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Manual de 
comunicação para 
empresas
Por que o seu negócio deve investir em comunicação
Agência ABR
MANUAL DE COMUNICAÇÃO PARA EMPRESAS
Índice
Introdução 03
Construção de identidade 06
Posicionamento de mercado 08
Ferramentas de fácil acesso 10
Captação e fidelização de clientes 12
Crescimento interno aliado ao externo 14
Conclusão 16
Sobre a Agência ABR 20
Agência ABR
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Introdução
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O que é comunicação?
Comunicação é a maneira como as 
pessoas realizam trocas de experi-
ências, ideias, informações e sen-
timentos. Ou seja, é a forma como 
elas se relacionam. Esse processo 
envolve um emissor (aquele que 
transmite a mensagem) e um re-
ceptor (aquele que recebe a men-
sagem). Constitui um dos processos 
fundamentais da experiência hu-
mana e da organização social.
O avanço tecnológico proporcionou 
a criação de meios de comunicação 
imensamente eficazes e de rápido 
acesso. Televisão, rádio, jornais, re-
vistas e internet são apenas alguns 
exemplos de veículos que exercem 
influência em nossas vidas. Através 
deles, as mensagens são transmi-
tidas por inúmeros emissores para 
inúmeros receptores, estando eles 
longe ou perto um dos outros.
Emissor Receptor
Mensagem
Reação
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O que minha empresa tem a 
ver com isso?
Comunicação não é apenas 
para grandes empresas
 Sua empresa está inserida 
no cenário destacado acima. 
Para que ela apareça e se tor-
ne conhecida, precisa criar es-
tratégias que demonstram a 
importância e as utilidades do 
produto que oferece. É aí que 
entra o trabalho da equipe de 
comunicação: são eles quem 
vão tornar o seu serviço atra-
Muitas pequenas e médias 
empresas acreditam que co-
municação é um investimen-
to fora de suas realidades e, 
por isso, julgam-na desneces-
sária. A verdade é que todo e 
qualquer produto precisa se 
apresentar ao mercado e com 
ele manter um bom relaciona-
mento. Quem é que vai se inte-
tivo o suficiente para captar 
seguidores e possíveis clientes. 
Atualmente encontramos mui-
tas ferramentas que podem ser 
utilizadas nessa missão, sejam 
elas online ou offline, e saber 
utilizá-las adequadamente é 
fundamental. 
ressar por uma marca se nun-
ca ouviu falar nela? Por isso, 
selecionamos algumas razões 
pelas quais sua empresa deve-
ria investir em comunicação, 
seja ela de pequeno, médio ou 
grande porte.
Agência ABR
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Construção de 
identidade
Agência ABR
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Construção de identidade
a primeira 
impressão é a 
que fica.
“
”
Uma identidade bem definida é 
um ponto crucial para a consoli-
dação do seu negócio. Não adian-
ta criar uma marca genial se ela 
não se relaciona com seu produ-
to e/ou o mercado em que está 
inserido. O mesmo acontece nas 
demais questões a serem traba-
lhadas, como logotipo, cartão de 
visita, fachada e até nos uniformes 
dos colaboradores. 
Mas isso não se restringe a iden-
tidade visual. A identidade corpo-
rativa também deve ser cuidado-
samente trabalhada para que as 
características, valores e crenças 
diferenciem sua organização das 
demais. Uma personalidade única 
e marcante pode fazer toda a di-
ferença, pois permite que o con-
sumidor avalie o caráter e a com-
petência da empresa mesmo num 
primeiro contato. 
Como diz o ditado,
O mesmo pode ser dito em relação 
à identidade visual. A melhor 
opção é deixar que um profissional 
avalie as cores, formas, ideias 
e formatos ideais para aquele 
tipo de negócio. O logotipo, 
por exemplo, é a assinatura 
de uma empresa. É a principal 
forma de dialogar visualmente 
com seu público para transmitir 
profissionalismo e credibilidade. 
É preciso cuidar para que, antes 
mesmo de conhecer seus serviços, 
o cliente já crie uma boa impressão 
da marca e comece a se interessar 
pelo trabalho oferecido. 
