ENGENHARIA DE QUALIDADE - Testes de conhecimento/Simulados/Avaliações

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ENGENHARIA DE QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A1_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
		
	 
	2, 4, 5
	
	1, 3, 4   
	
	1, 2, 4
	
	1, 3, 5
	
	2, 3, 4
	Respondido em 06/10/2020 13:28:37
	
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione, dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
		
	
	2 e 5
	
	3 e 4
	
	1 e 3
	
	2 e 4
	 
	1 e 5 
	Respondido em 06/10/2020 13:31:22
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
		
	 
	a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
	
	do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
	
	transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
	
	conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
	
	a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
	Respondido em 06/10/2020 13:31:30
	
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (¿um problema a ser resolvido¿)
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser resolvido¿)
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente¿)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma oportunidade de concorrência¿)
	5. 
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
		
	
	1, 2, 4
	
	2, 4, 5
	 
	1, 3, 4 
	
	1, 3, 5
	
	2, 3, 4
	Respondido em 06/10/2020 13:31:36
	
Explicação:
5 S e controle estatístico de processos são nível operacional.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas.
		
	 
	retrabalho; inspeção total
	
	inspeção total; assistência técnica durante a garantia
	
	redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
	
	refugo; rompimento de contratos
	
	assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
	Respondido em 06/10/2020 13:31:45
	
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
· Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
· Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de especificações, rompimento de contratos.
	· 
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O termo japonês Kaizen remete a:
		
	
	Zero Defeito
	 
	Melhoramento contínuo
	
	Métrica de custo de qualidade
	
	Mudar radicalmente
	
	Ciclo PDCA
	Respondido em 06/10/2020 13:29:22
	
Explicação:
· Em japonês, kai = ¿mudar¿ e zen = ¿melhor¿. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e profissional (envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010)
· Padronização
· Certificação
· Reestruturação organizacional
· Qualidade de vida
	· 
	
	
		
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A2_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	O que significa a letra "S" do ciclo SDCA?
		
	
	Ação corretiva
	
	Execução
	
	Melhoria contínua
	
	Planejamento
	 
	Padronização
	Respondido em 06/10/2020 13:33:53
	
Explicação:
SDCA, sendo S - ¿Standard¿, ou Padronização em português. A diferença do ciclo do PDCA para o ciclo do SDCA consiste na troca das iniciais sendo P (Plan) - Planejamento por S (Standard) ¿ Padrão, em que a meta padrão representa o resultado que se deseja atingir e o procedimento operacional padrão é o planejamento.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o que significa a letra "G"?
		
	
	Generalidade do problema
	
	Curva de Gauss
	
	Problema Geral
	
	Grau de perigo
	 
	Gravidade
	Respondido em 06/10/2020 13:31:30
	
Explicação:
A Matriz GUT tem como significado: Gravidade X Urgência X Tendência.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	"É a representação gráfica e sequencial de um processo ou sistema. São utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas de um determinado processo, sendo ligadas por setas que indicam a sequência e direção a ser tomada". A ferramenta que representa o texto citado é o (a):
		
	
	Folha de verificação
	
	Gráfico de Pareto
	
	5S
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de espinha de peixe
	Respondido em 06/10/2020 13:31:34
	
Explicação:
Estudando fluxogramas de mapeamento de ¿situação atual¿, pode-se descobrir eventuais gargalos e desperdícios de processos, e a partir de análise das causas dos desvios encontrados, pode ser redesenhado com a proposta de uma ¿situação futura¿, com a eliminação das perdas identificadas.
Exemplos de aplicações são:
O percurso de uma fatura;
O fluxo de um material;
O processo de produção;
Fases de operação de venda; ou
Fornecimento de um produto.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O Ciclo PDCA tem esse nome porque sua forma circular remete a um instrumento de aplicação cíclica, constante e contínua. São etapas do Ciclo PDCA:
		
	
	Pesquisar, Definir, Comandar e Aplicar
	
	Prever, Avaliar, Comparar e Atuar
	
	Propor, Discutir, Apreciar e Aplicar
	
	Preparar, Disparar, Comparar e Avaliar
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir
	Respondido em 06/10/2020 13:31:56
	
Explicação:
As quatro etapas do PDCA, originalmente Plan, Do, Check e Act são traduzidas como Planejar, Executar, Verificar e Agir 
	
	
	 
		5
        QuestãoExistem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a manter:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Prazo-padrão
Estão corretos os exemplos:
 
		
	
	1, 3, 4   
	
	1, 3, 5
	 
	2, 4, 5  
	
	1, 2, 4
	
	2, 3, 4
	Respondido em 06/10/2020 13:32:13
	
Explicação:
Os itens 1 e 3 são de metas a melhorar.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a melhorar:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Kaikaku
Estão corretos os exemplos:
		
	
	2, 4, 5 
	
	1, 3, 4   
	
	1, 2, 4
	 
	1, 3, 5
	
	2, 3, 4
	Respondido em 06/10/2020 13:32:27
	
Explicação:
Os itens 2 e 4 são de metas a manter.
	
	
	
		
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A3_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiso em português, é traduzido como:
		
	 
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	Senso de organização, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito. 
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção  dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho. 
	Respondido em 06/10/2020 13:39:32
	
Explicação:
Seiso: Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	(Adaptado de IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente). Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.
		
	
	Incentivo ao desperdício como fator criativo.
	 
	Desenvolvimento do trabalho em equipe.
	
	Preponderância do individualismo nas relações humanas.
	
	Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.
	
	Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
	Respondido em 06/10/2020 13:39:41
	
Explicação:
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 sensos é necessária a integração de todas as áreas da empresa, assim como mudança no comportamento dos envolvidos nos processos de acordo com a realidade da coorporativa, ou seja, deve-se adequar sua aplicação as características da empresa.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	As seguintes mudanças podem ser alcançadas com o Programa 5S, exceto:
		
	
	Motivação visual, como colocação de quadros de gestão a vista
	
	Atualização e fácil consulta dos arquivos, ocasionados pelo descarte do desnecessário e ordenação do necessário
	
	Facilidade de localização de documentos
	
	Otimização do espaço, provocada pela mudança de layout
	 
	Aumento da rotatividade da empresa
	Respondido em 06/10/2020 13:39:48
	
Explicação:
Por ser um método que visa trabalho em equipe, não é resultado esperado que as pessoas se desliguem das empresas com maior frequência.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiri em português, é traduzido como, EXCETO:
		
	
	Seleção
	 
	Sistematização
	
	Identificação
	
	Organização
	
	Arrumação
	Respondido em 06/10/2020 13:39:54
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	São premissas do 5S, exceto:
		
	
	Ferramenta para educar
	
	Ferramenta fácil, simples e efetiva
	
	Resultados imediatos e duradouros
	
	Utilizado dentro e fora do local de trabalho
	 
	Aumento de estoques
	Respondido em 06/10/2020 13:40:02
	
Explicação:
Aumentar estoques é considerado um desperdício em processos produtivos. Portanto, quanto menor o nível de estoques, mais eficiente está o ambiente.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiton em português, é traduzido como:
		
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho.
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito.  
	 
	Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	Respondido em 06/10/2020 13:40:12
	
Explicação:
Seiton: Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	
	
		 
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A4_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Carpinetti (2010) nos fala que é possível segregar as atividades de Gestão da Qualidade em dois níveis: estratégico e operacional. Para cada um deles, há ferramentas qualitativas, quantitativas e métodos que foram desenvolvidos para atingimento dos objetivos. São exemplos de aplicação no nível operacional, EXCETO:
		
	
	Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA).
	
	Desdobramento da função Qualidade.
	
	5 sensos.
	
	Seis Sigma.
	 
	Benchmarking.
	Respondido em 06/10/2020 13:41:06
	
Explicação:
Benchmarking é do nível ESTRATÉGICO.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Na amplitude dos sistemas de gestão, segundo Viterbo (1998), podemos classificar o PDCA como o principal método utilizado mundialmente para atingir os seguintes objetivos, EXCETO:
		
	
	Satisfação dos funcionários com a empresa.
	
	Aumentar o valor percebido pelo cliente em produtos e serviços ofertados.
	
	Satisfação da sociedade com a contribuição social exercida pela empresa.
	
	Respeito ao meio ambiente.
	 
	Foco na estabilização dos resultados operacionais.
	Respondido em 06/10/2020 13:41:23
	
Explicação:
O Foco é no AUMENTO dos resultados operacionais.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Um dos objetivos da Norma ISO 9000 é o foco na melhoria contínua. O termo japonês que descreve tal melhoria é:
		
	
	Kaikaku
	
	5S
	
	Ishikawa
	
	PDCA
	 
	Kaizen
	Respondido em 06/10/2020 13:39:08
	
Explicação:
Kaizen, ou ¿mudar para melhor¿, significa melhoramento na vida pessoal, na vida doméstica, na vida social e na vida de trabalho.
	
	
	 
		4
        Questão(IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas práticas de Administração da Qualidade, a família das Normas ISO 9000 passou a ser adotada como uma referência internacional para a implantação de um Sistema da Qualidade visando regulamentar as relações entre fornecedores e compradores. Dentro da família de Normas da ISO 9000, qual a norma que define requisitos para a implantação de um Sistema da Qualidade?
		
	
	ISO 9004
	
	ISO 19011
	
	ISO 14001
	
	ISO 9000
	 
	ISO 9001
	Respondido em 06/10/2020 13:41:44
	
Explicação:
Para que as organizações sejam eficientes e eficazes, é necessário que elas definam e gerenciem inúmeros processos interligados. É sob esta abordagem que se fundamenta o modelo de gestão da qualidade, segundo a ISO 9001, desde 1987, ano do lançamento de sua primeira versão.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Criado(a) no Japão na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o número de acidentes do trabalho.
		
	
	Série ISO16000
	
	Programa de Saúde e Segurança Ocupacional
	
	Série ISO45000
	
	Série ISO9000
	 
	Programa 5S
	Respondido em 06/10/2020 13:41:53
	
Explicação:
O programa 5S foi criado na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o número de acidentes do trabalho.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das Normas NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001?
		
	
	IBAMA
	 
	INMETRO
	
	GOVERNO
	
	ABNT
	
	ISO 9000
	Respondido em 06/10/2020 13:39:26
	
Explicação:
Para as Normas: NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001, as certificações são realizadas através de organismos certificadores.
O INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial é o órgão responsável no Brasil pela acreditação destas empresas.
	
	
	
		 
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A5_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	A NBR ISO 19011, que traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, define auditoria como: "Um processo sistemático, documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos". Os aspectos tratados na norma são: Processo sistemático, Processo documentado, Independente e Evidência. Quando trata de Evidencia, a norma define que:
		
	 
	A auditoria deve ser realizada por pessoas que disponham de independência em relação às atividades que serão examinadas.
	
	Obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
	
	O processo de auditoria deverá ser planejado, estruturado, direcionado e periodicamente conduzido
	
	A atividade de auditoria deve ser padronizada por meio de procedimentos específicos e seus resultados devem ser documentados.
	
	Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis.
	Respondido em 06/10/2020 13:40:01
	
Explicação:
Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis são do aspecto EVIDÊNCIAS. As demais afirmações pertencem a Processo sistemático, Processo documentado, Independente.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
		
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	 
	Gestão: Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte.
	Respondido em 06/10/2020 13:42:39
	
Explicação:
Explicação: Gestão significa a Verificação da efetividade de um sistema de gestão. Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte é a classificação Manutenção.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	(CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização.
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de:
		
	
	Segunda parte
	 
	Primeira parte
	
	Terceira parte
	
	Última parte
	
	Quarta parte
	Respondido em 06/10/2020 13:42:41
	
Explicação:
A NBR ISO 19011:2002 nos mostra que auditorias de primeira parte são as auditorias internas, aquelas que são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela Direção e demais propósitos internos.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Qual Norma traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental?
		
	
	INMETRO
	
	NBR ISO 14001
	 
	NBR ISO 19011
	
	ABNT
	
	NBR ISO 9001
	Respondido em 06/10/2020 13:40:19
	
Explicação:
A NBR ISO 19011, que traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, define auditoria como ¿um processo sistemático, documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos. ¿
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
		
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	 
	Credenciamento: Credenciamento da organização por parte do governo do estado onde ela tem sua sede.
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
	Gestão: Verificação da efetividade de um sistema de gestão.
	Respondido em 06/10/2020 13:40:27
	
Explicação:
Explicação: O credenciamento da organização se dá uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	São considerados como objetivos da auditoria, EXCETO:
		
	
	Auto declaração de Conformidade
	 
	Para registrar patentes 
	
	Gestão
	
	Certificação
	
	Prêmio
	Respondido em 06/10/2020 13:43:17
	
Explicação:
Existe a classificação em função dos objetivos da auditoria:
· Certificação: certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte;
· Supervisão ou Manutenção: manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada, seja de terceira parte ou qualificação de fornecedor, por exemplo;
· Prêmio: verificar se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
· Gestão: verificar a efetividade de um sistema de gestão;
· Garantia da qualidade:verificar a efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
· Credenciamento: credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo;
· Auto declaração de Conformidade: as organizações auditam seus sistemas e publicam uma declaração evidenciando seu grau de conformidade com os requisitos aplicáveis.
	· 
	
	
	
	 
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
6a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A6_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	O QFD corresponde a Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade), que tem como objetivo garantir que o projeto entregue de um produto ou serviço atenderá efetivamente às expectativas dos usuários. Sobre os objetivos do QDF, indique a afirmativa INCORRETA:
		
	
	Identificar os pontos de controle nos locais de trabalho.
	 
	Aumentar a satisfação dos acionistas.
	
	Reduzir o tempo de desenvolvimento dos produtos.
	
	Analisar e comparar com produtos dos concorrentes.
	
	Estabelecer a qualidade projetada e planejada.
	Respondido em 06/10/2020 13:44:46
	
Explicação:
Aumentar a satisfação dos acionistas não está correto. O correto é Aumentar a satisfação dos clientes.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Podemos subdividir hoje o método QFD em três grandes abordagens, sendo duas norte-americanas, de King e Makabe, e uma no Japão, trazida por Akao. A versão de Makabe é caracterizada por quatro matrizes principais, EXCETO:
		
	
	Planejamento do processo.
	 
	Voz do Cliente.
	
	Planejamento do produto.
	
	Planejamento da produção.
	
	Desdobramento dos componentes.
	Respondido em 06/10/2020 13:47:18
	
Explicação:
Voz do Cliente é de King e não de Makabe.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Atualmente, são abordagens existentes sobre o método QFD, EXCETO:
		
	
	São duas norte-americanas, com King e Makabe e uma no Japão, trazida por Akao
	
	QFDr
	 
	QDFr
	
	Versão de Makabe
	
	QD
	Respondido em 06/10/2020 13:44:54
	
Explicação:
Podemos subdividir hoje o método QFD em 3 grandes abordagens, sendo duas norte-americanas, com King e Makabe e uma no Japão, trazida por Akao.
A versão de Makabe é caracterizada por 4 matrizes principais: planejamento do produto, desdobramento dos componentes, planejamento do processo e planejamento da produção. A segunda versão americana, de King, abrange o QD. Essa versão caracteriza o QFD como um desdobramento sistemático de matrizes ao invés de tabelas. Segundo Akao (1996), no Desdobramento da Função Qualidade no Sentido Restrito, (QFDr), o objetivo é especificar detalhadamente o desdobramento das funções ou atividades humanas que são necessárias para obtenção de qualidade do produto e da corporação visando satisfação do cliente.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Na Matriz QFD, a coluna dos "QUÊS" representa:
		
	
	Telhado da Matriz
	
	Características do projeto
	
	Notas competitivas
	 
	Requisitos dos consumidores
	
	Matriz de correlações
	Respondido em 06/10/2020 13:47:29
	
Explicação:
Os "quês" podem ser descritos como a lista de fatores competitivos que os consumidores acham relevantes. Usa-se uma escala de 1 a 10, sendo que cada quesito recebe uma nota individual de acordo com sua relevância.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A Matriz QFD também é conhecida como:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz do Cliente
	
	Casa do Cliente
	 
	Casa da Qualidade
	
	Desdobramento da Percepção
	Respondido em 06/10/2020 13:47:35
	
Explicação:
A matriz que receberá os dados do projeto chama-se Casa da Qualidade, pelo formato estruturado de suas seções, remetendo à imagem de uma casa com telhado.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O Modelo de Kano para qualidade de um produto exibe uma lista de fatores que, se seguidos, podem aumentar a assertividade do planejamento do produto. Esses fatores são, EXCETO:
		
	
	Atendimento aos fatores de performance.
	 
	Adequação às especificações de projeto.
	
	Atendimento aos fatores de excitação.
	
	Atendimento das necessidades básicas.
	
	Desejos não declarados pelos consumidores.
	Respondido em 06/10/2020 13:47:41
	
Explicação:
  Adequação às especificações de projeto não está relacionado com os fatores de Kano.
	
	
	
	
	 
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A7_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Segundo Slack et al (2009), podemos considerar que uma falha pode ter mais de uma origem ou forma combinada de possibilidades. Uma vez que a falha ocorre, torna-se um grande desafio descobrir suas causas. Algumas técnicas adotadas são, EXCETO:
		
	
	Confiabilidade do produto
	
	Investigação de acidentes
	 
	Análise de queda nas vendas 
	
	Análise das queixas
	
	Análise de incidentes críticos
	Respondido em 06/10/2020 13:45:55
	
Explicação:
Análise de queda nas vendas não se relaciona com falha. É uma situação de estratégia de mercado. pode ocorrer independente de haver algum problema com o produto/serviço.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Com relação às causas das falhas, podemos fazer uma relação de causa e efeito, onde o efeito é a quebra/falha e as causas podem estar ocultas. Segundo Rattanapon Ninlapoom / Shutterstock, são exemplos de causas de falhas, EXCETO:
		
	
	Desgastes.
	
	Vibrações.
	 
	Excessos.
	
	Trincas.
	
	Temperaturas.
	Respondido em 06/10/2020 13:45:51
	
Explicação:
Excessos não está relacionada por Rattanapon Ninlapoom / Shutterstock como causa de falha, até porque o termo é muito vago e não em um significado definido para a situação apresentada.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.
		
	 
	Política da Qualidade
	
	Normas ISO
	
	ABNT
	
	SGQ
	
	Princípios de Gestão
	Respondido em 06/10/2020 13:48:32
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A análise de falhas em função do tempo podem ser avaliadas pelo (a):
		
	
	OEE
	 
	Curva da banheira
	
	Disponibilidade
	
	FMEA
	
	Curva da bacia
	Respondido em 06/10/2020 13:48:38
	
Explicação:
As falhas geralmente ocorrem em função do tempo de funcionamento de componentes. O tempo na curva da banheira, que descreve o comportamento da falha em função do tempo, é dividido em três etapas: Mortalidade infantil; Vida normal; Desgaste.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O indicador que utiliza para seu cálculo a multiplicação de outros três indicadores de desempenho: performance, qualidade e disponibilidade é conhecido como:
		
	
	MTBF
	
	HAZOP
	 
	OEE
	
	FMEA
	
	MTTR
	Respondido em 06/10/2020 13:48:41
	
Explicação:
O OEE, Overall Equipament Effectivences, é o principal indicador utilizado para medir a eficiência global. Tem como objetivo responder a três perguntas importantes:
1.Com que frequência os meus equipamentos ficam disponíveis para operar?
2.O quão rápido estou produzindo?
3.Quantos produtos foram produzidos que não geraram refugos?
É calculado pela multiplicação dos seguintes indicadores: Disponibilidade (%) * Performance (%) * Qualidade (%).
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O que significa MTBF?
		
	
	Tempo médio até a ocorrência de falha
	 
	Tempo médio entre falhas
	
	Eficiência global de equipamento
	
	Tempo médio para reparo
	
	Disponibilidade
	Respondido em 06/10/2020 13:48:48
	
Explicação:
MTBF significa Mean Time Between Failures em inglês, ou seja, período médio entre falhas. O MTBFé um indicador da confiabilidade de um produto ouum sistema reparável.
	
	
	
	
	 
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
8a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A8_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Slack et al. (2009) trazem seis passos para planejarmos o controle da qualidade que poderão ser usados como um norteador. Sobre esses seis passos, indique a afirmativa INCORRETA:
		
	 
	Passo 5: Continuar a fazer melhoramentos.
	
	Passo 2: Definir como se mede cada característica de qualidade.
	
	Passo 1: Definir as características de qualidade do produto ou serviço.
	
	Passo 3: Estabelecer padrões de qualidade para cada característica de qualidade.
	
	Passo 4: Controlar qualidade em relação a esses padrões.
	Respondido em 06/10/2020 13:47:38
	
Explicação:
Continuar a fazer melhoramentos é o Passo 6. O Passo 5 é Encontrar e corrigir as causas de má qualidade.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	No Brasil, a norma técnica NBR 54262 traz uma série de tabelas, planos de amostragem e também um direcionador importante chamado de nível de aceitação, que nada mais é do que o número máximo de itens não conformes na amostra. Alguns conceitos são importantes para o entendimento da aceitação por amostragem. Suas definições estão baseadas na norma técnica NBR 5426. Sobre LOTE, é correto afirmar que representa:.
		
	
	Número de elementos que compõem amostra geralmente indicada pela letra n. Exemplo: conjunto de três caixas retirado do pallet tem n = 3.
	
	Conjunto de todos os elementos existentes ou todos os que serão obtidos em um processo qualquer.
	
	Quantidade de amostras retiradas do lote para estudo.
	 
	Parte da população delimitada por um tempo, ou por um pedido, ou por um turno.
	
	Quantidade determinada de elementos da população retirada de forma aleatória para estudo estatístico.
	Respondido em 06/10/2020 13:47:53
	
Explicação:
Parte da população delimitada por um tempo, ou por um pedido, ou por um turno é Lote. As demais afirmativas representam outros conceito.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Interpretando a Carta de Controle abaixo, pode-se afirmar:
 
		
	
	Processo em linha reta
	 
	Processo com pontos fora do limite de controle
	
	Tendência ascendente
	
	Todos os pontos fora do limite de controle
	
	Processo sob controle estatístico
	Respondido em 06/10/2020 13:47:58
	
Explicação:
O primeiro item analisado está acima do Limite Superior de Controle, enquanto o penúltimo encontra-se abaixo do Limite Inferior de Controle.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Slack et al. (2009) trazem seis passos para planejarmos o controle da qualidade que poderão ser usados como um norteador. Dos passos nas quais são definidas as características de qualidade e como elas serão mensuradas, podemos dar como exemplo de característica de qualidade, EXCETO:
		
	 
	Preço 
	
	Confiabilidade
	
	Contato
	
	Funcionalidade
	
	Recuperação
	Respondido em 06/10/2020 13:51:21
	
Explicação:
Preço isoladamente não é considerado como característica de qualidade.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	São exemplos de grandezas do tipo variáveis, EXCETO:
		
