07 Ferramentas da Qualidade – Administração através de Indicadores de Desempenho 5

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Ref.: 201709092045
 1a Questão
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa.
Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
aumentar a produção.
aumentar investimento interno.
diminuir a rotatividade.
diminuir as reclamações.
aumentar quantidade de produtos.
 
 
 
Ref.: 201709094079
 2a Questão
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Processos Internos é:
quantidade de contratações no período.
quantidade de benefícios aos funcionários.
quantidade de produção por funcionário.
percentual de participação nos lucros.
quantidade de novos pontos de venda.
 
 
 
Ref.: 201709123588
 3a Questão
Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua
composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
Diagrama de Dispersão
Diagrama de Pareto
Fluxograma
Diagrama de Causa e Efeito
Plano de Ação
 
 
 
Ref.: 201709123566
 4a Questão
Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma
organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores
Críticos ligados ao Mercado Exportador.
A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de
Sucesso.
 A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores
Críticos de Sucesso.
A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores
Críticos de Sucesso.
 A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os
Fatores Críticos de Sucesso.
 
 
 
Ref.: 201709328272
 5a Questão
Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking.
Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas
organizações;
benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
 benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo
mercado;
benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas
por outra operação.
 
 
 
Ref.: 201709094051
 6a Questão
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Clientes é:
percentual de investimento na produção.
quantidade de benefícios aos funcionários.
quantidade de novos produtos lançados.
quantidade de produção por funcionário.
percentual de participação nos lucros.
 
 
 
Ref.: 201709094060
 7a Questão
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Clientes é:
quantidade de novos pontos de venda.
percentual de investimento na produção.
percentual de participação nos lucros.
quantidade de benefícios aos funcionários.
quantidade de produção por funcionário.
 
 
 
Ref.: 201708987553
 8a Questão
Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de
Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação
dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos
funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação
corresponde a perspectiva de:
Processos internos.
Clientes.
Financeiro.
Investimento interno.
Crescimento e aprendizado.