Gestao da Qualidade Avaliando o Aprendizado 2

Prévia do material em texto

Aluno(a): EUCLIDES MARCELO MARTINS
	Matrícula: 
	Desemp.: 0,3 de 0,5
	27/04/2018 23:34:35 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201405880045)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201405880050)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201405880398)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Preparo.
	
	Tangibilidade.
	
	Expectativa de venda.
	 
	Gestão de Pessoas
	 
	Homogeneidade.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201405880456)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
		
	 
	diagrama de causa e efeito
	 
	folha de verificação
	
	Brainsthormig
	
	diagrama de processo
	
	histograma de acompanhamento
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201405879891)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	 
	Proteção do consumidor
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação