Sistemas de Informações

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EM RECURSOS HUMANOS
O Papel dos sistemas de informação no ambiente de Negócios 
As empresas em geral são estruturadas seguindo alguns padrões já consagrados pelos estudos e pesquisas, de forma a poderem alcançar seus objetivos com mais eficiência e eficácia. 
Ao longo da História da Administração, variadas teorias administrativas contribuíram para que as empresas pudessem representar de forma clara e eficiente, a forma com que elas se estruturam departamentalmente e como esta estrutura pode ser demonstrada graficamente. 
A forma mais comum de representação gráfica é o organograma (ou estrutura organizacional). Qualquer pessoa ao ler o gráfico do organograma, pode ver como a empresa está dividida operacionalmente e hierarquicamente. Deste modo, a organização dos trabalhos fica mais fácil na medida em que os integrantes da empresa compreendem com clareza os papeis de cada nível hierárquico e quais as funções devem ser realizadas em cada setor da empresa. 
A partir da estruturação interna da empresa, os sistemas de informação assumem papel fundamental no fornecimento da dados e informações para que os gestores de cada serviço possam tomar decisões com mais assertividade e rapidez. 
Laudon (2007) traz alguns exemplos da importância dos sistemas de informação no ambiente de negócios da empresa, na medida em que informa indicadores, cifras e tendências do comercio e da produção dos E.U.A., como por exemplo: 
Em 2005 os telefones celulares já ultrapassavam os telefones fixos nos EUA; 
Cerca de 480 milhões de encomendas foram entregues em 2005 por duas das empresas especializadas; 
35 milhões de pessoas recebiam notícias on-line 
As publicidades do Google somavam mais de 6 bilhões de dólares 
Estes são apenas alguns exemplos de números que levam a se ter uma idéia das repercussões deles em todas as demais áreas das empresas: Como a logística se preparou para isto? Como as leis trabalhistas, treinamentos, contratações, lideranças passaram a tratar os trabalhadores? Como os Sindicatos passaram a se comportar? Quais os novos papeis dos gestores das empresas para que elas acompanhem a rapidez das mudanças? Como concorrer em um mercado global? 
Diante desta nova realidade global, Laudon menciona que as empresas modernas precisam (ou querem) atingir seis importantes objetivos organizacionais para que possam fazer frente à nova realidade global. 
Abaixo está uma adaptação resumida dos mencionados objetivos propostos por Laudon: 
	Nº 
	OBJETIVO 
	CONTEÚDO RESUMIDO 
	1 
	Excelência Operacional 
	Uso da tecnologia e dos sistemas de informação para obter excelência operacional. Alcance de alto índice de eficiência e de produtividade. Gestão com uso de sistemas de informações para rápido processo de decisão 
	2 
	Novos produtos, serviços e modelos de 
negócio 
	Uso de tecnologia e sistemas para criar produtos novos e outros modelos de negócios. Exemplo disso, a Apple que deixou de vender discos e CDs para passar para músicas baixadas on-line nos iPod. 
	3 
	Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 
	O Uso dos sistemas de informação para aprimorar o atendimento dos clientes passando a fideliza-los pela excelência do atendimento de seus desejos. Com o aumento dos clientes, torna-se necessário o desenvolvimento e fidelização dos fornecedores. É necessário conhecer tudo do cliente a antecipar seus desejos. 
	4 
	Melhor 	tomada 	de 
decisões 
	Ter a informação certa na hora certa. É o fim da “era dos palpites e estimativas”. A real informação baseia as tomadas de decisões no tempo necessário 
	5 
	Vantagem competitiva 
	A empresa que melhor conseguir transformar em realidade os objetivos de 1 a 4 já terá vantagem competitiva. Com a redução de custos e aumento dos clientes, a concorrência terá mais dificuldades para disputar o mercado. 
	6 
	Sobrevivência 
	As empresas já não conseguem mais sobreviverem sem o apoio da tecnologia e dos sistemas de informação. Com o avanço dos dois, muitas leis passaram a existir e as empresas precisam cumpri-las. Poe exemplo, guardar dados e e-mails, informações de trabalhadores, legislações específicas das atividades, regulamentações, etc. 
É fácil de perceber a importância da tecnologia e dos Sistemas de informação considerando os objetivos acima. No resumo da UNIZO que está sendo também considerado neste conteúdo, pode-se entender um pouco mais do “POR QUE USAR SISTEMA DE INFORMAÇÃO”. Veja abaixo o que foi escrito: 
 
Hoje, todos admitem que conhecer sistemas de informação é essencial para administradores, porque a maioria das organizações precisa deles para sobreviver e prosperar. Esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e serviços, reorganizar fluxos de tarefas e trabalhos e, talvez, transformar radicalmente o modo como conduzem os negócios. 
Para algumas empresas, como as que atuam com comércio exterior, a utilização de sistema de informação é imprescindível, e até obrigatório em alguns casos, como por exemplo, o que ocorre com o SISCOMEX. 
O Ambiente Empresarial Competitivo e a empresa digital emergente. 
Quatro grandes mudanças de âmbito mundial estão alterando o ambiente empresarial: 
	1- 
Emergência e o fortalecimento da economia global (Globalização) 
Administração e controle de um Marketplace global. 
Concorrência em mercados mundiais. 
Grupos globais de trabalho. 
Sistemas globais de entrega. 
	2- 
Transformação de economias e sociedades industriais em economias de serviços 
Economias baseadas no conhecimento e na informação. 
Novos produtos e serviços. • Concorrência baseada no tempo. 
Vida mais curta do produto. 
Base limitada de conhecimento dos funcionários. 
	3- 
Transformação do empreendimento empresarial. 
Achatamento. 
Descentralização. 
Flexibilidade 
Independência da localização. 
Custos baixos de transação e coordenação. 
Trabalho colaborativo e em equipe 
	4- 
Emergência da empresa digital. 
• Relacionamentos com clientes e fornecedores e funcionários habilitados digitalmente. 
Processos centrais e negócios realizado via redes digitais
Administração digital dos principais ativos corporativos
Percepção e respostas rápidas as mudanças ambientais.
Emergência da economia global. 
Uma parcela cada vez maior da economia norte-americana, e de outras economias industriais desenvolvidas na Europa e na Ásia depende de importações e exportações. O comércio exterior, considerando-se exportações e importações, responde por mais de 25% dos bens e serviços produzidos nos Estados Unidos e até mais em países como Japão e Alemanha. As empresas também estão distribuindo suas competências centrais, como projeto de produto, fabricação, finanças e suporte ao cliente, para países onde o trabalho pode ser realizado com maior eficiência de custo. O sucesso das empresas de hoje e do futuro depende de sua capacidade de operar globalmente. 
Hoje, os sistemas de informação proporcionam a comunicação e o poder de análise de que as empresas necessitam para conduzir o comércio em escala global, dentre eles destacamos: 
Gerir e controlar a corporação global remota. 
Competir em mercados mundiais 
Comunicar-se com distribuidores e fornecedores. 
Entregar produtos em países diferentes. 
Operar 24 horas por dia em diferentes ambientes nacionais. 
Coordenar equipes globais de trabalho. 
Atender às necessidades locais e internacionais de divulgação de informações. 
Transformação das economias industriais. 
Estados Unidos, Japão, Alemanha e outras potências industriais importantes estão deixando de ser economias industriais e transformando-se em economias de serviço, baseadas em informação e conhecimento, enquanto o processo de produção migra para países onde os salários são mais baixos. 
Nessa nova economia, o conhecimento e a informação são os principais ingredientes para criação da riqueza. De acordo com o U.S. Departament of
Commerce - 2000, desde o início do século XX, os Estados
Unidos vêm experimentando um declínio contínuo no número de trabalhadores rurais e operários de fábricas. 
Ao mesmo tempo, o país está experimentando um aumento no número de profissionais de escritório que produzem valor usando tecnologia da informação. A revolução do conhecimento e da informação começou na virada do século XX e acelerou-se gradualmente desde então. Em 1976 o número de profissionais de escritório ultrapassou o número de trabalhadores rurais, serviços e produção (Figura 3.1). 
 
Transformação da empresa comercial. 
Tem ocorrido uma transformação nas possibilidades de organização e administração da empresa comercial. Algumas empresas já começaram a aproveitar as vantagens dessas novas possibilidades. 
A empresa comercial tradicional era, e ainda é, um agrupamento hierárquico, centralizado e estruturado de especialistas que, caracteristicamente, confiavam em um conjunto fixo de procedimentos operacionais padrão (POP) para entregar um produto ou serviço produzido em massa. 
O novo estilo das empresas comerciais é um agrupamento achatado (menos hierárquico), descentralizado e flexível de generalistas que dependem de informações quase instantâneas para entregar produtos e serviços personalizados, ajustados exclusivamente para mercados e clientes específicos. 
O grupo de administração tradicional dependia, e ainda depende, de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho. 
O novo administrador depende de compromissos e redes informais para estabelecer metas (em vez de planejamento formal), de um arranjo flexível de equipes e indivíduos trabalhando em forças-tarefa e de uma orientação ao consumidor para conseguira coordenação entre os funcionários. 
O novo administrador recorre ao conhecimento, à aprendizagem e à tomada de decisão de profissionais, individualmente, para garantir o funcionamento adequado da empresa. Mais uma vez, é a tecnologia da informação (T.I.) que possibilita esse estilo de administração. 
A empresa digital emergente. 
O uso intensivo da tecnologia da informação (T.I.) em empresas comerciais, desde a metade da década de 90, aliado à significativa remodelagem organizacional, criou condições para um novo fenômeno da sociedade industrial: a empresa digital. 
Esta empresa pode ser definida de acordo com diferentes critérios. Ela é aquela em que praticamente todos os relacionamentos empresariais significativos com clientes, fornecedores e funcionários são habilitados e mediados digitalmente. 
Os processos de negócios essenciais são realizados por meio de redes digitais que abrangem toda a organização, ou que interligam múltiplas organizações. As empresas digitais distinguem-se das tradicionais pela dependência quase total de um conjunto de tecnologias de informação para sua organização e administração. Para os gerentes de empresas deste tipo, a tecnologia de informação não é simplesmente útil, viabilizadora, mas sim o cerne da empresa, a ferramenta primordial de administração 
O SISTEMA DE INFORMAÇÕES – O QUE É? 
S.I. é “[....] um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam gerentes trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos” (Laudon, 2007) 
“Os sistemas de informação contêm informações sobre pessoas, locais e itens significativos para a organização ou para o ambiente que a cerca. 
Informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos. 
Dados, ao contrário, são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los”. 
ATIVIDADES NECESSÁRIAS À PRODUÇÃO DE INFORMAÇÕES 
Três atividades em um sistema de informação produzem as informações de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. 
Estas atividades são: Entrada, Processamento e Saída. 
A palavra de origem inglesa “Feedback” é a saída que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas, e agências regulamentadoras, interagem com a organização e seus sistemas 
	ENTRADA 
	Captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou seu ambiente externo 
	PROCESSAMENTO 
	Converte estes dados brutos em uma forma mais significativa 
	SAÍDA 
	Transfere as informações processadas às pessoas que as utilizarão Ou às atividades nas quais elas serão utilizadas. 
	FEEDBACK 
	Saída que retorna a determinados membros da organização para ajuda-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada. 
(Adaptado de Laudon ,2007 p.9) 
DIMENSÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇOES 
Componentes de sistemas de informação. 
Organizações 
Moldam os sistemas de informação – A estrutura, a divisão do trabalho, a hierarquia influencia no SI e vice-versa. 
As várias “camadas” da hierarquia precisa se Informação para suas decisões e suas operações. Os SI são moldados para o atendimento destas necessidades. 
Procedimentos são incorporados aos SI - As organizações usam regras formais e informais para que os procedimentos sejam executados. Desenvolver novos produtos, preencher um formulário, atender a um cliente, etc. exigem procedimentos claros. Os SI automatizam muitos destes procedimentos. 
Possui cultura específica – Cada organização tem seus valores, práticas e formas de atuação. Esta cultura organizacional pode ser reconhecida em seu SI, uma vez que, os procedimentos e processos automatizados, priorizam o que é VALOR para a organização. 
Pessoas 
Usam informações vindas de SI – As organizações precisam de pessoas capacitadas a entender e usar os SI. De nada valem sistemas avançados se as pessoas não sabem usa-los 
Geram dados para SI – As pessoas capacitadas geram informações, inovações, novos produtos e estratégias e alimentam os SI que apoiam as decisões. 
Necessitam treinamento – Com as constantes mudanças da tecnologia e do Meio Ambiente de negócios, rapidamente as necessidades mudam. É preciso uma atualização constante 
São influenciados por interfaces dos SI – O avanço da tecnologia e as necessidades do mercado exigem que não só as rotinas atuais precisam ser mantidas. É preciso também uma busca constante da inovação e criação de vantagens competitivas. Neste sentido os sistemas de informação precisam gerar interfaces com todos os processos, o que influencia as decisões. 
Tecnologia 
Meio de transformação e armazenamento dos dados 
Automação para eliminação do trabalho repetitivo e massivo 
Informatização dos processos 
Confiabilidade e Rapidez 
Hardware 
Software 
Armazenamento 
	 	Comunicação 
A tecnologia da informação é um dos elementos mais importantes no apoio à gestão de uma organização. São variadas formas de elementos e aplicações que fazem com que a organização moderna literalmente PARE se alguns elementos deixam de funcionar. 
