PIM II

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
AGEU DE SOUZA NEVES FILHO – RA 1713735 
ANA CRISTINA SILVA SANTOS – RA 1742914 
ELAINE CRISTINA CAVALCANTE ABRAÃO – RA 1713864 
WANDERSON DE SOUZA BARROS – RA 1709150 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PIM II PROJETO MULTIDISCIPLINAR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Brasília/DF - 2017 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
AGEU DE SOUZA NEVES FILHO – RA 1713735 
ANA CRISTINA SILVA SANTOS – RA 1742914 
ELAINE CRISTINA CAVALCANTE ABRAÃO – RA 1713864 
WANDERSON DE SOUZA BARROS – RA 1709150 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PIM II PROJETO MULTIDISCIPLINAR 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II para 
obtenção do título de Gestor de Recursos 
Humanos apresentado à Universidade Paulista 
– UNIP. Orientador: Rosana Basílio 
 
 
 
 
 
 
 
 
Brasília/DF – 2017 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 7 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA .................................................................................. 8 
2.1 Estrutura Organizacional ............................................................................. 9 
2.2 Números de Funcionários ......................................................................... 10 
2.3 Os Produtos ................................................................................................ 11 
2.4 As Vendas .................................................................................................... 12 
3. RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAS ....................................................... 12 
3.1 Apresentação dos Recursos Patrimoniais e Materiais da Empresa 
Natura Cosmético S.A ...................................................................................... 13 
3.2 Gestão de Estoque...................................................................................... 16 
4. ECONOMIA E MERCADO .................................................................................... 18 
5. MATEMÁTICA APLICADA ................................................................................... 20 
5.1 Gestão de Pessoas ..................................................................................... 21 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 23 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
FIGURA 1 LISTA DE CONSULTORAS 
FIGURA 2 LISTA INDICADORES DE INOVAÇÃO 
FIGURA 3 PERFIL DOS COLABORADORES 
FIGURA 4 REMUNERAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 O ambiente competitivo, assim como todo o sistema econômico, está sendo marcado por um 
modelo de maior liberalização da economia e por um aumento ainda mais expressivo do progresso 
tecnológico nos meios de comunicação e de informação. Com essa nova configuração, o mercado 
tem exigido das empresas constantes mudanças em seus planos organizacionais e gerenciais. O 
atual modelo de economia mais aberta e com maior integração das relações econômicas e produtivas 
entre empresas e países um modelo muito mais dinâmico, afeta direta ou indiretamente a 
competitividade das empresas e dos países na medida em que exige respostas instantâneas aos 
inúmeros desafios do processo de concorrência, os quais chegam cada vez mais rápido ao meio 
empresarial e ao sistema econômico como um todo. O presente estudo tem como finalidade 
apresentar a empresa Natura Cosméticos S.A que trabalha com o modelo de vendas direta. 
Desenvolvemos este trabalho pesquisando a Gestão Organizacional da empresa, onde destacamos 
os seus aspectos funcionais e estratégicos analisando desde sua estrutura administrativa. Este é um 
estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes 
eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral. O objetivo desta pesquisa e analisar e 
empregar os conceitos aprendidos no decorrer deste semestre do curso de Gestão Recursos 
Humanos e demonstrar o trabalho de uma empresa reconhecida pela excelência. 
Palavras Chave: Competitivo; Sistema Econômico; Empresas; Gestão Organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
The competitive environment, as well as the entire economic system, is being marked by a 
model of greater economic liberalization and by an even more significant increase in technological 
progress in the media and information. With this new configuration, the market has demanded of 
companies constant changes in their organizational and managerial plans. The current model of more 
open economy and with a greater integration of economic and productive relations between 
companies and countries, a much more dynamic model, directly or indirectly affects the 
competitiveness of companies and countries, insofar as it demands instant answers to the numerous 
challenges of the Competition, which are getting faster and faster to the business world and to the 
economic system as a whole. The present study aims to present the company Natura Cosméticos S.A 
that works with the model of direct sales. We developed this work by researching the Organizational 
Management of the company, where we highlight its functional and strategic aspects analyzing from 
its administrative structure. This is a systematic study based on material published in books, 
magazines, newspapers, electronic networks, that is, material accessible to the general public. The 
purpose of this research is to analyze and employ the concepts learned during this semester of the 
Human Resources Management course and demonstrate the work of a company recognized for 
excellence. 
Keywords: Competitive; Economic System; Business; Organizational Management. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
1INTRODUÇÃO 
O presente estudo tem como finalidade apresentar a empresa Natura 
Cosméticos S.A. Fundada em 1969, a Natura Cosméticos originou-se de uma 
parceria entre quatro empresas, sendo uma delas chamada Natura, que incorporou 
as outras três em 1989. Desde o início a empresa tinha como objetivos a 
transformação de cosméticos e cultivo das relações sociais, metas ambiciosas para 
um negócio que iniciou com um capital equivalente a um carro popular 
(GUIMARÃES, 2010). 
A Natura trabalha com o modelo de vendas diretas, admitindo cerca de 1,5 
milhão de consultoras e foi eleita a quinta maior empresa do mundo em vendas 
diretas pela Direct Selling News, especializada em análises do modelo (JULIBONI, 
2013). 
 A fabricante de produtos de beleza Natura teve lucro líquido de R$ 90,9 
milhões no segundo trimestre de 2016, queda de 22% ante mesma etapa do ano 
passado. A companhia desenvolve, fabrica, distribui e comercializa cosméticos, 
fragrâncias e produtos de higiene pessoal, possuindo uma marca que está entre as 
mais reconhecidas no mercado de cosméticos no país. As vendas diretas 
representam o principal canal de distribuição dos produtos Natura, reúne cerca de 
mais de 7 mil colaboradores no Brasil e no exterior. (EXAME, 2016). 
É a primeira companhia de capital aberto a conquistar esse selo, em 2014, 
certificação internacional emitida pelo B-Lab que reconhece organizações com altos 
padrões de performance social e ambiental. Em 2015, destacamos, entre vários 
outros, três importantesreconhecimentos: Prêmio Campeões da Terra, na categoria 
Visão Empresarial, concedido pela ONU a personalidades e empresas que se 
destacam no compromisso com a sustentabilidade  Primeiro lugar no Ranking 
Exame IBRC de excelência no atendimento ao cliente  Campeã do setor de bens 
de consumo do ranking Melhores & Maiores da Revista Exame. (ONUR, 2015). 
A Natura, com o objetivo de manter o nível de inovações em patamares 
satisfatórios, realiza parcerias com inúmeros centros de pesquisa, tanto nacionais 
quanto estrangeiros. Esses projetos de pesquisa trazem inovações não apenas de 
produtos, mas também de processos. O modelo utilizado para criação e avaliação 
de inovações tem duas fases: o Funil da Tecnologia, fase onde acontece a 
identificação, pesquisa e desenvolvimento de novos materiais e recursos naturais, 
8 
 
principalmente provenientes da Amazônia, e o Funil de Inovação, que é responsável 
pelo desenvolvimento de novos conceitos a partir de novas necessidades do 
mercado e é uma etapa de mais curto prazo (GUIMARÃES, 2010). 
Este é um estudo sistematizado desenvolvido com base em material 
publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material acessível ao 
público em geral (VERGARA, 2009). O objetivo desta pesquisa e analisar e 
empregar os conceitos aprendidos no decorrer deste semestre do curso de Gestão 
Recursos Humanos e demonstrar o trabalho de uma empresa reconhecida pela 
excelência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
A Natura Cosméticos S.A. é uma companhia integrada, que desenvolve, 
fabrica, distribui e comercializa produtos de higiene e beleza. A empresa é líder de 
mercado, tendo atingido em 2010 a participação de 14,4% no mercado brasileiro, o 
terceiro maior no mundo. (Euromonitor, 2011; Relatório de Referência Natura, 2011) 
Desde 2004, as ações da Natura estão listadas no Mercado da 
BM&FBOVESPA, com 40% das ações disponíveis para negociação em 2010. No 
último ano a receita líquida consolidada cresceu 21,1% e o Ebitda 24,6% em relação 
ao ano anterior, o que aliado a outros fatores contribuíram para a valorização das 
ações da empresa. (Relatório Anual Natura, 2010). 
A sede da Natura no Brasil encontra-se localizada em Cajamar, Estado de 
São Paulo, em complexo que abriga quatro fábricas, unidades de armazenagem, 
centro de pesquisa, área logística e de administração. Além da sede, a empresa 
contava com: escritórios comerciais, em Salvador (BA), Campinas (SP), Alphaville 
(SP), Taguatinga (DF), Rio de Janeiro (RJ) e Porto Alegre (RS); fábrica e Centro de 
Pesquisa e Tecnologia em Benevides (PA); um Centro Avançado de Tecnologia em 
Paris; Centros de Distribuição localizados, em Jundiaí (SP), Itapecerica da Serra 
(SP), Canoas (RS), Matias Barbosa (MG), Uberlândia (MG), Simões Filho (BA), 
Jaboatão dos Guararapes (PE), e em Castanhal (PA); e um centro de treinamento 
em São João do Meriti (RJ). A empresa tinha operações próprias no Brasil, França, 
Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru e atuava por meio de distribuidores locais 
na Bolívia e na Guatemala. Dispunha, além disso, de 22 Casas Natura, em todos os 
países onde dispunha de operações próprias. Estes espaços serviam de apoio ao 
trabalho e capacitação das consultoras e permitiam que os consumidores 
conhecessem os produtos da empresa. (Relatório Anual Natura, 2010; Relatório de 
Referência Natura, 2011) 
Desde 2000, a Natura encontra-se entre as dez empresas associadas ao 
Instituto Ethos que são referência em responsabilidade social corporativa. A 
empresa conta com uma rede de líderes de sustentabilidade, que são os 
responsáveis por garantir que as definições globais sejam cumpridas em todas as 
unidades de negócio da empresa, tanto no Brasil como nas operações 
internacionais. Outro marco importante na história da companhia, relacionado à 
gestão sócio-ambiental responsável, foi o lançamento da Linha Ekos em 2000. 
10 
 
Trata-se de uma linha de cosméticos baseada no uso sustentável de ativos da 
biodiversidade brasileira, que tangibiliza para a linha de produtos esta diretriz da 
empresa. É uma das linhas que melhor simboliza o conceito de marca Natura e uma 
mais importantes para a companhia, inclusive no mercado internacional. (Relatório 
Anual Natura, 2010). 
 
2.1 Estrutura Organizacional 
Além das atividades desenvolvidas diretamente pela holding, as seguintes 
subsidiárias participam da estrutura organizacional da empresa e são responsáveis 
pelas funções indicadas a seguir: 
 Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda: industrialização e 
comercialização dos produtos da marca Natura para a Natura 
Cosméticos S.A. - Brasil, Natura Cosméticos S.A. - Chile, Natura 
Cosméticos S.A. - Peru, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Natura 
Cosméticos Ltda. - Colômbia, Natura Europa SAS – França e Natura 
Cosméticos de Mexico, S.A. de C.V. 
 Natura Cosméticos S.A. - Chile, Natura Cosméticos S.A. - Peru, Natura 
Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colômbia e 
Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.: possuem atividades 
semelhantes às atividades desenvolvidas pela controladora Natura 
Cosméticos S.A. no Brasil. 
 Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda: desenvolvimento de 
produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. Tem o controle total da 
Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - França, centro 
satélite de pesquisa e tecnologia em Paris. 
 Natura Europa SAS - França e Natura Brasil SAS - França: compra, 
venda, importação, exportação e distribuição de cosméticos, 
fragrâncias e produtos de higiene. 
 Natura Cosméticos de Mexico, S.A. de C.V.: importação e 
comercialização de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene 
pessoal para a Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V. 
11 
 
 Natura Cosméticos y Servicios de Mexico, S.A. de C.V.: prestação de 
serviços administrativos e logísticos às empresas Natura Cosméticos 
de Mexico, S.A. de C.V. e Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V. 
 Natura Cosméticos España S.L. - Espanha: em fase pré-operacional; 
mesmas atividades desenvolvidas pela controladora Natura 
Cosméticos S.A. – Brasil. 
 Natura Logística e Serviços Ltda.: prestação de serviços 
administrativos e logísticos para as empresas do Grupo Natura 
sediadas no Brasil. 9 Ybios S.A.: pesquisa e desenvolve projetos, 
produtos e serviços voltados para área de biotecnologia, através ou 
não de parcerias com entidades públicas e privadas. 
 Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - França: pesquisas 
nas áreas de testes in vitro para estudo da segurança e eficácia de 
princípios ativos, tratamento de pele e novos materiais de embalagens. 
Desenvolvimento de metodologias de avaliação e segurança de 
matérias primas. O centro de pesquisa na França funciona como base 
para parcerias com grupos de pesquisa europeus. 
 Natura Europa SAS - França e Natura Cosmetics USA Co: as cotas 
correspondentes ao capital social dessas controladas foram conferidas 
como aporte de capital na empresa holding Natura (Brasil) International 
B.V. – Holanda em 2009, passando a Natura a deter participação 
indireta por intermédio dessa empresa holding sediada na Holanda. 
 
2.2 Números de Funcionários 
A empresa encerrou o ano de 2016 com 6.397 colaboradores na Natura, 
incluindo o Brasil e as Operações Internacionais. Apesar de haver uma redução de 
cerca de 5% no número de colaboradores no Brasil. Por outro lado, as equipes 
cresceram na Argentina, no México e na Colômbia. Na França, a redução do número 
de colaboradores foi influenciadapelas mudanças na estratégia comercial. 
 
 
 
 
12 
 
2.3 Os Produtos 
A empresa oferece uma grande variedade de cosméticos, fragrâncias e 
produtos de higiene pessoal, e continuamos desenvolvendo novos produtos. Nosso 
portfolio atualmente conta com aproximadamente 740 SKUs. 
As diversas linhas de produtos agrupam-se nas categorias de maquiagem, 
tratamento para rosto e corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção 
solar, infantil e higiene oral. 
 
2.4 As Vendas 
O modelo de venda adotado é o de venda direta. O vendedor é quem conecta 
a empresa aos seus clientes e quem faz a ponte da organização com seu mercado 
de atuação discorre o autor. Castro e Neves (2008) vão além e afirmam que o 
profissional de vendas que detém o cargo mais importante da estrutura comercial, 
pois é o responsável pela prospecção de novos clientes e previsão de vendas, faz a 
análise das necessidades dos clientes, realiza a venda e finaliza a negociação em si. 
 O bom profissional deve ter atitude, pois o mercado exige foco, disciplina e 
organização. Ele é o maior gerador de riqueza de uma empresa e é muitas vezes 
considerado, para os clientes, a própria empresa. A pessoa que busca a área de 
vendas precisa ter consciência de seu papel na empresa e deve se adequar ao perfil 
de vendedor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
3. RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAS 
As empresas não são autossuficientes, pois elas dependem de terceiros, 
parceiros e de outras empresas para realizar suas atividades. Para abastecer suas 
operações, as empresas requerem matérias-primas, materiais, máquinas, 
equipamentos, serviços e uma extensa variedade de insumos que provem do 
ambiente externo. 
Conforme Castro (2011), administrar materiais é fazer um exercício de 
provedor, analista, pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa 
como um organismo viável a todos que dela participam. 
O principal objetivo da Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais é 
determinar quando e quanto adquirir (VIANA, 2010) para suprir a necessidade de 
reposição do estoque a fim de garantir os recursos necessários para a produção de 
produtos ou serviços, ou até mesmo para atender ao consumidor final. 
Segundo Dias, “um sistema de materiais deve estabelecer uma integração 
desde a previsão de vendas, passando pelo planejamento de programa-mestre de 
produção, até a produção e a entrega do produto final.” (DIAS, 2003). 
Sistema de Materiais é o conjunto dos setores da empresa que são 
responsáveis por todo o material nela existente. Ele cuida do fluxo de circulação dos 
materiais, desde o momento em que entram na empresa. 
A administração de materiais engloba a sequência de operações: 
identificação do fornecedor, compra do bem, recebimento, transporte interno e 
acondicionamento, transporte durante o processo produtivo, armazenagem como 
produto acabado e, finalmente, a distribuição ao consumidor final. Já a 
administração de recursos patrimoniais trata da sequência de operações que, assim 
como a administração de recursos materiais, tem início na identificação do 
fornecedor. 
A Administração de Materiais tem por finalidade principal assegurar o 
contínuo abastecimento de artigos necessários para comercialização direta ou capaz 
de atender aos serviços executados pela empresa. As empresas objetivam diminuir 
os custos operacionais para que elas e seus produtos possam ser competitivos no 
mercado. Para isso os materiais precisam ser de qualidade produtiva para 
assegurar a aceitação do produto final. Precisam estar na empresa pronta para o 
consumo na data desejada e com um preço de aquisição acessível, a fim de que o 
14 
 
produto possa ser competitivo e assim, dar à empresa um retorno satisfatório do 
capital investido. 
O controle desses materiais se faz por meio da administração patrimonial. É a 
gestão patrimonial que cuida dos bens, terrenos, prédios, instalações e veículos, por 
exemplo, através do registro, conservação, e controle do acervo de bens 
permanentes, nesse caso, de um órgão público. 
Segundo Costin (2010) a administração de materiais é uma área da gestão 
que visa assegurar que a organização disponha de modo contínuo, dos insumos 
necessários para suas atividades e elenca cinco elementos fundamentais para 
gestão de recursos materiais: qualidade do material; quantidade necessária; prazo 
de entrega; preço e; condições de pagamento. 
Na visão de Chiavenato (2005, p. 37) “a administração de materiais consiste 
em ter os materiais necessários na quantidade certa, no local certo e no tempo certo 
a disposição (...)”. 
Segue os principais objetivos da área de Administração de Recursos 
Materiais e Patrimoniais: 
Preço Baixo - este é o objetivo mais óbvio e, certamente um dos mais 
importantes. Reduzir o preço de compra implica em aumentar os lucros, se mantida 
a mesma qualidade; 
Alto Giro de Estoques - implica em melhor utilização do capital, aumentando o 
retorno sobre os investimentos e reduzindo o valor do capital de giro; 
Baixo Custo de Aquisição e Posse - dependem fundamentalmente da eficácia 
das áreas de Controle de Estoques, Armazenamento e Compras; 
Continuidade de Fornecimento - é resultado de uma análise criteriosa quando 
da escolha dos fornecedores. Os custos de produção, expedição e transportes são 
afetados diretamente por este item; 
Consistência de Qualidade - a área de materiais é responsável apenas pela 
qualidade de materiais e serviços provenientes de fornecedores externos. Em 
algumas empresas a qualidade dos produtos e/ou serviços constituem-se no único 
objetivo da Gerência de Materiais; 
Despesas com Pessoal - obtenção de melhores resultados com a mesma 
despesa ou, mesmo resultado com menor despesa - em ambos os casos o objetivo 
é obter maior lucro final. “ As vezes compensa investir mais em pessoal porque 
15 
 
pode-se alcançar com isto outros objetivos, propiciando maior benefício com relação 
aos custos “; 
Relações Favoráveis com Fornecedores - a posição de uma empresa no 
mundo dos negócios é, em alto grau determinada pela maneira como negocia com 
seus fornecedores; 
Aperfeiçoamento de Pessoal - toda unidade deve estar interessada em 
aumentar a aptidão de seu pessoal; 
Bons Registros - são considerados como o objetivo primário, pois contribuem 
para o papel da Administração de Material, na sobrevivência e nos lucros da 
empresa, de forma indireta. 
 
3.1 Apresentação dos Recursos Patrimoniais e Materiais da Empresa Natura 
Cosmético S.A 
As matérias-primas utilizadas na fabricação dos produtos Natura são naturais, 
encontradas em abundancia na biodiversidade brasileira, são utilizadas folhas, 
frutos, sementes e raízes de diferentes plantas. O Patrimônio da empresa Natura 
é muito grande ,a empresa possui o maior centro de pesquisa desenvolvimento 
de cosméticos da América Latina, essa fabrica construída em Cajamar inclui 
18 prédios que ocupam aproximadamente 77.000 metros quadrados em 
aproximadamente 643.000 metros quadrados de terreno, já a unidade de 
Itapecerica da Serra ocupa 14.571 metros quadrados, em 96.543 metros 
quadrados de terreno , além dos diversos equipamentos modernos que a 
empresa possui. 
Na área de recursos humanos a Natura é formada por profissionais 
qualificados, com remuneração competitiva e muitos benefícios que possibilita 
manter os seus colaboradores motivados eles são considerados parceiros 
estratégicos na superação das metas definidas pela empresa. 
O seu principal desafio tem sido a manutenção deste importantecapital “o ser 
humano”. Os recursos financeiros estão ligados a administração econômica e a 
contabilidade da empresa, podem ser considerados como recursos financeiro todo 
dinheiro e ativos da organização. A Natura conta com sofisticados recursos 
tecnológicos que inclui computadores modernos com acesso a internet de alta 
velocidade, telefones inteligentes, correios eletrônicos e na sua linhas de produção 
16 
 
