Capitulo 3 ERP slides

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Atualmente as empresas utilizam algum tipo de software, para auxiliar e facilitar a movimentação das
informações, pois com a obrigatoriedade da nota fiscal eletrônica, os sistemas ERP (Planejamento de
recursos empresariais), ligados a computadores são imprescindíveis para a empresa. Uma organização adota
a norma ISO 9001 quando necessita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de
forma consistente aos requisitos do cliente e pretende também aumentar sua satisfação (SEIBOTH, 2015).
Atualmente as empresas utilizam algum tipo de software, para auxiliar e facilitar a movimentação das
informações, pois com a obrigatoriedade da nota fiscal eletrônica, os sistemas ERP (Planejamento de
recursos empresariais), ligados a computadores são imprescindíveis para a empresa. Uma organização adota
a norma ISO 9001 quando necessita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de
forma consistente aos requisitos do cliente e pretende também aumentar sua satisfação (SEIBOTH, 2015).
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
3º. CAPÍTULO
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
• levantamento de requisitos do sistema, 
• definição de escopo do projeto, 
• análise de alternativas, 
• projeto do sistema, 
• codificação, 
• testes, 
• conversão de dados (se houver sistema legado) e,
• manutenção.
Definição
O ciclo de vida representa as diversas etapas pelas quais passa um projeto 
de desenvolvimento (quando for o caso) e utilização de sistemas de 
informação. 
Em sua forma tradicional o ciclo de vida inclui as etapas de:
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Em sua forma tradicional o ciclo de vida inclui:
Os sistemas de ERP da atualidade estão prontos para uso,
bastando uma personalizaçãoLembrar que:
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
PROJETO
Esforço 
Temporário
Serviço Produto Resultado
Elaboração
Progressiva
empreendido
para criar
Conforme o caso, tem ainda 
como característica
é um
UNICOS ou
EXCLUSIVOS
que são 
necessariamente
Duradouros
e também
Por Etapas
Por Incrementos
que significa desenvolver
e continuar
Inicio Fim
Objetivos
Atingidos
Projeto 
Cancelado
Impossíveis
forem
considerados
isto é,
tem definidos
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
TIPOS DE PROJETOS
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Forma tradicional de Desenvolvimento  de Sistemas
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
Ciclos de vida de Pacotes (prontos e adaptáveis) Comerciais de 
Software
Definição
Ele precisa ser adquirido.
• Levantamento de requisitos internos (o que eu preciso para a empresa).
• Funcionalidades ‐ adequação destas aos processos da empresa.
• Devem possuir flexibilidade – na adaptação – não engessar os processos.
• Acomodar as flutuações do mercado. (moedas, impostos, tendências 
tecnológicas etc.)
• Comparado com pelo menos 2 outros – requisitos técnicos (exigências, 
SO – sistemas operacionais – Windows, Linux, Unix, extensões Androids).
• Requisitos contratuais (anos de mercado – fornecedor).
• Requisitos Financeiros (Valor licença de uso – Forma de pagto. etc.)
• Decisão conjunta entre áreas de uso com stakeholders (Estratégico e 
Tático).
• Requisitos de implantação e manutenção.
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Caixa 
Preta
Após os anos 90 –
o foco
do ERP ‐Q
UALIDADE
As pesquisas sobre fatores estudam toda a variedade de 
forças individuais, organizacionais e tecnológicas que são 
importantes para a efetividade da implantação de sistemas.
As pesquisas sobre fatores estudam toda a variedade de 
forças individuais, organizacionais e tecnológicas que são 
importantes para a efetividade da implantação de sistemas.
implantação
impacto impacto
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
efetividade
PROJETOS
e suas considerações
PMI‐PMBOK©
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O modelo propõe 6 estágios para o processo de implantação e é 
fundamentado na teoria de mudança organizacional.
∙ Iniciação: Processo através do qual os problemas da organização e as 
possibilidades da TI são examinados até que se localize uma 
possibilidade de aplicação da TI como solução de um problema 
organizacional. 