Que já não vivenciou a experiência de ir a um banco e ser informado que o “sistema está fora do ar”? Consegue-se alcançar seu objetivo neste momento? 
Profissionais de Recursos Humanos que precisam calcular uma folha de pagamento, transmitir uma CAGED, emitir um formulário de Seguro desemprego e se deparam com sistemas parados. COMO FAZER? 
Um aeroporto ou uma torre de comando que sofrem uma parada de energia, afetando os sistemas computadorizados, conseguem operar? 
Como é a operação de um supermercado que não usa código de barras nos caixas? Como ficam as filas? O reabastecimento de mercadorias? A cadeia de suprimentos? 
PROCESSO DE DECISÃO 
Com base nas TRÊS DIMENSÕES dos
sistemas de Informação, é possível entender o funcionamento do PROCESSO DE DECISÃO que é uma das funções do ADMINISTRADOR. 
Laudon (2007) propõe o seguinte esquema orientativo para as tomadas de decisões: 
 
	 	 
 	 
	 
 
	IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA 
PROPOSTAS DE SOLUÇÃO 
	FEEDBACK 
 	 
 	 
	
	 
 
AVALIAÇÃO DAS PROPOSTAS E ESCOLHA DA SOLUÇÃO 
IMPLANTAÇÃO 
IDENTIFICANDO PROBLEMAS: 
É o ponto de partida. NÃO SE PODE sair propondo soluções sem que o REAL PROBLEMA seja identificado. É preciso SENSO CRÍTICO. Achar a CAUSA-RAIZ. 
Deve-se fugir das soluções aparentes, padronizadas, rápidas. Somente após saber a cauda real é que será possível começar a pensar nas soluções; 
O problema está relacionado com a TECNOLOGIA, A ORGANIZAÇÃO, AS PESSOAS? OU Trata-se de uma mistura das três dimensões ou parte delas? 
PROPOSTAS DE SOLUÇÃO 
Muitas serão as propostas de soluções. Algumas relacionadas à tecnologia, outras à organização e às pessoas. 
É preciso considerar várias hipóteses e testas algumas soluções isoladas ou integradas, antes de escolher as que resolverão o problema. 
A ESCOLHA 
A melhor escolha será aquela em que foram considerados os custos de implantação, a facilidade de execução, o apoio das pessoas e a disponibilidade dos demais recursos necessários. 
A IMPLANTAÇÃO 
O processo de implantação pode demandar um projeto detalhado. Quando a proposta envolve desenvolvimento ou compra de softwares, é preciso que se realizem reuniões, debates, treinamentos de equipes, processos de mudanças de fluxos e processos de trabalho, testes de implantações, validações de resultados, dentre outros. É preciso medir os resultados alcançados, após dado período de funcionamento. O PDCA deve ser implantado e gerenciado adequadamente. 
CONCEITOS DOS PRINCIPAIS TERMOS USADOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
(Parte da apostila-resumo da FIZO) 
Máquina (Hardware) 
É um conjunto de circuitos elétricos (placas de circuitos integrados), processadores, chips, memórias, e dispositivos mecânicos de armazenamento de dados, que juntos constituem o que chamamos de computador, servidor, impressora, ou qualquer outro item funcional. Em uma organização, as máquinas centrais, onde estão centralizadas as informações, dados de usuários e sistemas, são denominadas de servidores. 
Programa (Software) 
É o conjunto de instruções que são escritas e concatenadas de maneira lógica pelos programadores, afim de resultar em ambiente de interação entre as máquinas e os humanos. 
Prof. Luiz Vieira de Carvalho - Notas de aulas para fins didáticos com base em experiências práticas e nos livros: SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
GERENCIAL – Laudon, Kenneth C; Laudon Jane P – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PARA TOMADA DE DECISÕES – Cassarro, A.C. – 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO UM ENFOQUE GERENCIAL – Bio, S.R. – Apostila da FIZO – Fac. Integração Z. Oeste 	 	1 
Prof. Luiz Vieira de Carvalho - Notas de aulas para fins didáticos com base em experiências práticas e nos livros: SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
GERENCIAL – Laudon, Kenneth C; Laudon Jane P – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PARA TOMADA DE DECISÕES – Cassarro, A.C. – 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO UM ENFOQUE GERENCIAL – Bio, S.R. – Apostila da FIZO – Fac. Integração Z. Oeste 	 	1 
	 	1 
Podem ser chamadas de aplicativos ou sistemas, e normalmente possuem telas para entrada de dados e interação com os usuários. Realizam tarefas para as quais foram programados. 