conta com máquinas altamente sofisticadas que normalmente são constituídas de 
painéis eletrônicos programáveis 
Para a produção e a distribuição dos produtos, a empresa compra insumos, 
serviços e materiais indiretos de uma variada gama de fornecedores localizados em 
diversas regiões do País e também no exterior. Em 2008, tinha uma relação com 
4.257 fornecedores, dos quais 5,5% oferecem insumos produtivos, que são ativos da 
biodiversidade, matérias-primas, materiais de embalagem e produtos acabados, e 
94,5% prestam serviços ou fornecem ativos ou materiais indiretos (como materiais 
de escritório ou de limpeza e peças de manutenção de equipamentos). 
No intuito de assegurar a qualidade na aquisição de insumos, produtos e 
serviços de terceiros, a empresa Natura assumiu o compromisso de privilegiar os 
fornecedores que apresentam os melhores padrões de excelência. Para identificar 
um possível fornecedor de maneira ética e transparente, a reposta encontrada foi a 
criação de um processo de acompanhamento e certificação daqueles que atendem 
ao princípio da sustentabilidade. O padrão adotado para isso é o QLICAR, cujo 
significado é: Qualidade, Logística, Inovação, Custo/Contrato, Atendimento e 
relacionamento. 
Os quesitos de abrangência do QLICAR são considerados pela empresa os 
pilares para a construção de um relacionamento justo entre as partes. O principal 
objetivo é garantir a conformidade dos materiais e/ou serviços e, sendo que o ponto 
chave é a aprovação da auditoria nos Requisitos de Sistema Integrado. Quando 
encerra o período de avaliação o fornecedor que obtiver 75% dos pontos medidos 
neste tempo será certificado, sendo que este certificado tem a validade de um ano, 
período de um novo ano QLICAR, quando os indicadores são novamente medidos 
de acordo com os objetivos do processo. 
 
3.2 Gestão de Estoque 
Ao mesmo tempo em que se elabora o plano de produção também é 
verificada a disponibilidade de produtos em estoque nos centros de distribuição 
(CD´s), bem como a demanda de cada um deles, com base na estatística de venda, 
para verificar a necessidade de abastecimento no local. São analisadas as ordens 
de produção de pedidos firmes e também as dos pedidos planejados. Também com 
o auxílio do Kanban, semanalmente, observa-se a tendência das vendas, o desvio 
gerado (previsto x realizado) e revisa-se os valores estimados. 
17 
 
Para o controle de estoques, não é utilizado o indicador de giro de estoques 
(devido à empresa considerar que apresenta baixa contribuição para a gestão 
eficaz), mas sim o indicador de cobertura. Dados de 2008 indicam que a cobertura 
média de estoques da empresa está em torno de 100 dias. 
Este indicador está relacionado diretamente com o Custo de Mercadoria 
Vendida (CMV), que indica o custo de certo item para a empresa. Por exemplo, se a 
empresa estima vender um item ‘Z’, que representa R$100,00 do estoque em 3 
meses; significa que pretende vender R$33,33 referente ao item ‘Z’ por mês e, 
assim, tem uma cobertura de estoque de 3 meses. Este indicador é utilizado para 
medir a eficiência da empresa. 
Atualmente a empresa não utiliza mais a classificação ABC para o controle de 
seu estoque, usando principalmente uma ferramenta específica de gestão baseada 
nos conceitos de oferta de produtos. É possível dizer que a empresa em estudo 
emprega em seu sistema de controle de estoques duas das sistemáticas 
encontradas na literatura: a sistemática de controle de estoque por ponto de pedido 
(Q) e a sistemática de controle de estoque por revisões periódicas (P). 
A primeira sistemática ocorre no controle dos insumos, onde se estabelece 
uma quantidade de itens a serem mantidos em estoque, chamada de ponto de 
reposição que, quando atingida, dá partida ao processo de reposição do item em 
uma quantidade pré-estabelecida. Já a segunda sistemática ocorre no controle dos 
produtos acabados, sendo que o modelo trabalha no eixo do tempo, estabelecendo 
datas nas quais são analisadas a demanda e as demais condições de estoques para 
tomar decisões sobre a reposição (GONÇALVES, 2008). 
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques é o 
SAP®, Warehouse Management (WM – Gerenciamento de Armazém) e Product 
Planning (PP – Planejamento de Produto). Além disso, utiliza-se indicadores de 
perdas, de qualidade (medindo o percentual de utilidade de dado item, se está 
vencido ou obsoleto, etc.). A contagem do inventário é cíclica, ocorrendo, no geral, 
trimestralmente e de maneira aleatória diariamente, sendo lançadas imediatamente 
no sistema as correções necessárias. Uma vez iniciada a produção, diariamente é 
programada a produção da fábrica e à jusante do fluxo têm-se como saída do 
processo, os produtos acabados que são destinados à armazenagem e 
posteriormente, às Consultoras Natura. 
 