Tudo isso influencia a maneira 
como sua organização é vista 
pelas pessoas, o que afeta 
diretamente as vendas e a 
conquista de seguidores. A 
equipe de comunicação saberá 
como implementar a identidade 
que seu negócio necessita e 
estará constantemente atenta às 
atualizações que precisarem ser 
feitas.
Melhor não arriscar, não é?
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Posicionamento
de mercado
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Posicionamento de mercado
Após definir quem é sua marca, sur-
ge a necessidade de descobrir e al-
cançar o público-alvo para mostrar 
a ele que sua empresa está no mer-
cado. O posicionamento comercial 
é fundamental nessa etapa, pois 
representa o lugar que sua empresa 
ocupa na mente do consumidor. 
Todos os produtos ou serviços pre-
sentes no mercado ocupam um lu-
gar no coração dos clientes. Cabe a 
equipe de comunicação a responsa-
bilidade de fazer com que seu negó-
cio esteja em uma posição privile-
giada.
A partir daí, começa a construção 
da base de consumidores e percep-
ção de marca. Um posicionamento 
de mercado favorável gera uma boa 
opinião de tudo o que sua empresa 
faz ou do que está nos seus basti-
dores, fazendo com que o produ-
to seja percebido de forma correta 
pelo público correto. Foque em 
atingir seu mercado alvo, porque se 
algo der errado, você deverá rever 
as estratégias utilizadas – seu plane-
jamento pode não estar de acordo 
com as necessidades do consumi-
dor.
Quando o posicionamento é forte e 
coerente, pode muito bem decidir os 
rumos que os negócios irão tomar. As 
probabilidades de desenvolvimento 
e fortalecimento são maiores e 
algumas marcas como Apple e Coca-
Cola comprovam esse conceito – não 
é a toa que ambas aparecem entre as 
três primeiras colocadas no ranking 
das 100 marcas mais valiosas do 
Best Global Brands, da Interbrand. 
Por que isso acontece? Graças 
ao especial diálogo estabelecido 
entre empresa e públicos, desde a 
identidade visual até o atendimento, 
combinando elementos racionais 
e emocionais para atender as 
expectativas. Posicionamento não 
se cria, posicionamento se define. 
É preciso muito estudo e análise 
para que o posicionamento não 
seja simplesmente inventado. Não 
adianta você querer que sua empresa 
seja algo que ela não é, pois quando 
o público perceber essa dissonância, 
sua credibilidade vai por água abaixo. 
A equipe de comunicação possui 
o conhecimento necessário para 
expor aos clientes que seu negócio 
é exatamente aquilo que procuram 
para suprir suas necessidades.
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Ferramentas de 
fácil acesso
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Posicionamento de mercado
O mundo está cada vez mais conec-
tado e, por consequência, comu-
nicar nunca foi tão fácil. A enorme 
gama de ferramentas que permi-
tem a transmissão rápida de men-
sagens facilita o compartilhamento 
de informações. Por isso, toda com-
panhia que busca melhores resulta-
dos precisa acompanhar as novida-
des das mídias online e investir em 
marketing. Além disso, o advento 
da comunicação digital também 
permite uma interação imediata 
entre marca e consumidor, o que 
muitas vezes pode ser fundamental 
para uma boa reputação.
Estudar as melhores ferramentas 
para o seu negócio é importante 
para atingir as personas desejadas, 
garantindo mais acessos, vendas, 
cadastros e outros métodos de con-
versão. 
Muitas vezes acabamos criando 
perfis em redes sociais que estão na 
moda, acreditando que isso basta 
para que a empresa alcance o su-
cesso na internet. Não poderíamos 
estar mais errados. Um profissional 
experiente em comunicação saberá 
em quais canais seus serviços de-vem estar presentes e como apre-
sentá-los em cada mídia.
E comunicação digital não significa 
apenas atualização de redes sociais. 
Por trás das postagens, existe muito 
trabalho duro no acompanhamento, 
diagnóstico, mensuração de 
resultados e feedback. Estar a par de 
tudo que acontece em cada mídia 
é essencial para atingir os objetivos 
da estratégia e consertar as falhas. 
Essas análises também tornam 
possíveis trabalhar o engajamento 
dos usuários com suas redes socais, 
para que eles deixem de ser meras 
curtidas e comecem a ser verdadeiros 
disseminadores da sua marca. 
