Composto Mercadológico - Aula 01

Prévia do material em texto

Tecnologia em Empreendedorismo/ Tecnologia 
em Marketing Digital
Composto Mercadológico
Profª. Indiara Beltrame Brancher
TA 1
Gestão do produto, serviços e 
marcas
Resumo
Unidade de Ensino: 1
Competência da Unidade de Ensino: Competência relativas ao 
marketing e todo o esforço mercadológico que as empresas 
realizam para criar métodos que as auxiliem a vender seus 
produtos ou serviços
Resumo: Nesta unidade, você conhecera o que e marketing e todo 
o esforço mercadológico que as empresas realizam para criar 
métodos que as auxiliem a vender seus produtos ou serviços
Palavras-chave: Marketing; Gestão do 
produto, serviços e marcas.
Título da teleaula: Gestão do produto, 
serviços e marcas
Teleaula nº: 1
O que é marketing?
Como o marketing influência nas decisões de 
compra?
Como se desenvolve um estratégia de marketing?
Convite ao estudo
Fonte: google imagens, 2017
VA Caminho de Aprendizagem
Marketing;
4PS do mix de marketing;
Ferramentas de gestão: Matriz BCG;
Serviços;
Produtos;
Marcas.
Conhecimentos prévios
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Janaina e Ricardo, um jovem casal que apos uma situação de 
desemprego decidiram abrir seu próprio negocio – uma sorveteria 
chamada “Creme Glacee”. Para o sucesso de Janaina e Ricardo, 
eles contam com sua participação para driblarem as deficiências 
da falta de experiencia na abertura de seu próprio negócio.
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Situação-Problema 1
Nosso objetivo de ajudar a Janaina e o Ricardo a conhecer e entender 
as estratégias aplicadas:
• Para o sucesso da “Creme Glacee”, como eles poderão identificar o 
seu público-alvo?
• Qual ferramentas de marketing o casal devera identificar os 
produtos que serão oferecidos na “Creme Glacee”?
Definição e classificação de produtos
Problematizando a Situação-Problema 1
B
e
n
s 
d
u
rá
v
e
is
 