Linguagem de programação 
É uma maneira lógica e formal empregada na elaboração de um programa. Existem diversas linguagens de programação, e cada uma possui comandos específicos. Os comandos devem seguir normas de escrita e de concatenação lógica que também são específicas de cada linguagem. 
Exemplos: HTML, C, PHP, JAVA, PASCAL, VISUAL BASIC, entre outras. 
Código Fonte 
É programa no seu estado não executável, onde é possível ler os comandos e a lógica escrita pelo programados na linguagem de programação em que foi concebido. 
Ao desenvolver um sistema, a organização pode negociar ficar em poder do código fonte. Somente com o código fonte em mãos, será possível realizar alterações no sistema. 
Executável Binário 
Em alguns casos, para ser executado, o código fonte passa por um processo denominado compilação, onde é transformado em um arquivo, no qual não se pode mais enxergar o código fonte. Este arquivo pode ser executado pela máquina. Na maioria dos casos os programas que executamos (Ex. Word, Excel, OpenOffice, Mozilla, Internet Explorer, etc.) são arquivos binários. 
Sistema 
Em informática, é o termo utilizado para designar um conjunto de programas escritos e compilados de tal maneira que atuam em conjunto para tornar as máquinas (computadores ou servidores) funcionais e interativas, tanto entre si como com os seres humanos. É um termo comumente utilizado para se referir a um programa de computador que possua uma finalidade específica. 
Sistema Operacional 
É o programa para computador responsável por tornar o computador utilizável, pois estabelece uma interface entre a máquina e o humano, e também entre a máquina e outros programas. Controla os dispositivos, tais como teclado, disco rígido, mouse, leitor de CD, etc... Exemplos: LINUX, UNIX, McOS, Windows. 
Rede de Computadores 
É uma tecnologia que permite interligar os computadores de maneira que possam transferir dados entre eles, ou permitir a um computador acessar serviços localizados em outro computador. 
Por exemplo, em uma rede podemos ter vários computadores e apenas uma impressora. Este computador que possui a impressora e permite que os outros imprimam nela está atuando como servidor do serviço de impressão. 
Atualmente a maioria das redes utilizam-se cabos de cobre para a conexão entre os computadores (ver Cabeamento Estruturado). Para conectar um computador a outro, existem diversos equipamentos de rede, tais como Switch e Roteador. Por exemplo, é possível ter as redes locais – LAN´s (Local Area 
Network). Se esta rede interliga com outra mais distante, chamamos as WAN (Wide Area Network) 
Cabeamento Estruturado 
É um método de instalação dos cabos que interligam computadores em uma rede interna (i.e. localizada em um mesmo prédio), permitindo que os mesmos possam ser utilizados tanto para computadores como para telefones, e permitindo uma grande flexibilidade ao ocorrer remanejamento de ramais ou computadores. Entende-se por cabeamento estruturado aquele que é projetado de modo a prover uma infraestrutura que permita evolução e flexibilidade para serviços de telecomunicações, sejam de voz, dados, imagens, sonorização, controle de iluminação, sensores de fumaça, controle de acesso, sistema de segurança, controles ambientais (ar-condicionado e ventilação) 
Considerando-se a quantidade e complexidade destes sistemas, é imprescindível a implementação de um sistema que satisfaça às necessidades iniciais e futuras em telecomunicações e que garanta a possibilidade de reconfiguração ou mudanças imediatas, sem a necessidade de obras civis adicionais. 
Redes sem Fio (Wireless) 
Atualmente a maioria das redes são construídas de tal maneira que os computadores devem estar interligados por cabos. Existem tecnologias novas que suprimem a utilização dos cabos, permitindo que os computadores permaneçam interligados através de ondas de rádio, permitindo uma maior mobilidade, como no caso dos microcomputadores portáteis (Notebooks), ou locais onde a instalação dos cabos não seja a melhor opção. 
Cliente/Servidor 
Trata-se de um conceito, onde existem duas partes envolvidas no processo técnico de operação de um sistema. De um lado, existe uma máquina que centraliza todos dados e sistemas, sendo chamado de “servidor”, e de outro lado, estão todas as máquinas que acessam este último através de uma conexão de rede (clientes) . 
O servidor é assim chamado pois possibilita a utilização de algum serviço, como por exemplo: espaço para armazenamento de arquivos, impressão de documentos, banco de dados, acesso compartilhado à Internet, contas de correio eletrônico,
e muitos outros tipos de serviços. 
Internet 
É uma rede de computadores mundial, interligados entre si, e permitindo a troca de informações entre pessoas e instituições comerciais ou não. As informações podem ser acessadas de diversas maneiras. As mais comuns são pela WWW (World Wide Web), E-mail e por Mensagens Instantâneas (ICQ, Messenger) 
Intranet 
Em uma empresa, trata-se uma rede interna, que utiliza as mesmas linguagens, e tecnologias da Internet, possibilitando que os funcionários possam interagis com informações em interfaces semelhantes ás da Internet. 