	
	Ruídos expressos em decibéis
	
	Altura de uma pessoa
	
	Tempo expresso em segundos
	
	Tempo de produção de um automóvel
	 
	Riscos na pintura de um automóvel
	Respondido em 06/10/2020 13:51:35
	
Explicação:
A opção "riscos na pintura de um automóvel" é uma grandeza do tipo ATRIBUTO.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	São elementos de uma Carta de Controle, EXCETO:
		
	
	Eixo horizontal representando o tempo
	
	Eixo vertical representando o valor da característica analisada
	 
	% de defeitos
	
	Linha média
	
	Limite superior de controle
	Respondido em 06/10/2020 13:51:38
	
Explicação:
Elementos de uma Carta de Controle:
· Um gráfico cartesiano, onde o eixo horizontal representa o tempo e, o vertical, o valor da característica;
· Um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta;
· Três linhas horizontais: limite inferior de controle, limite superior de controle e linha média.
	· 
	
	
		
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
9a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A9_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2 - F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Não há como sobreviver em um mercado globalizado ¿ e, consequentemente, concorrido ¿ sem eficiência e eficácia. De acordo com SLACK et al.(2009), a longo prazo, possuem vantagem competitiva em relação a seus concorrentes as empresas que trabalharem desenvolvendo e fabricando produtos e/ou serviços com as seguintes características, EXCETO:
		
	
	Melhores
	
	Com maior variedade
	 
	Mais bonitos
	
	Mais rápidos
	
	Em pouco tempo
	Respondido em 06/10/2020 13:54:46
	
Explicação:
Beleza é um critério subjetivo que não se enquadra nas características apresentadas por SLACK et al.(2009).
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	A metodologia Seis Sigma, segundo Werkema (1995), é uma estratégia gerencial disciplinada e quantitativa. Os objetivos do Seis Sigma são, EXCETO:
		
	
	Estabelecer consistência na performance
	
	Reduzir defeitos
	
	Aumentar lucro
	
	Diminuir custos
	 
	Estabilizar o rendimento do processo produtivo
	Respondido em 06/10/2020 13:58:33
	
Explicação:
AUMENTAR o rendimento do processo produtivo é o correto.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	No Desdobramento da Função da Qualidade (QFD), é correto afirmar que.
		
	
	O QFD é um processo de planejamento dirigido a produção acelerada e contínua.
	
	O QFD é um processo de planejamento dirigido a geração de resultados relevantes do ponto de vista econômico.
	
	O QFD é um processo de planejamento dirigido afim de garantir até no máximo 3,4 erros por milhão de oportunidades de erro.
	 
	O QFD é um processo de planejamento dirigido para o cliente com a finalidade de orientar a concepção, produção e marketing dos produtos.
	
	Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
	Respondido em 06/10/2020 14:16:08
	
Explicação:
O QFD é um processo de planejamento dirigido para o cliente com a finalidade de orientar a concepção, produção e marketing dos produtos.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Na sequência de números: 13, 16, 15, 17, 13, 16, 15, 15, qual é a MODA?
		
	
	14,8
	
	16
	
	13
	
	17
	 
	15
	Respondido em 06/10/2020 14:18:48
	
Explicação:
Analisando esta sequência podemos perceber que o número que aparece com maior frequência é o 15.
Conceituando MODA, temos: o valor que surge com mais frequência se os dados são discretos, ou, o intervalo de classe com maior frequência se os dados são contínuos.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	"Representa a diferença entre o maior e o menor valor de um conjunto de dados. Ela mostra a dispersão dos valores de uma série". Tais conceitos remetem a:
		
	 
	Amplitude
	
	Variância
	
	Desvio padrão
	
	Média
	
	Dispersão
	Respondido em 06/10/2020 14:16:28
	
Explicação:
Se a amplitude for um número elevado, então os valores da série estão distribuídos afastados; se a amplitude for um número baixo, então, os valores na série estão próximos uns dos outros.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	São considerados dispositivos "à prova de erro", usados no Seis Sigma:
		
	
	Kaizen
	
	Gemba
	 
	Poka-Yoke
	
	Kaikaku
	
	Baka-Yoke
	Respondido em 06/10/2020 14:19:05
	
Explicação:
O Poka-Yoke trata-se de um sistema de inspeção desenvolvido para prevenir riscos de falhas humanas e corrigir eventuais erros em processos industriais, sempre por meio de ações simples.
	