∙ Adoção: Processo de negociação entre os interessados na empresa 
que termina com a aprovação do projeto de implantação e dos 
investimentos necessários.
∙ Adaptação: São todos os processos através dos quais a aplicação de 
TI é desenvolvida, instalada e mantida. Nessa etapa os procedimentos 
organizacionais são revistos e os usuários são treinados tanto nos 
novos procedimentos como no uso da TI. Como resultado essa etapa 
a aplicação está disponível para o uso na empresa.
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O modelo propõe 6 estágios para o processo de implantação e é 
fundamentado na teoria de mudança organizacional.
∙ Aceitação: Processo através do qual os usuários são induzidos a se 
comprometerem com o uso da aplicação, e ela torna‐se empregada 
nos processos organizacionais.
∙ Rotinização: Processo através do qual o uso da aplicação é 
encorajado como uma atividade do dia‐a‐dia, deixando de ser 
responsabilidade do departamento de TI e de ser percebida como 
alguma coisa extraordinária.
∙ Incorporação: Processo através do qual a efetividade e eficiência 
organizacional são finalmente ampliadas pelo uso da TI. Através desse 
processo, obtêm‐se o total potencial da tecnologia implantada.
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
Quanto mais módulos implantados, menores as possíveis variações de parametrização 
para os módulos que estão sendo implantados, devido às restrições impostas pelos 
módulos já definidos e em utilização. – Dependência dos processos
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Decisão e Seleção 
A etapa de decisão e seleção ocorre apenas uma vez. 
A empresa, analisar vantagens e desvantagens do modelo ERP  de cada um dos fornecedores.
“fazer ou comprar” = $$$ 
“a decisão de adquirir um pacote de software 
precisa do apoio de todos os líderes de área e 
“usuários‐chave” e a área estratégica solidária.
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Ponto importante: é verificar a compatibilidade 
entre a organização e as características destes 
sistemas, ressaltando a necessidade de avaliação 
da compatibilidade entre a estratégia empresarial e 
a lógica, ou “maneira de fazer negócios”, que 
muitos sistemas empresariais impõem. 
Ponto importante: é verificar a compatibilidade 
entre a organização e as características destes 
sistemas, ressaltando a necessidade de avaliação 
da compatibilidade entre a estratégia empresarial e 
a lógica, ou “maneira de fazer negócios”, que 
muitos sistemas empresariais impõem. 
Decisão e Seleção 
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Decisão e Seleção 
A decisão tomada será única e envolverá praticamente a 
empresa inteira. Desta maneira, esta etapa deve 
envolver os níveis mais altos de direção da empresa
A decisão tomada será única e envolverá praticamente a 
empresa inteira. Desta maneira, esta etapa deve 
envolver os níveis mais altos de direção da empresa
Inicio
Fim
Projeto de Instalação de ERPProjeto de Instalação de ERP
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Segundo o autor: “a dificuldade e os custos associados à 
implantação de sistemas ERP significa que a maioria das 
empresas deveria analisar este investimento puramente 
através de seu potencial de redução de custos”.
Segundo o autor: “a dificuldade e os custosassociados à 
implantação de sistemas ERP significa que a maioria das 
empresas deveria analisar este investimento puramente 
através de seu potencial de redução de custos”.
O grande vilão 
é o custo
A decisão pela utilização de um sistema ERP só deve ser 
tomada com base em um fluxo de caixa positivo (hard‐
return basis), pois se tratam de projetos onde o período de 
payback (retorno) é muito extenso e o investimento é muito 
grande. 
A decisão pela utilização de um sistema ERP só deve ser 
tomada com base em um fluxo de caixa positivo (hard‐
return basis), pois se tratam de projetos onde o período de 
payback (retorno) é muito extenso e o investimento é muito 
grande. 
Estrategicamente os ERP foram desenvolvidos e implantados com sucesso em 
empresas industriais. No principio.
No momento, os fornecedores desses sistemas ERP, estão procurando adaptá‐los para 
atender empresas de serviço e da área financeira (principalmente bancos).
Autor: Cesar Alexandre de Souza
Decisão e Seleção 
Olhar criterioso
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Segundo Lozinski (1996), “a decisão de adquirir um pacote de 
software precisa do apoio de todos os líderes de área e “usuários‐
chave” [principais usuários do sistema] que serão envolvidos no 
processo de implantação: deve haver um claro comprometimento com 
a decisão, de modo que o projeto seja de todos”. 
Segundo Lozinski (1996), “a decisão de adquirir um pacote de 
software precisa do apoio de todos os líderes de área e “usuários‐
chave” [principais usuários do sistema] que serão envolvidos no 
processo de implantação: deve haver um claro comprometimento com 
a decisão, de modo que o projeto seja de todos”. 
Ainda segundo Lozinsky (1996), “existem algumas vantagens em utilizar 
consultores já no processo de seleção: é uma maneira de trazer uma 
metodologia para fundamentar tecnicamente a decisão e garantir um grau 
de imparcialidade no processo” e “se os consultores tiverem real 
experiência em selecionar e implantar pacotes, eles poderão contribuir com 
informações práticas sobre os fornecedores e seus produtos”. 
Ainda segundo Lozinsky (1996), “existem algumas vantagens em utilizar 
consultores já no processo de seleção: é uma maneira de trazer uma 
metodologia para fundamentar tecnicamente a decisão e garantir um grau 
de imparcialidade no processo” e “se os consultores tiverem real 
experiência em selecionar e implantar pacotes, eles poderão contribuir com 
informações práticas sobre os fornecedores e seus produtos”. 
Decisão e Seleção 
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
A tarefa de selecionar o fornecedor é difícil, pois “a maioria das grandes consultorias 
deriva seu faturamento em implantação de um ou dois fornecedores. 
Consequentemente, elas deixam esses fornecedores no topo da lista de opções para 
seus clientes, bloqueando o estudo de outros sistemas ERP potencialmente mais 
adequados”. (CASO PARTICULAR – “MATAR UMA MOSCA COM UM TIRO DE CANHÃO”
Tendenciosas?
Porém: O critério que talvez mereça o maior peso e que, com certeza, exige 
maior esforço para a sua avaliação é o grau de atendimento aos requisitos 
dos usuários.
Decisão e Seleção 
“uma das armadilhas dos pacotes de software resulta do 
cuidado insuficiente em verificar a adequação do pacote à 
empresa. Sutilezas não percebidas na pressa da compra 
podem aparecer mais tarde, quando se transformarão em 
severos problemas de manutenção”.
“uma das armadilhas dos pacotes de software resulta do 
cuidado insuficiente em verificar a adequação do pacote à 
empresa. Sutilezas não percebidas na pressa da compra 
podem aparecer mais tarde, quando se transformarão em 
severos problemas de manutenção”.
CUIDADO!!!
O barato sai caro
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
LEMBRAR
Embora a funcionalidade deva ser o foco principal 
do processo de seleção do fornecedor existem 
outros aspectos que em conjunto são tanto ou mais 
importantes. Hecht (1997) afirma que “recomenda‐
se que o critério funcionalidade não deva ter mais 
do que um terço do peso total na decisão”.
A importância da missão‐crítica que esses 
sistemas(ERP) tem para as empresas que os utilizam, 
é simplesmente fundamental saber se a tendência do 
fornecedor é continuar existindo”. 
RESSALTAR
Decisão e Seleção 
Risco de Falência
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Clausulas como “o fornecedor se compromete a envidar seus 
melhores esforços para manter o software em boas condições 
de operação” devem ser evitadas, sendo substituída por 
cláusulas do tipo “o fornecedor manterá um período de resposta 
de 4 horas às solicitações do cliente. A taxa de manutenção 
básica inclui atendimento das 8 da manhã às 5 da tarde de 
segunda a sexta‐feira,...”. 
Decisão e Seleção 
(Desaparecimento do fornecedor, por exemplo), deve ter cláusula em que o 
fornecedor se compromete a disponibilizar todo o código fonte e documentação 
para o cliente.
