GPOII 1ª chamada 1ªNP

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1ª chamada
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UESTÃO 1 (valor: 1,0 ponto)
Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta:
O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização.
O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; brainstorming; fluxograma; cartas de controle; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito.
O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.
QUESTÃO 2 (valor: 2,0 pontos)
(ENADE – 2015) De acordo com a ABNT ISO 9001:2008, uma organização deve assegurar que os itens adquiridos estão conforme os requisitos especificados de aquisição. O tipo e a extensão do controle aplicado ao fornecedor e as estes itens devem depender do efeito na realização subsequente no processo produtivo do produto final.
ABNT NB R ISO 9001:2008 Sistemas de gestão da qualidade, requisitos, 2008 (adaptado)
Na análise de um processo produtivo, a qual detecta falhas provenientes da matéria prima, deverá ser utilizada uma ferramenta que possibilite determinar as causas das falhas ocorridas.
Campos, V.F. gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Rio de Janeiro, Fundação Cristiano Ottoni, 2004 (adaptado)
Acerca do tipo e da extensão do controle aplicados ao fornecedor e aos itens adquiridos, a sequência de ferramentas é:
Histograma, lista de verificação e gráfico de Pareto;
Plano de ações, histograma e diagrama de causa e efeito;
Diagrama de causa e efeito, lista de verificação e gráfico de Pareto;
Lista de verificação, diagrama de causa e efeito e plano de ações;
Gráfico de Pareto, lista de verificação e diagrama de causa e efeito.
QUESTÃO 3 (valor: 2,5 pontos)
Juran foi um dos pioneiros na defesa da utilização da qualidade na estratégia da empresa. Dentre suas contribuições podemos destacar a trilogia da qualidade. Descreva sobre cada uma das etapas que constituem essa trilogia.
	RESPOSTA
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
QUESTÃO 4 (valor: 2,5 pontos)
A coleta de dados a respeito do tipo de defeito no acabamento do carro segue distribuída na tabela abaixo:
	Tipo de defeito
	Quantidade de defeitos
	Frequência Saliência
	100
	Aspereza
	50
	Riscos
	60
	Manchas
	30
	Cor
	70
	Desnível
	40
Analise os tipos de defeitos utilizando gráfico de Pareto e indique e explique a prioridade de ações preventivas à serem realizadas para reduzir quantidade de defeitos.
QUESTÃO 5 (valor: 2,0 pontos)
Os custos da qualidade podem ser divididos em dois grupos principais: custos de controle, que possuem caráter preventivo, e custos de falhas no controle, que possuem caráter corretivo. Os custos de controle podem ser subdivididos nas categorias de prevenção e avaliação, e os custos de falhas no controle podem ser subdividido em falhas internas e falhas externas.
Feigenbaum, A.V. Controle da qualidade total: gestão e sistemas. São Paulo: Makron Books, 1994 (adaptado).
Considerando essas informações, suponha que uma empresa tenha implantado um sistema de custos de qualidade e, durante quatro anos consecutivos, tenha analisado os resultados, cujos dados são apresentados na tabela a seguir:
	Custos da qualidade (em R$)
	Ano 1
	Ano 2
	Ano 3
	Ano 4
	Analise de falhas
	920
	540
	420
	310
	Conserto em período de garantia
	3060
	2820
	2210
	1560
	Auditoria da qualidade
	60
	610
	840
	1010
	Teste de produtos
	130
	730
	930
	1030
	Inspeção no recebimento
	1490
	1850
	2240
	2600
	Planejamento da qualidade
	1060
	1240
	1450
	1660
	Refugo
	5600
	4860
	3450
	2100
	Troca de vigência de garantia
	1240
	990
	650
	450
A partir dos dados da tabela, classifique os custos de qualidade de acordo com as categorias: avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas.
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