GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS_A Melhor e Maior lista de exercícios com gabarito

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Gestão de Processos – 
Exercícios compilados 
 
Exercícios compilados – Gestão de Processos 
 
Curso: Processos Gerenciais – Estácio – EAD 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Compilado por: Márcio Mendes 
 
[ LISTA DE EXERCÍCIOS 
GESTÃO DE PROCESSOS ] 
 Agora ficou impossível não ser aprovado no curso com ótimas notas. 
Lista 1: 
 
Questão: 1 (158060) 
Quando nos referimos aos processos chaves, de uma empresa, podemos considerar as seguintes 
afirmações. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
 
I) Ligados à essência do negócio. 
II) Capazes de proporcionar significativo valor para o cliente. 
III) Fornecem informações estratégicas a alta direção. 
 
1) As alternativas I e II estão corretas. 
2) As alternativas II e III estão corretas. 
3) As alternativas I e III estão corretas. 
4) Apenas a alternativa II esta correta. 
 
Questão: 2 (158080) 
A gestão estratégica é o conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de 
uma corporação a longo prazo. É cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se 
considerarmos o alto índice de competitividade hoje existente no mercado em geral, que se tornou um 
grande desafio. 
Muitas organizações já implantaram sua gestão estratégica, que começa a partir dos seguintes itens: 
 
1) Visão, missão, valores e objetivos. 
2) Decisão, clientes, fornecedores e preço. 
3) Criatividade, estratégia, ativos de capital e website. 
4) Inovação, premissas, hipóteses e lucro. 
 
Questão: 3 (158037) 
Leia o texto a seguir: 
 
“A gestão ______(I)______ passa a ser de grande utilidade para as organizações. Isso porque o modelo 
tradicional deixa muito a desejar quando pensamos em um mercado competitivo e com mudanças 
constantes, fazendo com que o repensar seja uma atividade diária. Com a estruturação 
______(II)_______, a necessidade da identificação _____(III)_______ torna-se imprescindível. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de palavras que dão sentido correto ao texto lido: 
 
1) (I) por processos; (II) por negócios; (III) dos processos. 
2) (I) funcional; (II) por negócios; (III) dos projetos. 
3) (I) por projetos; (II) funcional; (III) dos processos. 
4) (I) por processos; (II) hierárquica; (III) funcional. 
 
Questão: 4 (158009) 
Pode se afirmar que é uma característica de Projeto: 
 
1) É Permanente e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus 
clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
2) Acontece em um período determinado de tempo para gerar mais de um produto. 
3) É rotineiro e busca, em última análise, melhorar a rotina. 
4) São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para 
produzir ruptura com o status quo. 
 
Questão: 5 (158062) 
Podemos dizer que é um nome mercadológico, empregado por consultores: 
 
1) Custo Baseado em Atividades (ABC). 
2) Reengenharia de processos. 
3) Melhoria de processos. 
4) Apuração de custos com base em atividades. 
5) Terceirização de processos. 
 
 
Questão: 6 (158018) 
Qual destas opções não esta relacionada com processos? 
 
1) São permanentes: correspondem à forma como a organização funciona. 
2) São executados para produzir ruptura com o status quo. 
3) Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
4) É repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
 
Questão: 7 (158076) 
Quando falamos: “. Facilita a comparação da situação atual e desejada, de forma a gerar tensão 
estrutural que impulsionará a mudança organizacional.“ 
Estamos nos referindo a: 
 
1) Modelagem de processos. 
2) Organograma. 
3) Fluxograma. 
4) Linguagem UML. 
 
Questão: 8 (157997) 
As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a 
visão por processos: 
 
I) Na visão funcional o foco é a chefia e não o cliente. 
II) Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência. 
III) Na visão funcional o estilo é participativo. 
IV) Na visão por processo o objetivo é a prevenção de custo. 
 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
 
1) I e II. 
2) II e III. 
3) III e IV. 
4) I e IV. 
 
Questão: 9 (158030) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas : 
“O que é produzido na etapa? Qual é o resultado da execução da etapa? O que é gerado pelo processo? 
O que sai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
 
1) Saída/Produto. 
2) Entrada/Insumo. 
3) Fornecedor. 
4) Cliente/Usuário. 
 
Questão: 10 (158015) 
Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. 
 
1) A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de comando e passam a 
administrar as pessoas disciplinarmente. 
2) Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a gestão funcional tem um 
espaço mais reduzido. 
3) Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e na gestão por 
processos fazem parte de uma equipe. 
4) Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se alteram entre os dois 
métodos. 
 
 
 
 
Respostas Lista 1: 
 
Questão 1: 1 
Questão 2: 1 
Questão 3: 1 
Questão 4: 4 
Questão 5: 1 
Questão 6: 2 
Questão 7: 1 
Questão 8: 4 
Questão 9: 1 
Questão 10: 3 
 
 
 
 
Lista 2 
 
Questão: 1 (158018) 
Qual destas opções não está relacionada com processos? 
 
1) São permanentes: correspondem à forma como a organização funciona. 
2) Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
3) São executados para produzir ruptura com o status quo. 
4) É repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
 
 
Questão: 2 (158001) 
2 - Considerando a comparação entre a Organização Funcional x Organização por Processo, podemos ter 
a seguinte conclusão. 
 
I) No atributo relacionamento primário a organização funcional tem como visão cliente- 
fornecedor. 
II) No atributo estilo a organização por processos tem a visão participativa. 
III) No atributo orientação a organização funcional tem a visão de hierarquia. 
 
1) Apenas a opção III esta correta. 
2) Apenas a opção I esta correta. 
3) As opções II e III estão corretas. 
4) As opções I e III estão corretas. 
 
 
Questão: 3 (158011) 
3 - Considere a seguinte pergunta: “O que são processos?” 
 
A alternativa que NÃO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é : 
 
1) Um processo é aquele descrito em detalhes de forma que possa ser consistentemente repetido. 
2) Um processo auxilia no planejamento e na execução de um serviço. 
3) Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa. 
4) Um processo é conduzido com fim específico, têm início e fim determinados. 
 
 
Questão: 4 (158057) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Cliente/Usuário: Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a 
execução da etapa? Quem fornece os insumos? “De onde vem?” 
II) Fornecedor: É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do 
trabalho. Aquele (aquilo) que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Apenas a I é verdadeira. 
2) Tanto a I quanto a II são falsas. 
3) Apenas a II é verdadeira. 
4) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
 
 
Questão: 5 (158034) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas : 
“O que
é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos e/ou materiais são insumos para a 
execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão relacionadas a que elemento do 
processo de trabalho: 
 
1) Entrada/Insumo. 
2) Cliente/Usuário. 
3) Fornecedor. 
4) Saída/Produto. 
 
 
Questão: 6 (158080) 
A gestão estratégica é o conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de 
uma corporação a longo prazo. É cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se 
considerarmos o alto índice de competitividade hoje existente no mercado em geral, que se tornou um 
grande desafio. 
Muitas organizações já implantaram sua gestão estratégica, que começa a partir dos seguintes itens: 
 
1) Decisão, clientes, fornecedores e preço. 
2) Criatividade, estratégia, ativos de capital e website. 
3) Inovação, premissas, hipóteses e lucro. 
4) Visão, missão, valores e objetivos. 
 
Questão: 7 (158040) 
Considere o seguinte texto: “São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da 
organização em busca de um desempenho geral.” 
 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos? 
 
1) PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. 
2) PROCESSOS GERENCIAIS. 
3) PROCESSOS GERADORES. 
4) PROCESSOS DE NEGÓCIOS. 
 
Questão: 8 (158064) 
8 - Na Estratégia Empresarial, a missão e os objetivos gerais conduzem à formulação de estratégias em 
___(I)_____, posteriormente em ____(II)___ e, finalmente, em _____(III)_____. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de palavras que dão sentido correto ao texto lido: 
 
1) (I) unidades de negócios; (II) níveis empresariais; (III) nível funcional. 
2) (I) nível funcional; (II) níveis empresariais; (III) unidades de negócios. 
3) (I) níveis empresariais; (II) unidades de negócios; (III) nível funcional. 
4) (I) unidades de negócios; (II) nível funcional; (III) níveis empresariais. 
 
 
Questão: 9 (158053) 
Analise as expressões que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideração na fase de 
levantamento dos processos: 
 
I) Os objetivos de nosso negócio. 
II) Os resultados que a direção espera. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso de nosso negócio. 
 
Pode-se afirmar que APENAS a(s) afirmativa(s): 
 
1) I e III estão corretas. 
2) II e III estão corretas. 
3) III está correta. 
4) I está correta. 
 
 
Questão: 10 (158076) 
Quando falamos: “Facilita a comparação da situação atual e desejada, de forma a gerar tensão 
estrutural que impulsionará a mudança organizacional.“ 
 
Estamos nos referindo a: 
 
1) Fluxograma. 
2) Linguagem UML. 
3) Organograma. 
4) Modelagem de processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respostas Lista 2: 
 
Questão 1: 3 
Questão 2: 3 
Questão 3: 4 
Questão 4: 2 
Questão 5: 1 
Questão 6: 4 
Questão 7: 1 
Questão 8: 3 
Questão 9: 1 
Questão 10: 4 
 
 
 
 
 
 
Lista 3 
 
Questão: 1 (179912) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os 
tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais 
importantes para o negócio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos 
focar esforços de melhoria contínua. 
II) Os processos de apoio, por não serem suporte ao funcionamento dos processos-chave, devem 
se agrupar em processos de Recursos Humanos, Financeiros e Contábeis. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Tanto a I quanto a II são falsas. 
2) Apenas a II é verdadeira. 
3) Apenas a I é verdadeira. 
4) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
 
 
Questão: 2 (179898) 
Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e 
têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: 
 
1) De pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. 
2) De coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 
3) De distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. 
4) De definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do 
planejamento e orçamento. 
 
Questão: 3 (179925) 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a 
operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse 
contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua 
plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
 
1) Análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos 
objetivos da organização. 
2) Implementação do plano estratégico. 
3) Detalhamento das atividades de nível gerencial. 
4) Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências essenciais. 
 
Questão: 4 (179940) 
As empresas do segmento de varejo, vem se constituindo em unidades de rede, e com isto obtém 
ganhos significativos com os seguintes aspectos. Analise as opções abaixo e escolha uma das 
alternativas: 
 
I) Compras em volume e com menor preço. 
II) Divulgação da marca com custo rateado. 
III) Redução do custo com impostos. 
 
1) As alternativas II e III estão corretas 
2) Apenas a alternativa I esta correta. 
3) As alternativas I e III estão corretas. 
4) As alternativas I e II estão corretas. 
 
 
 
Questão: 5 (179855) 
As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a 
visão por processos: 
 
I) Na visão funcional o foco é o cliente e não a chefia. 
II) Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência. 
III) Na visão por processo o estilo é participativo. 
IV) Na visão funcional o objetivo é a redução do custo. 
 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
 
1) II e III. 
2) I e II. 
3) III e IV. 
4) I e IV. 
 
 
Questão: 6 (179932) 
Qual a tradução mais objetiva para UML? 
 
1) Unificação da modelagem. 
2) Padronização de modelagem. 
3) Primeiro passo da modelagem. 
4) Linguagem de modelagem. 
 
Questão: 7 (179882) 
Analise as expressões que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideração na fase de 
levantamento dos processos: 
 
I) Os objetivos de nosso negócio. 
II) Os resultados que a direção espera. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso de nosso negócio. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
1) Apenas a afirmativa I está correta. 
2) As afirmativas I e III estão corretas. 
3) Apenas a afirmativa III está correta. 
4) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
Questão: 8 (179868) 
Considere a seguinte pergunta: 
 
“O que são processos?” 
 
A alternativa que NÃO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é : 
 
1) Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa. 
2) Um processo é conduzido com fim específico, têm início e fim determinados. 
3) Um processo auxilia no planejamento e na execução de um serviço. 
4) Um processo é aquele descrito em detalhes de forma que possa ser consistentemente repetido. 
 
 
Questão: 9 (179910) 
Analise as expressões que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideração na fase de 
levantamento dos processos: 
 
I) Os objetivos de nosso negócio. 
II) Os resultados que a direção espera. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso de nosso negócio. 
 
Pode-se afirmar que APENAS a(s) afirmativa(s): 
 
1) II e III estão corretas. 
2) III está correta. 
3) I e III
estão corretas. 
4) I está correta. 
 
 
Questão: 10 (179875) 
Qual destas opções não esta relacionada com processos? 
 
1) São permanentes: correspondem à forma como a organização funciona. 
2) É repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
3) São executados para produzir ruptura com o status quo. 
4) Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
 
 
 
Respostas Lista 3: 
 
Questão 1: 3 
Questão 2: 4 
Questão 3: 3 
Questão 4: 4 
Questão 5: 3 
Questão 6: 4 
Questão 7: 2 
Questão 8: 2 
Questão 9: 3 
Questão 10: 3 
 
 
 
 
 
Lista 4 
 
Questão: 1 (165920) 
Falando sobre hierarquia dos controles dos processos, e analisando os controles das necessidades dos 
Clientes (C1 externo) temos como conceito que: 
 
1) Refletem as necessidades da empresa em relação ao cliente. 
2) Relacionam-se as pesquisas de mercado. 
3) Refletem as necessidades do cliente. 
4) Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente. 
 
Questão: 2 (158032) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas : 
“A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe o produto gerado? Para onde vai?” estão 
relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
 
1) Fornecedor. 
2) Saída/Produto. 
3) Cliente/Usuário. 
4) Entrada/Insumo. 
 
Questão: 3 (165904) 
Na avaliação de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo. 
 
A forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, que é 
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de: 
 
1) Indicadores. 
2) Unidades. 
3) Metas. 
4) Resultados. 
 
 
Questão: 4 (165926) 
O que significa um MACROPROCESSO? 
 
Resposta: 
 
 
 
Questão: 5 (158015) 
Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. 
 
1) Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e na gestão por 
processos fazem parte de uma equipe. 
2) A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de comando e passam a 
administrar as pessoas disciplinarmente. 
3) Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a gestão funcional tem um 
espaço mais reduzido. 
4) Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se alteram entre os dois 
métodos. 
 
 
 
Questão: 6 (158048) 
Quando falamos em: “Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos, 
fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos”, estamos nos 
referindo a: 
 
1) Diagrama. 
2) SIPOT. 
3) Fluxograma. 
4) IDEFO. 
 
 
Questão: 7 (165924) 
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. 
 
Resposta: 
 
 
 
Questão: 8 (165888) 
Quando somos chamados para intervir em uma organização, nossa abordagem sempre tem início nos 
processos, com a realização de um levantamento que nos permita ter uma idéia exata de qual será 
nossa estratégia para executar o planejamento, pois a informação está segmentada em todos os 
processos da organização. Para isso, temos que entender os processos e um correto levantamento é 
uma das fases mais importante. O que envolve e no que consiste esse levantamento? 
 
1) Envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento dos processos. Consiste no 
planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de 
implementação da simplificação. 
2) Envolve o controle gerencial, o mapeamento dos processos e o plano de trabalho. Consiste no 
planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. 
3) Envolve as necessidades, a regra do negócio e o controle gerencial. Consiste no planejamento 
estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. 
4) Envolve o controle gerencial, o plano estratégico e tático. Consiste no planejamento de ações a 
serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da 
simplificação. 
5) Envolve a equipe responsável pelo projeto, o plano de trabalho e a regra do negócio. Consiste 
no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de 
implementação da simplificação. 
 
Questão: 9 (158088) 
A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens: 
Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
 
I) Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho. 
II) Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
III) Manter sob controle o uso de recursos disponíveis. 
 
1) As alternativas I e III estão corretas. 
2) As alternativas I e II estão corretas. 
3) Apenas a alternativa I esta correta. 
4) As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
Questão: 10 (165911) 
Pelos princípios do kaizen a preocupação pela melhoria contínua no dia-a-dia é objetivo de quem? 
 
1) De toda a empresa. 
2) Dos gestores. 
3) Dos colaboradores. 
4) Da alta administração. 
5) Do comitê de gestão por processos. 
 
Respostas Lista 4: 
 
Questão 1: 4 
Questão 2: 3 
Questão 3: 1 
Questão 4: Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e 
cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. 
Questão 5: 1 
Questão 6: 2 
Questão 7: Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e 
Atuar corretivamente. 
Questão 8: 1 
Questão 9: 2 
Questão 10: 1 
 
 
 
 
Lista 5 
 
Questão: 1 (158066) 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a 
operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse 
contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua 
plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
 
1) Diagnóstico profundo do ambiente em que a organização está inserida. 
2) Detalhamento das atividades de nível operacional. 
3) Análise das mudanças deste ambiente e seus reflexos para os próximos anos. 
4) Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências essenciais. 
 
Questão: 2 (158033) 
Processos-chave são processos críticos para a qualidade que estão mais fortemente relacionados com as 
dimensões do serviço, considerando-se o grau de importância de cada dimensão para o cliente e os seus 
níveis de satisfação. 
 
De acordo com vários autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que são: 
 
1) Recrutar pessoal, Pós-vendas, Controlar conflitos, Gerenciar remanejamentos internos. 
2) Criar produto, Gerar pedido, Processar pedido, Pós-vendas. 
3) Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar pedido. 
4) Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar conflitos, Alienar produtos. 
 
Questão: 3 (158020) 
Considere a seguinte definição: 
 
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem 
valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. 
 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
 
1) Processo. 
2) Projeto. 
3) Negócio. 
4) Tarefa. 
 
Questão: 4 (158018) 
Qual destas opções não esta relacionada com processos? 
 
1) É repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
2) São executados para produzir ruptura com o status quo. 
3) São permanentes: correspondem à forma como a organização funciona. 
4) Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade,
rotineiramente. 
 
Questão: 5 (158080) 
A gestão estratégica é o conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de 
uma corporação a longo prazo. É cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se 
considerarmos o alto índice de competitividade hoje existente no mercado em geral, que se tornou um 
grande desafio. 
Muitas organizações já implantaram sua gestão estratégica, que começa a partir dos seguintes itens: 
 
1) Inovação, premissas, hipóteses e lucro. 
2) Decisão, clientes, fornecedores e preço. 
3) Visão, missão, valores e objetivos. 
4) Criatividade, estratégia, ativos de capital e website. 
 
 
 
Questão: 6 (158056) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, 
temos que levar em consideração alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os 
processos da atividade-meio em detrimento dos processos da atividade-fim. 
 
II) Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, 
estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, 
pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do 
Cliente. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Apenas a II é verdadeira. 
2) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
3) Tanto a I quanto a II são falsas. 
4) Apenas a I é verdadeira. 
 
 
Questão: 7 (158001) 
Considerando a comparação entre a Organização Funcional x Organização por Processo, podemos ter a 
seguinte conclusão. 
 
I) No atributo relacionamento primário a organização funcional tem como visão cliente- 
fornecedor. 
II) No atributo estilo a organização por processos tem a visão participativa. 
III) No atributo orientação a organização funcional tem a visão de hierarquia. 
 
1) As opções II e III estão corretas. 
2) Apenas a opção I esta correta. 
3) Apenas a opção III esta correta. 
4) As opções I e III estão corretas. 
 
Questão: 8 (158009) 
Pode se afirmar que é uma característica de Projeto: 
 
1) É rotineiro e busca, em última análise, melhorar a rotina. 
2) É Permanente e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes 
e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
3) Acontece em um período determinado de tempo para gerar mais de um produto. 
4) São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para 
produzir ruptura com o status quo. 
 
Questão: 9 (158041) 
Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e 
têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: 
 
1) De distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. 
2) De coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 
3) De pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. 
4) De definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do 
planejamento e orçamento. 
 
 
Questão: 10 (158073) 
Qual o objetivo da UML? 
 
I) Ajuda a visualizar seu desenho e a comunicação entre objetos. 
II) Facilita a escolha de um fluxograma. 
III) Não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar. 
 
Analise as alternativas acima e escolha uma opção: 
 
1) Apenas a alternativa I esta correta. 
2) As alternativas II e III estão corretas 
3) As alternativas I e III estão corretas. 
4) As alternativas I e II estão corretas. 
 
 
 
Respostas Lista 5: 
 
Questão 1: 2 
Questão 2: 2 
Questão 3: 1 
Questão 4: 2 
Questão 5: 3 
Questão 6: 1 
Questão 7: 1 
Questão 8: 4 
Questão 9: 4 
Questão 10: 3 
 
 
 
Lista 6 
 
Questão: 1 (179889) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas : 
“A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe o produto gerado? Para onde vai?” estão 
relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
 
1) Fornecedor. 
2) Cliente/Usuário. 
3) Entrada/Insumo. 
4) Saída/Produto. 
 
Questão: 2 (179912) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os 
tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais 
importantes para o negócio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos 
focar esforços de melhoria contínua. 
 
II) Os processos de apoio, por não serem suporte ao funcionamento dos processos-chave, devem 
se agrupar em processos de Recursos Humanos, Financeiros e Contábeis. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
2) Tanto a I quanto a II são falsas. 
3) Apenas a II é verdadeira. 
4) Apenas a I é verdadeira. 
 
 
Questão: 3 (179923) 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a 
operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse 
contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua 
plenitude. Assinale a opção que NÃO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
 
1) Análise das mudanças deste ambiente e seus reflexos para os próximos anos. 
2) Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências essenciais. 
3) Diagnóstico profundo do ambiente em que a organização está inserida. 
4) Detalhamento das atividades de nível operacional. 
 
Questão: 4 (179877) 
Considere a seguinte definição: 
 
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem 
valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. 
 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
 
1) Projeto. 
2) Processo. 
3) Negócio. 
4) Tarefa. 
 
 
 
Questão: 5 (179913) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, 
temos que levar em consideração alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os 
processos da atividade-meio em detrimento dos processos da atividade-fim. 
 
II) Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, 
estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, 
pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do 
Cliente. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Tanto a I quanto a II são falsas. 
2) Apenas a I é verdadeira. 
3) Apenas a II é verdadeira. 
4) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
 
Questão: 6 (179861) 
Com a estruturação de uma empresa por negócios, como você avalia a necessidade da identificação dos 
processos? 
 
1) Imprescindível. 
2) Relativa. 
3) Necessária. 
4) Importante. 
 
Questão: 7 (179933) 
Quando falamos: “Facilita a comparação da situação atual e desejada, de forma a gerar tensão 
estrutural que impulsionará a mudança organizacional“, estamos nos referindo a: 
 
1) Fluxograma. 
2) Linguagem UML. 
3) Organograma. 
4) Modelagem de processos. 
 
 
Questão: 8 (179866) 
Pode se afirmar que é uma característica de Projeto: 
 
1) É rotineiro e busca, em última análise, melhorar a rotina. 
2) Acontece em um
período determinado de tempo para gerar mais de um produto. 
3) É Permanente e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes 
e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
4) São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para 
produzir ruptura com o status quo. 
 
 
Questão: 9 (179934) 
Analisando a estratégia empresarial das organizações, temos um conjunto de expressões para sua 
analise e consequente resposta as indagações abaixo: 
 
I) Para planejar a criação de valor, as organizações desenvolvem estratégias com o objetivo de 
atingir uma situação imediata. 
II) A realidade mostra que a maioria das organizações tem facilidades na implementação da 
estratégia. 
III) Na maioria dos fracassos, o problema verdadeiro não é uma estratégia mal elaborada, e sim 
falha na execução. 
 
1) As alternativas II e III estão corretas 
2) As alternativas I e III estão corretas. 
3) Apenas a alternativa I esta correta. 
4) Apenas a alternativa III esta correta. 
 
 
Questão: 10 (179899) 
Qual o modêlo de gestão que valoriza ainda mais a gestão por processos e permite a empresa avaliar 
seus processos sem precisar alterar de forma significativa sua estrutura, apenas compondo suas 
competências de forma a interagir mais intensamente. 
 
1) Divisão por filiais. 
2) Gestão da qualidade. 
3) Unidades de negócio. 
4) Gestão do conhecimento. 
 
 
 
 
 
Respostas Lista 6: 
 
Questão 1: 2 
Questão 2: 4 
Questão 3: 4 
Questão 4: 2 
Questão 5: 3 
Questão 6: 1 
Questão 7: 4 
Questão 8: 4 
Questão 9: 4 
Questão 10: 3 
 
 
 
 
Lista 7 
 
Questão: 1 (179890) 
Processos-chave são processos críticos para a qualidade que estão mais fortemente relacionados com as 
dimensões do serviço, considerando-se o grau de importância de cada dimensão para o cliente e os seus 
níveis de satisfação. 
 
De acordo com vários autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que são: 
 
1) Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar pedido. 
2) Criar produto, Gerar pedido, Processar pedido, Pós-vendas. 
3) Recrutar pessoal, Pós-vendas, Controlar conflitos, Gerenciar remanejamentos internos. 
4) Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar conflitos, Alienar produtos. 
 
Questão: 2 (179915) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os 
tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais 
importantes para o negócio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos 
focar esforços de melhoria contínua. 
 
II) Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, 
estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, 
pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do 
Cliente. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Apenas a II é verdadeira. 
2) Apenas a I é verdadeira. 
3) Tanto a I quanto a II são falsas. 
4) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
 
 
Questão: 3 (179896) 
Considere o seguinte texto: “São aqueles em que a atuação da organização está caracterizada, como a 
fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as 
atividades que geram valor para o cliente.” 
 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos? 
 
1) PROCESSOS GERADORES. 
2) PROCESSOS DE NEGÓCIOS. 
3) PROCESSOS GERENCIAIS. 
4) PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. 
 
 
Questão: 4 (179867) 
Leia atentamente as afirmativas abaixo: 
 
I) O projeto é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
II) O processo é repetitivo e padronizado em passos, gerando o mesmo produto várias vezes. 
III) O processo acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um 
resultado único. 
IV) Os projetos são conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados 
para produzir ruptura com o status quo. 
 
É correto afirmar em relação a Processo X Projeto que: 
 
1) Somente a afirmativa IV está correta. 
2) Somente a afirmativa II está correta. 
3) Somente a afirmativa III está correta. 
4) Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
Questão: 5 (179941) 
O Planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua 
plenitude. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
 
I) Um diagnóstico superficial do ambiente em que a organização está situada. 
II) Uma analise das mudanças deste ambiente e seus reflexos para os próximos anos. 
III) Uma avaliação da organização em relação aos recursos materiais. 
 
1) As alternativas I e III estão corretas. 
2) As alternativas II e III estão corretas 
3) Apenas a alternativa II esta correta. 
4) As alternativas I e II estão corretas. 
 
 
Questão: 6 (179911) 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que 
levar em consideração alguns pontos importantes: 
 
I) Os objetivos do nosso negócio. 
II) Os nomes dos responsáveis pelas atividades dos processos. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio. 
IV) Os resultados que esperamos. 
 
Assinale a alternativa que menos se enquadra nessa fase de levantamento dos processos: 
1) I. 
2) II. 
3) III. 
4) IV. 
 
Questão: 7 (179929) 
Servem para criar diagramas hierárquicos para gerenciamento de configuração de modelos, análises de 
necessidades e benefícios, definições de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Estamos nos 
referindo a: 
 
1) Ferramentas BPR. 
2) Modelos IDEFO. 
3) Modelos SIPOT. 
4) linguagem UML. 
 
 
 
Questão: 8 (179855) 
 As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a 
visão por processos: 
 
I) Na visão funcional o foco é o cliente e não a chefia. 
II) Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência. 
III) Na visão por processo o estilo é participativo. 
IV) Na visão funcional o objetivo é a redução do custo. 
 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
 
1) I e II. 
2) III e IV. 
3) I e IV. 
4) II e III. 
 
Questão: 9 (179872) 
Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. 
 
1) Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se alteram entre os dois 
métodos. 
2) A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de comando e passam a 
administrar as pessoas disciplinarmente. 
3) Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a gestão funcional tem um 
espaço mais reduzido. 
4) Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e na gestão por 
processos fazem parte de uma equipe. 
 
Questão: 10 (179922) 
Considere as seguintes sentenças. 
 
I) A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização, como criar condições 
para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II) O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização 
atingir sua plenitude, como o detalhamento das atividades de nível operacional. 
 
Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: 
 
1) Apenas a I é verdadeira. 
2) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
3) Tanto a I quanto a II são falsas. 
4) Apenas a II é verdadeira. 
 
 
 
Respostas Lista 7: 
 
Questão 1: 2 
Questão 2: 4 
Questão 3: 2 
Questão 4: 4 
Questão 5: 3 
Questão 6: 2 
Questão 7: 2 
Questão 8: 2 
Questão 9: 4 
Questão 10: 1 
 
 
 
 
Lista 8 
 
Questão: 1 (179919) 
Podemos dizer que é um nome mercadológico, empregado
por consultores: 
 
1) Custo Baseado em Atividades (ABC). 
2) Melhoria de processos. 
3) Reengenharia de processos. 
4) Apuração de custos com base em atividades. 
5) Terceirização de processos. 
 