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Etapas genéricas para o processo de seleção:
∙  Formação de uma Equipe de Avaliação de Alternativas, que envolva representantes 
de todas as áreas envolvidas.
∙  Levantamento dos requisitos das áreas através da realização de reuniões com os 
envolvidos
∙  Levantamento dos requisitos empresariais através da realização de reuniões com os 
níveis mais altos da empresa.
∙  Definição dos critérios da pré‐seleção e   Pré‐seleção de alternativas.
∙  Definição dos critérios de seleção e seus pesos. Entre esses critérios estão:
a)  Percentual de atendimento dos requisitos levantados, sem customizar o pacote
b)  Custos, incluindo custos de licença, hardware, outros softwares necessários,   
customizações, treinamento, implantação, manutenção.
Decisão e Seleção 
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Etapas genéricas para o processo de seleção:
∙  Arquitetura técnica e visão de futuro do fornecedor e a qualidade do serviço de 
suporte.
∙  Saúde financeira do fornecedor e base instalada no país.   Garantias contratuais.
∙  Características específicas, tais como pacote internacional, existência de um 
determinado módulo, talvez específico (p. exemplo exportação), etc.
∙  Análise aprofundada de cada uma dos produtos finalistas e atribuição de notas, 
realizada  por meio de apresentações dos produtos pelos fornecedores, testes e 
visitas a clientes que  já utilizam o sistema. (Benchmark)
∙  Comparação final das alternativas e decisão final.
Decisão e Seleção 
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Decisão e Seleção 
Ci = Pesos atribuídos
Exemplos de seleção
% de atendimento aos requisitos
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Decisão e Seleção 
Exemplos de seleção
Custo de Aquisição – É o critério utilizado para expressar o valor do desembolso real
que a empresa terá ao implementar a alternativa escolhida. 
Além do preço do produto, outros fatores estão embutidos neste critério, tais como, 
despesa com consultoria, equipamentos necessários e etc. Em síntese, o custo de 
aquisição expressa todos os custos pré‐implantação do sistema.
Manutenção – Consiste nos trabalhos feitos pela empresa fornecedora do software
escolhido na manutenção do sistema ERP. 
Está manutenção garante o pleno funcionamento do sistema, além de possibilitar 
que a empresa utilize a versão mais atual do sistema integrado. É importante 
ressaltar, que está manutenção incorre em custos periódicos para a empresa, ao qual 
deve ser levado em consideração na escolha.
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Decisão e Seleção 
Customização – A customização consiste nos trabalhos realizadosno software,
normalmente, antes da implantação do sistema integrado, em que se visa à 
adequação do mesmo a alguma regra de negócio específica ou crucial para a 
organização em questão. 
Aqui está será utilizada como uma medida de quanto será necessário 
customizar em cada alternativa.
Aderência aos processos atuais – A aderência do software aos processos da 
empresa pode ser visto como um fator de sucesso na implantação do sistema. 
Quanto mais aderente aos processos chave da empresa menos horas de 
consultoria especializada será necessário.
Suporte – O suporte aos usuários do sistema é o critério, ao qual se busca 
quantificar o tempo médio de resolução de dúvidas, os meios (tecnologias) de 
suporte, nível de resolução dos problemas relatados, enfim busca‐se averiguar 
a qualidade do suporte oferecido.
Exemplos de seleção
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Decisão e Seleção 
Exemplos de seleção
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Decisão e Seleção 
Exemplos de seleção
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Selecionado o fornecedor, deve‐se 
proceder o planejamento do processo 
de implantação.
Planejamento e Implantação
ESCOLHA O 
LIDER DO 
PROJETO
PREFERENCIALMENTE deve ter experiência prévia na implantação do sistema 
ERP.
Apoiado por comitê, liderado por um executivo de alto nível, com poder de 
decisão na organização. (representante dus zomi)
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Definição é também conhecida como 
estratégia de implantação.       BIG BANG.
Planejamento e Implantação
A alternativa big‐bang só deve ser utilizada 
caso seja um imperativo para a empresa, pois 
os riscos são muito altos.