Portanto, antes de sair criando 
um Facebook, Twitter, Instagram, 
LinkedIn ou qualquer outra mídia 
digital para sua organização, 
converse com uma equipe de 
comunicação competente que 
saberá te ajudar a planejar as 
melhores maneiras de estar na web. 
Você verá que, utilizando cada uma 
delas corretamente, colherá frutos 
imediatos e satisfatórios, além de 
gerar gastos reduzidos em marketing.
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Captação e 
fidelização de clientes
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Captação e fidelização de 
clientes
Manter o foco no público-alvo é 
uma questão fundamental. Sem 
clientes, não há negócio que pros-
pere. Apesar dessa afirmação pa-
recer óbvia, muitas empresas não 
aplicam maiores esforços na cap-
tação de consumidores, nem na fi-
delização dos mesmos. Isso porque 
não sabem como atrair prospects 
ou porque acreditam que seu pro-
duto consegue se vender sozinho. 
A captação e fidelização de clientes 
envolve todo um processo comple-
xo de marketing e comunicação e 
leva tempo para gerar resultados. 
Existem etapas a serem obedeci-
das, trabalhadas em conjunto com 
os objetivos da empresa. A primei-
ra pergunta a ser feita é “quem é o 
meu cliente?”. Definindo o público
-alvo, sua organização será capaz 
de oferecer serviços alinhados às 
expectativas do consumidor, geran-
do maior identificação. Afinal, ten-
demos a nos aproximar de empre-
sas com as quais dividimos ideias 
semelhantes, não é mesmo? Com 
isso, retornamos para a importância 
da definição da marca. Sua identi-
dade representa aquilo que você é 
para o cliente e esta imagem deve 
ser coerente às atitudes da empre-
sa. Toda vez que te vê o consumi-
dor já alimenta certa expectativa 
sobre o seu atendimento. Quando 
tudo isso está em ordem, fica mui-
to mais simples atrair prospects e 
seguir com as demais etapas, par-
tindo para a captação, retenção e 
fidelização de clientes. Um público 
fiel e satisfeito retorna e consome o 
produto outras vezes. Mais do que 
isso: atrai novos consumidores que, 
se fidelizados corretamente, dão 
continuidade ao ciclo e atraem no-
vas oportunidades de negócio. Nin-
guém melhor do que a equipe de 
comunicação para saber explorar 
adequadamente cada etapa deste 
processo e apresentar as estratégias 
ideais para seu negócio.
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Crescimento interno 
aliado ao externo
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Crescimento interno 
aliado ao externo
Todas as razões para se investir 
em comunicação citadas acima 
contribuem para o crescimento 
constante da empresa. Muitos fi-
cam frustrados achando que os 
resultados nunca virão, mas é 
preciso ter paciência na hora de 
colher os frutos. As estratégias de 
comunicação às vezes precisam 
de tempo para surtar o efeito de-
sejado, mas quando isso aconte-
ce, as vantagens compensam o 
tempo de espera. Uma empresa 
que prospera externamente tem 
muito mais chances de garantir 
um bom crescimento interno. As 
pessoas trabalham mais felizes e 
sentem maior vontade de se de-
dicar às tarefas quando vêem as 
consequências positivas que isso 
traz para a organização. Por isso, 
a atuação da gerência de RH ca-
minha de mãos dadas com a da 
comunicação. São trabalhos dis-
tintos, mas que se completam de 
certa forma. Além disso, os pro-
fissionais da comunicação sabem 
trabalhar outras áreas indispensá-
veis para qualquer empresa, como 
a comunicação organizacional. 
Uma de suas funções é harmoni-
zar a comunicação externa com a 
interna, o que contribui para que 
ambas estejam sempre saudáveis 
e em consonância. De outro lado, 
é responsável por criar um clima 
motivador dentro da instituição, 
construindo novos valores e va-
lorizando os colaboradores. A co-
municação organizacional busca 
reforçar a imagem da empresa 
junto aos seus públicos, seja ele 
interno ou externo.
O papel da comunicação dentro 
da empresa é evoluir junto com 
a marca, compreendendo cada 
vez mais suas particularidades, 
acompanhando os desejos dos 
públicos, superando expectativas 
e se adaptando às mudanças do 
mercado. Assim, seu produto ou 
serviço não vai apenas estar pre-
sente na vida dos consumidores, 
mas também vai sempre falar a 
sua língua e atender suas expec-
tativas.