18 
 
4. ECONOMIA E MERCADO 
 A Natura Cosméticos S.A. atua com a marca Natura no mercado de 
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) fechou 2016 com lucro líquido 
consolidado 42,2% menor do que o verificado em 2015, em R$ 296,7 milhões, 
segundo reportou a empresa. A redução veio mesmo com vendas estáveis no ano 
passado, em relação a 2015: foram R$ 7,9 bilhões em receita líquida. 
O desempenho da Natura em 2016 foi influenciado pela queda de receita no Brasil, 
especialmente no terceiro trimestre, e pelas oscilações cambiais na América Latina, que 
reduziram o crescimento das Operações Internacionais, afirmou a companhia em relatório. 
“Essas circunstâncias exigiram disciplina na gestão de despesas e capital de giro”. 
 “A crise política e econômica brasileira gerou redução do consumo nas 
diferentes categorias de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene, e um 
empobrecimento da cesta de compra das consumidoras brasileiras”, afirmou a 
companhia. (NOVAREJO 2016) 
As Operações Internacionais da empresa já representam 32,3% da receita 
líquida consolidada em 2016. A marca Aesop tem crescido. A marca elevou em 34% 
a receita líquida. No ano passado, foram abertas 41 novas lojas exclusivas da marca 
no mundo, totalizando 176, em 20 países da América, Ásia, Europa e Oceania. Ao 
todo a marca tem 176 lojas. 
Considerando os canais digitais, a Rede Natura dobrou de tamanho. As 
vendas somaram R$ 106,7 milhões, frente aos R$ 50,1 milhões em 2015. As 
Consultoras Natura Digitais, que atuam nessa plataforma como franqueadas da 
venda direta digital, já somam 93 mil, atendendo mais de 1,5 milhão de 
consumidoras cadastradas. 
A escolha da venda direta para a distribuição dos produtos da Companhia 
deve-se à crença do poder da venda por relações, que oferece uma interação mais 
próxima entre comprador e vendedor, permitindo uma prestação de serviço mais 
individualizada. 
Este modelo comercial é adotado no Brasil, Argentina, Chile, Peru, Colômbia 
e México. Desta forma, os produtos da marca Natura são distribuídos pela rede de 
Consultoras Natura (representantes de venda) que conta com cerca de 1,8 milhão 
de pessoas, conforme tabela abaixo. A maior parte das consultoras é do gênero 
feminino e a venda direta é um complemento de renda. A Natura não possui 
qualquer vínculo empregatício com as Consultoras, pois são revendedoras 
19 
 
autônomas e com contratos não exclusivos,permitindo que elas revendam outras 
marcas. 
A Natura oferece um modelo de venda direta com elevado padrão de serviço. 
As Consultoras fazem quantos pedidos quiserem ao longo dos ciclos de vendas, 
desde que cada pedido atenda a um volume mínimo de 80 pontos. Cada produto 
possui uma pontuação base na Revista Natura que está relacionada ao preço 
sugerido, quanto maior for o preço, maior será a pontuação atrelada. Em volumes 
monetários, o pedido mínimo no Brasil gira em torno de R$ 475 a preços de 
sugestão de vendas. 
Em 2016, 45% de todos os pedidos da Natura foram entregues em 48 horas 
em todas as regiões do Brasil – no ano anterior, o índice correspondeu a 42%. As 
Consultoras possuem 21 dias para efetuar o pagamento dos pedidos. 
A Companhia pode cancelar os contratos com as Consultoras Natura que 
deixarem de pagar pelos produtos, que utilizarem a marca “Natura” de maneira não 
apropriada ou que não realizarem pedidos por mais de 6 ciclos de vendas. 
 Para motivar as Consultoras a atuar com qualidade em suas atividades de 
revenda e consultoria de produtos, a Companhia investe em reconhecimentos e em 
treinamentos relacionados à marca, produtos e categorias. A Companhia busca 
cumprir rigorosamente o compromisso assumido ao se tornar signatária do Código 
de Conduta de Vendas Diretas diante dos Vendedores Diretos e entre Empresas, da 
ABEVD, não registrando em 2016 qualquer caso judicial de ocorrência de trabalho 
infantil, escravo ou perigoso, além de não apresentar casos ativos judiciais ou 
administrativos relacionados à violação de privacidade e perda de dados de 
Consultoras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. MATEMÁTICA APLICADA 
A matemática aplicada aos negócios é importante ferramenta de gestão. 
Podemos, com seu uso, determinar custos de estoques, visando seu equilíbrio; 
custos de produção, custos totais médios e marginais de produção, ponto de 
equilíbrio para otimização do lucro. As funções matemáticas e seus respectivos 
gráficos nos permitem prever comportamentos e calcular variáveis que auxiliam na 
tomada de decisões. 
A grande variedade de softwares hoje disponíveis para a área de gestão, 
incorporam em seus conteúdos as mais diversas ferramentas da matemática, como 
as planilhas excel e seus gráficos. Calculadoras financeiras permitem com agilidade 
levantar elementos para a tomada de decisões envolvendo custos financeiros, juros, 
prazos, capitais e montantes. Não obstante todas as facilidades da tecnologia, que 
nos dispensam de “fazer contas de cabeça” é importante que o gestor domine os 
princípios da matemática aplicada aos negócios e matemática financeira para uma 
correta utilização dessas ferramentas e a tomada de decisões com propriedade e 
qualidade. 
 Na empresa de Cosméticos Natura foi feito um diagnóstico sobre a gestão de 
pessoas e o desenvolvimento organizacional e implantado bases para a jornada de 
transformação cultural que viverão nos próximos anos. Procurando conectar às 
tendências e às melhores práticas para desenhar novos programas e ferramentas 
para todos os grupos de colaboradores. 
 O ano de 2016 foi encerrado como cerca de 6.397 colaboradores na Natura, 
incluindo o Brasil e as Operações Internacionais. 
FIGURA – 1 Lista de Consultoras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Relatório Anual Natura 2016 
21 
 