 
Questão: 2 (179934) 
Analisando a estratégia empresarial das organizações, temos um conjunto de expressões para sua 
analise e consequente resposta as indagações abaixo: 
 
I) Para planejar a criação de valor, as organizações desenvolvem estratégias com o objetivo de 
atingir uma situação imediata. 
II) A realidade mostra que a maioria das organizações tem facilidades na implementação da 
estratégia. 
III) Na maioria dos fracassos, o problema verdadeiro não é uma estratégia mal elaborada, e sim 
falha na execução. 
 
1) As alternativas II e III estão corretas. 
2) Apenas a alternativa III esta correta. 
3) Apenas a alternativa I esta correta. 
4) As alternativas I e III estão corretas. 
 
 
Questão: 3 (179891) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas: “O que é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos 
e/ou materiais são insumos para a execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão 
relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
 
1) Fornecedor. 
2) Saída/Produto. 
3) Cliente/Usuário. 
4) Entrada/Insumo. 
 
Questão: 4 (179916) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Fornecedor: Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução 
da etapa? Quem fornece os insumos? “De onde vem?” 
 
II) Cliente/Usuário: É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do 
trabalho. Aquele (aquilo) que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
2) Apenas a II é verdadeira. 
3) Tanto a I quanto a II são falsas. 
4) Apenas a I é verdadeira. 
 
 
Questão: 5 (179932) 
Qual a tradução mais objetiva para UML? 
 
1) Unificação da modelagem. 
2) Primeiro passo da modelagem. 
3) Padronização de modelagem. 
4) Linguagem de modelagem. 
 
Questão: 6 (179896) 
Considere o seguinte texto: “São aqueles em que a atuação da organização está caracterizada, como a 
fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as 
atividades que geram valor para o cliente.” 
 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos? 
 
1) PROCESSOS GERENCIAIS. 
2) PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. 
3) PROCESSOS DE NEGÓCIOS. 
4) PROCESSOS GERADORES. 
 
Questão: 7 (179910) 
Analise as expressões que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideração na fase de 
levantamento dos processos: 
 
I) Os objetivos de nosso negócio. 
II) Os resultados que a direção espera. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso de nosso negócio. 
 
Pode-se afirmar que APENAS a(s) afirmativa(s): 
 
1) I e III estão corretas. 
2) III está correta. 
3) I está correta. 
4) II e III estão corretas. 
 
 
Questão: 8 (179877) 
Considere a seguinte definição: 
 
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem 
valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. 
 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
 
1) Projeto. 
2) Processo. 
3) Tarefa. 
4) Negócio. 
 
Questão: 9 (179869) 
Os elementos principais de um processo são: 
 
1) Pessoas, Instalações, Recursos, Material. 
2) Entrada, Pessoas, Recursos, Material. 
3) Recursos, Material, Grupo, Saída. 
4) Pessoas, Elementos, Material, Instalação. 
 
 
Questão: 10 (179853) 
Considere as seguintes sentenças. 
 
I) Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma 
etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor 
especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros 
processos (enfim eles cruzam barreiras organizacionais). 
 
II) O mapeamento de um processo significa para uma empresa dar novo nome às unidades 
funcionais já existentes. A grande vantagem da gestão por processos é que as pessoas 
específicas envolvidas em cada etapa do processo não precisam reconhecer as demais etapas 
do processo. 
 
Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: 
 
1) Apenas a I é verdadeira. 
2) Apenas a II é verdadeira. 
3) Tanto a I quanto a II são falsas. 
4) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
 
 
 
Respostas Lista 8: 
 
Questão 1: 1 
Questão 2: 2 
Questão 3: 4 
Questão 4: 1 
Questão 5: 4 
Questão 6: 3 
Questão 7: 1 
Questão 8: 2 
Questão 9: 1 
Questão 10: 1 
 
 
 
 
Lista 9 
 
Questão: 1 (164774) 
Considere as seguintes sentenças. 
 
I) A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização, como desenvolver 
uma visão hierarquizada de suas atividades. 
II) O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização 
atingir sua plenitude, como o detalhamento das atividades de nível tático. 
 
Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: 
 
1) Apenas a II é verdadeira. 
2) Tanto a I quanto a II são falsas. 
3) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
4) Apenas a I é verdadeira. 
 
Questão: 2 (164760) 
Considere a seguinte pergunta: 
 
“O que são processos?” 
 
A alternativa que NÃO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é: 
 
1) Um processo é aquele descrito em detalhes de forma que possa ser consistentemente repetido. 
2) Um processo é conduzido com fim específico, têm início e fim determinados. 
3) Um processo auxilia no planejamento e na execução de um serviço. 
4) Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa. 
 
Questão: 3 (164734) 
Os elementos principais de um processo são: 
 
1) Pessoas, Instalações, Recursos, Material. 
2) Entrada, Pessoas, Recursos, Material. 
3) Recursos, Material, Grupo, Saída. 
4) Pessoas, Elementos, Material, Instalação. 
 
 
Questão: 4 (164751) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas: 
“Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução da etapa? Quem 
fornece os insumos? De onde vem?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
 
1) Fornecedor. 
2) Entrada/Insumo. 
3) Saída/Produto. 
4) Cliente/Usuário. 
 
 
Questão: 5 (164722) 
As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a 
visão por processos: 
 
I) Na visão por processo o foco é o relacionamento primário é pela cadeia de comando. 
II) Na visão funcional a tomada de decisões cabe somente à gerência. 
III) Na visão funcional a orientação é hierárquica. 
IV) Na visão por processo o estilo o autoritarismo. 
 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
 
1) I e II. 
2) I e IV. 
3) II e III. 
4) III e IV. 
 
 
Questão: 6 (164738) 
Qual destas questões esta correta quando falamos em “Processo”? 
 
1) Nem toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma 
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
2) Toda organização possui um grupo de projetos que é executado por pessoas, em uma 
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
3) Quase toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma 
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.
4) Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma 
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
 
Questão: 7 (164759) 
Leia o texto a seguir: 
 
“A gestão ______(I)______ passa a ser de grande utilidade para as organizações. Isso porque o modelo 
tradicional deixa muito a desejar quando pensamos em um mercado competitivo e com mudanças 
constantes, fazendo com que o repensar seja uma atividade diária. Com a estruturação 
______(II)_______, a necessidade da identificação _____(III)_______ torna-se imprescindível. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de palavras que dão sentido correto ao texto lido: 
 
1) (I) por processos; (II) hierárquica; (III) funcional. 
2) (I) por processos; (II) por negócios; (III) dos processos. 
3) (I) por projetos; (II) funcional; (III) dos processos. 
4) (I) funcional; (II) por negócios; (III) dos projetos. 
 
 
Questão: 8 (164737) 
Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. 
 
1) A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de comando e passam a 
administrar as pessoas disciplinarmente. 
2) Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a gestão funcional tem um 
espaço mais reduzido. 
3) Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se alteram entre os dois 
métodos. 
4) Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e na gestão por 
processos fazem parte de uma equipe. 
 
 
Questão: 9 (164720) 
As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a 
visão por processos: 
 
I) Na visão funcional o foco é o cliente e não a chefia. 
II) Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência. 
III) Na visão por processo o estilo é participativo. 
IV) Na visão funcional o objetivo é a redução do custo. 
 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
 
1) II e III. 
2) I e II. 
3) III e IV. 
4) I e IV. 
 
Questão: 10 (164767) 
Leia com atenção as afirmativas abaixo: 
 
I) Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as diversas 
variáveis atuam buscando atingir valores não percebidos pelos clientes. 
II) O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelas empresas e 
outras que precisariam existir. 
III) Trata-se também de uma importante ferramenta para auxiliar programas em um sistema de 
gestão ambiental. 
 