Extranet 
É o acesso externo controlado a uma intranet. Ou seja, os usuários que estiverem fora da empresa, podem, através de uma conexão via internet, e de uma autenticação com nome de usuário e senha, acessar as informações da intranet. 
E-mail 
É um serviço de correio eletrônico (isto é, troca de mensagens ou arquivos em forma de correspondência intermediado por computador), onde as mensagens, ou arquivos são enviados pela intranet ou pela internet, permitindo a comunicação entre os usuários ou contas de correio eletrônicas cadastradas. 
Web Site 
A tradução literal seria “sítio ou local na teia mundial de computadores”, entretanto os usuários estão acostumados a chamar de “Site”, em inglês mesmo. É um espaço na Internet, destinado ao armazenamento de divulgação de informação. Está sempre associado a um endereço WWW (World Wide Web), que é um dos serviços existentes na Internet. Exemplo: www.fam.br 
Navegador 
É um programa utilizado para acessar as informações da WWW (world wide web) na Internet. 
Vírus e Anti-vírus 
O temo vírus em informática refere-se a um programa desenvolvido para prejudicar, danificar, ou alterar indevidamente um sistema operacional, tornando o mesmo inutilizável ou lento. Este programa tem a capacidade de criar cópias dele mesmo e espalhar-se para outros computadores automaticamente, processo denominado de infecção. Anti-vírus, são programas desenvolvidos para eliminar os vírus de computador, identificando-os e apagando-os dos arquivos infectados 
Office 
É um pacote de programas utilitários, incluindo editor de texto, planilha de cálculo, programa para criação de apresentações em forma de slides, e em alguns casos, um pequeno gerenciador de banco de dados. 
Programas de Código Aberto 
Normalmente os programas para computador são desenvolvidos por empresas que cobram uma taxa para permitir a utilização pelos usuários (Licença de Uso). A maioria destes programas são fechados para visualização de como foram construídos, não podem ser modificados pelos usuários. 
Desenvolveu-se uma técnica colaborativa para criação de programas. Os programas ficam abertos para quem quiser contribuir. Ou seja, os códigos da linguagem de programação em que foram desenvolvidos podem ser visualizados, modificados e distribuídos livremente. O Linux, é um exemplo (trata-se de um sistema operacional) – Opção para não se pagar pelas licenças de uso do sistema operacional Windows. 
Licença de uso GPL 
É a licença de uso normalmente utilizada pelos programas de código fonte aberto. Este tipo de licença permite que o programa seja distribuído livremente, copiado e instalado em qualquer quantidade de computadores que o usuário ou a organização necessite. A sigla GPL significa General Public Licence – Licença Pública Geral), e pode ser visualizada na íntegra em: http://www.gnu.org/licenses/lgpl.txt. O Linux é um exemplo de programa distribuído sob a licença GPL. 
Backup 
É a atividade de realizar cópias seguras dos dados e arquivos da empresa, guardando-os em local seguro. Para isto são utilizados equipamentos especificamente desenvolvidos para esta finalidade. Estes equipamentos escrevem os arquivos a serem arquivados em uma mídia removível, como por exemplo, uma fica magnética, um CD, um DVD, etc. 
Alta Disponibilidade 
É um conceito que permite que os dados e arquivos ou serviços em rede de uma organização estejam sempre disponíveis para os usuários (24 h/dia), através minimização as falhas que ocorrem nas máquinas. Normalmente isto é obtido pela redundância de máquinas ou peças como HD, placa de comunicação em rede, processadores, fontes de energia e outros. 
Voz Sobre IP 
É a tecnologia que permite trafegar voz pela rede de computadores interna ou pela Internet. Esta tecnologia possibilita uma redução do custo das ligações interurbanas ou internacionais. 
As redes utilizam protocolos para padronização da comunicação – o TCP/IP – Transmission Control 
Protocol / Internet Protocol 
Thin Clients 
São computadores pequenos, com sistemas operacionais reduzidos, projetados para funcionar apenas em rede, buscando os aplicativos em locais remotos. Não permitem que o usuário instale programas, o que facilita a manutenção e controle, bem como a substituição em caso de pane. 
Firewall 
É um programa que preserva a rede interna do acesso externo (por exemplo da Internet). Pode controlar o que pode ou não ser acessado na Internet, bloqueando ou liberando serviços conforme as necessidades da empresa. 