O investimento em inovação mostrou redução em relação aos anos 
anteriores, totalizando 2,4% da nossa receita líquida. O índice de inovação, medido 
pela proporção das vendas de produtos lançados nos últimos dois anos sobre o 
total, foi de 54,3%, comprovando mais uma vez o valor da inovação para nossas 
receitas. Apesar de ter havido uma queda no percentual em relação a 2015, o índice 
se mantém em patamares altos para a indústria cosmética. 
 
FIGURA – 2 Lista Indicadores de Inovação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Relatório Anual Natura 2016 
 
5.1 Gestão de Pessoas 
 
 Figura 3 - Perfil dos Colaboradores 
 
Fonte: Relatório Anual Natura 2016 
 
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Figura 4 – Remuneração 
 
Fonte: Relatório Anual Natura 2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Através deste trabalho nós acompanhamos o desenvolvimento e a 
importância da Empresa de Cosméticos Natura que busca desenvolver projetos e 
orienta os investimentos visando à compensação ambiental pelo uso de recursos 
naturais e pelo impacto causado por suas atividades. 
O seu comportamento empresarial, busca criar valor para a sociedade como 
um todo, onde gera resultados integrados nas dimensões econômicas, sociais e 
ambientais. A empresa acredita que resultados sustentáveis são aqueles alcançados 
por meio de relações de qualidade e, por isso, busca manter canais de diálogo 
abertos com todos os públicos com quem tem contato, tornado esse um exercício 
contínuo de transparência. 
Ser uma empresa socialmente responsável é um desafio, pois procuram 
desenvolver projetos inovadores que consideram a importância de gerar uma ação 
que provoque uma mudança na realidade. 
 As consultoras são primordiais para à empresa, pois são o único canal de venda , 
são elas que mantêm o relacionamento com o consumidor final. Verifica-se também que a 
venda direta se diferencia dos setores de venda tradicionais, já que esta empresa tem uma 
estrutura burocrática e as de venda direta repassam as responsabilidades a suas 
consultoras. 
 É importante a valorização das consultoras, porque eles são a cara da empresa e 
essa deve fazer com que as suas consultoras permaneçam em sua atividade e se 
desenvolvam, aumentando vendas e seu lucro. Sendo assim, necessários os incentivos, 
motivando-os com prêmios atrativos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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planejamento, estratégia e gestão. São Paulo: Atlas, 2008 
 
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introdutória. Rio de janeiro: Elsevier, 2005 – 3ª reimpressão. 
 
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Municipal do controle interno. Aracaju, 2009. 
 
COSTIN, Claudia. Administração Pública. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Materiais. ed. compacta. São Paulo: Atlas, 
1985. 
 
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porta-para-120-milhoes-de-consumidores. Acesso: 02 de junho 2017 
 
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de Estoque no Supply Chain Management, ministrada para no PPGEP da 
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GUIMARÃES, Terezinha de Jesus. Instituições e Empresas no Processo de Geração 
de Inovações: um estudo de caso da Natura. 2010. 112 f. Universidade Federal do 
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2010. 
 
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VERGARA, Sylvia Constant. Gestão de Pessoas. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
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