Marque a opção que identifique as afirmativas corretas em relação a “cadeia de Valor Agregado”. 
 
1) Somente as questões I e II estão corretas. 
2) Somente a questão II está correta. 
3) Somente as questões I e III estão corretas. 
4) Somente a questão I está correta. 
5) Somente a questão III está correta. 
 
 
 
 
Respostas Lista 9: 
 
Questão 1: 2 
Questão 2: 2 
Questão 3: 1 
Questão 4: 1 
Questão 5: 3 
Questão 6: 4 
Questão 7: 2 
Questão 8: 4 
Questão 9: 3 
Questão 10: 5 
 
 
 
Lista 10 
 
Questão: 1 (158063) 
Leia com atenção as afirmativas abaixo: 
 
I) Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as diversas 
variáveis atuam buscando atingir valores não percebidos pelos clientes. 
II) O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelas empresas e 
outras que precisariam existir. 
III) Trata-se também de uma importante ferramenta para auxiliar programas em um sistema de 
gestão ambiental. 
 
Marque a opção que identifique as afirmativas corretas em relação a “cadeia de Valor Agregado”. 
 
1) Somente a questão III está correta. 
2) Somente a questão II está correta. 
3) Somente as questões I e III estão corretas. 
4) Somente a questão I está correta. 
5) Somente as questões I e II estão corretas. 
 
 
Questão: 2 (158035) 
Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e 
têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, ele podem 
ser: 
 
1) De manutenção, de revisão e de caracterização. 
2) De planejamento, de verificação e de conclusão. 
3) De seleção, de controle e de ajuste. 
4) De direcionamento, de negociação e de monitoração. 
 
 
Questão: 3 (158053) 
Analise as expressões que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideração na fase de 
levantamento dos processos: 
 
I) Os objetivos de nosso negócio. 
II) Os resultados que a direção espera. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso de nosso negócio. 
 
Pode-se afirmar que APENAS a(s) afirmativa(s): 
 
1) III está correta. 
2) II e III estão corretas. 
3) I e III estão corretas. 
4) I está correta. 
 
Questão: 4 (158003) 
Ao analisarmos a identificação de processos deparamos com algumas conclusões importantes, avalie e 
responda as opções: 
 
I) Muitas empresas apenas renomeiam suas unidades funcionais já existentes, mas antes disso é 
preciso analisar todo o processo, e não apenas uma etapa, com uma visão superior e imparcial. 
II) Esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que 
sejam identificados os verdadeiros processos (enfim eles cruzam barreiras organizacionais). 
III) O relacionamento entre os processos, o simples fato de mudarmos o foco no processo muda as 
tarefas realizadas pelos colaboradores. 
 
1) As opções I e III estão corretas. 
2) Apenas a opção II esta correta. 
3) Apenas a opção I esta correta. 
4) As opções I e II estão corretas. 
Questão: 5 (158074) 
Qual a melhor definição para modelagem de processos? 
 
I) É uma das ferramentas de modelagem, que tem características gerenciais e analítica e de 
comunicação objetiva. 
II) Ajuda a melhorar os processos existentes ou ainda facilita a implantação de uma estrutura 
voltada para processos. 
III) Faz o molde ideal para que sejam inseridos os processos. 
 
1) As alternativas II e III estão corretas. 
2) Apenas a alternativa I esta correta. 
3) As alternativas I e III estão corretas. 
4) As alternativas I e II estão corretas. 
 
 
Questão: 6 (158026) 
O levantamento de elementos relativos aos processos, consiste na identificação e na visualização dos 4 
(quatro) elementos essenciais dos processos de trabalho 
 
1) Fornecedor, transformação, saída, cliente/usuário. 
2) Fornecedor, valor agregado, saída cliente/usuário. 
3) Fornecedor, entrada, saída e cliente/usuário. 
4) Fornecedor, produto, processo, saída. 
 
 
Questão: 7 (158052) 
É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem o qual não é 
possível realizá-la. Quando apresentamos esta frase, estamos nos referindo a: 
 
1) Processo. 
2) Fornecedor. 
3) Entrada. 
4) Saída. 
 
Questão: 8 (158008) 
Os processos são constituídos de três fases, em cada fase temos um conjunto de ações especificas, para 
a primeira fase poderemos considerar as seguintes ações. Analise as expressões abaixo e responda: 
 
I) Automatizar. 
II) Melhorar. 
III) Documentar. 
 
1) Apenas a alternativa I esta correta. 
2) As alternativas I e III estão corretas. 
3) Apenas a alternativa II esta correta. 
4) As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
 
Questão: 9 (158017) 
Tendo como fonte desta analise a comparação de processos x projetos temos as afirmações abaixo para 
que possa relacionar quais estão relacionadas com um ou com outro respectivamente escolhendo as 
opções abaixo: 
 
1 – Processos 
2 – Projetos 
 
( ) Descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado. 
( ) Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto. 
( ) Auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
( ) São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados.
1) 2,1,2,1. 
2) 1,2,1,2. 
3) 2,2,1,1. 
4) 1,1,2,2. 
 
Questão: 10 (158081) 
A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização, exceto: 
 
1) Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
2) Desenvolver uma visão hierarquizada de suas atividades. 
3) Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
4) Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respostas Lista 10: 
 
Questão 1: 1 
Questão 2: 4 
Questão 3: 3 
Questão 4: 4 
Questão 5: 4 
Questão 6: 3 
Questão 7: 3 
Questão 8: 4 
Questão 9: 2 
Questão 10: 2 
 
 
 
 
Lista 11 
 
Questão: 1 (179891) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas : 
“O que é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos e/ou materiais são insumos para a 
execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão relacionadas a que elemento do 
processo de trabalho: 
 
1) Entrada/Insumo. 
2) Fornecedor. 
3) Cliente/Usuário. 
4) Saída/Produto. 
 
Questão: 2 (179924) 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a 
operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse 
contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua 
plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
 
1) Ações evolutivas e adequação do plano. 
2) Implementação do plano estratégico. 
3) Análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos 
objetivos da organização. 
4) Detalhamento das atividades de nível tático. 
 
Questão: 3 (179909) 
É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem o qual não é 
possível realizá-la. Quando apresentamos esta frase, estamos nos referindo a: 
 
1) Entrada. 
2) Saída. 
3) Processo. 
4) Fornecedor. 
 
Questão: 4 (179862) 
Como podem ser classificados os processos organizacionais? 
 
I) De Direcionamento. 
II) De Serviço. 
III) Comportamentais. 
 
Analise as afirmativas acima e escolha uma das opções: 
 
1) As alternativas II e III estão corretas. 
2) Apenas a alternativa III está correta. 
3) Apenas a alternativa I está correta. 
4) As alternativas I e II estão corretas. 
 
 
Questão: 5 (179940) 
As empresas do segmento de varejo, vem se constituindo em unidades de rede, e com isto obtém 
ganhos significativos com os seguintes aspectos. Analise as opções abaixo e escolha uma das 
alternativas: 
 
I) Compras em volume e com menor preço. 
II) Divulgação da marca com custo rateado. 
III) Redução do custo com impostos. 
 
1) As alternativas I e II estão corretas. 
2) As alternativas II e III estão corretas. 
3) As alternativas I e III estão corretas. 
4) Apenas a alternativa I esta correta. 
 
Questão: 6 (179932) 
Qual a tradução mais objetiva para UML? 
 