Proxy 
É um programa que controla o acesso à WWW, permitindo o bloqueio de “web sites” indesejados por palavra chave. Por exemplo, pode-se configurar no proxy que qualquer endereço contendo a palavra “esporte” não pode ser acessado. Sendo assim, os endereços “http://www.esporte.com.br” ou “http://www.uol.com.br/esporte” não poderiam ser acessados. Além disso é possível gerar relatórios de acesso por usuário, possibilitando à gerência monitorar o comportamento dos funcionários na Internet. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES E A CARREIRA 
Com o crescimento da economia global, os sistemas de informação assumem cada vez mais um papel fundamental na gestão das organizações. Os gestores, considerando os vários ramos das profissões, precisam ser mais ágeis, eficientes, assertivos, eficazes e visionários em suas tomadas de decisões. A competividade exige estas competências dos novos gestores. 
Laudon (2007) destaca alguns segmentos importantes em que os sistemas de informação afetarão diretamente as carreiras de cada um. Dentre eles: 
	CONTABILIDADE 
	Além da criação de novas empresas, exige-se especialidade em leis tributárias, auditorias contábeis e de prevenções de extravios de todas as ordens, governança, perícias, análises e controladorias, demonstrações de resultados, dentre outas competências contábeis ligadas à gestão. 
	ECONOMIA 	E 
FINANÇAS 
	Nos EUA estima-se que, somente para repor os aposentados neste seguimento, serão necessários perto de 100 mil profissionais. Neste seguimento, exigem-se competências para atuação no mercado global, importações, estimativas de mercados e expansões, expansão imobiliária, ramos de seguros e bancos, investidores, etc. 
	MARKETING 
	
	Com o avanço das redes e da internet os segmentos de Marketing sofreram uma das maiores influências nas exigências de novas competências influenciadas diretamente pelo mercado e pela necessidade dos Sistemas de Informação. Para exemplificar, quanto cresceu o E-Commerce? Nos EUA este segmento crescia 30% ao ano! As áreas de vendas em geral, o Marketing e as Relações públicas estão mudando radicalmente as formas globais de ações. As organizações precisam cada vez mais de plataformas de softwares e hardwares que suportem o atendimento de primeira linha a clientes em qualquer local em que ele se encontre. 
	Gestão de Serviços de Operação e 
Manufatura 
	Os gestores destes segmentos precisam dominar os sistemas de informação que passaram a ser integrados com as cadeias logísticas, sistemas de compras, sistemas financeiros, securitários e outros. Um gestor que não domina os sistemas integrados não consegue fazer a gestão de sua produção para que atenda à demanda local e global preservando todos os esforços dos profissionais de Marketing, serviços em geral que dependem da produção, em todos os seus requisitos de custos e qualidade, para que o cliente seja atendido e a organização prospere. 
	ADMINISTRAÇÃO 
	Nos EUA este é o maior
segmento de profissionais. Laudon menciona que estimava-se que os EUA precisariam de mais de 3,5 milhões de postos de trabalho até 2012. 
Somente neste segmento são mais de 20 tipos de administradores registrados nos conselhos norte-americanos. No Brasil, até recentemente as Universidades ofereciam variados tipos de especializações em administração (SI, Comercio exterior, Hotelaria, Logística, Turismo, RH, etc.) 
 
 
Laudon destaca que, além dos profissionais acima que precisam dominar os SI para uso em suas áreas de atuações, existem os profissionais diretamente ligados a SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, sejam eles empregados contratados como empregados das empresas ou sejam prestadores autônomos ou jurídicos. De qualquer forma, também este é um segmento importante para as organizações porque forma especialistas diretamente relacionados a SI. 
Eles 	são 	responsáveis 	pelo 	desenvolvimento 	dos 	SOFTWARES, 	HARDWARES, 	REDES 
COMPUTADORIZADAS, sistemas de transmissão / recepção de dados e informações de toda espécie. 
PRINCIPAIS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
 
Para Laudon, ....”as empresas usam os sistemas de informações para atingir objetivos. Como existem diferentes interesses, especializações e níveis de uma organização, existem também diferentes tipos de Sistema. Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações que uma empresa precisa” 
Considerando a necessidade de cada profissional das diferentes áreas, abaixo segue uma adaptação da proposta de Laudon, considerando que cada um, ao se formar, iniciará suas atividades na área de formação. Portanto, o primeiro contato com SI, será com sistema da sua área (exemplo: Formou em RH, trabalhará inicialmente com sistemas de RH, contabilidade, com sistemas contábeis, etc.). 