	
	
	
		 
	ENGENHARIA DE QUALIDADE
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: CCE1116_EX_A10_201903025061_V1 
	06/10/2020
	Aluno(a): ALEXANDRE FELIPE LOPES
	2020.2- F
	Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 
	201903025061
	
	 
		1
        Questão
	
	
	As empresas cada vez mais buscam capacitar seus funcionários e estabelecer padrões para realizar esse atendimento com qualidade. São fatores que a empresa, entre outros, deve observar, EXCETO:
		
	
	Possuir um ambiente acolhedor.
	 
	O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo ao máximo possível.
	
	Ter uma assistência técnica ágil e solícita.
	
	Mapear e reconhecer o nicho em que atua.
	
	Descobrir anseios e desejos dos clientes.
	Respondido em 06/10/2020 14:26:35
	
Explicação:
O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo NA MEDIDA CERTA é o correto.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Um dos critérios determinantes na diferenciação entre serviços e bens manufaturados (sistema de produção que utiliza ferramentas, técnicas e máquinas) (KOTLER, 2000) é a Perecibilidade. Uma de suas características é:
		
	
	Os produtos são palpáveis e tangíveis, enquanto serviços, ao contrário, configuram-se como impalpáveis e intangíveis.
	
	A presença do cliente no momento da prestação do serviço é uma característica marcante dos serviços.
	
	Os serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento, acarretando a impossibilidade de se formar estoques de serviços.
	
	Produtos podem ser transportados; já serviços, não.
	 
	As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta.
	Respondido em 06/10/2020 14:26:41
	
Explicação:
As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta é uma característica relacionada à perecibiidade.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	São exemplos de PRODUTOS, EXCETO:
		
	
	Antena receptora de sinal de satélite
	
	Automóvel
	
	Telefone celular
	
	Receptor de sinal de satélite
	 
	Instalação de TV a cabo
	Respondido em 06/10/2020 14:29:19
	
Explicação:
Produto é "algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade" (Kotler citado por Cobra (1992, p.335).
Já serviço pode ser definido como "toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem" (Kotler, 1995, p. 455).
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	São exemplos de serviços, EXCETO:
		
	
	Lavagem de automóvel
	
	Seguro de um imóvel
	 
	Revista semanal sobre automóveis
	
	Instalação de ar condicionado
	
	Corte de cabelo
	Respondido em 06/10/2020 14:29:30
	
Explicação:
A revista propriamente dita é um produto, que em suas páginas poderá conter serviços como informação, propagandas, etc.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não. A frase exemplifica qual característica no que tange os serviços?
		
	
	Heterogeneidade
	 
	Intangibilidade
	
	Transportabilidade
	
	Simultaneidade
	
	Perecibilidade
	Respondido em 06/10/2020 14:29:57
	
Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características complementares:
· Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
· O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
· A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
· O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações, pessoas bem uniformizadas, equipamentos, cordialidade e atenção no atendimento.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	As operações geram produtos e serviços graças à transformação de entradas (inputs) e saídas (outputs): isso é denominado "processo de transformação". Os inputs podem ser de materiais, informações e consumidores. Um exemplo sobre input de consumidores é:
		
	
	Transformação de composição.
	 
	Cabeleireiros.
	
	Contadores.
	
	Alteração de localização.
	
	Bibliotecas.
	Respondido em 06/10/2020 14:30:04
	
Explicação:
Transformação de composição e Alteração de localização são inputs de materiais.  
Contadores e Bibliotecas são inputs de Informações.
	
	
	
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