denominados 
produtos de 
consumo durável 
(pela vida útil). Ex.: 
uma geladeira, um 
fogão, uma casa etc.
B
e
n
s 
n
ã
o
 d
u
rá
v
e
is intitulados itens de 
consumo de massa 
e que devem ser 
consumidos 
imediatamente. Ex.: 
sorvetes, um 
calçado, uma roupa 
etc.
S
e
rv
iç
o
s denominado 
produto intangível 
por não ser palpável 
o que é oferecido. 
Ex.: serviço 
agregado ou 
atendimento de 
excelente qualidade
Os 4PS do mix de marketing
Problematizando a Situação-Problema 1
Matriz BCG
 auxilia a tomada de decisão, em quais marcas ou produtos alocar 
seus recursos, assim como em quais unidades de negócios 
investir.
Problematizando a Situação-Problema 1
Para o sucesso da “Creme Glacee”, como eles poderão 
identificar o seu público-alvo?
De acordo com as ferramentas de marketing apresentadas no 
texto, como o casal devera identificar os produtos que serão 
oferecidos na “Creme Glacee”?
Resolvendo a Situação-Problema 1
Este seria um bom momento 
para Janaina e Ricardo 
procurarem desenvolver uma 
pesquisa de mercado.
Cápsula 2 “Participando da aula”
Situação-Problema 2
Ricardo e Janaina buscarão conhecimento sobre empresas de 
serviços e serviços de apoio ao produto, gerenciamento dos 
serviços de suporte e assistência ao produto. Identificar a 
evolução e os conceitos do marketing, definir o que são serviços 
e a importância de agregar vantagem competitiva. 
As quatro características distintivas básicas de serviços
Problematizando a Situação-Problema 2
Intangibilidade Inseparabilidade
Variabilidade Perecibilidade
Características 
distintas de 
serviços
Fonte: Miccoli e Campos (2016).
Considerações sobre a qualidade do serviço
Problematizando a Situação-Problema 2
Fonte: Miccoli e Campos (2016).
Qualidade Percepção 
Consumidor
Que tipo de serviços eles poderão oferecer?
Como agregar valor ao negocio, diferenciando-os 
de outros competidores?
Resolvendo a Situação-Problema 2
Serviços OnLine
- Ambiente Virtual:
• Design do site;
• Segurança e privacidade;
• Atendimento ao cliente.
Tecnologia em Empreendedorismo / Tecnologia 
em Marketing Digital
Composto Mercadológico
Profª. Indiara Beltrame Brancher
TA 1
Gestão do produto, serviços e 
marcas
Cápsula 3 “Participando da aula”
Situação-Problema 3
Objetivo é ajudar o casal a interpretar a importância do papel das
marcas, definição do nome, marca e embalagem, revitalização
das marcas depois de anos no mercado e analise de produtos e
serviços.
Marca e “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou ainda 
uma combinação de todos esses elementos, destinada a 
identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou de um 
grupo de fornecedores para diferencia-los dos de outros 
concorrentes”.
Problematizando a Situação-Problema 3
Embalagem
 Ajudando-o a obter vantagem no ponto de venda.
 Ressaltando alguma qualidade do produto.
 Melhorando e aumentando o valor percebido do produto.
 Incorporando significado ao produto que o torne 
interessante e almejável.
 Atualmente, pensar em um produto sem uma embalagem 
diferenciada e atraente ao mercado e algo inconcebível.
Problematizando a Situação-Problema 3
Eles pretendem oferecer um sorvete diferenciado e, 
desde o inicio, tem em mente a ideia da sorveteria se 
chamar “Creme Glacee”. Essa e uma boa ideia? Eles 
conseguirão criar valor aos seus produtos?
Que posicionamento devera ser trabalhado por eles 
na mente do consumidor?
Resolvendo a Situação-Problema 3
Etapas no desenvolvimento de uma marca
Resolvendo a Situação-Problema 3
Etapa Comportamento do Consumidor
Identificação da marca Relaciona um tipo de produto especifico a marca.
Aceitação da marca Considera esta marca em analise como dentro de um
universo de alternativas a serem consideradas.
Preferencia pela marca Considera a marca como a melhor e vai compra-la, a menos que 
não a encontre no ponto de venda ou apareçam ofertas
especiais.
Lealdade a marca O consumidor percebe a marca como a sua melhor opção e por 
isso, comprara ela ou nenhuma outra.
Cápsula 4 “Participando da aula”
Situação-Problema 4
Como criar oportunidades para o desenvolvimento e a
introdução de novos produtos, trabalhar o ciclo de vida dos
produtos e suas estratégias e como desenvolver novos produtos.
Identificar em qual fase do ciclo de vida estão seus produtos.
Ciclo de Vida do Produto
Problematizando a Situação-Problema 4
Fonte: 
<https://upload.wikimedia.org/wikipedia/com
mons/4/4e/Ciclo_vida_produto.png>. Acesso 
em: 16 jun. 2016.
Fases de desenvolvimento dos produtos e suas estratégias
Problematizando a Situação-Problema 4
Fase 0 1º Introdução 
(pioneira)
2º Crescimento
(Expansão)
3º Maturidade
(Estabilização)
3º Declínio
Número de
Concorrentes
Poucas Numero aumenta Diminui o numero
de concorrentes
(mercado
saturado)
Poucas empresas
continuam
Preços ou
Unidades
Vendidas
Altos Tendem a cair
com aumento da
produção/ menos
custos
Preços caem mais Preços param de
cair, mas estão
muito baixos.
Fases de desenvolvimento dos produtos e suas estratégias
Problematizando a Situação-Problema 4
Fase 0 1º Introdução 
(pioneira)
2º Crescimento
(Expansão)
3º Maturidade
(Estabilização)
3º Declínio
Lucros Baixa ou nula em 
decorrência do 
investimento no novo 
produto
Lucros crescem com o 
aumento do volume de vendas
Lucros caem Diminuem os lucros devido
a diminuição da produção 
e consumo.
Estratégias Desmatamento ou 
Penetração
(será trabalhado na 
unidade de
gerenciamento de preço)Melhoria no produto, 
expansão, novos
segmentos, canais de vendas, 
estimular a conversão, novos 
preços.
Expansão do numero de 
consumidores da marca: 
Converter
não clientes em clientes; 
Entrar em novos 
segmentos; Conquistar 
clientes da concorrência.
Momento de uma 
importante
decisão: manter, mexer ou 
retirar-se do mercado.
Cinco estágios de adoção de um produto:
Resolvendo a Situação-Problema 4
Conscien-
tização
Interesse Avaliação
Experi-
mentação 
Adoção
Cápsula 5 “Participando da aula”
As 10 marcas mais valiosas do mundo em 2016
1. Google: US$ 229,2 bilhões;
2. Apple: US$ 228,5 bilhões;
3. Microsoft: US$ 121,8 bilhões;
4. AT&T: US$ 107,4 bilhões
5. Facebook: US$ 102,6 bilhões;
Provocando novas situações
http://exame.abril.com.br/marketing/as-10-
marcas-mais-valiosas-do-mundo-em-2016
As 10 marcas mais valiosas do mundo em 2016
6. Visa: US$ 100,8 bilhões
7. Amazon: US$ 98,9 bilhões;
8. Verizon: US$ 93,2 bilhões
9. McDonalds: US$ 88,6 bilhões;
10. IBM: US$ 86,2 bilhões
Provocando novas situações
http://exame.abril.com.br/marketing/as-10-marcas-
mais-valiosas-do-mundo-em-2016/
VE Caminho de Aprendizagem