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Conclusão
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Por onde minha empresa
deve começar?
Primeiro é preciso diagnosticar 
as carências do seu negócio. 
Onde é que a comunicação está 
pecando, quais as mudanças 
que precisam ser feitas e 
quais áreas necessitam de 
profissionais competentes para 
desenvolver estratégias eficazes 
de marketing.
organizacional, você precisa 
de um jornalista para atender 
as necessidades corretamente. 
Se sua marca ainda não está 
presente na internet, vários 
outros profissionais podem te 
ajudar como um social media, 
um web designer... Dependerá 
da sua demanda.
Por exemplo, se seu negócio 
está com a identidade visual 
ultrapassada, o logotipo não 
combina com os valores e as 
intenções da empresa, está 
na hora de procurar um bom 
designer em uma agência de 
publicidade de confiança. Se seu 
problema está na comunicação 
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Por que devo mensurar
os resultados?
Imagine a seguinte situação: 
sua empresa está passando por 
dificuldades, sua equipe está a 
procura das falhas que permitiram 
tal problema e, após muito estudo 
e análise, vocês chegam a uma 
conclusão. A partir daí é criado 
e colocado em prática todo um 
planejamento para que a organização 
supere essa fase. Depois de um certo 
tempo, vocês percebem que, apesar 
das estratégias projetadas, a situação 
Se vocês não acompanharam 
todo o processo, provavelmente 
não vão saber quais etapas não 
foram efetivas, nem o que fazer 
para consertar essa condição 
da empresa.
certos para cada circunstância. Fuja 
das “métrica de vaidade”: número 
de visitantes na página, curtidas no 
Facebook, visualizações no Youtube, 
seguidores no Twitter e Instagram, etc. 
Isso pode até encher os olhos e parecer 
uma métrica excelente. Mas pare para 
pensar no quanto elas contribuem para 
a tomada de decisão e na quantidade 
de vendas que rendem para a empresa 
e você provavelmente mudará de 
opinião.
não está melhorando e os problemas 
continuam.
O que já estava ruim, pode acabar 
ficando pior ainda. É aí que está a 
importância de comparar, analisar e 
medir cada momento das estratégias. É 
preciso ter o comando da situação toda 
para saber exatamente o que está sendo 
feito e se os resultados estão saindo 
como esperado. Cada planejamento de 
comunicação exige um tipo de técnica 
de mensuração de resultados. A forma 
como você avalia suas redes sociais 
será diferente da maneira como analisa 
marketing de conteúdo ou campanhas 
publicitárias, por exemplo. Por isso, é 
essencial trabalhar com os profissionais 
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O trabalho não pára!
A comunicação deve ser uma 
preocupação contínua em uma 
organização. As ferramentas 
devem ser sempre atualizadas,estudadas e aplicadas de acordo 
com a realidade da empresa 
naquele momento. 
Tenha em mente que este é 
um investimento necessário, 
independente do porte ou da 
área de atuação do seu negócio. 
Incentive a capacitação da equipe de 
comunicação, contrate profissionais 
experientes e agências de confiança. 
Assim, as chances de sua empresa estar 
no topo, angariando cada vez mais 
seguidores e se relacionando cada 
vez melhor com o mercado são muito 
maiores! 
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Agência ABR
Caminho criativo 
para seu negócio
Nós da Agência ABR acredita-
mos que uma boa comunicação 
é o ponto chave para qualquer 
negócio. Quando focamos nes-
se aspecto, é possível alcançar 
metas, conquistar e fidelizar 
novos clientes. Pensando nisso, 
oferecemos projetos estratégi-
cos e diversificados, planejados 
especialmente para sua empre-
sa e alinhados aos seus princi-
pais objetivos. 
No mercado desde 2007, esta-
mos localizados em São João 
del-Rei (MG) e atuamos tam-
bém nas demais cidades do 
Campo das Vertentes. Nossos 
serviços são voltados para os 
diversos segmentos da comu-
nicação e, em cada um deles, 
buscamos trazer os melhores 
resultados possíveis para nos-
sos clientes.
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