Alguns sistemas funcionais propostos por Laudon: 
	SISTEMAS DE 
VENDAS 	E 
MARKETING 
	Responsável pelas vendas e serviços da empresa. Monitoram tendências e novos produtos, além dos concorrentes. Apoiam pesquisas, rastreamentos, formação de preços, atendimento a clientes, PDVs, etc. 
	SISTEMAS DE 
PRODUÇÃO 
	Sistemas que apoiam o PDCA da produção de tudo o que foi vendido. Monitoram equipamentos, manutenções, produtividade, estoques, prazos, etc. 
	SISTEMAS 
FINANCEIROS 
E CONTÁBEIS 
	Responsáveis por monitorar os ativos financeiros da organização (caixa, ações, títulos, saldos, etc.). Responsável pelos registros financeiros, financiamentos, pagamentos, pendências, investimentos, dentre outros. 
	SISTEMAS DE 
RECURSOS 
HUMANOS 
	Responsável por atrair, capacitar e manter o RH da empresa. Mantem os Bancos de dados dos subsistemas de RH, incluindo banco de talentos, geração de folha, obrigações, cadastro, avaliações, admissões, etc. 
Alguns sistemas de apoio às decisões 
 
		SISTEMA 	DE 
PROCESSAMENTO DE 
TRANSAÇÕES - SPTs 
	Os SPTs registram as transações de rotina da organização. Os gerentes precisam de respostas (que os SPTs fornecem) para tomarem decisões no dia a dia. Exemplos: 
Quantas peças tem no estoque? Quantos empregados estão em férias? Quem não pagou ainda determinados produtos? Quanto tem de imposto “x” para ser pago? 
		SISTEMAS 	DE 
INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS (S.I.G.) e SISTEMA DE APOIO À 
DECISÕES (S.A.D.) 
	Normalmente os SIGs são usados pela média gerência informando totalizações, indicadores, %, cronogramas, relatórios em geral.. Ajudam a monitorar as várias áreas da empresa. Fornecem dados por período (quinzenal, mensal, etc.). Ajudam a gerenciar o que foi planejado e o que está ocorrendo. 
Os SADs ajudam a média gerência fornecendo subsídios para as suas decisões rotineiras. Diariamente são necessárias variadas simulações de situações, estimativas, programações e comparações. Estes sistemas usam SPTs internos e também buscam informações externas para apoiar as gerências. 
	SISTEMAS DE APOIO AOS EXECUTIVOS 
(SAEs) 
	Sistemas de apoio estratégico à alta gerência. Usam informações internas e do mercado de atuação. 
Assumem ou fornecem variáveis não rotineira para apoio às decisões. 
Fornecem gráficos, análises complexas. Podem usar portais de informações. 
	APLICATIVOS 
INTEGRADOS 
	São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais. Executam processos de negócios que atravessam toda a empresa. 
Ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis e produtivas na medida em que ajudam na integração dos grupos de processos. 
Exemplos: Aplicativos integrados de suprimentos, relacionamento com o cliente, gestão de pessoas, etc. 
	SISTEMAS 
INTEGRADOS 
	Grandes organizações possuem muitos sistemas de informação relacionados com as diferentes funções, níveis organizacionais, processos de negócios. 
	
	Estes sistemas podem não se relacionar entre si de modo a fornecer informações de gestão mais estratégica. 
OS ERPs. – Enterprise Resource Planning – coletam todos os tipos de informações dos diversos sistemas e disponibilizam informações para todos os segmentos da organização, facilitando a tomada de decisão. 
Exemplo: Entra um pedido, o sistema avisa a produção para produzir ao ao estoque para ver se existe disponibilidade imediata, à contabilidade para emitir a fatura, ao setor de compras para repor as MPs, etc. 
EXEMPLOS DE SISTEMAS INTEGRADOS 
SCM – Supply Chain Management (Cadeia de suprimentos) 
CRM – Costumer Relationship Management – (Relacionamento com o cliente) 
SGCs – Sistema de Gestão do Conhecimento (banco e talentos, expertises, inovações, logísticas, etc.) 
AS FUNÇÕES DO DEPTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NA EMPRESA 
Em geral os sistemas já mencionados acima são utilizados pelos vários profissionais existentes na organização para apoio aos seus processos decisórios, operações, execuções de rotinas de trabalho, etc. 
Mas quem é o responsável pela criação dos muitos tipos de Sistemas de Informação? 
Grandes empresas possuem o DEPARTAMENTO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO – SI ou, O SETOR DE T.I. 
Este departamento agrega variados tipos de especialistas em tecnologia (programadores, analistas de sistemas, gerentes de projetos, desenvolvedores, engenheiros, etc.)