados à Diretoria deMarketing do Banco I, verifica, por meio de um dos projetos
que gerencia, a necessidade da divulgação dos serviços bancários prestados pela internet
aos clientes dessa instituição. Para vencer eventual resistência dos usuários em aderir à
inclusão digital, em conjunto com a área de Informática, o gerente apresenta-lhes um
mecanismo de acesso à rede com proteção avançada. Em termos éticos, em relação aos
clientes, do modo como foi elaborado o projeto do Banco I, tal projeto de inclusão realiza o
primado da:
Segurança.
Cortesia.
Segurança.
Competividade.
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d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Precaução.
Promoção.
Resposta: B
 Comentário: o Banco I precisa quebrar a resistência dos clientes, quanto à
utilização do sistema via internet, ao propor esse novo projeto, de forma a
garantir a segurança, o Banco I vincula seu projeto de expansão da
utilização do serviço via internet à confiança na segurança do sistema.