                  
Se a empresa possuir mais de uma unidade de negócio ou 
localidade, existe uma possibilidade de 
O projeto piloto, também chamado de “SAMALL BANG”                           
ser o processo escolhido.
É possível obter a experiência da implantação 
simultânea, sem comprometer demais o 
negócio.
Resultado
ESTRATÉGIA
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
EQUIPES DE IMPLANTAÇÃO DEVEM:
Ser compostas de 75 % de indivíduos das áreas usuárias e 25 % 
de profissionais da área de TI. 
Planejamento e Implantação
USUÁRIOS CHAVE: São tipicamente pessoas que 
possuem certa autonomia em sua área de 
atuação e lideram naturalmente seus colegas de 
trabalho”. 
ESTRUTURA DAS EQUIPES
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Fatores Críticos de Sucesso da Etapa de Decisão e Seleção, Planejamento  e 
Implantação em geral.
∙ Comprometimento da alta direção com o processo desde o início
∙ Conhecimento e comunicação para todos os níveis dos benefícios possíveis e 
potenciais dificuldades dos sistemas ERP
∙ Entendimento de que será provavelmente necessário mudar a organização
∙ Envolvimento dos usuários desde o princípio e obtenção de seu 
comprometimento    com a  alternativa selecionada.
∙ Escolha de um líder de projeto que possua habilidades de negociação e 
gerenciamento de   projetos e experiência em realização de mudanças 
organizacionais.
Planejamento e Implantação
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
A implantação de um sistema ERP pode ser definida 
como o processo pelo quais módulos do sistema são 
colocados em funcionamento em uma empresa.
Prioridade da implantação. 
ESCOLHER/DEFINIR.
Objetivo: Muito bom para os negócios.
A implantação de um sistema ERP pode ser definida 
como o processo pelo quais módulos do sistema são 
colocados em funcionamento em uma empresa.
Prioridade da implantação. 
ESCOLHER/DEFINIR.
Objetivo: Muito bom para os negócios.
Implantação
Planejamento e Implantação
O CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP
Planejamento e Implantação
PROCESSOS DE NEGOCIO – DISPARADO PELO WORKFLOW
EQUIPAMENTOS – SERVIDORES, ESTAÇÕES DE TRABALHO, IMPRESSORAS ETC.
SOFTWARES – S.O  e  DE APOIO (INTERNET SECURITY/MSOFFICE ETC...)
REDES, BANCO DE DADOS CORPORATIVO
WEB  e  DISPOSITIVOS MÓVEIS 
ARMAZENAMENTOS EM NUVENS
PARAMETRIZAÇÕES   e  PROGRAMAÇÕES 
TREINAMENTOS – USUÁRIOS CHAVE – propagação do conceito e processos
Após os anos 90 – o foco
do ERP ‐ QUALIDADE
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ON COTÔ ?
PON COVÔ ?
Deve 
Responder as questões:
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PLANO/DEFINIÇÕES
TESTE/USO
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Fatores Críticos de Sucesso da Etapa de Implantação
A etapa de implantação é bastante crítica para o processo. 
Segundo Lucas, Walton e Ginzberg (1988):
“Espera‐se que o processo de implantação influencie a medida de 
sucesso  e o impacto de um pacote. 
A empresa que se concentrar  nos fatores associados ao sucesso da 
implantação e no processo de implantação deve considerar 
[a utilização]  do pacote como um sucesso”.
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Fatores Críticos de Sucesso da Etapa de Utilização
Críticos na etapa de utilização, são aspectos como necessidade de 
implantar as novas releases (ou versões) do pacote liberadas pelo 
fornecedor, em um processo conhecido como atualização, ou 
“upgrading”, 
e 
necessidades de realizar mudanças na configuração de parâmetros 
para melhor adaptar o sistema ao uso, num processo conhecido 
como “in‐flight reconfiguration” 
(ou reconfiguração “durante o voo”). 
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Fatores Críticos de Insucesso de implantação do ERP
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Fatores Críticos de Insucesso de implantação do ERP
Autores de Literatura de ERP
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