7. Ferramentas de Qualidade

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Gestão da Qualidade 
Prof. Dr. Noel Torres Júnior
Folhas de Verificação
• Importante que os dados sejam coletados de 
uma maneira simples e num formulário fácil de 
usar. 
• Uma folha de verificação é um formulário de 
papel no qual os itens a serem verificados já 
estão impressos. Finalidades:
– 1) Facilitar a coleta de dados;
– 2) Organizar os dados simultaneamente a coleta, 
para que possam ser facilmente usados mais tarde.
Folha de verificação para a distribuição 
do processo de produção
Folha de verificação de causa de defeito
Folha de verificação para localização de 
defeitos
Estrutura dos Diagramas de Causa-e-Efeito 
Exemplo de Diagrama
REGRAS PARA BRAINSTORMING
1. Deve ser escolhido um líder para dirigir as 
atividades do grupo (deve incentivar a participação 
de todos)
2. Todos os membros do grupo devem dar sua opinião 
sobre as possíveis causas para o problema 
analisado
3. Nenhuma ideia deve ser criticada
4. As ideias devem ser anotadas e devem estar visíveis 
a todo mundo.
5. A tendência de culpar pessoas deve ser evitadas.
Diagramas de Pareto
Trabalho em Grupo
• Smith, Schroeder e Tom (SST) é uma empresa de mudanças 
domiciliares. A equipe de trabalho da SST, selecionada do time de 
futebol americano da faculdade local, é temporária e trabalha em 
período parcial. A SST está preocupada com queixas recentes, 
conforme tabuladas a seguir:
Trabalho em Grupo
a) Trace um gráfico de Pareto para identificar os 
problemas de mudança mais sérios.
b) Utilize um diagrama de causa e efeito a fim de 
identificar as causas potenciais de queixas.
Diagramas de Dispersão
• Estudar a relação entre duas variáveis 
associadas. 
Diagramas de Dispersão
Diagramas de Dispersão
Fluxogramas
Mapa detalhado do fluxo do 
processo por meio de Fluxogramas
• O fluxograma esboça o fluxo de informações, de 
clientes, equipamentos, ou materiais através das 
diversas etapas de um processo. 
• Eles não tem um formato definido e normalmente são 
desenhados com caixas (com uma descrição breve da 
etapa dentro), com linhas e setas para mostrar a 
seqüência.
• Eles possibilitam também criar um entendimento 
comum, tornar claro os passos em um processo, 
identificar oportunidades de melhoria (complexidade, 
desperdício, atrasos, ineficiências e gargalos), revelar 
problemas no processo e revelar como este opera.
O que os Fluxogramas mostram:
• O processo como um todo 
• A seqüência de passos
• A relação entre as etapas
• O início e término etapas, que identificam 
os limites do processo
Fluxograma Simples 
• Descreve as etapas 
sequencialmente. da 
esquerda para a direita 
ou de cima para baixo. 
Pode incluir mais, ou 
menos, detalhes 
conforme o propósito a 
que vai servir.
Fluxograma Top-Down
• Descreve os cinco ou seis passos básicos 
sequencialmente, da esquerda para a 
direita e os subpassos sequenciais, 
verticalmente, abaixo de cada passo. 
Fluxograma de Interação no Tempo
• Mostra o tempo na sequência vertical dos 
passos. Mas também mostra a interação 
entre os diferentes indivíduos ou grupos. 
Todos os participantes ativos no processo 
são citados. 
Fluxograma de Oportunidade
• Mostra o fluxo simples de passos que 
agregam valor a uma tarefa, seguindo 
sequencialmente para baixo, do lado 
esquerdo da página. Sempre que um 
passo no processo não agregar valor, mas 
somente custo, ele será mostrado à 
direita. 
Características de um Bom 
Fluxograma
• Nome do processo
– Para evitar confusão depois
• Data de criação ou atualização
– Para ajudar a identificar a versão mais recente
• Nome da pessoa ou grupo que criou o gráfico
– Para permitir que outros saibam a quem contactar para obter 
mais informações 
• Pontos inicial e final claros
– Para ajudar os outros a usar a carta
– Exigir que os criadores para esclarecer limites do processo
• Direção clara do fluxo seja cima para baixo,ou da 
esquerda para a direita
– Para tornar mais fácil seguir o fluxo
– Para tornar mais fácil de detectar problemas de processo 
TRANSPORTE
VERIFICAÇÃO 
INSPEÇÃO
DECISÃO
ATRASO
ATIVIDADE 
OPERAÇÃO
INÍCIO/FINAL
ARMAZENAMENTO
SIMBOLOGIA PARA FLUXOGRAMAS
Características de um Bom 
Fluxograma
• Consistente nível de detalhe
– Para manter fluxogramas adequados para o uso 
pretendido
– Para evitar que as medidas que estão em diferentes 
níveis de detalhe parecem igualmente importantes
• Passos numerados
– Para tornar mais fácil para se referir a medidas 
específicas
• Definições-chave do símbolo
– Para ajudar os outros a interpretar o fluxograma
Basic Graphic Symbols (JIS Z 8206)
Basic Graphic Symbols (JIS Z 8206)
Examples of Basic Graphic Symbol Combinations
(JIS Z 8206)
Faça um Fluxograma do Processo de Troca de óleo