1) Primeiro passo da modelagem. 
2) Linguagem de modelagem. 
3) Padronização de modelagem. 
4) Unificação da modelagem. 
 
Questão: 7 (179871) 
Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de 
atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A 
palavra chave associada a processo é: 
 
1) Planejamento. 
2) Meta. 
3) Transformação. 
4) Atividade. 
 
Questão: 8 (179912) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os 
tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais 
importantes para o negócio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos 
focar esforços de melhoria contínua. 
 
II) Os processos de apoio, por não serem suporte ao funcionamento dos processos-chave, devem 
se agrupar em processos de Recursos Humanos, Financeiros e Contábeis. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Tanto a I quanto a II são falsas. 
2) Apenas a II é verdadeira. 
3) Apenas a I é verdadeira. 
4) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
 
Questão: 9 (179898) 
Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e 
têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: 
 
1) De distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. 
2) De definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do 
planejamento e orçamento. 
3) De pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. 
4) De coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 
 
 
Questão: 10 (179873) 
Qual destas questões esta correta quando falamos em “Processo”? 
 
1) Quase toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma 
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
2) Toda organização possui um grupo de projetos que é executado por pessoas, em uma 
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
3) Nem toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma 
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
4) Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma 
instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
 
 
 
 
Respostas Lista 11: 
 
Questão 1: 1 
Questão 2: 4 
Questão 3: 1 
Questão 4: 2 
Questão 5: 1 
Questão 6: 2 
Questão 7: 3 
Questão 8: 3 
Questão 9: 2 
Questão 10: 4 
 
 
 
 
 
Lista 12 
 
Questão: 1 (179913) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, 
temos que levar em consideração alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os 
processos da atividade-meio em detrimento dos processos da atividade-fim. 
 
II) Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, 
estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, 
pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do 
Cliente. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
2) Apenas a II é verdadeira. 
3) Apenas a I é verdadeira. 
4) Tanto a I quanto a II são falsas. 
 
Questão: 2 (179897) 
Considere o seguinte texto: “São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da 
organização em busca de um desempenho geral.” 
 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos? 
 
1) PROCESSOS GERADORES. 
2) PROCESSOS GERENCIAIS. 
3) PROCESSOS DE NEGÓCIOS. 
4) PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. 
 
 
Questão: 3 (179885) 
Quantos são os elementos de um processo? 
 
1) Quatro. 
2) Três. 
3) Cinco. 
4) Seis. 
 
Questão: 4 (179860) 
Ao analisarmos a identificação de processos deparamos com algumas conclusões importantes, avalie e 
responda as opções: 
 
I) Muitas empresas apenas renomeiam suas unidades funcionais já existentes, mas antes disso é 
preciso analisar todo o processo, e não apenas uma etapa, com uma visão superior e imparcial. 
II) Esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que 
sejam identificados os
verdadeiros processos (enfim eles cruzam barreiras organizacionais). 
III) O relacionamento entre os processos, o simples fato de mudarmos o foco no processo muda as 
tarefas realizadas pelos colaboradores. 
 
1) As opções I e II estão corretas. 
2) Apenas a opção II esta correta. 
3) As opções I e III estão corretas. 
4) Apenas a opção I esta correta. 
 
 
 
Questão: 5 (179925) 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a 
operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse 
contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua 
plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
 
1) Detalhamento das atividades de nível gerencial. 
2) Implementação do plano estratégico. 
3) Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências essenciais. 
4) Análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos 
objetivos da organização. 
 
Questão: 6 (179876) 
Considerando as expressões abaixo responda as opções que seguem: Analisando Processos de Negócio 
podemos afirmar. 
 
I) Seu insucesso nem sempre, compromete os resultados operacionais. 
II) É um conceito que envolve gestão de negócio aliada à tecnologia da informação visando à 
melhoria dos processos das organizações. 
III) Possuem o DNA desta organização se copiarmos para introduzi-los em outra, poderemos ser 
surpreendidos, negativamente. 
 
1) Apenas a alternativa II esta correta. 
2) As alternativas I e II estão corretas. 
3) As alternativas II e III estão corretas. 
4) As alternativas I e III estão corretas. 
 
Questão: 7 (179911) 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que 
levar em consideração alguns pontos importantes: 
 
I) Os objetivos do nosso negócio. 
II) Os nomes dos responsáveis pelas atividades dos processos. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio. 
IV) Os resultados que esperamos. 
 
Assinale a alternativa que menos se enquadra nessa fase de levantamento dos processos: 
 
1) IV. 
2) I. 
3) III. 
4) II. 
 
Questão: 8 (179867) 
Leia atentamente as afirmativas abaixo: 
 
I) O projeto é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
II) O processo é repetitivo e padronizado em passos, gerando o mesmo produto várias vezes. 
III) O processo acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um 
resultado único. 
IV) Os projetos são conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados 
para produzir ruptura com o status quo. 
 
É correto afirmar em relação a Processo X Projeto que: 
 
1) Somente a afirmativa IV está correta. 
2) Somente a afirmativa III está correta. 
3) Somente a afirmativa II está correta. 
4) Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
Questão: 9 (179942) 
Quais os elementos que compõem a gestão estratégica? 
 
1) Visão, metas, objetivos, valores. 
2) Visão missão, objetivos, políticas. 
3) Missão, visão, políticas, valores. 
4) Visão, missão, valores, objetivos. 
 
Questão: 10 (179930) 
Qual o objetivo da UML? 
 
I) Ajuda a visualizar seu desenho e a comunicação entre objetos. 
II) Facilita a escolha de um fluxograma. 
III) Não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar. 
 
Analise as alternativas acima e escolha uma opção: 
 
1) As alternativas I e III estão corretas. 
2) Apenas a alternativa I esta correta. 
3) As alternativas II e III estão corretas. 
4) As alternativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 
Respostas Lista 12: 
 
Questão 1: 2 
Questão 2: 4 
Questão 3: 1 
Questão 4: 1 
Questão 5: 1 
Questão 6: 3 
Questão 7: 4 
Questão 8: 4 
Questão 9: 4 
Questão 10: 1 
 
 
 
 
Lista 13 
 
Questão: 1 (179928) 
Falando sobre organogramas, em relação a gestão por processos, poderíamos dizer: 
 
I) Os organogramas não representam a melhor opção para analise de processo, até porque não 
foram concebidos para esta finalidade. 
II) Os organogramas facilitam a visão sobre a estrutura formal da empresa facilitando a 
distribuição de atividades, nos processos. 
III) Se deixarmos prevalecer as estruturas convencionais, teremos os efeitos indesejáveis de 
priorizar funções em detrimento dos processos essenciais. 
 
Analisando as alternativas acima responta as opções: 
 
1) As alternativas I e III estão corretas. 
2) As alternativas II e III estão corretas. 
3) As alternativas I e II estão corretas. 
4) Apenas a alternativa II esta correta. 
 
Questão: 2 (179865) 
Os processos são constituídos de três fases, em cada fase temos um conjunto de ações especificas, para 
a primeira fase poderemos considerar as seguintes ações. Analise as expressões abaixo e responda: 
 
I) Automatizar. 
II) Melhorar. 
III) Documentar. 
 
1) Apenas a alternativa I esta correta. 
2) Apenas a alternativa II esta correta. 
3) As alternativas II e III estão corretas. 
4) As alternativas I e III estão corretas. 
 
Questão: 3 (179893) 
Leia o texto a seguir: 
____(I)____ oferece barreiras naturais, enquanto ____(II)_____ atravessa toda a organização. Isso se 
torna possível em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, facilitando sua 
análise ao longo do tempo e do espaço, pois apresenta começo meio e fim. Suas entradas e saídas são 
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de expressões que dão sentido correto ao texto lido: 
 
1) (I) O processo (II) a hierarquia. 
2) (I) O projeto (II) a hierarquia. 
3) (I) A hierarquia (II) o processo. 
4) (I) A hierarquia (II) o projeto. 
 
Questão: 4 (179911) 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que 
levar em consideração alguns pontos importantes: 
 
I) Os objetivos do nosso negócio. 
II) Os nomes dos responsáveis pelas atividades dos processos. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio. 
IV) Os resultados que esperamos. 
 
Assinale a alternativa que menos se enquadra nessa fase de levantamento dos processos: 
 
1) I. 
2) II. 
3) III. 
4) IV. 
 
Questão: 5 (179876) 
Considerando as expressões abaixo responda as opções que seguem: Analisando Processos de Negócio 
podemos afirmar. 
 
I) Seu insucesso nem sempre, compromete os resultados operacionais. 
II) É um conceito que envolve gestão de negócio aliada à tecnologia da informação visando à 
melhoria dos processos das organizações. 
III) Possuem o DNA desta organização se copiarmos para introduzi-los em outra, poderemos ser 
surpreendidos, negativamente. 
 
1) Apenas a alternativa II esta correta. 
2) As alternativas II e III estão corretas. 
3) As alternativas I e II estão corretas. 
4) As alternativas I e III estão corretas. 
 
Questão: 6 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I) Fornecedor: Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução 
da etapa? Quem fornece os insumos? “De onde vem?” 
 
II) Cliente/Usuário: É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do 
trabalho. Aquele (aquilo) que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
1) Apenas a I é verdadeira. 
2) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
3) Apenas a II é verdadeira. 
4) Tanto a I quanto a II são falsas. 
 
Questão: 7 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a 
operar de maneira bem sucedida em um ambiente
dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse 
contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua 
plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
 
1) Implementação do plano estratégico. 
2) Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências essenciais. 
3) Análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos 
objetivos da organização. 
4) Detalhamento das atividades de nível gerencial. 
 
Questão: 8 (179936) 
A gestão estratégica é o conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de 
uma corporação: 
 
1) A curto prazo. 
2) A curtíssimo prazo. 
3) A médio prazo. 
4) A longo prazo. 
 
 
Questão: 9 (179882) 
Analise as expressões que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideração na fase de 
levantamento dos processos: 
 
I) Os objetivos de nosso negócio. 
II) Os resultados que a direção espera. 
III) Quais os fatores críticos de sucesso de nosso negócio. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
1) As afirmativas I e III estão corretas. 
2) Apenas a afirmativa I está correta. 
3) Apenas a afirmativa III está correta. 
4) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
Questão: 10 (179854) 
As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a 
visão por processos: 
 
I) Na visão funcional o foco é a chefia e não o cliente. 
II) Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência. 
III) Na visão funcional o estilo é participativo. 
IV) Na visão por processo o objetivo é a prevenção de custo. 
 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
 
1) I e II. 
2) II e III. 
3) I e IV. 
4) III e IV. 
 
 
 
 
Respostas Lista 13: 
 
Questão 1: 1 
Questão 2: 3 
Questão 3: 3 
Questão 4: 2 
Questão 5: 2 
Questão 6: 2 
Questão 7: 4 
Questão 8: 4 
Questão 9: 1 
Questão 10: 3 
 
 
 
 
 
Lista 14 
 
Questão 1 
Na organização por processo quem toma a descisão? 
 
Resposta: 
 
 
 
Questão 2 
Leia o texto relativo a Mapeamento de Processos: 
 
“O Mapeamento de Processos exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os 
processos essenciais de uma organização. A modelagem complementa o mapeamento, descobre os 
componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as mudanças 
tecnológicas são permitidas no espaço ou no tempo, auxiliadas por modelos simulados em computador e 
pela engenharia de processos de negócio. 
 
O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada 
a(o): 
 
1) CONSELHO FISCAL. 
2) ACIONISTA PREFERENCIAL. 
3) RESPONSABILIDADE DA GESTÃO. 
4) AUDITORIA INDEPENDENTE. 
 
Questão 3 
Considere os seguintes itens relativos à avaliação de desempenho de processos: 
 
I) O gerenciamento do processo caracteriza-se por não delegar a responsabilidade sobre os 
resultados, ou seja, a rotina deve ser desenvolvida pelos operários, supervisores e prestadores 
de serviço. 
 
II) Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via 
PDCA. É uma técnica simples que visa o controle do processo e pode ser usado de forma 
contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização. 
 
Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: 
 
1) Tanto a I quanto a II são falsas. 
2) Apenas a I é verdadeira. 
3) Apenas a II é verdadeira. 
4) Tanto a I quanto a II são verdadeiras. 
 
Questão 4 
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. 
 
Resposta: 
 
 
 
Questão: 5 (180040) 
Cite um dos principais problemas para a identificação da estrutura hierárquica dos processos: 
 
1) O lay out muito complexo. 
2) É a sua fragmentação pela organização. 
3) Falta de informação por parte dos colaboradores. 
4) Ausência dos gestores. 
 
 
Questão: 6 
Pode se afirmar que é uma característica de processo: 
 
1) São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para 
produzir ruptura com o status quo. 
2) É único e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e 
cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
3) É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes. 
4) Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único. 
 
Questão 7 
A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens: 
 
Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
 
I) Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho. 
II) Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
III) Manter sob controle o uso de recursos disponíveis. 
 
1) Apenas a alternativa I esta correta. 
2) As alternativas I e II estão corretas. 
3) As alternativas I e III estão corretas. 
4) As alternativas II e III estão corretas. 
 
Questão 8 
Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e 
têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: 
 
1) De distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. 
2) De definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do 
planejamento e orçamento. 
3) De pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. 
4) De coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 
 
Questão 9 
Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? 
 
1) BPR. 
2) EPC. 
3) ERP. 
4) WFM. 
 
Questão: 10 (179891) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas : 
“O que é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos e/ou materiais são insumos para a 
execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão relacionadas a que elemento do 
processo de trabalho: 
 
1) Entrada/Insumo. 
2) Fornecedor. 
3) Cliente/Usuário. 
4) Saída/Produto. 
 
 
 
Respostas Lista 14: 
 
Questão 1: Gabarito: Todos os participantes. 
Questão 2: 3 
Questão 3: 3 
Questão 4: Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e 
Atuar corretivamente. 
Questão 5: 2 
Questão 6: 3 
Questão 7: 2 
Questão 8: 2 
Questão 9: 1 
Questão 10: 1 
 
 
 
 
 
Lista 15 
 
Questão: 1 (180045) 
1 - O que significa um MACROPROCESSO? 
 
Resposta: 
 
 
 
Questão: 2 (180027) 
Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um 
Mapeador e Modelador de Processos? 
 
1) Este profissional tem a responsabilidade em “desenhar” todas as etapas e atividades dos 
processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. 
2) Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando 
desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na “situação futuro”. 
3) Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área 
responsável. 
4) Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. 
 
Questão: 3 (179921) 
Na Estratégia Empresarial, a missão e os objetivos gerais conduzem à formulação de estratégias em 
___(I)_____, posteriormente em ____(II)___ e, finalmente, em _____(III)_____. 
 
Assinale